Cnudde NV

Beste ik bestelde het produkt Thermomix Friends. Bij nader inzien konden we het produkt niet gebruiken. We hebben het produkt ongebruikt en in de ongeopende orginele verpakking geretouneerd. Tot op heden hebben wij het bedrag van 420 euro nog niet ontvangen. Op email wordt niet gereageerd.

Geachte,Op 28.03.2019 plaatste ik een bestelling voor een TM6 toestel bij één van de officiële Thermomix demonstratrices van de firma Cnudde. De beslissing werd genomen op basis van een demonstratie met een TM5 toestel - het TM6 model was nog niet in omloop, maar werd wel al aangeprezen en te koop aangeboden. Het toestel kostte 1269,-€ en naast een 6 maanden gratis Cookidoo abonnement dat standaard wordt aangeboden bij elke nieuwe bestelling, werd 1 jaar extra gratis Cookidoo abonnement aangeboden mits voorafbetaling van de integrale aankoopsom vóór 1 juni. Het toestel zou na ontvangst van de voorafbetaling begin juni geleverd worden. Op 17/06/2019 werd het toestel geleverd.1) Bij de activatie van het Cookido account, bleek de gratis periode slechts 6 maanden i.p.v. 18 maanden te bedragen. Tijdens een telefonisch gesprek stelde de klantendienst dat het account na afloop van de eerste zes maanden verlengd zou worden met 12 maanden. Na het verstrijken van de zes maanden blijkt mijn gratis Cookdio lidmaatschap op 17/01/2020 verlopen.De belangrijkste verschillen tussen het nieuwe TM6 toestel en de vorige TM5 werden als volgt voorgesteld:- Geïntegreerde Cookido sleutel- Bijkomende automatische functies (sous-vide, voorreinigen, …)- Weegfunctie tot op 1 gram nauwkeurig t.o.v. 5 gram bij TM5- Aanpasbaarheid porties van de Cookido receptenVanwege de laatste twee functies in hogervermeld overzicht opteerde ik voor de (duurdere) TM6 versie i.p.v. voor het (goedkopere) TM5 model.2) In tegenstelling tot de verkoopbelofte, is de aanpasbaarheid van de porties van de Cookido recepten op het TM6 toestel meer dan zes maanden na de lancering van het toestel nog steeds niet functioneel. De firma Cnudde verwijst hiervoor naar de producent en kan geen informatie verschaffen over het tijdstip waarop deze functie alsnog geactiveerd wordt. Mijn vraag aan de firma Cnudde voor een commercieel gebaar ter compensatie werd geweigerd.3) De weegfunctie tot op 1 gram blijkt niet (steeds) nauwkeurig te werken. Ook blokkeert het toestel af en toe na gebruik van deze functie. Een video waarop het onnauwkeurig functioneren en het nadien blokkeren van het toestel te zien is, werd aan de firma Cnudde bezorgd. In een reactie geeft de firma Cnudde toe dat “het zeer moeilijk is om tot op 1 gram het gewicht nauwkeurig te krijgen”.4) Tijdens de kneedfunctie produceert de motor een vreemd piepend geluid. Een eerste klacht hierover op basis van een video waarin het piepend geluid te horen valt tijdens de kneedfunctie, werd door de firma Cnudde afgewezen. Na aandringen haalde de firma Cnudde het toestel op voor een test die het geluid bevestigde en waarna de motor van het toestel vervangen werd.Na uitgebreide e:mail contacten met de klantendienst richtte ik me tot de zaakvoerder van de firma Cnudde met het verzoek om mijn huidig toestel te vervangen door een nieuw toestel dat wel alle functionaliteiten correct kan uitvoeren. Hieronder het antwoord:Beste klant,Ik antwoord in naam van Dhr. Cnudde, daar ik bevoegd ben om te antwoorden in zijn naam, tijdens zijn afwezigheid.Wij volgen helemaal de antwoorden die u reeds gekregen hebt van onze service manager.Wij gaan hier niet in discussie gaan en gaan geen gevolg geven aan uw aanvraag om een andere thermomix te krijgen, want uw reacties zijn niet gerechtvaardigd.Dank voor uw begripMet vriendelijke groeten, Salutations distinguées,Stefanie Declerck”Wat betreft de afwezigheid van de functionaliteit voor het aanpassen van de porties, meen ik dat de term misleidende reclame van toepassing is. De onbetrouwbare werking van de tot op 1 gram nauwkeurige weegfunctie in combinatie met een vreemd piepend geluid bij de kneedfunctie dat de firma Cnudde bewoog tot de vervanging van de motor, getuigen dan weer van een technische kwaliteit die niet in verhouding staat tot de prijs noch de kwaliteit die aan het toestel toegeschreven wordt.Vanwege het bovenstaande, wens ik via TestAankoop een klacht in te dienen tegen de firma Cnudde.