Alle openbare klachten

Dag,Wij hebben 2 toestellen besteld en betaald bij Elektro Lommelen op 20 januari 2024 voor €968,00. 3 maanden later hebben wij nog steeds niets ontvangen maar wel een mail gekregen dat de levering wordt uitgesteld en nu wordt verwacht in week 18/19. Wij vinden het niet kunnen dat een bestelling voor het aan huis leveren van huishoudtoestellen meer dan 2 maanden op zich kan laten wachten. Per mail kregen wij na de bestelling 2 berichten. De eerste met een verwachte leveringsmoment in week 14. En nu dus week 17 of 18. Er waren ook geen indicaties tijdens de bestelling op hun website zichbaar met moeilijk leverbaar. Wij gaan er eigenlijk al vanuit dat wij nog enkele mails mogen verwachten met nieuwe uitgestelde leveringsverwachtingen...Op die manier groeit het vermoeden dat een online bedrijf gewoon maar een tussenpersoon (of rol van bank op zich neemt) is die het geld van de bestelling eerst kan incasseren en daar zelf eventueel rendement uit kan halen om op een later moment pas effectief de bestelling te doen naar de fabrikant van het product.Mensen willen geen maanden wachten op een bestelling. Onze klacht is dus dat wij vinden dat dit bedrijf sneller moet handelen. Oplossing is een automatisch terugbetaling na 4 weken of op 30 dagen indien zij niet kunnen bevestigen en weerleggen om het product binnen een tijdspanne van 6 à 7 weken effectief te kunnen leveren.Ombudsdienst consumenten moet op de hoogte gebracht worden. Onze klacht gaat dus vooral om het feit dat consumenten nog beter beschermt worden in het geval van overmacht. De optie voor een kostenloze automatische terugbetaling zou al na 4 weken moeten aangeboden worden per mail en via het aangemaakte account voor online bestellingen.Op de website van Elektro Lommelen zien wij dat in hun voorwaarden pas een kostenloze terugbetaling mogelijk is na 4 maanden. Voor ons persoonlijk betekent dus dat we pas vanaf 20 mei 2024 recht hebben op deze oplossing! Veel te laat dus.

Beste, de firma Van Marcke heeft een installateur gestuurd om op 29/03 mijn oude gasketel te vervangenngen door een condensatieketel. Het hele PaasWE werkte de installatie niet . Dinsdag 2/04 komt de installateur en “lost het probleem op”Het probleem: installatie viel uit met foutmelding: meer dan 5x gasvlam onderbroken, er liep water uit de installatie de thermostaat werkte niet.De thermostaat wordt vervangen, het water wordt anders geleid . De radiatoren worden ontlucht.Van de thermostaat snap ik nog steeds niets, en de ketel is verbonden met het electriciteitsnet met 2 verlengsnoeren.Van Marcke schuift telkens het probleem door naar de installateur. Deze zegt me een elektricien te laten komen om een stopcontact te plaatsen. ( de meer dan 30 jaar oude ketel die hier stond was conform aangesloten, ik heb dit huis gekocht in oktober 2023 en uiteraard was alles gekeurd)Ik ben zelf op zoek gegaan naar een reglement voor aansluiten van gas cv ketels op het electriciteitsnet.Blijkt dat de ketel met de bedrading moet verbonden worden met een contactdoos (niet met een stekker) en deze contactdoos moet geaard zijn via de zekeringenkast.Waarom Van Marcke dat niet weet, en ik na 3 weken nog steeds geen antwoord en geen veilige installatie heb, weet ik niet. Maar de factuur is al met 2 rappels gestuurd.Ik zal enkel betale als alles in orde is, en vraag me trouwens af of dit de normale manier van werken is?Hartelijk dank voor uw opvolgingIngrid Vanhouche

Een paar weken terug kreeg ik iemand aan de deur van Hellofresh (er stond een 15tal meter verder een bestelwagen van Hello Fresh).Die bleef maar doordrammen en uiteindelijk ben ik zover gegaan dat ik mijn bankrekening heb gegeven.Met de idee dat die daar toch niets mee kon doen. Uiteindelijk niet verstandig.Ik heb zeker niets ondertekend, en voor de zoveelste keer gezegd dat ik toch niets zou kopen.Toen is die persoon vertrokken.Nu was er op maandag 8/4 een levering dewelke ik geweigerd heb, nogmaals aangegeven dat ik niets besteld had. Mij nog niet bewust van het kwaad.Op maandag 15/4 was ik niet thuis en hebben ze een box afgeleverd bij een buur. (referente BE28115951) Er zaten vleeswaren in! Die moeten toch bewaard worden in frigo! Dus deze waren sowieso goed voor de vuilnis.Tot hier zag ik geen probleem.Heb toen naar HelloFresh gebeld. Men had schijnbaar toch een account aangemaakt.Maar het ergste van al is, er werd een domiciliering geactiveerd!Hoe is dat mogelijk? Nogmaals ik heb 100% zeker niets ondertekend of zelfs mondeling toegezegd. Ik heb geen mail ontvangen ter bevestiging van de creatie van een account.Ze zouden intussen mijn account gestopt moeten hebben en het bedrag van €26.99 teruggestort hebben.Zou tot 10 dagen kunnen duren eer ik dit terugzie? In 1 dag was het er wel af!Het zal wel zijn doordat Hello Fresh een Nederlands bankrekeningnummer heeft, veronderstel ik.Maar mijn vraag blijft, hoe is het mogelijk dat zij ongevraagd een domiciliering activeren op mijn rekeningnr?Dit is toch wel benauwelijk!En ongevraagd/onbevestigd een account kunnen aanmaken op mijn naam? Hierbij werd er geen bevestiging gevraagd per email, of wat dan ook.

Ik huurde een auto en als mogelijk betaalmiddel staat in het contract ook een VISA debet kaart.Ik heb zo’n kaart bij REVOLUTBank.Toen ik de auto ophaalde beweerden ze dat die kaart een prepaidkaart was en dat ik de auto alleen kon huren als ik een bijkomende verzekering van 65 euro betaalde.Ik heb ter plaatste al klacht neergelegd, maar wel de 65 euro betaald omdat ik de auto nodig had.Ondertussen heb ik de verhuur firma ook berichten van REVOLUTBank gestuurd waarin die bevestigt dat ik een gewone debetkaart heb en geen prepaidkaart.Toch weigeren ze om terug te betalen.

Beste, ik heb op 13 januari 2024 een calor strijkijzer besteld via coolblue. Er was toen een cashback actie van 100 euro. Ik heb mijn gegevens ingevuld via de website van calor voor die cashback van 100 euro te krijgen. Ik heb een bevestiging gekregen dat de gegevens in orde waren. Tot op heden heb ik die cashback nog niet gekregen. Ik heb al 10x gebeld naar het bedrijf en e-mails gestuurd. Ik krijg altijd het antwoord eind van de week staat het geld erop. Maar tot op heden is dit nog niet gebeurd. Na al die maanden tal van e-mails en telefoons is het nog altijd niet in orde. Dit begint echt op mijn systeem te werken. Al die valselijke beloften en mij aan het lijntje houden. Ik heb recht op die cashback en het bedrijf moet zich hieraan houden aan de cashback en dit direct uitbetalen. Kunnen jullie contact opnemen met het bedrijf en ervoor zorgen dat dit direct opgelost is. Zo een slechte service de klantendienst!

Beste, Wij hebben onze zonnepanelen laten installeren op 03/09/2022, met factuurdatum 12/09/2022.Hiervoor kwamen we in aanmerking voor het aanvragen van een premie bij Fluvius.Echter was deze premie enkel mogelijk om aan te vragen indien de digitale meters geïnstalleerd werden.We hebben eind 2022 nog tot 3x toe een afspraak gehad voor het plaatsen van een digitale meter. 2x niet opgedaagd en 3e maal doodleuk de melding dat FLuvius eerst werken diende uit te voeren aan de aanvoerleiding.Contact genomen met Fluvius hierover, en die zeiden dat het tot 2028 kon duren alvorens onze digitale meter geplaatst zou worden. Alle gekheid op een stokje, 11/04/2024 zijn de digitale meters eindelijk geplaatst.Dus nu vraag ik de premie aan, krijg ik op een bepaald moment volgende melding:cancelJe PV-installatie voldoet niet aan de voorwaarden om recht te hebben op een premie of de aanmelding van je zonnepaneleninstallatie werd nog niet goedgekeurd.Zowel bij de aanvraag energiebesparingen/renovaties als retroactieve investeringspremies.Wat kan er hier aan gedaan worden dat hier toch een oplossing voor komt?

Beste,Ik bestelde een trap en tekende hiervoor een prijsofferte op 28/06/2023. We zijn bijna een jaar verder en de trap is nog steeds niet geïnstalleerd. Medewerkers die ik contacteer zijn oftewel niet bereikbaar oftewel geven ze een raar excuus dat het hout nog steeds niet aanwezig is.Graag wens ik zo snel mogelijk een oplossing, want ik voel me enorm vertraagd in mijn verbouwingen die ik nog wil ondernemen.Ik ben steeds bereikbaar om samen een oplossing te vinden.Maar het is nu wel tijd voor actie!Mvg,Laetitia

Beste,op woensdag 17/04/2024 heb ik mijn wagen geparkeerd te Mortsel, Edegemsestraat in de buurt van nummer 65. Ik heb via SMS een parkeersessie gestart met de code MRT3 naar 4411. Na het verzenden van de SMS ontving ik geen foutcode.Als ik terug aan mijn auto kwam zag ik een retributiebon met referentie 130/0095/46301, uitgeschreven om 15u50 met vermelding van Edegemsestraat (zonder vermelding van huisnummer).Ik heb reeds een schermafdruk gestuurd waarbij ik aantoon dat ik wel degelijk een SMS verzonden heb en dat ik daar geen foutcode ontving. Op een andere schermafdruk die ik verzond, kan ik aantonen dat pas 3 uur later een bevestiging van de start van de parkeersessie verzonden werd. Ik heb verzocht om deze retributiebon te annuleren aangezien ik kan aantonen dat ik wel degelijk een SMS verstuurd heb en dat ik hierbij geen foutcode ontving dus er mocht van uit gaan dat de SMS goed verzonden werd. Dat deze niet onmiddellijk geregistreerd werd, lijkt me dan eerder een technisch probleem langs jullie kant.Ik ben van mening dat technische storingen mij niet kunnen verweten worden, temeer ik geen foutcode bij het verzenden ontving.Uiteraard ben ik bereid het eventuele parkeertarief alsnog te betalen. Ik ben van mening dat ik niet in de fout gegaan ben en niet moet opdraaien voor een technisch mankement langs de kant van Streeteo/4411.Hopend op alsnog begrip voor deze situatie.

Geachte heer/mevrouw, Ik ging zonet met mijn perfect ingepakt pakketje langs Mediamarkt in Turnhout (Parklaan 4 2300 Turnhout)om mijn bestelling te retourneren. Daar haalden ze de iPhone uit het doosje, haalde ze het plastiekje van het scherm, en bekeken ze mijn iPhone van top tot teen. Vervolgens moest de persoon aan de Balie met de manager van het filiaal gaan spreken om te horen of ze dit product retour konden nemen. Na 15 minuten wegblijven komt ze terug en stelt ze mij dat Apple producten niet via de winkel retour kunnen worden gestuurd en dat zij dus moeten opgestuurd worden via een retourlabel dat online moet aangevraagd worden. Ik krijg mijn doosje terug dat inmiddels een complete rommel is geworden en ga naar mijn auto. Aan de auto zie ik dat het plastiekje op het scherm er zeer rommelig is opgeplakt. Ik haal dit plastiekje er af en zie dat het vol met vuil hangt. Ik ga vervolgens terug binnen en vraag hoe dit komt. Blijkbaar was het plastiekje achterin de winkel toen ze met de manager was gaan spreken op de grond gevallen. Vervolgens vraag ik naar de manager die afkomt en die stelt dat er geen bestellingen die online werden aangekocht kunnen retour gestuurd worden via zijn winkel. Nochtans staat dit letterlijk zo in de online retourvoorwaarden van MediaMarkt EN als ik naar het telefoonnummer bel van Mediamarkt (02 465 55 00) wordt dit ook letterlijk gezegd in het keuzemenu dat kleine pakketjes via een plaatselijk filiaal dienen te worden geretourneerd. Maar volgens de manager kan dat dus niet. Hij ging vervolgens een retourlabel aanmaken via zijn computer en ik zou dat een half uur later zeker ontvangen per e-mail. Voorlopig heb ik nog steeds niet ontvangen.Ik ga zonet online naar mijn bestelling en als je op de knop 'Artikel terugsturen' duwt, gebeurt er niets. Alle andere knoppen werken, maar deze niet.Ook als je telefonisch contact opneemt met de nummer 02 465 55 00 kom je in een keuzemenu terecht waarbij er letterlijk wordt gesteld dat je ofwel dient te retouren via een plaatselijke winkel OF dat je een label kan aanvragen en dat moet je toets X indrukken. Maar als je dan die toetst indrukt, wordt de verbinding meteen verbroken.Het lijkt hier echt dat er hier bijna op georganiseerde wijze een product retour sturen onmogelijk wordt gemaakt. Dit begint zo vreemd te worden.Ik belde zonet met de klantendienst via een ander keuzemenu en deze vrouw die ik kon spreken (zeer vriendelijke en behulpzame dame) meldde mij dat de winkel inderdaad normaal de retours zou moeten aanvaarden. Zij vond dit dus ook zeer vreemd. Zij zou dan voor mij een retourlabel in orde brengen. Dit heb ik zonet in mijn mail ontvangen.Kan u dit onderzoeken wat dit klopt toch echt wel niet en heb het gevoel dat er hier iets systemisch wordt georganiseerd. Minstens wordt het retour sturen zodanig bemoeilijkt dat het de facto onmogelijk wordt gemaakt. Dit kan wettelijk gezien echt niet.

Eind januari 2024 sloot ik een contract af om klant te worden bij Scarlet. Een pack mobiel (mijn nummer), TV en internet thuis + 2 mobiele nummers van mijn kinderen.De verkoper zei dat er bij Scarlet ook - net zoals bij Proximus of BASE - de mogelijkheid bestaat om verbruik buiten bundel te blokkeren om niet voor onaangename facturale verrasingen komen te staan. Ook meldde ik duidelijk dat MIJN nummer in het pack moest zitten. De verkoper gaf me 3 SIM-kaarten mee eentje voor elk nummer. Hij noteerde ook de nummers op de enveloppen zodat we zeker wisten welke SIM bij welke nummer hoorde. Ik kreeg vele onduidelijke mails van zowel Proximus als Scarlet die meldden dat diensten opgezegd werden, en dan diezelfde diensten besteld werden... (?). Het is duidelijk dat de IT-workflows en de stroom aan automatische notificaties bij Scarlet en Proximus werkelijk lachwekkend zijn. Ik vermoed dat dit nooit getest is geweest, of toch niet de laatste jaren. Het verliep veschrikkelijk amateuristisch allemaal. Hetgeen uiteraard niet strafbaar is.Wat liep er naast deze communicatie nog allemaal fout?:- Bleek dat Scarlet enkel op de hoogte was van het pack, niet van de 2 extra nummers- Bleek dat in dat pack niet MIJN, maar 1 van de nummers van mijn kinderen vervat zat- Bleek dat bij Scarlet niemand begreep dat er al SIM-kaarten werden meegegeven, want dat dat normaal niet gedaan wordt die worden altijd per post gestuurd meneer...- Bleek dat bij Scarlet helemaal niet de optie om buiten-bundel-verbruik te blokkeren, bestaatHoe werd dit dan ... euh... nouja... - opgelost...?- Ik mocht die 3 SIM's weggooien, er zou er 1 nieuwe worden opgestuurd (want van die 2 andere nummers vond men niets terug in het systeem) - Men regelde telefonisch een contract voor 2 mobiele nummers (het mijne en dat van mijn ander kind die niet in het pack zat)- Men zou 2 SIM-kaarten opsturen voor die andere nummers- Als alles in orde was, moest ik terugbellen om mijn nummer in het pack te steken, en dat van mijn éne kind eruit te halen- De 3 SIM's zouden binnen enkele werkdagen aankomen2 weken gebeurde er niets. Tot ik weer terugbelde. Men zou die opgestuurde SIM's annuleren en er nieuwe opsturen. Enkele dagen later kreeg ik 1 SIM. Men zei eerder aan telefoon dat ik moest wachten tot het netwerk van de vorige provider wegviel en dan de nieuwe SIM insteken. Dagen gebeurde er iets. Ik belde weer terug. Enfin, uiteindelijk kregen we die SIM aan de praat. Enkele dagen later arriveerde een 2e SIM (de mijne). Zelfde verhaal. Ik zei toen dat we nog een 3e SIM verwachtten. Toen bleek na enkele dagen het netwerk voor dat tweede kind weg te vallen, maar we hadden nog geen Scarlet SIM gekregen.Mijn tweede kind heeft zo'n 2 weken zonder netwerk gezeten. Ze kon dus niemand bereiken als ze buitenshuis was. Scarlet had er wel voor gezorgd dat de vorige provider ophield, maar de Scarlet SIM die voor het nieuwe Scarlet netwerk zou moeten zorgen, kwam niet aan. Na tickets en telefoon van mij, kwam het uiteindelijk wel in orde. (Trouwens, Scarlet factureerde wel voor deze 2 weken geen netwerk daar zijn ze niet ellendig onbekwaam in)Uiteindelijk zijn er dus 9 SIM's nodig geweest om deze 3 nummers om te schakelen. En zonder bloed, zweet en tranen van mijn kant, zou het nooit gewerkt hebben.En dit is nog maar het begin van de helletocht. In de MyScarlet app bleek plots een oude profielfoto van mij te staan. Een die ik ooit eens uploadde in de MyProximus app. En die WAS ONMOGELIJK TE VERWIJDEREN!!!! Ik ben IT-er, ik weet hoe je een foto in een profiel zou moeten kunnen verwijderen. Ik probeerde de app, de website in diverse browsers. Niks lukte. Er was simpelweg geen functionaliteit voorzien om een profielfoto te verwijderen (wel om up te loaden natuurlijk). BOVENDIEN had ik die foto nooit in de MyScarlet app geüpload! Die was daar ineens. Dus Scarlet gebruikt data van Proximus servers zonder daarvoor toestemming te vragen.DIT IS EEN ERNSTIGE INBREUK OP DE GDPR WETGEVING en zal ik ook verder opvolgenBovendien bleek niemand bij Scarlet in staat om nog maar te begrijpen wat ik bedoelde, laat staan om die foto rechtstreeks uit de databank te verwijderen desnoods. Ik heb hier vele tickets voor geopend via formulier en telefoon. Nooit heeft men mij ook maar enige feedback hierover gegeven. Ook typisch Scarlet is geen ticketnummers mee te delen aan klanten. Zodat ze makkelijk tickets gewoon kunnen negeren. De klant heeft dan niets om naar te verwijzen. Ik heb in totaal een tiental tickets geopend. En geen enkel is ooit afgesloten met ee oplossing. Van de meeste heb ik nooit meer iets gehoord.Ik vroeg dan om mijn gegevens maar allemaal te wissen, in de hoop dat men die foto ook zou verwijderen. Wat bleek echter? Men had mijn producten gewist. Ik zag in de app en de website daarna dat ik klant was, maar geen enkel product had!? Ik kon niet meer naar mijn diensten (om manueel data te blokkeren) of mijn facturen, maar... mijn profielfoto stond er wel nog en was ONVERWIJDERBAAR!!Het moge duidelijk zijn dat Scarlet geen betrouwbare partner is:- klantenservice is onbestaande- tickets of klachten worden genegeerd en klanten hebben geen been om op te staan- mensen waarmee je in contact komt, zijn totaal onbekwaam (sommige wel vriendelijk hoewel ook enkele keren de telefoon gewoon werd gedeconnecteerd), maar ze hebben geen kennis van de eigen IT- data van klanten ZIJN NIET VEILIG! Dat bewijst de profielfoto en hoe mijn account eruit zag na verwijdering van productenIk ben nu tevreden klant bij Mobile Vikings. De overstap verliep impeccable, incl. automatische notificaties!Ik vroeg in de slipstream van deze waanzinnige Don Quichote-tocht om de uitvoering van art. 17 van de GDPR. Scarlet reageert hier niet op. SCARLET IS DUS IN FLAGRANTE OVERTREDING MET DE PRIVACYWETGEVING. Wellicht is dit te moeilijk voor hen. Data reist van de éne DB naar de andere. De IT lijkt werkelijk a-bo-mi-na-bel. Niets werkt goed.