Nickel

Beste, Ten eerste, op 05 januari rond 01h00 heb ik via jullie app en mijn Fortis bankkaart rechtstreeks 70€ overgemaakt op mijn Nickel rekening. Volgens de app was deze in behandeling. Uiteindelijk is er helemaal niets gebeurd. Enkele uren voordien had ik 15€ overgemaakt, dit zonder problemen al vind ik het nogal omslachtig. Ten tweede vind ik het helemaal niet kunnen dat er 2% bijgerekend word op het overgemaakte bedrag, dit vooral omdat jullie uiteindelijk een dochteronderneming zijn van mijn bank, namelijk Fortis. Ten derde, telefonisch contact opnemen met optie 1, Nickel klant, wordt u kaartnummer gevraagd, tot daartoe, maar u wachtwoord!!!!! Dit is dus wel het laatste wat ge moet doen, wachtwoorden en pincodes langs de telefoon doorgeven. Ten vierde, dan maar optie 3 gekozen. Daar kreeg ik één van jullie medewerkers aan de lijn, het kabaal en geluiden van andere operatoren waren zo luid dat een normaal gesprek onmogelijk bleek. Als ex Bpaid klant, waar ik jaren tevreden ben geweest, geld overmaken binnen de minuut zonder al die poespas en geen 2% kosten ben ik niet te spreken over de dienstverlening van Nickel.

Gelieve hieronder enkele van mijn vragen c.q. klachten te willen vinden n.a.v. meervoudige rechtstreekse contactopname met de Nickel-klantendienst en een onophoudelijke reeks onopgeloste problemen met de "Ultimate" (dixit Nickel marketingcommunicatie) Metal Card van Nickel, minder dan een maand na de overstap van de Bpaid kaart van Bpost. 1. Waarom moet ik als houder van de "Ultimate" (dixit Nickel) Nickel Metal kaart fors betalen voor een storting op mijn eigen BNP Parisbas Fortis rekening wanneer de marketingcommunicatie van de "Ultimate" Nickel Metal vermeldt dat dit gratis is? 2. Waarom ontvang ik een foutmelding als ik het door Bpost overgedragen saldo naar mijn "Ultimate" Nickel Metal kaart van mijn Nickel Metal card naar mijn regulier ING-rekening wil overschrijven? 3. Waarom ontvang ik bij een melding/klacht over deze foutmelding een antwoord van mij totaal onbekende entiteiten "ria" en "moni" die enerzijds opereren onder een Nickel-adres, maar anderzijds aangegeven dat zij "deze zaken uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klantenservice van Nickel vallen"? 4. Waarom moet ik bij een overschrijving vanuit mijn Nickel-app naar mijn eigen reguliere ING-rekening (of eender welke andere persoon) aangeven wie deze persoon is, de reden van overschrijving, waarvoor het overgeschreven geld zal dienen, waaraan het zal uitgegeven worden en waar dat geld vandaan komt? 5. Waarom ontvang ik bij vragen/klachten telkens (AI-gegeneerde?) antwoorden die systematisch naast de kwestie zijn en zijn opgesteld in gebrekkig Nederlands of soms compleet non-sensikaal zijn, zoals bijvoorbeeld "Onze diensten zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 19.00 uur om 02.891, 29.80 uur" (dixit Nickel-klantendienst), of de volgende zin: "Op de eerste dag 15 na het opwinden van je kaart heb je een plafond van 200 euro gedefinieerd door Google" (dixit Nickel-klantendienst) of deze: "Om uw verzoek goed te kunnen verwerken, nodigen wij u uit om het voor ons op te geven." (dixit Nickel-klantendienst). Ondertussen ontving ik op nog geen enkele melding/klacht een steekhoudend antwoord: telkens wordt er doorverwezen, dan wel een onbegrijpelijk antwoord geformuleerd dat niets met de intiële melding, klacht te maken heeft. Dank alvast om mij snel van een punctueel, duidelijk en in het corrrect Nederlands geformuleerd antwoord over te maken. Frank Thevissen

Beste Test-Aankoop, Ik schakelde recent over van de Bpaid debit-card van Bpost naar de Nickel-card van BNP-Paribas. Alle (omslachtige) procedures werden doorlopen, zowel voor wat de registratie van de kaart als het online-gebruik van de kaart betreft. Na ontvangst vroeg ik een upgrade (met bijbetaling) aan naar een Nickel Metal-kaart. Ook deze overschakelingsprocedures werden succesvol doorlopen, maar de kaart wordt voordurend - zowel fysiek als digitaal - voortdurend geweigerd: "betaling geweigerd", "saldo ontreikend", (terwijl er ruim voldoende krediet op de Nickel-rekening beschikbaar is), veiligheidscodes worden niet verstuurd, etc. Ook procedures worden nodeloos lang gerokken. Onder het mom van veiligheid, worden talloze privé-gegevens van klanten ontfutseld en schendt Nickel (c.q. BNP Parisbas Fortis) m.i. op verschillende vlakken de privacy van haar klanten. Voor een eenvoudige, kleine overschrijving vanaf mijn Nickel-kaart / BNP-Parisbas Fortis rekening) naar het rekeningnummer mijn dochter bij KBC moest ik eerst de rekening van mijn dochter via de Nickel-app registreren. Daarna wordt er o.a. gevraagd wat de relatie is met degene aan wie het bedrag wordt overgemaakt, waarvoor het geld dient en waarvan het overgemaakte geld afkomstig is. Nickel beweert een 'volledige' kaart af te leveren die gekoppeld is aan een rekeningnummer, maar beperkt in alle opzichten het volwaardig gebruik van de kaart. Zo is het bedrag dat kan worden overgemaakt vanaf de kaart en naar de eigen kaart strikt beperkt. In het verleden gebruikte ik de Bpaid kaart o.a. als veilige back-up in het buitenland. Met de Nickel Metal-kaart kan ik amper 1.000 euro toevoegen aan mijn saldo. Verder worden worden niet alleen voor overschrijvingen, met zelfs voor het herladen van de eigen kaart 2% kosten aangerekend. Het is samengevat een omslachtige, op vele vlakken niet-functionerende (fysieke en digitale) kaart die, behalve oplopende kosten, de klant weinig anders te bieden heeft en verder een loopje neemt met de privacy van haar klanten. Ik wens via Test-Aankoop dan ook klacht in te dienen voor schending van de privacy en voor de kosten voor een niet-functionerende (fysieke en digitale) Nickel Metal kaart, waarbij ik ook om een terugbetaling verzoek van alle door Nickel (BNP Parisbas Fortis) aangerekende kosten voor dit slecht werkende en privacy-schendende product. Met dank bij voorbaat voor de tussenkomst van Test-Aankoop. Met vriendelijke groet, Frank Thevissen

Beste , Ik ondergetekende Schumacker Jean Charles wenst te melden dat er fraude is gepleegt op mijn Nickel rekening voor een bedrag van 1680 euro en 450 euro . Nickel wilt de Fraude nietvterug betalen . Ze hebben gewoon gezegd dat ze niet meer verder willen werken voor dit problleem van Fraude ik eis mijn geld terug van Nickel .