Alle openbare klachten

Beste, door een scheiding heb ik de reis voor mijn ex vrouw geannuleerd, deze reden werd echter niet aanvaard. Mijn bedoeling was zelf nog te gaan maar door een medisch probleem kan ik ook niet gaan. Nu heb ik deze reis voor mij ook geannuleerd met als reden reumatische ziekte en wordt dit ook niet aanvaard. De reis is volledig betaald en gedekt door de verzekering van een Mastercard Gold van KBC. Ik heb 2 maal een dossier ingevuld en nog extra medische attesten gestuurd. Dees reis kost € 7000 en zou toch graag iets terug krijgen. Alvast bedankt en met vriendelijke groeten.

Beste, ik heb een Easy Internetabonnement bij Telenet met een maandelijkse downloadlimiet van 150 GB. Meestal is dat genoeg, maar afgelopen maand hadden we ons surfvolume opgebruikt en dan val je volgens Telenet terug op een verlaagde snelheid tot de start van je nieuwe verbruiksperiode. Prima, want we hadden het toch niet nodig tot de start van de nieuwe periode. Die nieuwe periode startte, maar 2 dagen later surf ik nog altijd aan de onbruikbare snelheid van 1 mpbs. Ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waar men vaststelde dat er inderdaad een probleem aan hun kant was en dat de technici zo snel mogelijk mijn probleem zouden oplossen. Een 2e contact via Whatsapp en een 3e contact telefonisch naar de klantendienst gaf hetzelfde resultaat: we zien dat er een probleem is, het wordt zo snel mogelijk opgelost. Ondertussen kunnen mijn partner en ik niet thuiswerken en moeten we verplaatsingen maken om elders te gaan werken, terwijl dat niet nodig zou zijn als Telenet haar afspraken zou nakomen en de afgesproken diensten zou leveren. Opzoekwerk leert dat ik niet de eerste ben met dit probleem. Op het forum netweters en bij testaankoop is meermaals dezelfde klacht te lezen. Ik verlies tijd en geld door het niet beschikbaar zijn van mijn internetverbinding. Ik wil graag dat dit ongemak zo snel mogelijk verholpen wordt. Mvg

Geachte Blijkbaar is het als je geen goede connecties hebt op bepaalde niveaus je meer recht hebt op armoede dan rijkdom zou te zien en te ondervinden.Dank zij jullie Dender-Zuid Herzele ben ik meerdere keren voorbij gestoken door niet ingeschreven en lager geplaatste kandidaten op de wachtlijst. 2 keer zeker en meer waarschijnlijk. Want kasteelstraat Zottegem en stationsstraat Herzele blijft het steeds muisstil. Dank zij mijn klacht zou ik een voorrang kunnen krijgen maar wat jullie vergeten is dat een gans pak van mijn spaarcentjes is opgegaan naar een verhuis omdat ik de oude woning moest verlaten door onbewoonbaarheid. In 1 jaar en korter weet niet wie jullie dit kan als alleenstaande invalide ouder dit kan om terug gans pak centjes bij elkaar te kunnen sparen om te kunnen verhuizen naar die voorrang die ik zogezegd zou krijgen. Blijkbaar heb ik men dossier online ingediend en blijkbaar is er zelfs niks terug te vinden van al deze feiten van voorrang. Ook de aanvraag voor subsidie is met 2 maten en gewichten. Via jullie direct in orde nu lijk een tocht van niks te worden. Dossier verdwijnen blijkbaar terug opnieuw ingediend.Borg ook zoiets 2 of 3 maand groot verschil , ook de huur dat ik nu betaal is ook byna 100 € meer hebben die 2 die daar voorgaan meer recht dan ik misschien op iets meer welvaart.Bevalt hun gezicht meer bij de dossierbeheerders dan ik dan ze opeens voorgaan. Of is het oude stijl van vriendjespolitiek. 1 keer foutje bij dossier dat snap ik maar meerdere bij de zelfde persoon ? Mijn dochter wil verder studeren , wil leren auto rijden maar door zulke feiten van jullie leef ik nu meer op puntje armoede en probeer ik mijn best te doen voor haar maar dank zij jullie wordt dit een moeilijk jaar en meer. Voorrang , contract stop zetten schade vergoeding , verhuizen , opkuisen allemaal extra kosten dank zij jullie.Als alleenstaande invalide probeer maar eens dat allemaal terug te doen met een beperkt budget elke maand. Dacht dat jullie er waren op kwetsbare groepen te helpen naar een iets betere toekomst , maar niet om ze verder te put in te duwen. Ook van mijn invaliditeit was niks te vinden online in het dossier , is daar iemand van WMVLA toegevoegd dus heb ik ooit als invalide ingeschreven gestaan in dat aanvraag dossier voor een sociale woning? Stel mij daar toch vragen bij. Gewoon niks terug te vinden . Met vriendelijke groeten Ivan

Ik deelde hier eerder mijn ervaring over het hoge bedrag, dat aangerekend werd door een begrafenisondernemer (BGO), na het overlijden van mijn moeder. MIJN DOEL WAS OM IEDEREEN ALERT TE MAKEN OM OP VOORHAND ALLE UITVAARTKOSTEN OP TE VRAGEN en NIET TE SNEL TE BETALEN. IK BETAALDE DIRECT EN GAF DAARMEE MIJN AKKOORD, DUS JURIDISCH GEZIEN KAN IK NIETS MEER TERUGVORDEREN.Ik ben ondertussen door de politie verhoord voor laster en eerroof ten nadele van deze BGO. Deze zaak loopt nog.Mijn ervaring:We kozen we voor een BGO uit onze buurt. We werden zeer goed opgevangen. We hadden de indruk dat we met eerlijke, professionele personen samenwerkten.Er werd een digitale familieruimte voor alle kinderen gemaakt. Helaas, door aanmeldingsproblemen kon de deze niet door iedereen geraadpleegd worden. De laatste dag werd dit pas in orde gebracht.Mijn moeder werd mooi opgebaard. Iedereen kon komen groeten. Spijtig, de voorlaatste dag stond men door technische problemen even voor een gesloten deur.In de kerk werd er achteraan afscheid van mijn moeder genomen. 1 Ceremoniemeester (CMM) en 4 jonge dragers waren aanwezig. Ik had de indruk dat deze 4 dragers niet goed wisten wat hun taak was. Het liep zelfs eventjes mis.De urne werd, bij aanvang van de misviering, aan één van de dragers overhandigd. Dit bracht hem van slag. De CMM nam geïrriteerd de urne terug en ging er zelf mee richting het altaar.De uitvaart is zeer sereen verlopen. Spijtig, ik vernam van andere aanwezigen dat de 4 dragers achteraan in de kerk, zeer geanimeerd filmpjes aan het uitwisselen waren! Ook daar greep de CMM weer in. Ik confronteerde achteraf onze BGO met deze opmerking, maar zijn reactie bleef onverschrokken. Zijn personeel is goed opgeleid!Bij de bespreking van de koffietafel gaf ik 104 personen door. De BGO adviseerde om daar 150 van te maken. We kozen voor 130, dus 26 extra personen konden mee aanschuiven.Op de koffietafel stonden een 25-tal stoelen leeg (!).De factuur van de koffietafel kwam 3 dgn na de uitvaart toe. De prijs was 2877,41€ (incl. 30€ energiekost en 21,87€ x 25 lege plaatsen = 545,50€ weggegooid geld)!Deze factuur werd correct opgesteld. Men gaf 130 plaatsen door, dus werden er 130 gefactureerd.De uitvaartfactuur kwam iets later toe. De totaalkost bedroeg 10.244,68 € voor de uitvaart en de drukkosten.Nadien werd er nog een factuur overhandigd ten bedrage van 595€. Dit was voor het toebrengen van de foto, de extra belettering en het opkuisen van ons vader zijn urneplaat.Na enkele weken was ik nog emotioneel, maar keek ik de facturen beter na. Het viel me op dat de som van de uitvaart, drukkosten en het aanpassen van urneplaat heel hoog was: 10.839,68€, zonder de kosten van de koffietafel!Ik nam de factuur van de BGO en bekeek de drukkosten. Ik nam contact op met de drukker en vroeg hem of het bedrag van 1116,07€ correct was. Deze schrok van dit bedrag en raadde me aan om contact op te nemen met de BGO.Ik vroeg aan enkele (dankbare) personen of ze me hun facturen van hun BGO aan me wilden bezorgen. Het ging in beide gevallen over eenzelfde situatie. Het enige verschil was dat bij deze personen de afscheidsdienst in een aula doorging - bij ons moeder in de kerk. De totaalkost bij deze personen was de helft lager dan die van ons.Ik lijstte de prijsverschillen tussen de BGO's op:Ophaling, verzorging, crematie, uitvaart en bloemen:BGO 12/2020: € 3.171,20BGO v. vader 01/2021: € 5.731,31BGO 04/2023: € 4.342,15BGO v. moeder 01/2024: € 9.128,61De kerkdienst:Kosten van kerk 2024: € 300,00BGO v. moeder 01/2024: € 466,22Drukwerken + zegels:BGO 12/2020: € 770,17BGO v. vader 01/2021: € 777,93BGO 04/2023: € 205,64BGO v. moeder: 01/2024: € 1.116,07Urneveld :BGO 12/2020: € 0,00 (staat thuis)BGO v. vader 01/2021: € 995,00BGO 04/2023: € 355,00BGO v. moeder: 01/2024: € 595,00 (aanpassen van vaders urneplaat)Totaalkost BGO:BGO 12/2020: € 3.941,37BGO v. vader 01/2021: € 7.504,24BGO 04/2023: € 4.924,19BGO v. moeder 01/2024: € 10.839,68.Onze BGO overtuigde ons bij onze 1ste gesprekken om 500 rouwkaartjes te laten drukken met het argument dat er geen kaartjes te weinig mogen zijn en de overschot zou teruggenomen worden. Er waren er meer dan 130 over. Ik vroeg of ik deze kaartjes mocht teruggeven, maar volgens onze BGO nam hij na de uitvaart 100 kaartjes terug mee naar huis. Er werd geen vermindering gegeven op de 230 (!) overige prentjes.Afspraak ter verduidelijking van facturatie: Ik had, na meermaals te mailen en te bellen, eindelijk een afspraak met onze BGO. Toen ik hem de factuur van de koffietafel voorlegde beweerde hij dat zijn voorstel voor extra 26 plaatsen gegrond was, MAAR de BTW op de factuur van de koffietafel zou foutief berekend zijn!Ik confronteerde hem met de opmerking van de drukker. Onze BGO belde de drukker op en deze zou met de situatie gelachen hebben. Ik confronteerde hem met de facturen van de andere BGO's. Onze BGO zei dat de kost van een uitvaartdienst heel sterk kan variëren afhankelijk van de wensen en de (financiële) mogelijkheden van de klant. Er zijn diensten van 3000€, maar ook van 11.000€. Hij deed de moeite niet om de facturen van de andere BGO's te bekijken. Hij zei dat hij uitgepraat was en is weg gegaan. De CMM liet me buiten.Ik reed door naar de drukker. Hij ontkende dat hij met de situatie zou gelachen hebben. Hij vond nog steeds dat onze BGO de drukkosten stevig doorgerekend had. Hij stelde voor dat hij met onze BGO zou praten.Aan ons werd een totaalkost van 13.717,09€ (553.346 Belgische Frank) voor de uitvaart, drukkosten en de koffietafel gefactureerd. Ik vind dit een exuberant bedrag!Mijn ouders hebben gans hun leven zuinig geleefd. Een groot deel is op enkele weken opgebruikt. Ze zouden zich omdraaien in hun graf.Gelukkig, er zijn ook nog eerlijke BGO's die graag OP VOORHAND een offerte willen opmaken/bespreken. Ik deed dat ook voor exact dezelfde diensten. Deze BGO's zijn 50% goedkoper!

Beste,ik wacht nog steeds op antwoord over de dubbele aanrekening.Helaas is de vorige klacht automatisch gesloten omdat Engie niet verder meer reageerde.Naar aanleiding van een vorige klacht op 07 januari 2024 over mijn eindafrekening van 2023, kreeg ik antwoord van Engie met een gedetaileerde berekening.Wat blijkt nu: voor de periode van 12/dec/2022 tot 31/12/2022 heb ik dubbel betaald !!!Er is aangerekend aan de prijs van mijn oude (vaste prijs) contract + aan de prijs van mijn nieuw variabel contract. Ter info: mijn oude (vaste prijs) contract liep in die periode ten einde.Dit gaat in het totaal over een bedrag van net geen 500 €.Ik eis een herziening en vorder dit bedrag terug van Engie.

Beste, sinds begin maart (na werken in onze straat) ondervonden wij internetproblemen. Het internet was enorm onderbroken (2min wel, 5min niet, 3min wel, 4 min niet...). Na een tijdje af te wachten of dit vanzelf herstelde namen wij contact op 14/03/2024 om het probleem te melden. Er zou binnen 4 werkdagen een technische interventie plaatsvinden. Er kwam niemand. Op 22/03 nam ik opnieuw contact op. (Ons zoontje was intussen opgenomen in het ziekenhuis dus prio lag elders.) Afspraak werd gemaakt om dinsdag 26/03 langs te komen. Er werd een kabel vervangen en nieuwe koppeling geplaatst want dit bleek door de initië´le installateur niet goed gedaan. Ook werd een nieuwe modem geplaatst maar niet geactiveerd waardoor we helemaal geen internet meer hadden. De activatie zou door externe firma gebeuren binnen 3 werkdagen. Vrijdag 29/03 opnieuw telefonisch contact genomen want niemand gehoord of gezien en nog steeds geen internet. Ons dossier zou hoogste prioriteit krijgen en ten laatste zaterdag opgelost zijn. 30/03 avond opnieuw contact want nog steeds geen internet. Owv Paasmaandag zou het pas dinsdag worden bekeken. Maar wel met hoogste prio dus we zouden bij eerste dossiers moeten zijn die behandeld worden. Dinsdagmiddag 02/04 contact genomen want ´nog steeds geen nieuws en geen internet. Dossier staat geëscaleerd sinds vrijdag/zaterdag en had binnen 24u moeten opgenomen zijn. Is niet gebeurd maar daar liggen medewerkers duidelijk niet wakker van. Zelfde avond opnieuw contact genomen maar mededeling dat betrokken activatie dienst gesloten is dus dat ik morgen moet terugbellen. Geduld is bij deze op en heb het gevoel dat niemand dit echt vastpakt vandaar klacht via deze weg.

De website van SILT hotel is misleidend op verschillende punten.1. Ik boek een hotel met wellness en na de booking blijkt dat het wellnesscentrum nog niet operationeel is want nog onder constructie2. Bij de boeking werd misleidende informatie gegeven. Alle kamers worden geboekt zonder ontbijt.Flexibele boeking afgerond: 140 euroNiet aanpasbare boeking BREAKFAST EXCLUDED afgerond: 160 euroDe beschrijving was misleidend, ik dacht dat ik boekte inclusief ontbijt omdat de prijs voor een niet-opzegbare boeking hoger was dan die voor een flexibele boeking (die wel opgezegd kon worden). Bovendien worden de kamers zonder ontbijt gereserveerd. Het was dus absoluut niet logisch dat er stond BREAKFAST exCLUDED. Ik las inCLUDED op basis van het voorgaande. Volgens mij stond er. ook INCLUDED toen ik de website de eerste keer bekeek maar dat kan ik niet meer nagaan.Toen ik tenslotte ging boeken stond er EXCLUDED. Er was dan een derde optie bijgekomen voor afgerond 190€ BREAKFAST PROMOTIE.Ik rapporteerde dit probleem en vroeg om de boeking aan te passen naar de BREAKFAST promotie omdat dat mijn bedoeling was. Ik kreeg geen fatsoenlijk antwoord, enkel dat de boeking niet meer kon aangepast worden.3. Op de website kan ik nergens de gegevens van de vennootschap vinden die ik nodig heb om een klacht bij de economische inspectie in te dienen.

Beste,Op 17 februari kocht ik een tweedehandsauto van Cardoen. Toen werd ik geïnformeerd dat deze op 13 maart in orde zou zijn. Op 13 maart had ik echter nog niets gehoord en besloot ik te bellen. Toen informeerden zij mij dat dit uitgesteld was naar 20 maart en ik hun niet hoefde te contacteren omdat zij dit zouden doen wanneer alles in orde is.Op 22 maart had ik nog steeds niets gehoord en besloot ik naar Cardoen Hasselt te gaan waar ik de auto gekocht had. Na een gesprek met de verkoper bleek dat er nog niets gedaan was. We stelden toen samen een plan op waarbij ik ten laatste op 27 maart de documenten van de auto zou ontvangen.Op 27 maart belde ik opnieuw om meer informatie te vragen en zou ik de papieren volgens hun op 28 maart ontvangen. Op 28 maart belde ik opnieuw en zou ik ze op 29 maart ontvangen. Op 29 maart belde ik opnieuw en zou ik de papieren op 2 april ontvangen. Na mijn telefoontje op 2 april waar mij verteld werd dat ik deze papieren op 3 april zou ontvangen, besloot ik om verdere stappen te ondernemen en deze klachtenbrief te schrijven.Ik hoop dat TestAankoop mij kan helpen om uiteindelijk toch mijn auto te kunnen krijgen of op zijn minst het geld dat ik betaald heb terug kan krijgen. Ook heb ik bij de aankoop van de auto een onderhoudscontract getekend bij Cardoen. Na de afgelopen weken, is mijn vertrouwen in dit bedrijf volledig verdwenen en zou ik dit onderhoudscontract graag willen opzeggen. In de documenten die ik van hun ontvangen heb, kan ik net zoals online geen informatie vinden over wat hiervoor mogelijk is. Om deze reden zou ik graag navragen wat hiervoor gedaan kan worden.

Geachte heer/dame,een aantal dagen geleden heb ik via mail een afbetalingsplan aangevraagd bij Proximus voor een hoog opgelopen factuur. Echter kreeg ik tot mijn verbazing hier een antwoord op dat dit mij niet kon toegekend worden gezien het systeem dit had geweigerd. Verder geen uitleg, niets. Ook telefonisch konden ze mij niet veel meer vertellen. In een winkel zeiden ze mij vandaag dat dit wel mogelijk moest zijn maar dan eventueel door de back-office geregeld zou moeten worden? Ik heb in het verleden ook al nog afbetalingsplannen gehad en deze bij mijn weten altijd zo correct mogelijk betaald ik zie dus persoonlijk niet het probleem in. Verder helpt het ook niet dat ze mij overal wat anders vertellen, volgens de winkel zou het geen probleem zijn maar verwijzen ze mij door, via mail lukt het niet en telefonisch hebben ze zelf geen idee..? Ondertussen heb ik kennissen die voor een veel hoger opgelopen factuur wel een afbetalingsplan toegekend krijgen?

Beste,Ik bestelde op 8 maart zowel een wasmachine als een droogkast bij Mediamarkt, met hierbij 2 maal de installatie kost aangezien er nergens beschreven stond of dit per toestel was of per levering. Aangezien ik in de zorg werk, en we enkel een hele dag kunnen kiezen voor levering, nl van 7u tot 22u, had ik dit reeds 2 weken op voorhand aangeduid, namelijk op zaterdag 23 maart. Ik annuleer al mijn plannen om die hele dag thuis te zijn, maar de avond ervoor krijg ik per mail slechts de factuur van 1 toestel ipv 2, na 3 pogingen om te bellen, en veel tijd kwijt omdat de verbinding telkens verbrak, kon men mij enkel zeggen dat de droogkast intern geblokkeerd was, geen reden, ze wisten ook niet wanneer deze wel geleverd zou worden. Niets van communicatie hierrond, terwijl ik de dagen ervoor mijn eigen toestellen weg deed, had ik dit geweten had ik deze gehouden.. Men beloofde dat de product manager contact zou opnemen met mij om te zien wat er mis liep en hoe dit op te lossen. Nooit een mail ontvangen... Vervolgens kreeg ik een mail, dat ik naar eigen zeggen mijn levering annuleerde, dit betrof de installatie van mij droogkast, opnieuw niets van informatie, terwijl ik op een 3e verdiep woon en alleen woon en niemand me kon zeggen wie dit annuleerde en of de koerier dit wel zou willen doen..Woensdag nacht ontvang ik pas een mail, dat mijn droogkast de volgende dag zou geleverd worden, opnieuw zonder communicatie.. Omdat ik binnen enkele dagen op verlof vertrek en mijn toestellen dringend nodig had heb ik dus verlof moeten nemen, om de toestellen te kunnen ontvangen. Ik kreeg ook een mail dat ik anders kosten diende te betalen indien ik niet aanwezig zou zijn bij de levering. Aangezien ik in de zorg werk heeft dit veel problemen met zich meegebracht en heb ik dus onnodig verlof moeten nemen! Ik belde opnieuw met de klantendienst en daar konden ze me opnieuw niet helpen, door de annulatie van de installatie wisten ze niet zeker of deze wel op het verdiep zou komen, en diende ik deze opnieuw!!! te annuleren, met kans op extra kosten dus. Uiteindelijk is de leverancier veel later toegekomen dan gepland, waardoor ik en verlof nam en mijn verjaardags drink moest uitstellen aangezien ik die dag jarig was. Ik liet bij het laatste telefoontje een schadeclaim opstellen, waar opnieuw beweerd werd dat ik hiervan een kopij zou krijgen en een antwoord zou ontvangen.. opnieuw niet het geval! Het enige wat ik krijg is een terug betaling van de installatie kosten, de ene mail zeggen ze dat dit terug betaald is, de andere via een cadeaukaart, opnieuw zonder uitleg! En dit voor een bedrag voor 9,99 euro, wat totaal niet in verhouding staat voor alle problemen die ik door hun heb gehad door het ontbreken aan enige communicatie!! Dus graag een compensatie die in verhouding staat voor alle ellende die jullie veroorzaakten (bewijsmateriaal kan ik bezorgen) NL enkele uren tel gesprekken, een een verlof dag opgeofferd, zelf kiezen voor de klant wnr toestel geleverd wordt terwijl dit al lang vast stond, geen communicatie, was bij familie moeten doen om tijdig kledij te hebben voor op reis, verjaardagsplannen geannuleerd owv levering die niet gepland was, annulatie levering zonder dat ik iets deed enz enz..