Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een kledingstuk maat L maar dit was te groot en het werd geretourneerd (factuur 210068103667).Hetzelfde kledingstuk maar maat M werd opnieuw besteld (bestelling 11003076266843). Deze bestelling werd samengevoegd met een andere bestelling (bestelling met betaalref 11003076267931) en de papieren factuur werd in de verpakking geleverd = factuur 210068241149 d.d. 02/02/2022.De betaling van de factuur (= 2 samengevoegde bestellingen) werd uitgevoerd.Op 15/02/2022 stel ik vast dat mijn account een openstaand saldo vertoond van € 10,97. Onterecht, want de betalingen werden correct uitgevoerd en enkel de leveringskosten € 3,90 werden op 16/02/2022 betaald). Ik heb dan zelf contact genomen met de klantendienst. Gedurende 2 dagen wordt er heen en weer gemaild zonder concrete informatie en naar mijn gevoel werden de bijlages m.b.t. de facturen/betaalbewijzen niet bekeken. Op het einde van dit heen-en-weer-gemail werd er bovendien door de klantendienst van Zalando onrespectvol gecommuniceerd.Ik heb de betaalbewijzen meermaals in bijlage verzonden per email.Tot mijn grote verbazing ontvang ik vandaag een herinnering t.b.v. € 10,79. Er werd dus geen rekening gehouden met mijn reeds eerder aangeleverde informatie en ook niet met de betaling uitgevoerd t.b.v. € 3,90 d.d. 16/02/2022.Vanavond 22/02/2022 heb ik opnieuw alle betaalbewijzen doorgemaild naar de klantendienst. Ik ben vragende partij om dit op te lossen maar ik ga geen bedragen betalen die niet door mij verschuldigd zijn omdat er binnen de boekhouding verschillende betalingen afgepunt werden met verschillende facturen. Bij elke betaling werd er correct door mij het betaalkenmerk vermeld dat op de papieren leverbon/factuur vermeld staat. Om verdere kosten te voorkomen, doe ik nu beroep op de klachtendienst van Test Aankoop om dit probleem zo snel mogelijk opgelost te krijgen.Alvast bedankt.

Beste, we kochten een volledige eetplaats bij Juntoo. De geleverde vitrinekast is op verschillende plaatsen kapot (gespleten hout, bolle legplanken, wieletjes ontbreken van de glazen schuifdeuren). Deze wordt niet meer gemaakt maar er staat nog één zo'n kast in Juntoo Lochristi. Juntoo wil echter het toonzaalmodel niet aan huis leveren. Ze willen wel de kapotte terughalen. We betaalden €150 bij voor de levering aan huis en nu willen ze de kast uit Lochristi niet ophalen en bij ons leveren. We de kapotte ophalen! Hoe absurd is dat!!!

Beste ik bestelde het produkt Thermomix Friends. Bij nader inzien konden we het produkt niet gebruiken. We hebben het produkt ongebruikt en in de ongeopende orginele verpakking geretouneerd. Tot op heden hebben wij het bedrag van 420 euro nog niet ontvangen. Op email wordt niet gereageerd.

Beste, Op 02/10/21 begaf ik mij naar de Switch store voor de aankoop van een Apple macbook. Bij de aankoop werd een CashBack actie voorgesteld. Om gebruik te maken van de Cashback moest ik bepaalde gegevens doorgeven. (Adres, tel nr, e-mail,...). Zonder het zelf te beseffen had ik een engagement voor de diensten van HUBSIDE & CYRANA aangegaan, waar daags nadien een lijvig document van gestuurd werd met in kleine lettertjes de domiciliëringen per pack en dat de keuze voor welke packs binnen 30 dagen diende doorgegeven te worden. Daags nadien thuis heb ik de aankoop geannuleerd. Voor de abonnementen heb ik lang dienen te telefoneren en aan de lijn gehangen, waarbij ze mij telkens trachtte te overtuigen hoe geweldig die packs waren en welke voordelen ik allemaal wel niet miste indien ik toch zou willen opzeggen. Indien gewenst kan ik meerdere details telefonisch bezorgen en nadien op mail zetten. Ik ben gelukkig handig en slim genoeg geweest om de correcte mails en telefoon nrs te vinden en dit af te kunnen handelen. Heel wat andere mensen zijn lees ik ondertussen ook gedupeerd. Ook mijn dochter verliep hetzelfde bij aankoop van een paar oortjes. Switch is een schande voor het Apple imago.

Beste, ik bestelde een I phone bij switch, bij de toog vertelde ze of ik gebruik wil maken van een caschback van 200€?aangezien er dus eenmalig 24,99€ van mijn rekening afging leek me dit een interessante deal.Nu plots zie ik verschillende bedragen van mijn rekening afgaan van:SFAM: -52.99€CYRANA: 2x -24,99 SOCIETE FRANÇAISE: 2x -19,99€HUBSIDE:-24,99€BUY-back-sfam: -9,99€Na telefonisch contact werd me verteld dat ik zogezegd een verzekering heb genomen voor al mijn toestellen etc. Dit was dus niet zo en ze willen vertellen mij dat ik er niet onderuit kan aangezien mijn handtekening is gezet, terwijl ik hier helemaal niet om heb gevraagd. Dit ging enkel om een cashback.Ik zou graag mijn geld terug willen opeisen en dat alle diensten worden stopgezet. Ik voel me echt in het zak gezet door de medewerkers van SWITCH.Een dag erna lees ik op HLN dat ik dus niet de enige ben.Ik hoop dat u me begrijpt en dat dit word rechtgezet of ik ben genoodzaakt om juridische stappen te zetten.Mvg

Beste, ik bestelde een wimperserum van 69.95 euro bij bol.com echter bleek dat bij het eerste gebruik ik last kreeg van irritatie aan de ogen goed wetende hoe zo een serum te gebruiken aangezien ik reeds jaren een ander merk gebruikte. ik had hiervan melding gemaakt bij hun klantendienst en zij hadden deze doorgespeeld aan de verkoopspartner met als reactie dat retour/terugbetaling onmogelijk was aangezien deze reeds geopend was. bol.com kon niks betekenen en raadde aan contact op te nemen met het merk zelf - RevitalashCosmetics en dat heb ik gedaan, deze wisten mij te zeggen dat zij niks konden betekenen aangezien bol.com geen erkende verkoper was van hun product en zij dus ook niet konden bevestigen of het hier om een authentiek product ging. dit doorgespeeld aan bol ging hun bemiddelingsafdeling de situatie bekijken echter kreeg ik dan laatst reactie Je had namelijk een wimperserum die enorm heeft geprikt. Daarvoor nogmaals excuses. Gamze had het voor je doorgezet naar ons bemiddelingsteam. Echter kiezen zij partij voor de partner en blijft de factuur hier helaas mee openstaan.Mijn oprechte excuses voor de hinder, Julie!graag dus jullie hulp hierbij zodat deze factuur komt te vervallen aub mvg

Beste, ik heb een parcelhome brievenbus staan, sinds 4/11/2021 zijn er problemen mee, ze hebben wel is een oplossing kunnen geven, dit is dat maar tijdelijk, nu ben ik al enkele weken bezig om een deftige herstelling te krijgen aangezien de brievenbus niets meer doen van elektronische optie's die er op staan. je moet via mail steeds je klacht doorsturen maar hier komt amper reactie op. na 3 maanden met problemen ben ik het stilletjes aan beu, de brievenbus is op 30/5/2021 gekocht, dus oud is deze niet.Met vriendelijke groeten Jelle Van Den Bosch

Beste, ik heb bij Prenuptia een zetel gekocht. Prenuptia liet mij het volledige bedrag voor de zetel betalen vóór levering. Daarna leverde Prenuptia de zetel met een vlek. Dit heb ik op de bestelbon gemeld. Prenuptia houdt mij nu al 3 maanden aan het lijntje. In december hebben ze na heel wat mails en telefoons een poetsfirma gestuurd, helaas zonder resultaat. Sindsdien krijg ik geen reactie meer van Prenuptia.

BDe Technogel Estasi soft matrassen aangekocht op 14/01/2022 bij Sleepworld Zaventem, voldoen niet aan de prestaties die de consument redelijkerwijs mag verwachten (zie mail op 01/02/2022). Met als gevolg dat er lichamelijke klachten bij te pas zijn gekomen tot tot op heden blijven toenemen aangezien men de tijd blijft rekken en de matrassen niet wil komen ophalen.Na 18 dagen eindeloze discussies, hebben wij genoeg moeite gedaan, tijd besteed en kilometers gereden om een oplossing te vinden (zie alle mailverkeer en bezoeken aan de verschillende Sleepworld filialen). En nu, na al die tijd, komt Sleepworld af met wij kunnen matrassen op maat maken, sorry maar nu is het te laat, dat had Sleepworld van in het begin moeten voorstellen. Het vertrouwen in Sleepworld is volledig geschonden en ik durf zelfs geen ander akkoord meer aan te gaan met Sleepworld gezien de vermoeiende situatie en opvolging.Sleepworld wil niet ingaan op een terugbetaling terwijl de verkoper ons heeft verteld dat we wel tot een terugbetaling kunnen overgaan. Sleepworld wil eveneens niet ingaan op mijn aanvraag om de wettelijke garantie te laten gelden, waarop ik, als consument, recht heb volgens volgende stelling: HET PRODUCT HEEFT NIET DE NORMALE KWALITEIT OF BIEDT NIET DE PRESTATIES DIE DE CONSUMENT REDELIJKERWIJS MAG VERWACHTENDeze bepaling houdt verband met de aard van het product en de mededelingen die de producent of de handelaar erover deed (bijvoorbeeld in reclame of op het etiket). De wettelijke garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van gewone slijtage.Hierbij vraag ik nogmaals om een terugbetaling van de matrassen.

Beste, Betreft: dossiernummer Lidl: 65922667Betreft: dossiernummer Kompernass: 401466564Ik bestelde op 16/12/2018 via de webshop van Lidl (online) een papiervernietiger van het merk United Office type UAV 250 A2. De leverancier van de papiervernietiger is de firma Kompernass. Ongeveer 1,5 a 2 jaar later kreeg ik problemen met het deksel van de papiervernietiger waarin ook de motor zit. Ik heb, op vraag van Kompernass, het deksel naar hen verstuurd en er werd mij een nieuw deksel verstuurd. Aangezien het probleem bleef bestaan, nl mijn papieren werden niet meer vernietigd maar bleven in het apparaat steken en als ik op de knop 'rev' drukte kreeg ik het papier er ook niet uit, werden er verschillende nieuwe deksels naar mij opgestuurd maar zonder resultaat. Het was zo dat ik, ipv 10 papieren die je er tegelijkertijd zou mogen insteken, ik ze er één voor één instak maar ook dan werd het papier niet vernietigd en blokkeerde het apparaat. Op 9/12/2021 heb ik contact opgenomen met Jeroen van de firma Kompernass en heb ik duidelijk gesteld dat ik een degelijke oplossing wenste. Er werden namelijk al een hele tijd nieuwe deksels verstuurd maar het probleem werd niet opgelost. Er werd mij toen een retourbon verstuurd en ik heb het deksel meteen via een koerierdienst opgestuurd. Aangezien ik na 20 dagen nog niets gehoord had heb ik op 29/12/2021 opnieuw met Jeroen contact opgenomen maar het deksel diende nog nagekeken te worden door de technische dienst. Ik heb hem toen nog aangesproken over het einde van de garantieperiode (garantie van 3 jaar/einde:16/12/2021) maar de garantie zou hierop nog wel betrekking hebben aangezien de klacht liep van voor het einde van de garantieperiode. Vandaag (18/02/2022) contacteer ik Kompernass opnieuw met de vraag naar de stand van zaken en nu wordt er mij gezegd dat ze niets meer voor mij kunnen doen aangezien de garantie afgelopen is. Daarom mijn uitdrukkelijke vraag om toch een schikking te treffen onder een garantieregeling omdat de klacht al liep van voor het einde van de garantieperiode en het telkens versturen van nieuwe deksels er niet voor zorgt dat het probleem opgelost wordt. Ik dring dan ook aan op een definitieve en snelle regeling. Met vriendelijke groet Ann Bollen