Geachte heer/mevrouw,
Ik wens een klacht in te dienen over de afhandeling van een geschil door het platform Vinted, waarbij ik als verkoper financieel ben benadeeld door een onduidelijke en onzorgvuldige procedure.
Ik verkocht via Vinted een Topps Deco Hobby Box aan een koper in Spanje.
Ik ben een betrouwbare verkoper met 37 positieve beoordelingen en een 5,0-sterrenrating. Dit was mijn allereerste geschil op het platform.
Het artikel werd correct en binnen 24 uur verzonden. Voor verzending nam ik meerdere foto’s tijdens het inpakken, waarop duidelijk te zien is dat het product zich in originele, fabrieksverzegelde Topps-verpakking bevond. Ook bezorgde ik Vinted de originele aankoopfactuur.
Na ontvangst heeft de koper het product geopend en vervolgens bij Vinted gemeld dat het artikel “resealed” zou zijn. Ondanks mijn bewijsmateriaal besloot Vinted dat het artikel “significant not as described” was.
Wat ik als problematisch ervaar:
Ik vroeg expliciet om verduidelijking over de 48-uurstermijn om bijkomend bewijs aan te leveren, maar hierop ontving ik geen duidelijk antwoord.
Daarna kreeg ik een melding dat ik 24 uur had om een retour aan te vragen, zonder duidelijke uitleg over de gevolgen.
Nog vóór ik effectief kon reageren, werd de transactie geannuleerd en de koper terugbetaald zonder dat het artikel moest worden teruggestuurd.
Hierdoor verloor ik zowel het product als het volledige verkoopbedrag.
Vinted stelt dat de terugbetaling gebeurde omdat ik geen retour had aangevraagd binnen de termijn, terwijl de communicatie hierover onduidelijk was en mijn vraag over de timing onbeantwoord bleef. Bovendien was de terugbetaling al uitgevoerd, waardoor ik geen reële mogelijkheid meer had om te handelen.
Ik heb steeds te goeder trouw gehandeld en alle gevraagde bewijzen aangeleverd. Toch kreeg ik geen eerlijke kans om mij als verkoper te verdedigen.
Ik verzoek Testaankoop om deze situatie te bekijken en mij te adviseren over mogelijke verdere stappen, aangezien ik meen dat deze werkwijze onzorgvuldig en oneerlijk is tegenover verkopers op het platform.
Met vriendelijke groet,
