Alle openbare klachten

Mijn vrouw had een Wc-bril gekocht die niet precies paste op onze Wc-pot. Vragend aan het personeel van HUBO, twee dagen erna, om deze te ruilen voor een beter passend model werd ik gevraagd om deze nieuwe bril maar beter in de vuilnis te gooien, want het PASTIEKJE waarmee de bril was omhuld was gescheurd en zo konden ze NIETS doen voor mij. Het betrof zich dus helemaal niet om een specifieke emballage, zoals een doos of een harde plastiek of vorm, maar eerder een velletje plastiek, o.a. gebruikt om tomaten te wegen.

Beste, op 15 maart 2024 kocht ik bij de Hubo in Lanaken een Batavia Electrische Borstel Maxxbrush.Daar deze niet op voorraad was moest deze worden besteld. Op 29 maart heb ik deze kunnen afhalen in de Hubo Lanaken. Op zaterdag 30 maart heb ik een stukje van mijn terras met dit apparaat willen schoonmaken. Echter deed het helemaal niet wat het beloofd had in de You Tube film van Batavia zelf. Direct alles weer netjes ingepakt en op dinsdag 2 april hiermee terug gegaan naar de Hubo in Lanaken. Na een vervelend gesprek met 1 van de medewerkers daar, was de enige optie om het apparaat terug te sturen voor reparatie. Iets anders was niet mogelijk. Ik gaf aan dat het apparaat niet stuk was, maar dat het niet voldeed aan de verwachtingen zoals beloofd. Om dat retourzending voor reparatie de enige optie was heb ik gevraagd om op de herstelbon ook aan te geven dat het niet aan mijn verwachtingen en beloftes voldeed. Dit wilde ze niet doen en heeft alleen vermeld dat deze niet goed werkt.Ik ben een trouwe Hubo klant, maar dit had ik echt niet van jullie verwacht.De eerste stap nu is een formule klacht over deze wijze van klantbenadering alvorens deze te laten escaleren naar andere instanties.Ik hoop echter dat ik voor dit apparaat een tegoedbon kan krijgen voor de aankoopprijs en dat jullie een tevreden klant houden. Uiteraard zal ik dit ook vermelden.Met vriendelijke groetRudolf van VelsenHeuvelstraat 623620 Lanakenruudvanvelsen@skynet.be

Beste, bij de intrek in 2022 werd het appartement verhuurd aan mij en gelaten in de staat zoals de vorige huurder dat achtergelaten heeft. Er werd mij voorgesteld om verf te betalen en er werd een halve maand huur laten vallen. maar ik heb veel meer werken uitgevoerd dan alleen maar schilderen. Er was heel veel rookschade en teerschade op alle muren van het appartement. Ik heb ervoor gezorgd om de inkomhal , de living, de keuken en de traphal helemaal in orde te brengen. Daarvoor heb ik de materialen en de verfkosten die gebruikt zijn om deze ruimten in orde te brengen terugbetaald gekregen. Deze bedroegen +- 500 €. Ik heb daar zelf geen voordeel uit gehaald, integendeel. Als ik werkuren zou aanrekenen dan zou ze veel meer moeten betalen. Door omstandigheden ben ik na 18 maanden vertrokken , ik betaal daar de vergoeding van een maand huur voor. Bij de afrekening vragen ze mij om 342 € terug te betalen voor de verf die notabene aan de muur hangt en die ik niet meegenomen heben schoonmaakkosten waar ik een akkoord met de excpert heb om deze niet aan te rekenen omdat ik de sleutel vroeger heb teruggegeven. Bij het ondetekenen om mijn waarborg terug te krijgen heb ik laten weten dat ik daar niet mee akkoord ben maar als ik niet tekende dan ging ze haar advocaat op mij af sturen en dan zou het mij veel meer kosten. Hier wordt duidelijk door de verhuurderpartijen misbruik gemaakt van hun macht. En ik ben niet de enige huurder die daar negatieve ervaringen mee heeft gehad. Indien meer info gewenst , neem zeker contact op.

Hallo,Een jaar geleden hebben ik en mijn vrouw een elektrische cargofiets van 3000 euro gekocht. Helaas is het het 1 probleem geweest na het andere. Deze is op 1 jaar tijd 3 keer binnen geweest onder garantie (altijd elektrische issues). Nu is helaas na 1 jaar de batterij defect. Naar eigen zeggen is deze volledig doorroest, en valt dit buiten de garantie. Deze heeft nochtans altijd onder een zeil gestaan. De fiets is altijd op tijd op onderhoud geweest, maar toch moeten we zelf een nieuwe batterij van 400 kopen. Wij zijn zeer teleurgesteld in Decathlon, en hopen dat er een commerciële geste komt.

Beste,Ik heb op 16 November 2023 een bestelling geplaatst bij Emma Matras voor meerdere items. bestelnummer: 0009-AE56QT Het merendeel van de bestelling kwam snel aan. Het belangrijkste, onze bedden (3 stuks in totaal) kwamen niet aan. We kregen hierop melding van vertraging, enkele nieuwe leveringswindows maar nooit geen effectieve levering.Vandaag zijn we bijna 6 maanden na bestelling, heb ik meermaals contact genomen en kom ik te weten dat onze bedden voor onbepaalde duur niet in levering zullen komen.Deze bedden zijn broodnodig voor de inrichting van ons appartement, enkele maanden geleden konden wij ons nog vinden in enkele weken wachttijd maar nu hebben wij tegen uiterlijk eind deze maand de bedden nodig.Het betreft de Metal Base bedden, 90x200 2 stuks en die van 180x200. Ik heb daarnet gebeld met de klantendienst en gepolst naar mijn opties - telefoniste 1 heeft midden gesprek afgelegd. - telefoniste 2 liet me volgende weten:1. of we wachten voor onbepaalde tijd en kunnen nà levering compensatie eisen, deze is afgetopt op 250 euro maximaal! Maar bedden hebben vandaag geen leverdatum.2. we annuleren, krijgen ons geld terug maar niets meer, onze rechten vervallen, geen compensatie.Ik verklaarde mij niet akkoord, ik heb deze bedden gekocht, meteen betaald, alles conform de afspraken, ik wil mijn bedden. Desnoods een alternatief bed, kan niet.Ik wil dan annuleren maar eis vergoeding wegens meer dan 6 maanden aan het lijntje te worden gehouden, geld terug + mijn compensatie. Kan ook niet.Welke oplossing is er dan, die is er niet.Ik ben dit meer dan beu, zij hebben als leverancier een contract met ons aangegaan en kunnen vandaag niet waarmaken wat zij verkopen. Het ergste van al is dat ze deze bedden online nog verkopen!bIk wil via jullie beroep doen op mijn rechten. Zijnde, ofwel mijn betaalde bedden krijgen, ofwel een compensatie. Ik moet tegen eind deze maand 3 bedden hebben of ik loop inkomsten mis van de verhuur van mijn appartement. Conform hun algemene voorwaarden moeten zijn binnen de 30 dagen leveren. Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn en wat ik kan ondernemen. Mijn inziens moet er een compensatie worden betaald per dag dat er niet geleverd wordt én met terugwerkende kracht vanaf vervaldatum van hun opgegeven termijn, zijnde vandaag dus een compensatie per dag vanaf 17 december te rekenen. Dank voor jullie medewerking en hulp.Met vriendelijke groeten,Thomas Torrekens

BesteOp 14 februari deed ik een grote bestelling van 68 artikelen op Temu. Dit werd verzonden in 7 pakketten. 3 van de 7 pakketten zijn echter nooit bij mij aangekomen.Dit zijn de Trackingnummers van de niet ontvangen artikelen. Trackingnummer colis privé R78101356057B8540Trackingnummer colis privé R67000172021B8540Trackingnummer colis privé R67000172020B8540Het totaalbedrag van deze 3 pakketjes is 208euro.Ik had contact opgenomen met Temu om dit te laten weten en toen hadden ze mij gevraagd om mijn omgeving goed te bekijken en rond te vragen bij de buren. Ik heb dit gedaan en nog enkele dagen gewacht maar had nog steeds niets ontvangen. Ik nam opnieuw contact op met Temu en na heel veel weg en weer gemail kwamen ze verschillende keren tot de conclusie dat ze geen terugbetaling konden doen als ik niet kon bewijzen dat ik mijn pakjes niet ontvangen had. Toen ik vroeg hoe ik dat kon bewijzen kreeg ik de vraag om eventuele berichten met de bezorger door te sturen en aangezien de bezorger mij nooit had gestuurd en ik dus niets kon tonen had ik geen recht op een terugbetaling.Kunnen jullie mij hier mee helpen?

Beste,Ik ben ten einde raad met Telenet. Ik ben intussen al maanden aan het mailen naar Telenet voor de installatie van een dropkabel buiten (er werd vorig jaar een kabel geplaatst doch deze betreft de verkeerde kabel). Ik heb hiervoor reeds klacht ingediend bij de ombudsdienst (dossier 2023/15782). Het voorstel van Telenet was toen: een nieuwe kabel aankopen (op mijn kosten) zodat zij dan de boring kunnen uitvoeren en de kabel kunnen leggen.Na dit dossier heb ik een dropkabel gekocht die aangewezen werd door Telenet en nadien contact opgenomen met Telenet voor een ondergrondse boring te komen uitvoeren. Sindsdien word ik van onderaannemer naar onderaannemer gestuurd, telkens komen er nieuwe medewerkers aan mijn deur om 'een kabel te plaatsen', waarna ik dien te zeggen dat er eerst een boring dient te gebeuren. Vorige maand zou er een medewerker langskomen van Telenet (referentie C240201_7885328 - Rijselstraat 52), maar wederom hebben zij hun kat gestuurd en mij doorverwezen naar een andere dienst. Deze dienst belde mij deze morgen op 'om een kabel te plaatsen'. Ik heb uitgelegd dat er eerst een ondergrondse boring diende te gebeuren vooraleer de kabel kan gelegd worden, doch de persoon viel volledig uit de lucht en wist van niets.Intussen heb ik al meerdere medewerkers van Telenet aan de deur gehad de voorbije maanden, en telkens weten ze van niets en komen ze 'enkel een kabel plaatsen' die uiteindelijk niet kan geplaatst worden omdat er geen ondergrondse boring gedaan is. Ik heb ook via Whatsapp gepraat met medewerkers van Telenet, en zij zeiden me dat de volledige (ondergrondse) boring + installatie 50 EUR zou kosten. Ik heb hier ook screenshots van die dit gesprek met de medewerkers bewijzen. Doch telkens word ik doorverwezen en doorverwezen ...Mijn geduld is op met Telenet. Ik wens dat zij in de komende weken een boring komen doen en de kabel komen installeren, dit voor 50 EUR (zoals ze gemeld hebben via Whatsapp). Normaal ben ik een heel vriendelijk persoon, maar mijn geduld is volledig op. Excuses voor deze rechtlijnigheid, maar Telenet stuurt me constant van puntje naar paaltje. Ik ben zelfstandig en dien telkens tijd vrij te maken voor medewerkers van Telenet om afspraken waar dan geen oplossing uit de bus komt. Dit is tijd waarvoor ik dan zelf geen geld kan verdienen, en na deze 4 maanden begint de tijd die ik verloren heb voor mijn zelfstandige activiteit aardig op te lopen. Ik kan het me niet meer permitteren om tijd vrij te maken voor Telenet voor weer een afspraak die op niets uitdraait. Ik kan bijna niet anders meer dan mijn uren die ik spendeer aan hen beginnen door te rekenen aan Telenet, want dit is mijn broodwinst. Kunnen jullie mij aub verder helpen met deze zaak? Ik ben voor Telenet slechts een nummer in hun bedrijf van miljoenen klanten, maar voor mij begint dit echt de spuigaten uit de lopen.P.S. Ik heb ook reeds geïnformeerd om klant te worden bij Proximus, doch volgens Proximus kan hier op mijn woonadres geen Proximusaansluiting liggen. Dus ben ik 'genoodzaakt' om klant te worden bij Telenet.Met vriendelijke groeten,J.

Op 19/3/24 had ik een blauwe iPhone 13 128GB besteld via refurbished.be. Bij het vele mailen en bellen krijg ik geen reactie. Het lijkt alsof ze onbereikbaar zijn. Ik wil graag op de hoogte gebracht worden van mijn bestelling. Na 3 weken heb ik nog steeds niets ontvangen. Zelfs een e-mail over welke bezorger het pakket zal leveren (en wanneer) heb ik niet ontvangen. De betaling werd uitgevoerd samen met het plaatsen van de bestelling. Ik heb een factuur ontvangen dus de bestelling is wel degelijk geplaatst. Ik wil weten wat er is fout gelopen met de bestelling en wanneer ik deze mag verwachten. Als refurbished niet in staat is om mijn telefoon te leveren zou ik graag een volledige refund aanvragen zodat ik ergens anders een nieuwe telefoon kan aankopen. Mijn huidige is bijna volledig kapot. Als ik nog steeds geen reactie krijg, zal ik een aangetekend schrijven opsturen en een advocaat moeten contacteren. Hopelijk krijg ik dan wél een reactie.

Beste, ik had waardebonnen Bol.com met een einddatum. Deze had ik genoteerd in mijn agenda. Enkele dagen voor het verlopen plaatste ik een bestelling en dit werkte niet omdat volgens het systeem de bonnen verlopen waren. Dit was ter waarde van € 150. Bol.com weigert deze bonnen te accepteren en geeft ook geen compensatie. Kan dit zomaar?

Dear, on 22/3 - I used my KBC banking app to make an online purchase of €259. It turns out to be a fraudulent company. I contacted KBC and they said there's nothing they can do! Firstly I don't understand how a financial institution like KBC can do nothing?Second I want to know why KBC is not much more transparent to customers about how little security or support they really can provide against online fraudulent companies. Thirdly I think KBC can give a warning notice before a customer makes a payment with their bank app to say if the recipient is not a verified company or an EU company etc... The only support KBC can offer is to send me to the police. How is this helpful? KBC should and could do a lot more.