Alle openbare klachten

Beste,30 november 2023 heb ik een vaatwasser besteld bij Elektro Lommelen. Van te voren info ingewonnen. Mede de vraag of het een probleem is dat ik Nederland woon. Kreeg keurig antwoord. Dus heb het besteld.Deze zou binnen 2-4 weken geleverd worden. Na 2 weken werd duidelijk dat het in elk geval langer zou gaan duren. Aangezien we sneller een nieuwe vaatwasser nodig hadden, heb ik de bestelling geannuleerd. Hierop kreeg ik een verzoek of ik soms een ander type wilde, dat wilde ik niet. Ik hoorde niks meer, nog eens gemaild, ik moest een herroepinsformulier invullen. Dit heb ik direct gedaan. Na een aantal weken toch maar weer eens een mail gestuurd. Kreeg als antwoord dat dat al gestort moest zijn. Dit was niet het geval, ze gingen het uitzoeken. Na nog weer eens zo'n 3 weken wederom een aantal keren gemaild, geen reactie. Inmiddels was het maart. In de tussentijd heb ik geprobeerd telefonisch contact te leggen, niet werkend nr, via whatsapp, ingewikkelde meerkeuzevragen die niet klopten en je alleen maar naar de bekende (niet te bereiken) weg wezen en via chatbox, allemaal geen reactie of iets waar je niks mee kon.Uiteindelijk nog een mail gestuurd dat ik verdere stappen ging ondernemen. Bij deze.

Beste,Op 15.03.2024 heb ik online bij Zalando 8 artikelen bestelde. Maar kocht ik een sneakers van Mexx, en als 7 artikelen samen retour gestuurd op 21.03.2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dat niet verwerking zolang duurde. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de Zalando klantendienst, zij hebben mijn een rechsverklaring bezorgd die ik op 06.04.2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijs van bpost en foto's. Dan kreeg ik van Zalando bericht dat ik moet terugbetalen, omdat volgens hen het producten niet in het retorpakket was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retorpakket bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de Zalando zending naar mij toe. En kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij Zalando. Deze informatie heb ik ook aan Zalando bezorgd, maar kreeg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit zonder verder uitleg. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Help me alsjeblieft dit probleem correct op te lossen. In feite is dit manipulatie bij elke klant.Alvast bedankt Persoonlijke gegevens van mijn familienaam Vardanyan, telefoonnuer 0484800914

Beste,Ik meldde me aan op de Van Benedenlaan in Mechelen om mijn kluis te gebruiken. Ik kreeg geen toegang. Blijkt dat er geen openingsuren meer zijn en je voor alles een afspraak moet maken. Eerst centraliseren jullie alle kantoren naar dat kantoor. Er staat dan steeds een flinke wachtrij met mensen die vragen hebben omdat de desk onderbemand is. En als oplossing sluiten jullie de desk ! Zulke vragen worden niet meer (face/face)opgelost. Zelfs voor de brandkast moet je een afspraak maken. De uitleg dat dit voor de privacy in de kluisruimte is is larie. De toegang wordt geregeld van de desk en indien nodig (1keer gebeurd) wacht je gewoon 5 minuten tot het jouw beurt is. We stonden met drie personen tegelijk met vragen. Niemand werd geholpen. Het leidt alleen tot ruzie waar het personeel zich voor schaamt en schermt met van hogerhand beslist. Wanneer worden jullie terug menselijk ?KD

Beste,Ik meldde 8 weken geleden het verlies van een doosje met hoorapparaten. Ik had enkele weken later een gerichte vraag gesteld over de geautomatiseerde match op basis van kleur/ merk en mijn bezorgdheid dat de vinder onmogelijk het merk kan achterhalen. Ik heb 3 geautomatiseerde berichten gekregen dat de zoektocht volop bezig was en nu eeb laatste dat de zoektocht gestaakt wordt. Nergens wordt mijn vraag beantwoord : namelijk hoeveel impact kleur/ merk heeft op het zoekproces. Aan het loket raadde men mij aan om meldingen te blijven maken met alle mogelijke merken/kleuren om toch maar een match te krijgen. Dat zie ik niet zitten en lijkt me niet de bedoeling. Er moet toch iemand zijn buiten dit proces die kan opzoeken of er iets gemeld wordt onder categorie hoorapparaten zonder dat het merk gekend is ?

Beste, Ik bestelde een professionele monitor Asus ProArt 32 aan €1.299,00 via uw webshop. Dit artikel is bestemd voor professionelen uit de video- en grafische sector. Ik kreeg hiervoor een factuur (geen kasticket), echter ontbreekt mijn BTW nummer op het document waardoor ik het niet kan indienen om mijn BTW terug te vorderen.Ik neem vandaag contact op met jullie klantendienst en krijg te horen dat Fnac.be geen BTW facturen aflevert omdat het een webshop is dat enkel bestemd is voor particulieren. Dit zou in de voorwaarden staan. Toch biedt Fnac.be producten aan voor professionelen en levert wel degelijk een factuur af, geen kastiscket. Het document in sé is dus correct: de BTW staat vermeld, alle nodige info staat erop. Zeer misleidend dus.Ik vraag enkel en alleen maar om mijn eigen BTW nummer toe te voegen aan mijn facturatiegegevens zodat dit document geldig is voor mijn fiscaliteit. Dit kan toch niet zo moeilijk zijn? Ik ben niet van plan om de BTW op zulk relatief hoog bedrag kwijt te spelen en vraag daarom dat mijn factuur wordt aangepast.

Ik moest mijn jaarlijkse debetstand op nul zetten, daarvoor had ik tijd tot vandaag 10/04/24 18u. Ik heb het bedrag gestort op 28/03/24 via mijn KBC rekening maar door het verlengde paasweekend is het bedrag reeds doorgestort op dinsdag 2/04/24. Maar het is tot op heden nog steeds niet op mijn rekening bij ING terecht gekomen doordat zij deze onterecht geblokkeerd hebben. Daardoor kon mijn gelinkte visakaart ook niet aangezuiverd worden. Ik heb op maandag 8/4/24 bij ING een klacht ingediend met referentie CREQ:HKJ363ENU maar nog steeds zonder enige reactie. Daarna heb ik nog getracht mijn rekening manueel aan te zuiveren via een cash point maar voordat ik dat kon doen werd mijn kaart al ingeslikt en kreeg ik de melding: neem contact op met uw bank. Maar hoeveel contact ik ook al opgenomen heb, via chat, naar de ING bank in Hasselt gaan (waar ze nog niet eens de moeite willen doen hiervoor een afspraak te maken) niemand kan en wil mij verderhelpen. Ze sturen mij terug naar KBC voor de transactie nummers van de overschrijving maar ook daar doen ze verder bij ING niets mee. Intussen hebben ze mij reeds op 23/03/24 gemeld bij de Nationale bank terwijl ik tot 10/04/24 de tijd had om mijn rekening aan te zuiveren. Nu sta ik hierdoor op de zwarte lijst gedurende een jaar en als het vandaag om 18u niet aangezuiverd is zelfs 10 jaar onterecht!ING wil maar niet begrijpen dat ik mijn rekening niet kan aanzuiveren zolang deze geblokkeerd is. Ik heb alle bewijzen dat het geld gestort is en van mijn KBC rekening afgegaan is.

Beste,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn recente ervaring met de cashbackactie van Samsung, waarbij ik via de Proximus-actie een Samsung S23 Ultra GSM heb gekocht. Mijn naam is Jennifer Almeida en ik heb het e-mailadres jen.almeida@outlook.com.Op 3 januari 2024 heb ik mijn oude GSM, samen met alle vereiste documenten, per aangetekende post via BPost verzonden naar uw leveringsadres. Ik heb op 8 januari 2024 een bevestiging ontvangen dat deze succesvol is afgeleverd.Op 18 januari 2024 ontving ik van uw kant een melding dat er een vertraging van 4 tot 8 weken is. Vervolgens, op 30 januari 2024, ontving ik een analyseverslag waarin vermeld stond dat mijn ingeleverde Oneplus Nord CE 2 GSM slechts €48 waard is.Het is nu bijna drie maanden verder sinds mijn initiële contact met uw bedrijf, en ondanks verschillende pogingen om contact met u op te nemen via het contactformulier, heb ik geen enkele reactie van uw kant ontvangen.Dit gebrek aan communicatie en de vertraging in het afhandelen van mijn zaak zijn uitermate teleurstellend en frustrerend. Ik heb meerdere malen geprobeerd om opheldering te krijgen over mijn situatie, maar tot op heden heb ik geen enkel teken van leven van uw kant ontvangen.Op 9 april 2024 ontving ik een e-mail waarin vermeld werd dat mijn cashbackaanvraag was afgewezen vanwege het feit dat het IMEI-nummer van mijn nieuwe toestel niet in aanmerking komt voor de actie. Uit de controle bleek dat ik het IMEI-nummer van mijn inruiltoestel had ingevuld en hier een foto van had bijgevoegd. Er werd verzocht om een foto van de barcode van mijn nieuwe toestel toe te sturen, zodat de aanvraag aangepast kon worden en opnieuw intern kon worden doorgestuurd ter goedkeuring.Ik wil hier graag duidelijk maken dat dit onjuist is. Ik heb de IMEI-foto's genomen van de Samsung Ultra S23, die nog niet eens uit de verpakking is gehaald, en deze foto's doorgestuurd zoals gevraagd.Deze gang van zaken is zeer frustrerend en ik beschouw het als onaanvaardbaar dat mijn aanvraag op deze manier is afgewezen. Ik verzoek dan ook om deze kwestie onmiddellijk recht te zetten en mijn aanvraag opnieuw te beoordelen op basis van de juiste informatie.Ik zal de gevraagde foto van de barcode van mijn nieuwe toestel opnieuw sturen, hoewel ik wil benadrukken dat ik dit als een onnodige stap beschouw gezien de eerdere verstrekte informatie.Ik verwacht dat deze kwestie snel en adequaat wordt opgelost, zodat ik de cashback waar ik recht op heb alsnog kan ontvangen.Mijn trade-in nummer is 109222 en ik ben bereikbaar via jen.almeida@outlook.com. Ik zou het op prijs stellen als u zo spoedig mogelijk contact met mij zou opnemen om deze kwestie op te lossen.Ik hoop dat ik eindelijk een bevredigend antwoord kan krijgen en dat deze kwestie snel en naar tevredenheid wordt opgelost.Met vriendelijke groet,Almeida Jennifer

Geachte,Ik bestelde bij Zalando een paar laarsjes op 14 februari.Op 16 februari kwamen deze aan in het postkantoor. Ik heb deze dezelfde dag opgehaald en gepast helaas zaten ze niet goed.Ik heb ze daarom de ochtend daarna (17 februari) terug gebracht naar datzelfde postkantoor. Het (digitale) bewijs van het postkantoor hield ik - zoals gebruikelijk - goed bij.Op 4 maart kreeg ik echter een eerste aanmaning van Zalando om de schoenen te betalen. Ik nam meteen telefonisch contact om te verklaren dat ik de schoenen reeds had teruggestuurd. Ik kreeg toen van de dame in kwestie een rechtsverklaring via mail, die ik meteen heb ingevuld en teruggemaild (met het bewijs van de Post erbij).De vrouw vertelde toen overigens dat ik de schoenen in Brussel (!) kon gaan ophalen. Ik heb toen verduidelijkt dat ik in Antwerpen woon, de schoenen reeds opgehaald én teruggestuurd had in Antwerpen, en dat ik in Brussel niks te zoeken had. Ik kreeg toen te horen dat het inderdaad een heel vreemd verhaal was.Op 22 maart volgde dan een tweede aanmaning met €5 extra kosten. Opnieuw nam ik telefonisch contact en legde het hele verhaal uit. Plots kreeg ik TIJDENS dat telefoongesprek een mail dat mijn eerder gestuurde rechtsverklaring niet goed was omdat het geen PDF was. Dat was binnen enkele minuten verholpen en opnieuw doorgemaild.Aangezien me door de medewerkster aangeraden was een weekje later nog eens te polsen naar de situatie, belde ik op 29 maart opnieuw naar Zalando: ik kreeg geen nieuwe informatie en de medewerkster stelde toen dat ze op 2 april meer nieuws zou hebben.(Ik had tussendoor overigens ook al naar Zalando gemaild met het bestelnummer van de laarsjes én hele hele verhaal in puntjes op gelijst, zodat ik ook zwart op wit bewijs had.)Ik heb dan opnieuw telefonisch contact opgenomen op 3 april (om Zalando zéker genoeg tijd te geven) en de man in kwestie die me toen te woord stond, stelde dat het duidelijk was dat mij géén schuld trof: hij kon het bewijs van de Post ook echt voor zijn neus zien staan in mail. Hij ging mijn dossier naar een andere dienst doorsturen zij gingen het dan verder oplossen. Ik heb op dat moment gevraagd om mij op de hoogte te houden via mail.Een dag nadien (op 4 april) kreeg ik een mail van Zalando dat ze niet konden overgaan tot een terugbetaling, aangezien het pakket nog steeds als zijnde onderweg stond. Ik heb dan (wederom via mail) laten weten dat ik geen terugbetaling hoefde, aangezien ik de schoenen niet op voorhand betaalde. Ik wilde gewoon van de aanmaningen én extra kosten vanaf.Gisteren (9 april) kreeg ik echter via mail een derde én laatste aanmaning: de extra kosten liepen nu al op tot €15. Ik heb toen wéér telefonisch contact opgenomen en toen klonk het verhaal plots heel anders. Zalando had al 4x een onderzoek bevolen, en het was 4x geweigerd. Toen ik stelde dat er me verteld was door een vorige medewerker dat mij geen schuld trof kreeg ik doodleuk te horen dat ik dan foutieve informatie had gekregen.Er werd gesproken over een incassobureau, en ik moest de laarsjes behalen. Ik kon ook zelf een onderzoek instellen bij de Post als ik dat wilde, kreeg ik ook te horen.Aangezien de medewerkster hoorde dat ik bleef aandringen én not amused was, is ze wel verder gaan zoeken op de computer. Wat bleek? Die botjes waren in een ander postpunt hier in Antwerpen: meer bepaald in de Brederodestraat. Hoe die daar terecht zijn gekomen, is een mysterie. Dat er een fout op het retourlabel staat, lijkt me intussen wel héél duidelijk. De medewerkster van Zalando heeft me dan via mail een nieuw retourlabel gemaild, ik ben de botjes gaan afhalen én heb (op haar aandringen én aanraden) de botjes ZONDER de extra kosten betaald als blijk van goede wil. Ze stelde dat die extra kosten dan kwijtgescholden zouden worden. Wanneer ik de botjes terugstuur met het juiste label en ze dus wél zouden aankomen, zou Zalando ze me nadien gewoon terugbetalen. Die uitleg leek me plausibel het probleem moet trouwens opgelost worden. Bij het afhalen zag ik echter dat de doos beschadigd is. Ik nam hiervan reeds foto's (als bewijs) en ga nu seffens bij het postpunt een grotere doos aanschaffen waarin in de huidige (kapotte) doos (ongeopend én in zijn geheel) kan stoppen. Daarnet kreeg ik van Zalando een mail dat mijn saldo voor de botjes was bijgewerkt. De extra kosten (€15) staan echter nog open. Toen zijn bij mij de stoppen een beetje doorgeslagen. De dame die ik gisteren aan de lijn kreeg, stelde immers dat die kosten kwijtgescholden zouden worden. Wéér geen correcte informatie dus!Nu meen ik toch te durven stellen dat ik ALLES in het werk hebt gesteld om contact op te nemen, te bellen, te mailen, moeite te doen om dat pakket ergens anders te gaan halen, zélf geld te investeren in een nieuwe doos,... en het enige dat ik van Zalando krijg is foutieve informatie, collega's die elkaar tegenspreken, gedreig met incassobureaus,... Ik ben er nu méér dan klaar mee!Het gaat er me zelfs niet over dat ik die 15 euro niet kan betalen, het gaat er me wél om dat dit gewoon niet correct is!Leuk detail: de vrouw in het postkantoor van de Brederodestraat stelde gisteren héél duidelijk dat de fout bij Zalando zélf ligt: er zat een foutief label bij het pakket zelf.Ik ben er de persoon niet naar om aan een potje moddergooien te doen, en het interesseert me eerlijk gezegd niet wie welke fout maakte. Wat me wél interesseert is dat de fout niet bij mij ligt en ik al het mogelijke gedaan heb om mee te werken én te helpen de fout recht te zetten, maar als een stuk vuil word behandeld. (En het volgende dat ze nu kunnen inroepen is dat de botjes beschadigd zijn en ik mijn geld volledig kwijt ben, of wat? Het zou me - na de hele lijdensweg - niet eens meer verbazen.)Kunnen jullie me aub helpen? Zalando bellen lijkt me weinig uit te halen ze liegen er toch maar op los.Met zeer veel dank voor de moeite!Met vriendelijke groeten,Anke Van der Elst

Beste, ik bestelde een pakket en doordat ik vermoedelijk op moment van levering niet thuis was, koos ik een externe parcel shop. Op 5 april kreeg ik een mail dat de bestuurder deze daar wou afleveren maar door 'tijdelijke omstandigheden' ging dit niet. Ik gaf onmiddellijk mijn thuis gegevens door alsook een bevestigingsformulier dat het op een safe place zou mogen achtergelaten worden. Sindsdienis de status van mijn pakket al verschillende keren verandert maar blijft nu staan op 'aangekomen in mijn leveringsdepot'. Wanneer ik mail, krijg ik iedere keer dezelfde mails dat er iets fout is met het adres. Meermaals gaf ik mijn adres door. Alsook mijn telefoonnummer. Maar het is duidelijk een computer want eender wat ik mail, ik krijg exact dezelfde vraag terug. Er is geen mogelijkheid om op een andere manier (telefonisch) met een echte persoon in contact te komen. Dus nu zit mijn pakketje vast.

BesteWij bestelden eenmalig een pakket van Just Russel om het voer uit te proberen. Enkele weken later krijgen wij een Whatsapp bericht van Just Russel met de melding dat ze zien dat we de emails niet ontvangen, en de vraag of we het pakket al wensen te ontvangen of nog willen wachten.Na onmiddellijke reactie via hun Whatsapp gaven we aan dat we het pakket niet wensten en we inderdaad hun communicatie hierover niet hadden ontvangen. We krijgen de info die we ook bij andere klachten tav het bedrijf lezen, nl. dat ze dit communiceren in een mail na de eerste bestelling (welke we niet hebben ontvangen) en dat je de kans krijgt om te annuleren na de herinneringsmail (hebben we ook niet ontvangen). Het bedrijf gaf ook toe dat ze op de hoogte waren dat wij deze mails niet hadden ontvangen. Echter, de kans om de bestelling te annuleren zoals door henzelf wordt gecommuniceerd door hun klantendienst, op de website en op reacties op andere klachten, hebben wij niet gekregen.Een medewerkster verwees als oorzaak van het probleem naar onszelf omdat wij de emails hadden geblokkeerd. Als wij iets 'blokkeren' van communicatie, dan is het omdat we niet houden van reclame of een nodeloos gevulde mailbox, en dan schrijven we steeds uit via de 'unsubscribe button' en webpagina van het bedrijf zelf. Wij zijn van het idee dat je zo ook geen essentiële info mist over bv. bestellingen. Blijkbaar was dit wel het geval. Ze konden daar bovenop ook zien dat we dit niet hadden ontvangen en gingen toch over tot de bestelling. Ondertussen hebben ze het 'mailprobleem' ook kunnen fixen, want nu ontvangen we (voor ons blijkbaar te laat) plots terug de mails ifv de ongevraagde bestelling.Wij zijn van mening dat we onvoldoende werden geïnformeerd en we hierdoor gebonden worden aan een ongevraagde bestelling. I.c. onvoldoende duidelijk op de website tijdens de bestelling en geen enkele verdere info of herinnering ontvangen tot het moment dat het 'te laat' was. Het bedrijf zelf geeft aan dat er nog 2 dagen marge zijn om een bestelling te annuleren, maar hier hebben wij blijkbaar geen recht op. In reactie en betwisting op de oorspronkelijke vraag of ze het pakket al mochten opsturen of beter nog even wachten, hadden we nog eens duidelijk aangegeven dat we deze bestelling niet wilden aankopen. Er is geen reactie meer gekomen van Just Russel en ze hebben de bestelling dan maar meteen verstuurd.