Gelieve hieronder enkele van mijn vragen c.q. klachten te willen vinden n.a.v. meervoudige rechtstreekse contactopname met de Nickel-klantendienst en een onophoudelijke reeks onopgeloste problemen met de "Ultimate" (dixit Nickel marketingcommunicatie) Metal Card van Nickel, minder dan een maand na de overstap van de Bpaid kaart van Bpost.
1. Waarom moet ik als houder van de "Ultimate" (dixit Nickel) Nickel Metal kaart fors betalen voor een storting op mijn eigen BNP Parisbas Fortis rekening wanneer de marketingcommunicatie van de "Ultimate" Nickel Metal vermeldt dat dit gratis is?
2. Waarom ontvang ik een foutmelding als ik het door Bpost overgedragen saldo naar mijn "Ultimate" Nickel Metal kaart van mijn Nickel Metal card naar mijn regulier ING-rekening wil overschrijven?
3. Waarom ontvang ik bij een melding/klacht over deze foutmelding een antwoord van mij totaal onbekende entiteiten "ria" en "moni" die enerzijds opereren onder een Nickel-adres, maar anderzijds aangegeven dat zij "deze zaken uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klantenservice van Nickel vallen"?
4. Waarom moet ik bij een overschrijving vanuit mijn Nickel-app naar mijn eigen reguliere ING-rekening (of eender welke andere persoon) aangeven wie deze persoon is, de reden van overschrijving, waarvoor het overgeschreven geld zal dienen, waaraan het zal uitgegeven worden en waar dat geld vandaan komt?
5. Waarom ontvang ik bij vragen/klachten telkens (AI-gegeneerde?) antwoorden die systematisch naast de kwestie zijn en zijn opgesteld in gebrekkig Nederlands of soms compleet non-sensikaal zijn, zoals bijvoorbeeld "Onze diensten zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 19.00 uur om 02.891, 29.80 uur" (dixit Nickel-klantendienst), of de volgende zin: "Op de eerste dag 15 na het opwinden van je kaart heb je een plafond van 200 euro gedefinieerd door Google" (dixit Nickel-klantendienst) of deze: "Om uw verzoek goed te kunnen verwerken, nodigen wij u uit om het voor ons op te geven." (dixit Nickel-klantendienst).
Ondertussen ontving ik op nog geen enkele melding/klacht een steekhoudend antwoord: telkens wordt er doorverwezen, dan wel een onbegrijpelijk antwoord geformuleerd dat niets met de intiële melding, klacht te maken heeft.
Dank alvast om mij snel van een punctueel, duidelijk en in het corrrect Nederlands geformuleerd antwoord over te maken.
Frank Thevissen
