Prijsvrij

6 dagen voor vertrek op vertrek op vakantie (met 7 personen) kregen we te horen dat ons hotel overboekt was. Er werd een alternatief hotel aangeboden wat niet te vergelijken was met het hotel dat we oorsronkelijk boekte. Na lang onderhandelen kregen we dan een aantal andere voorstellen. 3 dagen voor vertrek hebben we dan besloten om akkoord te gaan om zo toch nog een vakantie te hebben. Bij aankomst in het hotel bleek de touroperator het hotel nog niet betaald te hebben, dus kregen we geen toegang en dus geen kamer. Na 4 uur onderhandelen hebben we dan zelf de hotelkosten van 7 personen voor de periode van 1 week in het hotel nogmaals betaald. (Dus hotel was 2 maal betaald door ons) Dit bedrag is ondertussen wel door de touroperator terug betaald. We zijn dus een halve dag vakantie kwijt om in Egypte met hotel te onderhandelen. Verder was de kwaliteit van het hotel veel minder dan we oorspronkelijk geboekt hadden. Eten, accomodatie, zwembad, animatie, en sportvelden waren zeer ondermaats. (en dan bedoel ik tennisvelden zonder netten en padelvelden waar ramen van ontbraken. ) Aangezien we een groep tennis en padel vrienden zijn was dit een zware teleurstelling. De touroperator wist dat we gingen om te tennissen en te padellen. Dit was vooraf gemeld. We hebben deze vakantie 4 maanden voor vertek geboekt dus sit was geen last minute. Tot op heden hebben we nog niets van de touroperator gehoord niettegenstaande ik al meerdere mails gestuurd heb.

Ik wens een klacht in te dienen tegen de reisorganisatie Prijsvrij naar aanleiding van een pakketreis die ik op 08/08/2025 heb geboekt voor een verblijf van 12 dagen in *Belpoint Beach te Kemer (Turkije)* (€850). Binnen 24 uur na de boeking ontdekte ik dat alle recente reviews van het hotel extreem negatief waren: vuil, onveilig en totaal niet conform de beloofde all-inclusive formule. Voor vertrek probeerde ik via alle kanalen contact op te nemen om de boeking te wijzigen of te annuleren. Er kwam geen reactie op mijn formulier, telefonisch contact was extreem traag en onprofessioneel (tot 50 minuten wachten, bijna 2 minuten stiltes aan de lijn). Een medewerker verzekerde mij uiteindelijk dat er ter plaatse een alternatief hotel zou worden aangeboden indien de klachten klopten. Bij aankomst op 09/08 trof ik chaos aan: meerdere families klaagden samen met de politie bij de receptie. *Kamer: muf, vuil, bedden met vuile matras, sterke rioollucht; douche en meubilair heel vuil en totaal niet onderhouden. *Zwembad: troebel water, stilstaand water rond het zwembad. *Buffet en eetzaal: het buffet was onaanvaardbaar; voeding niet vers, alles onhygiënisch en slecht onderhouden, eetzaal in deplorabele staat. Tijdens mijn hele verblijf heb ik niets durven eten. Een sanitaire controle zou absoluut noodzakelijk zijn; bij degelijk onderzoek zou dit hotel onmiddellijk moeten worden gesloten. Ik heb foto’s genomen en doorgestuurd naar Prijsvrij. Het hotel bood aan de kamer te wisselen, maar de alternatieve kamer was minstens even vuil, zo niet erger. Daarom bleef ik in mijn oorspronkelijke kamer. Tijdens de reis bleef Prijsvrij verantwoordelijkheid afschuiven op het hotel, en stelde dat de gebreken “binnen normale gebruikssporen” vielen. Antwoorden waren tegenstrijdig, zonder echte oplossing of tegemoetkoming. Pas op 29/08, drie dagen voor het einde van de vakantie, ontving ik een voorstel: €50 voucher, geldig bij een nieuwe boeking van minimaal €250, omdat de klachten “niet geverifieerd konden worden”. Dit is volstrekt onvoldoende gezien de ernst van de situatie, de duur van de reis, het gebrek aan service en de emotionele en praktische schade. Volgens de Belgische wetgeving inzake pakketreizen (Wet 21/11/2017 – omzetting EU-richtlijn 2015/2302) is de organisator verplicht een reis conform de overeenkomst te leveren. Consumenten hebben recht op adequate compensatie bij niet-conforme uitvoering, inclusief volledige terugbetaling of passende vergoeding bij ernstige tekortkomingen. De aangeboden voucher voldoet hier absoluut niet aan. Ik verzoek Test-Aankoop om de klacht officieel te onderzoeken en Prijsvrij aan te spreken, te bemiddelen voor een passende schadevergoeding inclusief terugbetaling van €850 en bijkomende vergoeding voor emotionele en praktische schade, en om misleidende verkooppraktijken verder te monitoren. Mijn vakantie is ernstig verpest door de erbarmelijke staat van het hotel en de gebrekkige opvolging. Het huidige voorstel is geen oplossing, maar een poging om verantwoordelijkheid te minimaliseren. Ik eis volledige compensatie of gelijkwaardige financiële herstelmaatregel.

Op 20/8 reserveer ik een hotel via de website van Prijsvrij voor 2 dagen. 270€ dadelijk te betalen,220€ te betalen op 16/10.Ik betaal 29€ extra voor “servicepakket”.Een half uurtje later ontvang ik mijn voucher per mail maar stel vast dat het slechts om een verblijf van 1 nacht gaat.Inchecken 15u ,uitchecken ‘sanderendaags om 12u,19u later dus. Ik probeer dadelijk contact op te nemen(via servicepakket zou dit sneller moeten gaan) maar na mailen,chatten,telefoon naar Nederland en België krijg ik een fysieke persoon aan de lijn.Ik leg uit dat deze prijs mijn budget te boven gaat en vraag om deze boeking te annuleren.Uiteindelijk zegt men me dat de penalty 59€ zal bedrage.Ondertussen is het 18u en ik moet dat voor 20u bevestigen.Ik krijg dus-zoals beloofd rond 18u30- de mail waarop ik mijn akkoord moet geven .Alleen is er nu sprake van 158€ penalty.Ik bel dus terug:ja er is een foutje,maar servicepakket,annulatieverzekering,SGR dienen ook betaald of een totaal(hiervoor krijg ik een nieuwe mail) van118€.Te bevestigen voor 21u,zoniet kost het elke dag meer. Indien ik de annulatieverzekering wil recupereren moet ik naar Allianz in Nederland bellen.Er wordt gesuggereerd dat zij misschien de annulatiekosten zullen terugbetalen.Klopt niet want vanuit de verzekering is er daartoe geen reden. Ik geef toe dat ik een fout maakte.Maar de website is misleidend.Gezien de prijs leek het me logisch dat 2 dagen ook 2 overnachtingen betekent.Op de website wordt ook alleen de datum van inchecken gevraagd. Ik heb binnen het uur geprobeerd om dit te melden.Dat is pas 4u later gelukt.Gezien de reactie die ik kreeg is het me duidelijk dat de klant opzettelijk wordt misleid.Ik ga me dus niet akkoord verklaren en vraag alsnog de volledige betaalde som terug.118€ is onterecht.In afwachting van een regeling heb ik de boeking nog niet geannuleerd zoals me werd gevraagd. Ik vraag gewoon dat het betaalde bedrag wordt gerestitueerd en dat de website van het bedrijf duidelijk is over het aantal overnachtingen. Mijn dossiernummer is 617849

Op 1 juni 2025 boekte ik via Prijsvrij Vakanties (Nederlandse reisorganisatie) een reis voor 6 personen naar Long Beach Resort Alanya. De boeking werd direct definitief bevestigd, en een voorschot van €1.898,93 werd betaald. Op 2 juni volgde een plotselinge annulering door Prijsvrij, aanvankelijk met het excuus “geen kamers beschikbaar”. Later wijzigde dit naar “vluchtklasse niet beschikbaar” en verwees men naar ANVR-artikel 4.4. Onze protestmail werd genegeerd; het voorschot werd op 3 juni zonder uitleg teruggestort. Ondertussen bleef exact dezelfde reis – met zelfde hotel, kamertype en vlucht – dagenlang beschikbaar op hun website, maar aan een veel hogere prijs. Ik zou graag het mailverkeer, schermrecordings, printscreens en bewijs IVM deze zaak toevoegen maar helaas lukt het niet via het systeem. Deze zal ik dus apart moeten inzenden.