Alle openbare klachten

* in oorsprong, wijziging van tariefplan, * administratieve fout met gevolgen, * verdwijnen van alle rekening communicatie * start van illegale aanrekeningen en schorsingen van mijn account, voorlopig zonder einde. (+ 3 maanden lopende) Ik heb een volledig klachtdossier op PDF opgemaakt , en wens dit als dusdanig over te maken.

Beste,Mijn vrouw bestelde via Sklum huisinrichting materialen + een sofa. (3-zits relaxbank in fluweel Jehrd).De goedkopere producten zijn wel goed aangekomen.De sofa hebben wij tot op heden niet ontvangen en weten niet waar deze is. Klantendienst van Sklum vroeg mijn vrouw achter trackingnummer (dat wij trouwens nooit ontvangen hebben - geen enkele mail). Ze vroegen tevens om foto's van al de geleverde goederen en de verpakkingen+ foto's van de ID te bezorgen. De klacht gaat over de sofa die nooit geleverd werd dus wij begrijpen niet waarom ze de foto's van de al ontvangen goederen wensten te ontvangen (deze hebben wij toch maar bezorgd maar dit leverde weinig resultaten op). Het delen van de foto's van de ID kan risico's tot fraude met zich meebrengen.Bij Sklum beschikken zij al over de gegevens van mijn vrouw omdat ze de klacht via het inzendformulier vanuit hun website heefr ingediend dus nogmaals begrijpen wij niet de reden achter hun bizarre vereisten.Bovendien wil ik meegeven dat wij zelfs voor de geleverde producten nooit een tracking nummer hebben ontvangen, dus de sofa die nooit aangekomen is, is volledig spoorloos. De bestelling dateert al van 10 februari 2024. De zetel kostte in totaal 349,95 euro - het bedrag werd betaald bij de bestelling. Ik wens dus dat er uitgezocht wordt waar mijn sofa is en deze zo spoedig te bezorgen. De terugbetaling is ook een optie indien Sklum deze sofa niet meer in stock heeft.De persoon van de klantendienst die ons contacteerde is Miguel T. Alvast bedankt voor de snelle afhandeling.Met de meeste hoogachting,Arkadiusz Michalski

Beste, mijn dochter heeft een loopband gekocht in december 2023. Loopband was kapot bij levering, pin van stekker was gebroken. We hebben direct een mail gestuurd naar décathlon. Binnen de 48u zouden we reactie krijgen. Tot vandaag, 2 april 2024, is dit nog steeds niet in orde. Er zou een nieuw toestel geleverd worden en het oude zou worden meegenomen. Er wordt veel beloofd. Klantendienst houdt je uren aan de lijn met muziekjes en verbreekt uiteindelijk de verbinding. Ik wil mijn geld terug.

Geachte,Ik heb sinds vele jaren een Whoppa-abonnement. Enkele maanden geleden heb ik dit overgezet naar mijn nieuw Btw-nr. men beloofde me dat ik dezelfde diensten kon behouden.Sindsdien worden 'internationale gesprekken naar vaste lijnen' aangerekend ondanks mijn vraag om mijn optie Anytime (waar ik dus al vele jaren gebruik van maak) te behouden.Telkens worden de foutief aangerekende gesprekken erkend en afgetrokken maar de terugbetaling volgt niet.Iedere maand moet ik bellen om de factuur aan te passen. Men belooft het probleem op te lossen maar er gebeurt niets.

Beste, op 20 november 2023 bestelde ik bij u 3 artikels. 2 artikels werden op 22 november 2023 geleverd.Het 3e artikel ging mij nog nagestuurd worden.Dit artikel is echter nooit door mij ontvangen, er is mij zelfs geen track & trace code bezorgd via Bpost.Een korte situatieschets:- Bestelling geplaatst 20 november: 3 artikels- Mediamarkt factuur mbt 2 artikels en track en tract Bpost ontvangen via mail 21 november 2023- Levering pakket met deze 2 artikels 22 november 2023Nadien niets meer vernomen en via mail contact opgenomen op 27 november. op 6 december krijg ik antwoord dat er vertraging is door de Black Friday acties en er navraag ging gedaan worden bij de collega's.- 9 december 2023: Via mail krijg ik te worden dat jullie ervan uitgaan dat het pakket verloren is gegaan bij Bpost. U vraagt mij om een verklaring van niet-ontvangst in te vullen en te tekenen relevant aan de 1e ontvangen Track & Trace. Hierop heb ik 2x toe gereageerd dat ik die verklaring niet wil ondertekenen omdat Bpost geen schuld treft, de 1e zending gerelateerd aan de track & trace code klopte volledig. Ik heb echter geen 2e track & trace ontvangen voor het 2e gedeelte. Elke keer dat ik vraag om de 2e track & trace code krijg ik geen antwoord, maar een standaard mailtje terug van jullie dat ik de verklaring van niet-ontvangst moet invullen gerelateerd aan de 1e code.- Op 13 december krijg ik van jullie een mailtje dat de verklaring van niet-ontvangst ten laatste die dag in jullie bezit moest zijn, anders kon u geen klacht meer neerleggen bij Bpost. Dit mailtje heb ik pas op 14 december gelezen en dan ook een foutieve getekende verklaring van niet-ontvangst doorgestuurd voor de 1e track & trace code. Tevens heb ik die dag contact opgenomen met de klantendienst en het geval nogmaals uitgelegd. Daar kreeg ik inderdaad gelijk dat er een 2e track en trace code zou moeten zijn doorgegeven. Ook verklaarde hij dat ik die verklaring niet had hoeven indienen. Na vele telefoons naar jullie klantendienst om de 2e track & trace te weten te komen, staan we nog nergens. Uiteindelijk bevestigde men mij op 26 maart dat mijn verklaring van niet-ontvangst 10 uur te laat ontvangen was, waardoor er geen claim kon worden ingediend bij Brussel Docks om dit uit te zoeken. Daarnaast werd mij ook bevestigd dat de medewerkers van de klantendienst diverse malen gevraagd hebben aan Brussel Docks om de 2e track en trace te bezorgen. Daarop werd gewoon geantwoord dat ze dit niet gaan uitzoeken omdat de termijn om de claim in te dienen is overschreden.Met andere woorden, ik ben mijn centen kwijt.Vind dit zeer spijtig, ik heb in totaal 12 keer gebeld met jullie klantendienst en al evenveel mails verstuurd.Als laatste woord, krijg ik dan de boodschap dat ik een brief moest schrijven gericht aan Brussel Docks waarin de situatie beschrijf en dan zouden zij zien wat er kon gedaan worden. Sorry, maar daar geloof ik al helemaal niet meer in, als mijn klacht/claim al niet onderzocht wordt.

Op 09/03/2024 heb ik mijn Philips latte go serie nr : C1TZ90224804814 binnen gebracht bij Krëfel Gent voor herstel onder garantie. Het toestel lekte water over het gehele aanrecht. Toestel was aangekocht op 04/01/2023 dus nog perfect binnen de wettelijke garantie termijn. Ons toestel was ook in zeer goede staat zonder enige zichtbare schade, de zetgroep was volledig proper zonder enig spoor van koffie gruis en was altijd goed onderhouden. Op 26/03/2024 krijg ik de melding dat mijn toestel hersteld is en kan afgehaald worden te Krëfel Gent. Het toestel was volledig ingepakt in bubblewrap folie. Eens thuisgekomen pak ik het toestel uit en kom tot de constatatie dat het beschadigd is met krassen op de zijkant, water reservoir en het koffiebonen deksel. Als ik het toestel opende voor de zetgroep te controleren was deze bevuild met koffie gruis en schimmel. Ik heb dit dan proper gemaakt en het water reservoir gevuld. Een uur later was heel mijn aanrecht nat, het toestel dat zogezegd gemaakt was lekte nog steeds water. Om dan tot de constatatie te komen dat het ons toestel niet was! (Het serienummer van dit toestel TW902248048143) Ik ben er onmiddellijk met terug gereden en gezegd dat dit niet mijn toestel is en dat dit toestel ook water lekt en beschadigd is. De verkoper van Krëfel heeft het terug genomen en mij gezegd dat ze het zullen opsturen voor herstel. Maar waar is mijn toestel dan, vroeg ik. Dat zal nog bij philips liggen…. Dit zal nog een paar weken duren. Maar hier ga ik niet met akkoord! Tenslotte zit het mijne al binnen van 9/3/2024 en duurt het herstel maximum 15 werkdagen. Mijn vriendin heeft contact gezocht met de klantendienst met de vraag wat er nu gaat gebeuren, na heel het verhaal te doen beslist de vrouw van de klantendienst contact op te nemen met Krëfel Gent. De manager van de winkel vertelde dat ze MIJN oorspronkelijk toestel (C1TZ90224804814) met iemand anders hebben meegegeven. Waarop de vrouw zegt dan moeten de klanten een nieuw toestel krijgen of hun geld terug. Krefel Gent zegt daarop dat ze gaan kijken of er nog een nieuw toestel voorradig is en dat ze ons diezelfde dag nog gaan contacteren. Naar het einde van de dag horen wij nog steeds geen nieuws dus beslissen we zelf nogmaals te bellen. We krijgen te horen van diezelfde manager van Krëfel Gent dat hij hem vergist had en dat hij een Dyson heeft meegegeven met klanten en niet ons Philips espresso machine. Wij zijn even verbouwereerd, hoe kan je nu een stofzuiger verwarren met een koffie machine, we snappen het niet. Dus vragen wij nogmaals waar ons toestel dan is. Die man antwoord ahja dat ligt nog bij Philips, het zal zeker nog 2-3 weken duren voor je het terug hebt. Dus wij zeggen dat dit niet kan dat dit niet aanvaardbaar is want wij hebben ons toestel binnen gestoken op 09/03/2024. Ja maar ja, het toestel dat u op 26/3/24 terug gebracht hebt moet eerst nog gecontroleerd worden en hersteld worden dan pas kan u uw toestel terug krijgen. EXCUSEER! Nogmaals gezegd tegen de manager maar dat van 26/3/24 is ons toestel NIET, ons toestel is al binnen van 9/3/24 en die willen we terug. Manager antwoord er terug op ja maar dat ligt nog bij Philips en dat zal nog 2-3 weken duren. We hebben erna terug naar de klantendienst gebeld om dit verhaal opnieuw te vertellen, de vrouw van de klantendienst was er even hard van verschoten als wij. Ze ging dit naar hoger hand door mailen en binnen 1-2 werkdagen contact opnemen. We zijn ondertussen 2/4/24 en we horen niets meer van Krëfel. Vandaag terug zelf gebeld naar de klantendienst om nogmaals heel het verhaal uit de doeken te doen uiteindelijk weer niet vooruit geholpen te worden. WIJ ZIJN HET BEU. We worden constant van het kaske naar de muur gestuurd! De klantendienst zegt dat we contact met de winkel moeten opnemen en de winkel zegt dat we contact met de klantendienst moeten opnemen. Dit kan echt zo niet verder. Ondertussen zijn we het toestel bijna een maand kwijt! Wat een slechte service! Ik wil mijn orgineel toestel (C1TZ90224804814) onbeschadigd, hersteld en in uitmuntende staat zoals ik het zelf binnen bracht terug hebben, of mijn geld terug hebben.

Onlangs hebben wij als cadeau voor ons huwelijk een Bongobon Gastronomisch dineren gekregen van familie. Na enig zoekwerk zijn we uitgekomen bij het Fletcherhotel Elzenduin. Helaas moeten wij u mededelen dat het hotel niet aan onze verwachtingen voldeed en zeker niet aan de standaard van een 4-sterrenhotel.Wij zijn diep teleurgesteld, misnoegd en ontevreden over de kwaliteit van het gastronomisch menu dat ons voorgeschoteld werd. Het varkenshaasje was te taai gebakken, de ratatouille was niet gaar, het dessert bestond uit yoghurt en de soep leek rechtstreeks uit een blik te komen. Daarnaast ontbrak het aan tafellinnen, iets wat naar onze mening wel aanwezig zou moeten zijn voor een luxe diner. Wij hadden ons enorm verheugd op een culinaire ervaring tijdens ons Gastronomisch diner, echter is dit alles behalve de realiteit gebleken. Wij hopen dat u begrip heeft voor onze teleurstelling en zien graag een passende oplossing tegemoet.

Beste, sinds november 2022 werd onze gasaansluiting afgesloten. We hadden hierover meermaals telefonisch contact om dit voorschot dan ook te laten stopzetten. Echter sinds juni 2023 werd dit voorschot nog verhoogd tot in totaal €750 zonder ons hierover voorafgaandelijk op de hoogte te stellen en na bevestiging dat we geen gasaansluiting meer hebben. Intussen zijn we april 2024 en moeten we constateren dat we niet alleen nog steeds niet terugbetaald zijn voor de teveel betaalde voorschotten, jullie blijven ook deze domiciliering toepassen. Graag terugstorting van de teveel betaalde voorschotten met een detailberekening van de bedragen.

hallo, ik heb een fraude van €2489 en ING heeft er bijna niks aan gedaan er werd me gezegd dat ik wordt terug betaald heb alleen €8 terug gekregen daar ben ik dus niks mee hoe kan het dat jullie eerst zeggen 2weken lang dat ik helemaal me geld terug krijg en daarna opeens niet jullie zijn heel onprofessioneel ik hoop dat jullie hier iets tegen gaan doen!

Beste, ik schreef mij februari '24 in om de opleiding tandartsassistent te volgen klassikaal in Hasselt startende 25 maart '24. Dit kwam mij zeer goed uit. Ik had de keuze klassikaal, virtueel of thuisstudie. Virtuele les 572 euro, klassikaal 799 euro.Dan ga je er vanuit dat het toch een degelijke cursus omvat. Ik noteer wat in hun omschrijving staat: ' je leert vaardigheden aan door stage te lopen, door in de les te oefenen en door bijvoorbeeld apparatuur te gebruiken.'Eerst kregen we melding dat de lessen gingen verlaat worden i.p.v 18.30 u zouden de lessen starten om 19.00 u.De eerste dag 25 maart stonden we met 4 personen leuk om 18.45 u voor een gesloten deur. Er was blijkbaar een mail getuurd op de e-campus die niet veder naar onze persoonlijke mail werd gestuurd dat de les pas om 20.00 u zou beginnen. De docente kwam aan om 20.00 u en had doorgekregen dat er op dat tijdstip nog cursussen plaatsvonden. Na zoeken achter sleutel en licht zijn we aangekomen in een triestig lokaal zonder schrijfgerief om op een bord notitie te maken. Praktijk aah ja neen dat word hier niet gegeven en ja de volgen de lessen gaan online door???? ik heb hier niet voor gekozen.En dan krijg je na uw klacht het standaard antwoord je kan het verschil terugbetaald krijgen of de cursus op een ander tijdstip volgen. De cursus was blijkbaar al een paar keer verzet. Ik ben niet van plan nog een jaar te wachten omdat zij geen docent hebben. Hier gaat het om mijn opleiding waar ik voor koos en waar zij niet kunnen aan voldoen. Ik ben met vol goeie moed gestart aan dit traject maar er vallen steeds meer rotte appels uit de boom. De docente vermelde ook dat het meer een opfriscursus was en las uit haar notities voor waar wij niets van konden volgen in onze cursus. Meermaals aangehaald. ze ging het dan nog eens allemaal op mail zetten. ik volg mijn opleiding op maandag en hoop op maandag de info te krijgen die bij de cursus hoor zodat we behoorlijk kunnen volgen. Ook vond ze de uren om online les te geven te veel.De lestijden klassikaal zijn 19.00 u- 22.00 u (ook niets voorzien om pauze of drankje)Ik vraag mij af waarom 799 euro vragen terwijl het meer een zelfstudie lijkt. Er word geen praktijk aangeboden en word voorgelezen uit nota's waar een leek niets mee is. Dit is geen les of degelijke opleiding geven. Heel jammer.M.v.gG.