Alle openbare klachten

Beste, Ik had een kortingskaart van Hellofresh voor de eerste 3 boxen.1e box zou gratis zijn, 2e en 3e aan 10% korting verrekend.Via mijn account wordt gevraagd naar mijn rekeningnummer. Er wordt vermeld dat er geen bedrag van de rekening wordt genomen zonder toestemming.Ik maak een veggie combinatie van mijn boxen + ik gebruik mijn kortingskaart. Er wordt gevraagd mijn bankrekeningnummer in te geven louter informatief, gezien het een proefbox / kortingbox ging zijn.Wat zie ik uiteindelijk? Een dag later 67 euro van mijn rekening (betaald met bankkaart, terwijl ik geen toestemming gaf)Ik heb vandaag gebeld dat ik alles wil annuleren. Dat het de bedoeling was om hellofresh te testen met een interessant prijskaartje. Doorgekregen dat dit niet mogelijk is, omdat de zaterdag de boxen wordt geleverd. Ik heb gevraagd om alle kortingen te geven, gezien dat dit de bedoeling was om hellofresh uit te proberen. Ook geen optie. Aangesmeerd dat ik de korting kan krijgen als ik nog eens bestel.... Dus pushen om nog eens te kopen, zodat ik mijn korting toch krijg.Dat kan toch niet?Ik zou het op prijs stellen, mocht dit rechtgezet wordenAlvast bedankt.MvgAkin

Meermaals gevraagd achter het Progenus labo resultaat van Mystic Eyes to be Over the Moon die zelf ondertussen al een nestje heeft gehad, waar de pups ook nog geen DNA swabs voor hebben ontvangen.Labo Progenus had op 04-08-2021 bevestigd dat het labo rapport naar KMSH was doorgezonden.Verschillende malen opgevraagd en men ging het aan de IT-afdeling vragen. Niets ontvangen !Ondertussen zijn er 8 ongelukkige baasjes met een pup. Na 2 aangetekende ingebrekestellingen heeft KMSH nog geen enkel hangend dossier afgewerkt.Het gaat hier weer om opzettelijk gemaakte misdrijven tegen diverse wetten.Niet alleen is mijn imago als fokker beschadigd, maar DNA testen moeten dan naar alle eigenaars worden door gestuurd wat een meerkost is, terug verzameld en weer doorgezonden worden naar labo, van alle eigenaren moeten hun kosten van de dierenarts ook worden terugbetaald !Ik eis onmiddellijke afhandeling, waarvan de wettelijke termijn al lang verstreken is, van al mijn hangende dossiers en een schadevergoeding.Trouwens met de nieuwe vzw-wet zijn alle mede-bestuurders mede-aansprakelijk voor bestuursfouten van anderen !Personen die in opdracht of op eigen initiatief inbreuken plegen op diverse wetten zijn in beide gevallen ook strafbaar.

Beste, op 30 januari plaatste ik een bestelling op de webshop van uw bedrijf voor een mahoniehouten salontafel met ordernummer 3944. Op 7 februari wordt de salontafel geleverd met over de ganse lengte van het blad beschadigingen (krassen, putjes en kleurverschillen).Op 8 februari stuur ik een mail (met foto's) naar de klantendienst met de vraag hoe ik best de tafel kan retourneren. Ik krijg geen respons.Op 16 februari contacteer ik nog eens uw bedrijf zonder resultaat. Dat doe ik op 21 februari nogmaals.'s Anderendaags ontvang ik een zeer onprofessionele mail met de melding: Mijn naam is Ingmar en ben de nieuwe eigenaar van tuinhero.be. Geen familienaam en geen telefoonnummer waar u te bereiken bent. Op mijn vraag krijg ik uw familienaam maar kan u mij geen telefoonnummer geven omdat u nog wacht op het overzetten van het zakelijk account.We zijn ondertussen 2 maart en het blijft oorverdovend stil bij Tuinhero.Mag ik nog hopen op een goede afloop? Krijg ik nog retourlabels? En krijg ik nog de som die ik betaald heb voor de salontafel teruggestort op mijn rekening?Ik hoop alsnog op een positief resultaat.

Op 23 mei 2017, kochten wij een Ariston warmptepompboiler aan van het type Nuos Plus 250l. Na een jaar, in 2018, kregen we een foutmelding op het toestel waarbij het moederbord beschadigd was. Dit werd onder garantie vervangen.Een jaar later 18/07/2019, kreeg het toestel opnieuw een foutmelding. Code 21, d.w.z. dat er een lekkage is, en er koelmiddel ontbreekt. Het toestel diende vervangen te worden, nogmaals onder garantie, omdat deze foutmelding niet normaal was op zo’n jong toestel.Het nieuwe toestel werkte, naar ons believen, naar behoren. Tot 26 januari 2021 we weer dezelfde foutmelding kregen, dat er koelmiddel ontbrak. Bij nazicht echter door de technieker van jullie diensten, bleek dat er bovendien een fout was bij 2 aluminium buizen/geleidingen binnen in het toestel. Deze waren gekneusd/gekromd, maar hierdoor zou het toestel nooit optimaal gewerkt hebben. Het toestel was mogelijk gevallen tijdens de fabricage of het transport, daar het om een fabricagefout ging, werd het toestel wederom vervangen. Dit zorgde ervoor dat we een derde toestel in gebruik namen op 9 februari 2021, nu net een jaar en een maand geleden.We hoopten dat we nu toch meer geluk met onze warmtepompboiler hadden, maar niets is minder waar want op 24 februari ’s avonds kregen we opnieuw dezelfde foutmelding. Bijzonder frappant, want jullie stellen toch volgens jullie site, en we citeren hetgeen we op jullie website www.ariston.com kunnen vinden, dat jullie een toestel garanderen dat niet alleen de beste prestaties in zijn categorie kan bieden, niet alleen 100% getest en goedgekeurd werd voor het geleverd wordt aan een klant, maar eveneens 100% gemaakt is om lang mee te gaan. Sorry maar elk van deze drie garanties geven ons een bedenkelijke blik. Want hoe kan het anders dat we nu aan mijn 4de toestel toe zijn binnen net geen 5 jaar. Dat is een toestel om het jaar en een paar maanden. Dit lijkt ons geen kwalitatief, duurzaam toestel, waarop zelfs vaak fabricagefouten zitten. Gaat het hier om een gebrek aan kwaliteit of om een gebrek aan kwaliteitscontrole? Tot overmaat van teleurstelling alom, blijkt na een telefonisch contact met de vertegenwoordiger (Kurt Craen) dat er geen garantie meer mogelijk is. We krijgen eerder een, op het arrogante af, boodschap dat we al chance hebben dat de andere keren het toestel onder garantie vervangen werd. Geen begrip voor de situatie, geen luisterend oor, geen dialoog om tot oplossingen te komen. Nee, zelfs geen kans om ons verhaal te doen. Ah ja, we krijgen 25% korting op de aankoop van een nieuw toestel, hallo? En het grappige hieraan is, dat jullie eigen techniekers, zeggen dat dit ongehoord is, gezien de aard van de fouten in het verleden als ook nu. (namen bij ons bekend) Dan maar een telefoon naar Test Aankoop die me toch het één en ander konden verduidelijken. Zij stellen dat we toch wel wat rechten hebben: - er een wettelijke garantieregeling is (volgens de wet van consumentenbescherming) van 2 jaar op elk toestel. Deze garantie begint te tellen vanaf het moment dat het toestel aanwezig is en gebruiksklaar. In ons geval loopt dit dus vanaf 9 februari 2021. - dat het duidelijk is dat de werking van het toestel niet conform de belofte is die jullie doen aan jullie klanten-to be op het moment van de aankoop want anders zou het zoals enig andere boiler van eender welk merk zeker 10-15 jaar moeten werken. Denk maar aan kwaliteit, duurzaamheid, … Hierbij kan de fabrikant een verlengde waarborg geven.- er een vaststelling werd gedaan door de technieker van jullie diensten op dd 28/2/22 dat het niet gaat om een fout komende van de klant of van gewone slijtage, maar om een fout die gemaakt werd tijdens de fabricage/ controle van het toestel en de fout dus te wijten is aan de firma Ariston zelf. Men stelde zelfs de optie om een onafhankelijke technieker aan te stellen die kan aantonen dat indien de schade niet aan de klant ligt, en we kunnen aantonen dat de schade reeds gradueel aanwezig was, we eveneens recht hebben op verlengde garantie. (volgens de consumentenwet ter bescherming van de cliënt) Mogen we jullie er ook op wijzen dat alle voorgaande vervangingen niet dienden te gebeuren omwille van slijtage of fouten ontstaan door ons toedoen, maar dat het hierbij steeds ging om fabricagefouten? Ten slotte moeten we ook nog vaststellen, dat ondanks de herhaalde telefoontjes en beloftes, het onmogelijk blijkt de werkbon van de laatste interventie, dd28/2/2022, in ons bezit te krijgen en we aldus blijven wachten op deze werkbon, waarop duidelijk staat dat de nodige gas in het toestel ontbreekt die een optimale werking beoogt? Als bijlage sturen we jullie daarom de werkbonnen van beide omruilingen (2019 en 2021) van het toestel toe. De laatste interventie hebben we (zie boven) niet in ons bezit. Op die manier kan u zien dat we geen leugens verkondigen. We zouden dan ook graag van jullie zo spoedig mogelijk een kosteloze omruiling van ons toestel wensen, zo niet zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen. Een kopie werd eveneens verstuurd naar de handelaar waar het toestel destijds werd aangekocht.Met vriendelijke groeten, ET

Beste,Ik kocht in januari twee elektrische tandenborstels in de mediamarkt.Op de flyer van de cashback stond vermeld “koop een elektrische tandenborstel, monddouche of opzetborstels naar keuze” Afhankelijk van de aankoopwaarde betreft het volgende cashback.De kleine lettertjes vermelden dat er 1 terugbetaling per gezin kan plaatsvinden.Ik diende alles netjes in bij promolife maar zij gingen maar over tot de helft van het kasticket. Ik belde promolife hierover op maar zij blokten mij volledig af en zeggen er kan slechts 1 terugbetaling per gezin.Ik heb hen vervolgens gemaild, met de affiche en de toelichting en ik krijg opnieuw een standaard antwoord dat zij procedures dienen te volgen.Gezien de twee artikelen op 1 ticket stonden, er nergens vermeld staat dat dit beperkt is tot één elektrische tandenborstel ga ik niet akkoord dat de cashback maar op de helft van mijn kasticket is gedefinieerd.Ik kreeg dus 15€ cashback ipv de 35€. Dit is absoluut misleidende reclame.

Beste, Sinds eind november vorig jaar zijn jullie bezig met installatie van een airco. Na een 8-tal interventies van jullie techniekers is er nog altijd geen aansluiting en zitten we al 3 maand in de kou . De ontelbare telefoontjes worden nooit beantwoord en horen we steevast we bellen wel terug maar zonder succes. Wel kregen we een 2-tal weken een aanmaning om een factuur te betalen, begrijpe wie begrijpen kan.We wachten met ongeduld op enige reactie ...............

Beste,- op 9/12/21 deed ik een bestelling van een huispak.- 29/12/21 heb ik mijn bestelling ontvangen- 9/01/22 heb ik gemaild dat de maat te klein was en gevraagd hoe ik het moest terugsturen in ruil voor een grotere maat.- er kwam een tegenvoorstel om 10 euro extra te betalen en een grotere maat te krijgen.- ik ben daar niet op ingegaan en heb het op 22/1/22 teruggestuurd. men gaf mij aan dat er 30 dagen tevredenheidsgarantie was-ik stuurde een mail dat ik pakket had teruggestuurd-kreeg volgend antwoord Hi Alain,Bedankt voor jouw mailtje! Wij zien jouw retourzending graag tegemoet! Zodra jouw pakketje is ontvangen en verwerkt, dan wordt het aankoopbedrag teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer! - na veel heen en weer gemaild en dat ik aangetoond had via track en trace van Bpost dat het pakket is afgeleverd, willen ze niet terugbetalen.

beste, een levering van domotoca materiaal werd onbeheerd en onaangekondigd achtergelaten in de regen door DPD Zelektro weigerd verantwoordelijkheid te nemen of te reageren op mijn schrijven.een terugname van het materiaal en maar 80% willen terugbetalen is geen service.

Ik kocht een kachel met alle buizen voor de uitlaat bij BricoPlanit Ternat. Ik had advies gekregen om enkelwandige buizen te kopen. Ondanks mijn herhaaldelijke vraag of ik geen dubbelwandige buizen moest kopen, verzekerde de verkoper mij dat ik geen dubbelwandige buizen nodig had voor het buitengedeelte van de woning. Meer nog, dat de laatste uitgaande buis horizontaal geplaatst mocht worden. Ik kocht op aanraden van BricoPlanit dus een buizenset. Ik heb de hele installatie gedaan, zoals mij werd uitgetekend, en ik liet de kachel dan in werking stellen. De mensen die deze opstart hebben komen doen, hebben echter alles wat buiten gedaan is, afgekeurd. De buizen moesten rechtopstaand geplaatst worden, en moeten dubbelwandig, en er moet ook een wind bescherming op de uitlaat, anders kan de wind in de kachel terug slaan, en kan de binnenruimte helemaal zwart worden (muren, plafonts, vloer,....) een heel ONVEILIGE situatie dus. Ik heb nu een extra kost van meer dan 500 euro moeten betalen voor de dubbelwandige buizen, en ik ben eerlijk gezegd ontzet, en boos, dat de uitleg zo SLECHT en ONVEILIG werd gegeven. Hoe kan dit? Dit is niet professioneel, en gevaarlijk. Ik heb gemaild (ik heb alles mooi bij gehouden van deze correspondentie), 2 keer gebeld, maar er is niets gebeurd met mijn klacht.

Beste,Op 27/06/2021 bestelde wij bij een zekere an een eetkamer Mumbai in kleur mango. Deze dame zei ons dat er wel een levertijd van 6 weken was en dit dus half augustus zou binnenkomen. Aangezien wij pas in ons nieuwe huis konden vanaf begin september, werd de levering dan voorzien.We betaalden een voorschot en de rest voordat er zou geleverd worden. Begin oktober 2021 krijg ik telefoon van een man uit het magazijn met de vraag welke kleur we besteld hadden. Ik vertel hem dat het om mango gaat zoals zeer duidelijk vermeld op de aankoopbon. Hij weet hiermee genoeg en gaat aan de slag. Ik vertrouw dit toch niet helemaal en beslis om half oktober langs de zaak te gaan om de vragen wat de stand van zaken is. Een kleine verkoopster helpt me verder, kijkt aan de balie aan de inkom in de computer en zegt me dat alles in orde is en dat ik eerstdaags wel telefoon zal krijgen.Begin november heb ik nog steeds niet gehoord en ik bel terug. De dame van dienst na verkoop snapt niet wat er gebeurd is, ziet in het dossier ook niets van het vorige telefoontje/bezoek en legt het nodige contact met de leverancier om dit zo snel mogelijk op te lossen. De bestelling is binnen op tafel en dressoir na.Begin december wordt al een deel geleverd en krijgen we de mededeling dat we een aankoopbon van €75 zullen ontvangen voor het lange wachten. We hebben dan ook het resterende bedrag gaan betalen.et goed wordt beloofd voor eind november dan weer voor de feestdagen, dan voor het einde van het jaar dan weer half januari want met de kerstvakantie is de leverancier op verlof.De dame van na verkoop was steeds vriendelijk en wij ook heel geduldig, maar dit is half januari veranderd.Ik kreeg weer een telefoontje met de melding dat het eind januari zou zijn, maar dat we ook het showroommodel konden krijgen. Ze verzekerde ons dat het in perfecte staat was. Wij waren hier niet voor te vinden en wachtten liever op een nieuwe (met de nodige garantie op evt beschadigingen). We hebben dat dan ook gemeld.Eind januari kreeg ik dan de melding dat het pas half februari zou binnenkomen. En net zoals de vorige keer werd er over het showroommodel gesproken. Wij zijn het op dat moment zo beu om steeds te moeten wachten en krijgen door dat showroommodel het idee dat er iets niet klopt en besluiten om tot in de winkel te gaan kijken. Daar aangekomen zien we idd de showroom eetkamer staan aan goedkopere prijzen (uitgerekend aan -20%).Een jonge verkoper vraagt of hij kan helpen en ik vraag hem of deze eetkamer nog nieuw te bestellen valt. Zijn antwoord op mijn vraag was dat deze niet meer binnen komen en dit dus niet mogelijk was.We hebben hem dan overvallen met de melding dat wij zo 1 in bestelling hebben en dat re ons niet gezegd wordt dat het niet meer binnen komt.Hij kijkt het na en er komt een andere verkoper bij die ook zegt dat deze niet meer binnekomen.Wanneer wij melden dat we dan toch maar genoegen willen nemen met het showroom model, maar uiteraard ook met 20% korting wordt ons gezegd dat daarover enkel de verantwoordelijken kunnen beslissen en dat er niemand aanwezig was.Ons nummer werd genoteerd en men ging ons terugbellen.Meer dan een week later op 07/02/2022 heeft mijn man zelf gebeld omdat we nog niets gehoord hadden en hij zei nogmaals akkoord te gaan met de dressoir van de winkel (aan 20%) en weer werd ons gezegd dat de verantwoordelijke hierover dienden te beslissen.Later die dag kreeg ik telefoon en ik vertelde net hetzelfde dan mijn echtgenoot van akkoord te gaan maar niet de nieuwprijs te willen betalen voor een niet nieuwe kast zonder garantie. Dit kan niet want wij hebben minder betaald dan dat het nu staat. Waarop ik heb gezegd dat ik dan ook geen tweedehands wil.Sindsdien hebben we van niemand nog iets gehoord.Naar mijn mening zijn we steeds geduldig geweest en hebben ons begripvol opgesteld. We zijn er ons van bewust dat het in huidige coronaperiode niet makkelijk is maar de tegenstrijdige en vage berichtgevingen maken ons achterdochtig.Wij willen nog steeds akkoord gaan aan -20% korting, maar niet in een aankoop bon, want hier nog iets kopen staat echt niet meer op onze planning.