Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the customer's concern dated December 29, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 14052155.
Thank you for reaching out and sharing your concerns with us. We sincerely understand how you feel about this situation.
Due to the large volume of packages processed in our warehouse, locating a specific parcel is often challenging. As a general practice, we do not facilitate the return of shipped items, which is consistent with our Return and Refund Policy (available here:s:www.temu.com/be/return-and-refund-policy.).
That being said, we recognize the importance of these items to you and agree that the initial compensation of €20 may not adequately address the inconvenience you've experienced. In light of this, as a gesture of goodwill and special support, we are pleased to offer you €50 in Temu Credit.This credit can be applied directly at checkout toward any future purchase and does not expire. Kindly let us know if you find this resolution accep.
Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out.
A courtesy Dutch translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Beste heer of mevrouw,
Deze brief is een reactie op de klachten van de klant van 29 december 2025, met betrekking tot referentiecode: en zaaknummer: 14052155.
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en uw zorgen met ons heeft gedeeld. We begrijpen oprecht hoe u zich in deze situatie voelt.
Vanwege het grote aantal pakketten dat in ons magazijn wordt verwerkt, is het vaak lastig om een specifiek pakket te vinden. Uit hoofde van ons algemene beleid bieden wij geen retourmogelijkheid voor verzonden artikelen, in overeenstemming met ons retour- en restitutiebeleid (beschikbaar hier:s:www.temu.com/be/return-and-refund-policy.).).
Dat gezegd hebbende, erkennen we het belang van deze artikelen voor u en zijn we het erover eens dat de initiële compensatie van €20 mogelijk niet voldoende is om het ongemak dat u heeft ervaren te compenseren. Daarom bieden we u, als blijk van goede wil en speciale ondersteuning, graag €50 aan in Temu-tegoed. Dit tegoed kunt u direct bij het afrekenen gebruiken voor een toekomstige aankoop en het verloopt niet. Laat ons alstublieft weten of u akkoord gaat met deze oplossing.
Bedankt voor uw begrip en medewerking. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Er is een vriendelijke Nederlandse vertaling van dit antwoord toegevoegd. Raadpleeg de Engelse versie voor een nauwkeurige interpretatie in geval van eventuele verschillen.
Met vriendelijke groet,
Temu Juridisch Team
The original message
