Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 21 november 2021 twee Emma Microfiber kussens (bestelnummer 900628809). Op 13 december kreeg ik een email met als boodschap dat mijn bestelling geannuleerd werd aangezien de betaling niet werd ontvangen. We hadden echter op de website betaald via Bancontact en het bedrag was wel degelijk van onze rekening gegaan. We hebben daarom de instructies in de email gevolgd en een screenshot van de betaling gemaild naar service@emma-sleep.nl.Na vele emails met de servicedienst (tussen 13/12/2021 en 02/02/2021) en na controle van de transactie door onze bank hebben wij nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Wij vragen dan ook om het bedrag van €62,13 terug te betalen voor 28 februari aanstaande anders zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

In de maand december zijn wij naar switch in Wijnegem binnengegaan om een glasbescheming te zetten op mijn iPhone .Direct aan de kassa werd mij een cashback van 20,00 euro aangeboden, hiervoor moest ik veel gegevens invullen en bepaalde dingen ondertekenen. Opeens haalde de verkoper een blad boven met verschillende packs op. Hij zei om het welcome+ pack te nemen want dit was zogezegd gratis. De verkoper drong er redelijk intensief op aan dat ik een aantal dagen later zeker naar Cyrana moest bellen. Op dezelfde maand heb ik contact opgenomen met cyrana om het te wijzigen naar PACK WELCOME + : voor een bedrag van 0,00 € per maand. Toen ik dit deed vertelde Cyrana mij dat ik op het duurste Exception+ pack zat. Aan de telefoon kon ik mij hier vlug voor uitschrijven zo te zien moet bij een aanpassing van een pack ook een verplichte bevestigingsmail van Cyrana aankomen dat aantoont dat de verandering is gelukt. Nu met het nieuws dat is uitgekomen, dat Switch mensen aan het afzetten is, las ik het mij toegestuurde contract toch eens even door. Hier zag ik dat ik voor 6 maanden minstens voor dit duurste pakket moet betalen. Buiten dit hebben ze ook zonder mijn medeweten mij aangesloten op een foto print service ter waarde van 300 euro per jaar wat nergens aangegeven was en mij nooit verteld is , wat ik zelf niet geaccepteerd heb. Ondertussen nog altijd geen cash back bedrag gezien

BesteIk bestelde eind November in Juntoo Schoten tafel en stoelen. Midden Januari bestelde ik een TV kast in Juntoo Wilrijk. De tafel en stoelen gingen geleverd worden 7 februari, maar door leveringsproblemen werden we verwittigd dat de levering van de stoelen uitgesteld zouden worden tot eind februari, onze tafel was wel nog in voorraad. Ondertussen zou ook ons TV meubel op 7 februari aankomen. Op 7 februari komt inderdaad de eerste levering van Juntoo aan, met de TV meubel zonder poten. De tafel en de poten van het TV meubel zaten in een andere camion. Er werd die dag niets meer geleverd. Na verschillende telefoontjes met zowel Juntoo Schoten als Wilrijk (met de boodschap dat ze ons gingen terugbellen, maar dit nooit deden) werd het duidelijk dat er een fout was gemaakt in de verandering in levering en kon onze tafel (in voorraad) pas de week erna woensdag geleverd worden (16/02). De poten van het TV meubel konden we woensdag in de winkel gaan halen, ook al was er afgesproken dat deze mee geleverd gingen worden. Na een nieuw telefoontje werd het duidelijk dat de poten niet geleverd gingen worden naar de winkel, maar direct naar ons werden verstuurd op (15/02), ook meer dan een week te laat. Ondertussen kregen we telefoon dat de stoelen geen maand vertraging hadden maar in voorraad waren en meegeleverd gingen worden met de tafel.Wij waren uiteraard niet verbaasd toen 's morgens (16/02) de camion verscheen met de boodschap de stoelen zitten in een andere camion, maar nooit verschenen zijn die dag. Na nog eens een belletje naar de winkel, met de boodschap dat er iets is misgelopen en dat de eerste volgende dag dat ze kunnen geleverd worden (21/02) is. Ondertussen bijna 4 maanden na onze bestelling.Ik begrijp dat er leveringsproblemen zijn, maar goede communicatie hierover vind ik zeer belangrijk. Ondertussen zitten we al aan 4 verschillende leveringen (+bezoek aan de winkel voor iets dat uiteindelijk ook maandag had meegeleverd kunnen worden) en tenminste 8 verschillende telefoontjes die ik hiervoor moet doen om enige info te krijgen. Ook 4 dagen waarvoor ik moet thuisblijven met de hoop dat er toch nog een camion met een levering afkomt. Ik begrijp ook allerminst dat als er een probleem is bij een levering, wij niet als prioritair bestempeld worden zodat er de volgende dag geleverd kan worden.

Beste, u leverde een mazoutkachel type Wellstraler op 15-01-2022. De totale aankoopprijs was 1697,06€ . Bij deze kachel ontbrak er een vergasser. U weigerde deze te komen plaatsen en eiste om dit zelf als klant te doen. Wij vinden dit geen service en lieten daarom 97.06€ van de aankoopprijs openstaan. Na plaatsing merkte we dat de leiding van de kachel naar mazoutleiding een kleine hoeveelheid mazout lekt. Hierop namen we contact met de firma maar u weigert om dit te komen nakijken en herstellen omdat we volgens u niet betaald hebben, zijnde de 97,06€ die we lieten openstaan voor het niet plaatsen van de vergasser. We hebben u hiervoor al formeel in gebreke gesteld maar u weigert om deze lekkage te komen herstellen. We kunnen dit een grove nalatigheid noemen omdat het gaat over mazout die lekt. Er rest ons geen andere keuze om een derde (installateur) te laten langskomen om dit gebrek te herstellen en deze factuur integraal door te rekenen aan de firma Demyeco-Elewaut. Ook is de communicatie via mail grof en beledigend opgesteld u stelt dat zelfs een oma van 85 jaar een vergasser kan plaatsen. Dit is een allesbehalve een correcte en professionele reactie, eerder een kinderachtige houding. Kortom u weigert het lek te herstellen dat binnen wettelijke garantie valt daarom stellen wij dat we de gemaakte kosten volledig op de firma Demeyco-Elewaut zullen verhalen. Indien nodig zullen we ook niet nalaten om dit via gerechtelijke manier te innen. mvg

Beste, zalando, Alektum Group en een advocaten bureau stuurden op mijn adres een factuur met naderhand dreiging tot deurwaarder! Deze Facturatie staat op naam van een persoon (Ali Rakari) die voor ons onbekend is! Belangrijk, de goederen zijn NOOIT verstuurd naar ons adres. Ik heb zowel zalando als Alektum group als de advocaat daarover gecontacteerd. Er is een pv opgesteld betreft fraude van persoonsgegevens. Zowel Zalando als Alektum Group als advocatenkantoor Renodeyn hebben me bevestigd dat op dit adres geen briefwisseling meer zou zijn op naam van Ali El Rakari. Echter blijft dit toch doorgaan. Zelfs met mails die aantoonden dat ik een gedupeerde ben. Geen van die bedrijven hebben enige moeite gedaan naar een onderzoek van levering van goederen , ook is er 0 communicatie na mijn telefonische onderhoud. Ik krijg het behoorlijk op mijn systeem van de laxheid omtrent dit probleem. Het is klantonvriendelijk, tijdrovend en stressvol. Ik wens dat hier een onmiddellijke stopzetting volgt. Kan U mij helpen Aub. Mvg Thorel Nancy

Beste,Enkele weken geleden kwam er een verkoper van Bofrost aan de deur met een speciale aanbieding.Aangezien er heel wat korting op dit pakket was hebben wij dit aanvaard.(De korting was eigenlijk echt een grap, want je betaald veel te veel, maar dat is een ander verhaal).De verkoper vertelde mij dat er geen verbintenissen bij waren en dit eenmalig was.Nu krijg ik vandaag een brief binnen waarop er staat dat “ze blij zijn met mij als nieuwe klant” en er om de 3 weken een chauffeur zal langskomen? Ik ben geen nieuwe klant en ik heb hier duidelijk geen toestemming voor gegeven.Wat voor louche manieren zijn dit om klanten te winnen??Ik zou heel graag willen dat al mijn gegevens uit de bestanden verwijderd worden, alsook staat mijn gsm nummer op de site dcnm.be “bel me niet meer” lijst.Indien ik in de toekomst bezoeken of opgebeld wordt dan neem ik verdere stappen en ga ik naar het https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/ en de FOD ECONOMIE en dien ik bij beide klacht in.Graag zou ik geschreven bevestiging willen dat ik uit het klantenbestand verwijderd ben.Alvast bedankt.

De ramen van onze nieuwbouw woning (betonbouw) bestelden we via profalux Brugge, verdeler van Profel. Een samenwerking die zeer negatief wordt bevonden. De ramen werden eind september 2021 geplaatst. Aan de voorzijde hebben we een raam van 9m, bestaande uit drie delen. Onze muren bestaan uit betonpanelen. Dit is een buitenmuur beton, dan een isolatie laag en terug beton als binnenmuur. Het raam werd volledig geplaatst op de isolatielaag (!), waardoor het raam begon te verzakken. Met als gevolg dat het volledige raam er uit moest en opnieuw werd geplaatst. Alsook werd er de eerste maal geen epdm voorzien, waardoor het binnen regende. 'Dat is geen standaard procedure', aldus Profalux. Bij het tweede maal plaatsen en op advies van onze bouwfirma heeft profalux toch epdm voorzien. Maar de houten blokjes waar het raam op rust staan nog steeds nat telkens het regent. Andere bouwfirma’s die over de vloer komen vrezen ervoor dat het hout zal weg rotten binnen X aantal tijd waardoor het raam opnieuw zal scheef trekken. Bij het plaatsen van de ramen waren de screens nog niet binnen. Dit kan uiteraard gebeuren en we weten dat levertijden kunnen oplopen. Echter werd het niet wind en regenvrij gemaakt, alhoewel we steeds duidelijk gecommuniceerd hebben dat we twee weken later in onze woning moesten trekken. 'Het regen en winddicht maken is niet voor de installateur van de ramen voor voor de binnenschrijnwerker', aldus Profalux. Na veelvuldig vragen, hebben ze met veel moeite de ramen komen halfslachtig 'wind en regenvrij' maken. Het heeft toch een aantal weken geduurd om deze werken uit te voeren. Ondertussen zitten wij nog steeds in de koude, zelfs wanneer de verwarming op staat. Met de huidige energieprijzen is het geen fijn gevoel om je verwarming dag en nacht te laten aanstaan om toch maar een beetje warmte te hebben in een nieuwbouw woning. Toekitten van de ramen aan de buitenzijde heeft weken geduurd. Epdm werd niet opgetrokken aan de ramen. Dit werd vanuit ons en de bouwfirma/hoofdaannemer meermaals gevraagd. Dit hebben ze uiteindelijk halfslachtig uitgevoerd, met als gevolg dat het binnen regent. Er is nochtans een meeting geweest met zowel Profalux, de hoofdaannemer en onszelf waarin alle details werden besproken. Aan de achterzijde hebben we een raam van 6m. Bij storm, aan de kust hebben we dit regelmatig, gaat het raam heen en weer en hoor je het frame van het raam en de PUR er rond kraken omdat het raam beweegt. Ik bracht Profalux hiervan op de hoogte via mail, meermaals telefonisch, meer dan een week later nog steeds geen reactie. Bij hevige wind vrezen we soms het ergste, we hebben nu zelf langs de binnenzijde zware materialen tegen het raam geplaatst zodat het niet steeds naar binnen leunt bij wind. Ondertussen blijft het binnen regenen en waaien. Onze achterdeur werd al twee maal “geregeld”, nog steeds kan ik aan de bovenzijde mijn vinger tussen steken en rondom de deur komt de wind er overal door. Een deur is nooit helemaal winddicht, maar hier moeten we een doek langs de binnenzijde aanbrengen of je kan de wind horen fluiten. Aan de voordeur is de tochtstrip aan de onderkant stuk, deze werd in december besteld bij Profalux. Dit werd tot op vandaag niet hersteld. Ook hier plaatsen we momenteel een deken tegen om toch wat de wind buiten te kunnen houden. Verder hebben we meermaals gevraagd, per mail en info gaan inwinnen in de toonzaal, of het mogelijk is de zonne-screens te bedienen/sturen met ons Niko-home control systeem.Dit was geen probleem, nu blijkt dit niet te kunnen. Onze elektricien heeft andere modullen nodig, de huidige zijn niet bruikbaar. Er is gevraagd wie deze kosten zal dragen, hier zouden we in december een antwoord op krijgen, wij zijn nog steeds in afwachting hiervan. Dit alles heeft al heel veel energie en tijd gekost. Telkens moeten we mailen en bellen naar Profalux, zodanig ze toch eens zouden langs komen om verder te doen bij ons. Dit is telkens niet mogelijk wegens te druk. En dat ze enkel kunnen langskomen als het niet regent/waait. Ondertussen zien we ze andere werken uitvoeren (in onze straat!). Hoe kan men nieuwe werken starten zonder de lopende zaken af te werken...Om onze ramen te plaatsen werden slecht drie dagen gerekend. Na 5 maanden is het niet mogelijk om in een nieuwbouw woning ramen te plaatsen en wind/regen dicht te maken, zonder einde in zicht. Er dienen nog steeds verschillende werken uitgevoerd te worden: plaatsen van een dorpel, vliegenramen, vastmaken van raamkader, winddicht maken, deurrubber steken en afstellen, etc. Op de manier waarop de ramen geplaatst zijn kunnen we geen goede epc score halen. Ons huis is super geisoleerd, maar dit gaat teniet omwille van de ramen die niet tochtvrij is. Een blower-test momenteel uitvoeren is het zelfde alsof we deze uitvoeren met de achterdeur open.De ramen en deuren zijn van zeer goede kwaliteit, maar als deze niet correct geplaatst worden, dan gaat alle kwaliteit verloren.

Beste,Ik deed een aankoop bij Hubo doe-het-zelf (Deinze) en kon hierbij gratis de bestelwagen gebruiken om mijn aankoop (draadpaneel) te vervoeren. Ik moest hiervoor 250 euro borg betalen. Bij terugbrengen van de bestelwagen werd 50 euro afgehouden omdat ik het oude draadpaneel naar het containerpark had gebracht. In de online voorwaarden staat nergens dat dit niet mag en ik had niet meer kilometers of tijd gebruikt dan voorzien in de voorwaarden. Volgens de verantwoordelijke staat dit wel in een apart document dat ik voor vertrek tekende. Op dit document werd bij het vertrek de schade en kilometerstand genoteerd. Ik heb dit verder niet volledig nagelezen. Ik heb dit document nu opgevraagd maar krijg geen reactie meer van de verantwoordelijke. Ik ga er niet mee akkoord dat er 50 euro van de waarborg werd afgehouden. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt, C. Cannaert

Onze keuken, met aankoopbelofte op 16/01/2021 en uiteindelijke bestelling 10/07/2021, geplande levering op 12/11/2021 en installatie op 15/11/2021 is tot op heden (14/02/2022) nog steeds niet volledig.Het begon bij onduidelijkheden bij aankoopbelofte (louche praktijk als u het ons vraagt die wij ons nooit meer laten verkopen) die leidde tot ongemakkelijke discussie bij de finale samenstelling van de keuken waar er een aantal zaken plots niet meer in de afgesproken startprijs zaten na het reeds betalen van het voorschot (30% en meer dan 4 maanden voor finale samenstelling).Dan kwam de onvolledige levering (oven/kookvuur/...) - uiteraard na betalen volledig openstaand bedrag. Deze duurde langer gezien de vorige keuken niet geleverd werd - zij betaalden NIET het volledige bedrag voor levering. Schandalig als u het ons vraagt.Dan kwam de installatie - met een waslijst aan mankementen - en een nog steeds ontbrekend officieel plaatsverslag waarop langs onze kant officiële kan worden gereageerd. Enkel een ongewenst telefoongesprek en een aantal onprofessionele mails met weinig detail.Na 2,5 maand zonder veel inspanning van Keukens De Abdij en met meerdere vragen naar updates/informatie - zoals onder andere het plaatsingsverslag - werd er op 25/01/2022 een afspraak voorgesteld op 09/02/2022 voor de volledige afwerking. Op deze mail antwoordden wij met de vraag of alles aanwezig was. We dachten eindelijk van deze nachtmerrie af te zijn. Spijtig genoeg hebben wij geen antwoord gekregen op deze mail - wat niet de eerste maal was. Zeer slechte service in het algemeen bij hun dienst naverkoop. Op 09/02/2022 kwam een nietsvermoedende (maar toch zeer vriendelijke) technieker toe zoals afgesproken met nog steeds een aantal zaken van de lijst met onvolledigheden. Hij luisterde geduldig naar de klachten en liet weten dat de keuken niet volledig werd bevonden dus geen handtekening vereist was. Het kookvuur mankeert nog steeds - net zoals een antwoord in verband met de spoelbak. We wisten dat betalen voor levering een risico inhield - en deden dit toch in goede vertrouwen. Dit zelfs na hun gevraagd te hebben of en waarom dit nodig was. Wij meldden te lezen in de verkoopovereenkomst dat de betaling dient te geschieden bij levering (zoals dit overal gebeurt zeker indien er reeds een voorschot werd betaald). We hadden reeds een schrik/vermoeden dat we niet langer degelijk behandeld zouden worden gezien we reeds betaald hadden. Dit is spijtig genoeg ook zo gebleken.Wij eisen een schadevergoeding - die opmerkelijk hoger ligt dan de schadevergoeding die Keukens de Abdij zou gevraagd hebben moest de levering door ons niet kunnen doorgaan - gezien wij werden beloofd bij het tekenen van de aankoopbelofte meer dan een jaar geleden dat kwaliteit gegarandeerd wordt bij Keukens de Abdij en dat de keuken bij installatie gebruiksklaar is (met tijdelijk keukenblad). Wij zitten nu reeds 4 maand zonder bruikbare keuken. Daarnaast zie ik alle andere klachten omtrent Keukens de Abdij op Testaankoop en vind ik dat er een grondig onderzoek moet worden gedaan naar wanpraktijken, loze beloftes en zeker het principe van de aankoopbelofte en betaling voor levering moet worden aangepast. Dit is een degoutante manier van zakendoen en zou bij geen enkele andere type aannemer een mogelijkheid zijn. Waarom bij keukens dan wel? Indien ik hier niet snel een positief en constructief antwoord op krijg van Keukens de Abdij zal ik mijn verhaal delen op alle mogelijke mediaplatformen zodoende zo veel mogelijk mensen die op het punt staan een keuken te kopen weten wat voor kwaliteit en service Keukens de Abdij werkelijk biedt. Desondanks de hoge beloftes in al hun reclamespots.

Beste,op Bol.com heb ik een tweepersoonsbed gekocht.Geen retourlabel aanwezig waarop ik nu 2dagen moet wachten.PremiumXL, de partner van Bol.com hun telefoonnummer werkt niet, via email verwacht ik niks terug.Via Bol.com heb ik nu contact opgenomen en een antwoord gekregen.-We willen u een korting (terugbetaling) van 20% (33,00 euro) aanbieden om het artikel te behouden.-U bent NIET verplicht deze korting te accepteren!Gevolgen van de korting: retourneren van dit artikel (en) is niet meer mogelijk, er is geen ander verzoek om terugbetaling mogelijk in geval van beschadiging van dit artikel.We zouden erg blij zijn als u akkoord gaat met de korting. (Deze aanbieding is geldig tot de einddatum van het herroepingsrecht!)Indien u geen gebruik wenst te maken van deze aanbieding, sturen wij u uiteraard de retourinstructies door.Neen, wil deze nog steeds retourneren. Heb ik nu terug geantwoord naar Bol.com (klantenservice@bol.com)Nu moet ik dus 2dagen wachten op retourlabel, retour naar PremiumXL of bol.com weet ik niet.Geen idee of er terugbetaald word.Wil via testaankoop toch bekijken wat ik hieraan kan doen.Mvg steven