Alle openbare klachten

Beste,in december 2022 ben ik verhuisd naar Gistel. Ik wilde mijn internet dus stopzetten , ben hiervoor naar telenet winkels in Blankenberge en in Oostende als Gistel geweest en ik kreeg als antwoord dat ik vasthing aan een pakket en omdat mijn zus op mijn oude adres ging wonen konden ze dat niet stoppen. Dat was hun uitleg. Ook na het plegen van verschillende telefoons werd het niet in orde gebracht . Daarna is mijn mama beginnen bellen de eerste keer op 8 dec 2023 dit 17 min , dan op 19 dec en dit 1u en 6 min,21 dec 2023 is er 2 keer gebeld ,19 min ,toen werd beloofd dat het verschuldigde bedrag van 864 euro zou worden terug betaald want het klopte niet dat er 2 keer facturen werden geint op het adres in blankenberge . en volgens telenet is dit niet hun manier van werken !!!!!ondertussen was wel de overzetting gebeurd naar het nieuwe adres in Gistel. Op 15 jan 2024 opnieuw 2 telefoons gedaan weer 19 min om te zeggen dat het bedrag nog steeds niet is teruggestort. en telkens hetzelfde antwoord ,geduld!!!!O 12 min ondertussen is mijn mama naar de telenet winkel in tienen gegaan en daar hebben ze haar doorverbonden met de facturatie dienst , en deze beloofde dat het zou gestort worden binnen de week , 22 jan 2024 opnieuw gebeld nu rechtsreeks naar facturatie 016 min 51 sec 4 , 17 jan , 19 en 29 febr 34 min , 8 maart 32 min ,12 maart 2024 laatste maal gebeld steeds opnieuw hetzelfde antwoordToen heb ik het opgegeven te bellen en te wachten , en dat ben ik tot op vandaag nog steeds aan het doen ik zou het fijn vinden dat telenet zijn afspraak nakomt om na meer dan een jaar mij de onterechte facturen die ze hebben geint terug te betalen.

Hallo, mijn pakket ligt sedert 25 maart 2024 in het sorteercentrum. Sindsdien blijft de track&trace ongewijzigd!! Pakket verloren gegaan?? op mijn mails wordt niet gereageerd! graag een terugbetaling van de inhoud van het pakket en het verzendlabel. Inhoud 28 euro, verzendlabel 7 euro. Mvg, Anneke

Hallo, ik heb een pakket verstuurd, plots kreeg ik het bericht dat het pakket retour kwam naar mij omdat het beschadigd was! Pakket is ondertussen terug bij mij en is helemaal niet beschadigd! Het is zelfs niet eens aangeboden bij de ontvanger! Ik moet nu opnieuw een label kopen van 7 euro om het opnieuw te versturen!! Mondial reageert totaal niet op mijn klachtenmails! Ik wens de 7 euro van mijn verzendlabel terug. Mvg, Anneke

Beste, ik bestelde een TV van TCL van €900 bij de Krefel in lier. Ik en mijn vriendin zijn gaan samen wonen maar toen we de tv kochten moesten we die nog een week wegzetten omdat we nog niet in ons appartement mochten. Al onze meubelen, van glazen kasten tot zetel, stonden daar gestockeerd tot we konden verhuizen. Tijdens de verhuis ging alles goed maar toen we het karton en al die bescherming voor de tv er af deden zagen we dat er een barst in het scherm zat. Hierna hebben we direct met krefel gebeld en hoewel ze niks anders dan over garantie kunnen praten en op hun site ook niks anders zetten als garantie, kregen we te horen dat daar geen garantie op was omdat we die een week hadden gestockeerd. Ook bellen met TCL had geen enkele nut want ook zij willen niet opdraaien voor die barst in het scherm. Ik vind het gewoon raar dat er een barst in dat scherm kan zijn terwijl de doos van de tv nog perfect in tact is en er geen deukje in zit, ook aan de berscherming in de doos is er niks te zien behalve die barst in onze tv… die prijs voor de herstelling bedraagt iets van een €400 euro zeiden ze… ik hoop dat jullie ons hiermee kunnen helpen…? Mvg Livio

Beste, Op zondagochtend 14/5 zouden wij normaal gezien met ons gezin terugvliegen vanuit Delhi naar Brussel. Enkel een dag op voorhand ('s avonds op 13/5)krijgen we een mail dat onze vlucht niet door zou gaan en dat we een nieuwe vlucht kregen waardoor we pas een dag later pas thuis zouden zijn. Dus niet op zondagochtend 10h maar op maandagochtend 07h. Aangezien de nieuwe vluchten via Singapore ons niet logisch leken hebben we lufthansa proberen bereiken via chat en kregen we een nieuwe vlucht op maandagochtend 16/4 om 01h20 om rond 8h in Brussel toe te komen. De vlucht zou met een stop via Munchen verlopen. Deze vlucht had echter ook vertraging en we kregen nog een extra vlucht van Munchen naar Frankfurt erbij. Uiteindelijk waren we pas om 14h in Brussel en om 16h30 thuis. Normaal gezien werden we op ons werk verwacht die dag. Onze bagage is trouwens ook pas dinsdagavond toegekomen want die was niet mee verstuurd vanuit Frankfurt. probleem: Wij hebben dus 2 keer een vertraging opgelopen én pas later bagage gekregen. (dit is uiteindelijk wel professioneel thuis afgezet).Ik stuurde een bericht naar lufhansa (complaints via een formulier) maar ik heb niet de indruk dat hier gevolg aan zal gegeven worden, ik kreeg zelfs geen bevestiging, gewoon een berichtje dank voor uw mail.Vandaag heb ik ook gebeld naar een algemeen nummer maar ook zij verwezen door naar dit formulier.De gevolgen waren dus:-dat wij extra kosten hebben moeten maken (hotel/eten/extra dag driver/trein naar huis ipv familie die ons op zondag zou oppikken van Brussel Zavemtem-konden niet werken op maandag, dus we verloren een dag-we hadden geen bagage tot dinsdagavondVolgens Europese regels krijgen wij ook compensatie voor deze vertraging.

Ik bestelde op 31-07-2023 een zetel en betaalde die reeds volledig (953 EUR). Na herhaalde telefoons en bezoekjes aan de winkel tot heden nog steeds geen levering. Nu blijkt dat winkel O en O Trendy Wonen failliet is verklaard. Bestaat er een mogelijkheid om het betaalde bedrag terug te krijgen? De curator verwijst door naar de site van de overheid, RegSol, maar daar geraak je ook niet verder.

Hallo. Ik bestelde een online verzendetiket om een pakje naar Nederland te versturen. Als ik thuis het pakje woog leek het net onder 2kg te zitten van gewicht. Toen ik in het postkantoor mijn pakje wilde versturen bleek het toch net over de 2kg te wegen en moest ik een nieuw label aanmaken. De postkantoor medewerker vertelde mij dat ik het online verzendetiket kon annuleren via de klantendienst - hijzelf kon dit niet. Mijn ticket in de winkel kostte ongeveer 2 euro meer dan dat wat ik eerder online had aangemaakt. Ik neem achteraf contact op met de klantendienst via de bpost app om mijn eerste verzendetiket te annuleren. De klantendienst medewerker vertelt mij dat dit niet mogelijk is en dat het mijn eigen schuld is om een foutief etiket online aan te maken. Les hieruit: nooit meer een etiket online aanmaken, want nu heb ik 20 euro betaald voor een dienst die niet uitgevoerd wordt.

Dag,Wij hebben 2 toestellen besteld en betaald bij Elektro Lommelen op 20 januari 2024 voor €968,00. 3 maanden later hebben wij nog steeds niets ontvangen maar wel een mail gekregen dat de levering wordt uitgesteld en nu wordt verwacht in week 18/19. Wij vinden het niet kunnen dat een bestelling voor het aan huis leveren van huishoudtoestellen meer dan 2 maanden op zich kan laten wachten. Per mail kregen wij na de bestelling 2 berichten. De eerste met een verwachte leveringsmoment in week 14. En nu dus week 17 of 18. Er waren ook geen indicaties tijdens de bestelling op hun website zichbaar met moeilijk leverbaar. Wij gaan er eigenlijk al vanuit dat wij nog enkele mails mogen verwachten met nieuwe uitgestelde leveringsverwachtingen...Op die manier groeit het vermoeden dat een online bedrijf gewoon maar een tussenpersoon (of rol van bank op zich neemt) is die het geld van de bestelling eerst kan incasseren en daar zelf eventueel rendement uit kan halen om op een later moment pas effectief de bestelling te doen naar de fabrikant van het product.Mensen willen geen maanden wachten op een bestelling. Onze klacht is dus dat wij vinden dat dit bedrijf sneller moet handelen. Oplossing is een automatisch terugbetaling na 4 weken of op 30 dagen indien zij niet kunnen bevestigen en weerleggen om het product binnen een tijdspanne van 6 à 7 weken effectief te kunnen leveren.Ombudsdienst consumenten moet op de hoogte gebracht worden. Onze klacht gaat dus vooral om het feit dat consumenten nog beter beschermt worden in het geval van overmacht. De optie voor een kostenloze automatische terugbetaling zou al na 4 weken moeten aangeboden worden per mail en via het aangemaakte account voor online bestellingen.Op de website van Elektro Lommelen zien wij dat in hun voorwaarden pas een kostenloze terugbetaling mogelijk is na 4 maanden. Voor ons persoonlijk betekent dus dat we pas vanaf 20 mei 2024 recht hebben op deze oplossing! Veel te laat dus.

Beste, de firma Van Marcke heeft een installateur gestuurd om op 29/03 mijn oude gasketel te vervangenngen door een condensatieketel. Het hele PaasWE werkte de installatie niet . Dinsdag 2/04 komt de installateur en “lost het probleem op”Het probleem: installatie viel uit met foutmelding: meer dan 5x gasvlam onderbroken, er liep water uit de installatie de thermostaat werkte niet.De thermostaat wordt vervangen, het water wordt anders geleid . De radiatoren worden ontlucht.Van de thermostaat snap ik nog steeds niets, en de ketel is verbonden met het electriciteitsnet met 2 verlengsnoeren.Van Marcke schuift telkens het probleem door naar de installateur. Deze zegt me een elektricien te laten komen om een stopcontact te plaatsen. ( de meer dan 30 jaar oude ketel die hier stond was conform aangesloten, ik heb dit huis gekocht in oktober 2023 en uiteraard was alles gekeurd)Ik ben zelf op zoek gegaan naar een reglement voor aansluiten van gas cv ketels op het electriciteitsnet.Blijkt dat de ketel met de bedrading moet verbonden worden met een contactdoos (niet met een stekker) en deze contactdoos moet geaard zijn via de zekeringenkast.Waarom Van Marcke dat niet weet, en ik na 3 weken nog steeds geen antwoord en geen veilige installatie heb, weet ik niet. Maar de factuur is al met 2 rappels gestuurd.Ik zal enkel betale als alles in orde is, en vraag me trouwens af of dit de normale manier van werken is?Hartelijk dank voor uw opvolgingIngrid Vanhouche

Een paar weken terug kreeg ik iemand aan de deur van Hellofresh (er stond een 15tal meter verder een bestelwagen van Hello Fresh).Die bleef maar doordrammen en uiteindelijk ben ik zover gegaan dat ik mijn bankrekening heb gegeven.Met de idee dat die daar toch niets mee kon doen. Uiteindelijk niet verstandig.Ik heb zeker niets ondertekend, en voor de zoveelste keer gezegd dat ik toch niets zou kopen.Toen is die persoon vertrokken.Nu was er op maandag 8/4 een levering dewelke ik geweigerd heb, nogmaals aangegeven dat ik niets besteld had. Mij nog niet bewust van het kwaad.Op maandag 15/4 was ik niet thuis en hebben ze een box afgeleverd bij een buur. (referente BE28115951) Er zaten vleeswaren in! Die moeten toch bewaard worden in frigo! Dus deze waren sowieso goed voor de vuilnis.Tot hier zag ik geen probleem.Heb toen naar HelloFresh gebeld. Men had schijnbaar toch een account aangemaakt.Maar het ergste van al is, er werd een domiciliering geactiveerd!Hoe is dat mogelijk? Nogmaals ik heb 100% zeker niets ondertekend of zelfs mondeling toegezegd. Ik heb geen mail ontvangen ter bevestiging van de creatie van een account.Ze zouden intussen mijn account gestopt moeten hebben en het bedrag van €26.99 teruggestort hebben.Zou tot 10 dagen kunnen duren eer ik dit terugzie? In 1 dag was het er wel af!Het zal wel zijn doordat Hello Fresh een Nederlands bankrekeningnummer heeft, veronderstel ik.Maar mijn vraag blijft, hoe is het mogelijk dat zij ongevraagd een domiciliering activeren op mijn rekeningnr?Dit is toch wel benauwelijk!En ongevraagd/onbevestigd een account kunnen aanmaken op mijn naam? Hierbij werd er geen bevestiging gevraagd per email, of wat dan ook.