Alle openbare klachten

Beste, Op 17 juni vertrokken wij op vakantie naar Asturië, Oviedo met Ryanair. Om wille van de slechte weersomstandigheden kon ons vliegtuig om 20:05u niet landen op Oviedo en zijn we om 21u geland in Santander. Na de landing om 21:05u kregen we bericht van Ryanair dat er gezocht werd naar een oplossing, met volgende uitleg: 'In het geval dat je vlucht is omgeleid en niet doorgaat naar je geplande bestemming, zullen we er alles aan doen om alternatieve regelingen te treffen om je naar je bestemming te brengen. Als we geen alternatief vervoer op de dag zelf kunnen organiseren, dan regelen we een verblijf voor eventueel noodzakelijke overnachtingen en toepasselijk vervoer over land van/naar het hotel en de luchthaven voor jou. Als het vervoer niet kan worden geregeld of als je niet wilt wachten op onze oplossing, raden we je aan zelf naar je bestemming te gaan en het ontvangstbewijs van je onkosten te bewaren om deze voor terugbetaling in te dienen. Je kunt ons onkostenformulier hier openen.' Om 22:30 hadden we nog steeds niets gehoord van Ryanair over een mogelijke oplossing. We hadden in Oviedo een auto bij Goldcar gehuurd om na de landing verder te rijden naar onze vakantiebestemming. Helaas konden we deze niet gaan afhalen, omdat we in een andere luchthaven waren. De luchthaven in Santander liep leeg. We zijn naar het verhuurbedrijf Goldcar gegaan om te horen wat onze opties waren, hier kregen we te horen dat ze onze gereserveerde auto konden omboeken, om een auto in Santander mee te nemen mits een meer kost. Om 23uur kregen we bericht van Ryanair dat we er binnen een uur een bus zou komen die ons naar de luchthaven van Oviedo zou brengen. Dit wou zeggen dat we omstreeks 3u 's nachts op de luchthaven van Oviedo zouden aankomen, dit was voor ons geen oplossing aangezien we een auto gehuurd hadden om verder te rijden en om 3 u 's nachts de verhuurmaatschappijen gesloten zijn. We hebben dus de gehuurde auto omgeboekt bij Goldcar en met deze auto onze vakantie verder gezet met een meer kost van 223.13 euro. Na onze vakantie hebben we al onze betalingsbewijzen voor de onkosten van het omboeken van onze auto ingediend in het teruggave formulier dat Ryanair doorgestuurd had. Helaas kregen we bericht dat we slechts 53.95 euro terugbetaald zouden krijgen. Dit zijn enkel de kosten voor het ophalen en terugbrengen van de auto in verschillende luchthavens aangezien we op Santander geland waren en onze terugvlucht vanuit Oviedo was en we hier dus onze auto zoals gepland terug moesten brengen. Ik reageerde op de mail die we ontvangen hadden over de terugbetaling dat we hier niet mee akkoord gingen. Hier kregen we als reactie op dat ons dossier herbekeken werd, maar daarna hebben ze niets meer laten weten. We dienden een klacht in bij Ryanair ODR platform, dat we het niet eens waren met de som die we terugbetaald kregen, aangezien zij geen oplossing aangeboden hadden op de luchthaven zelf, maar hier kregen we geen reactie op. Afgelopen week kreeg ik de mail dat de termijn van mijn ODR klacht verlopen was en het dossier afgehandeld was. Met andere woorden had Ryanair ons een tussenkomst in de onkosten beloofd, maar betalen ze dus niets terug, aangezien we de €53,95 ook nog steeds niet ontvangen hebben. Wij hadden graag de totale som van de onkosten terugbetaald gehad, zoals Ryanair in hun mail geschreven had.

Een abonement aangaan gaat blijkbaar veel vlotter dan een abonement stopzetten. Ik bel en stuur maar maar ik krijg geen reactie. Een schande is het!

Beste, In juni hadden wij aan taxi rit naar de luchthaven geregeld om 19 augustus ons om 06u30 op te halen bij ons thuis. En 1 september ons op te halen op de luchthaven van Brussel. Wij moesten dit op voorhand betalen hebben dus 180 euro gestort naar de firma. 19 augustus is niemand komen opdagen en hebben wij smorgens nog vervoer moeten zoeken naar de luchthaven. Toen wij 1 september laden in brussel moesten wij sturen naar meneer. Hij heeft ons niet ook laten zitten en is ons ook niet komen halen. Wij hebben dus 180 euro voor niks betaald. Ze beloofden dit meteen die dag terug te storten maar het staat nog steeds niet op onze rekening.

Mevrouw, Mijnheer Ik ontving de afrekening voor zowel aardgas als electriciteit evenwel niet aan de afgesproken tarieven. Voor de tarieven die Testaankoop mij heeft aangeboden in het kader van een bijzondere actie met Mega contacteerde ik uw bedrijf telefonisch voor een 1ste maal op 30/01/2024. Men zou de aanpassing doen. Uit een 2de contact op 09/04/2024 bleek niets te zijn gebeurd. Men zou de aanpassing doen. Uit een 3de contact op 21/05/2024 bleek weer niets te zijn gebeurd maar die dag kreeg ik wel een bevestigingsmail dat de correcte tarieven zouden worden toegepast. Uit de afrekening van 03/09/2024 bleek nog steeds niets te zijn aangepast. Hiervan heb ik ook de bevestiging op mail dd.04/09/2024. Vandaag 05/09/2024 krijg ik een mail met het akkoord tot uitstel van betaling tot 02/10/2024. Helaas, ik vraag enkel een correcte afrekening.

Vorig jaar in november 2023 hebben wij een hypothecaire lening afgesloten bij Belfius. Er was op dat moment een actie dat we 50€ cashback kregen bij ons Proxiums abonnement. Wij hebben voor deze optie gekozen. In oktober toen wij dit allemaal aan het regelen waren met Belfius had ik nog een voordeel via mijn werkgever lopen maar dat was de laatste maand dat deze in werking ging treden. Dit ging dus naadloos overgaan in de korting via Belfius. Belfius en Proximus bleven echter telkens aangeven dat we geen dubbele korting konden actief hebben en we deze korting niet kregen. Na veel gemail was er afgesproken dat we de korting gingen ontvangen vanaf maart (de datum van ons verhuis). De korting hebben we toen ook nooit ontvangen. Na een klacht ingediend te hebben bij Belfius zelf komen ze met de oplossing dat ik deze nu nog kan activeren voor een paar maand tot het einde van de zogenoemde 12 maanden die in de promotie werd vermeld. Dit betekent dus dat ik dit nog een 2 maanden zou kunnen hebben. Ik heb ondertussen de korting via mijn werkgever terug geactiveerd. Op deze manier ben ik dus 600€ misgelopen omdat Belfius/Proximus dit niet kon/wou activeren of gewoon vergeten was.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/8 bestelde ik via bol met bestelnummer 4125918559 een TV Philips 50PUS7608. Een dag later kwam PostNL aan de deur met een zeer zwaar beschadigde duidelijk meermaals eerder geopende verpakking, die daarom door mij werd geweigerd. Ik verzocht onmiddellijk terugbetaling wegens niet naleving van wat werd beloofd. Een okkazie TV was niet wat ik had besteld. Ik heb hierover meermaals contact opgenomen met BOL, telefonisch en via chat, maar tot vandaag krijg ik geen terugbetaling. Telkens wordt ik met een kluitje het riet ingestuurd met mededelingen als "pas als de partner terug kan zien dat het pakket retour is aangekomen, dan kan je terugbetaald worden." Het toestel is op 16/8 niet geaccepteerd, dus nooit geleverd en ik ga er van uit dat het al lang terug is bij BOL. Daarom verzoek ik u onverwijld terugbetaling en excuses. Met vriendelijke groeten, Frank Neirynck

Ik ben al 20 jaar ingeschreven op 2dehands. Nu krijg ik volgende bericht: "Goed nieuws: je 2dehands-account wordt straks nog beter beschermd, zodat je veilig kunt blijven handelen. Laat daarom nu je telefoonnummer controleren in de app, zodat we je account kunnen beveiligen met een SMS-beveiligingscontrole (ook wel tweestapsverificatie genoemd). Zo bevestig je dat jij echt wel degene bent die inlogt. Dubbel zo veilig!" Met andere woorden: als ik mijn telefoonnummer niet met hen deel, kan ik mijn account niet meer gebruiken. Ik vind het persoonlijk veiliger zo. Mijn telefoon kan gehackt worden (net zoals de gegevensdatabase van 2dehands). Mijn inlog paswoord zit in mijn hoofd, daar kan niemand in kijken. Ik vind dit dus helemaal géén goed nieuws en helemaal niet veilig. Mensen moeten de keuze krijgen of ze die tweestapsverificatie willen gebruiken of niet. Er zijn ook nog altijd mensen die geen smartphone of gsm hebben. Die vallen dan ook uit de boot? Iedereen op 2dehands is geregistreerd met een email adres. Verificatie kan toch ook met een bevestigingsmail dan?

Na meerdere mails zonder feedback Gisteren klacht via testaankoop gedaan krijg ik raar maar waar ineens toch feedback en kan ik ineens terug betaling krijgen maar dan niet het volledige bedrag dat ik betaalde en ook meteen met de vraag om te laten weten aan testaankoop dat dit in orde is. Wel ik ben niet akkoord want verlies zo nog steeds geld. En eerlijk begin sterk te twijfelen of deze ooit op de post is gedaan nergens een nummer van postpakket te vinden ook niet gekregen als ik er achter vroeg. En product was na mijn aankoop uitverkocht in mijn maat. Nu is het toch raar dat deze er ineens wel terug is. Dus bij deze kan ik geen vrede nemen met de vage uitleg dat ik kreeg en leg ik me niet neer bij het gedeeltelijk terug krijgen van mijn geld!!!

Geachte mevrouw/heer, In mei deed ik reeds een aanvraag tot betaling voor ziekenhuis kost, ik kreeg vorige week antwoord dat dit volledig moet zijn ?? 3 maanden later. Ik krijg nu een administratie kost bovenop en ik krijg geen antwoord op tijd om dit te vermijden??? Dit heeft geleid tot administratieve kosten Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen volgende maandag antwoord en een oplossing om deze kosten te betalen!? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Sinds 2003 ben ik verhuisd van Hasselt naar Sint-Truiden. De huur werd opgezegd en er werd een onderzoek opgesteld door het gerecht die besloten dat 90% van de waarborg moest terug betaald worden. Sinds de verschillende contacten met een zekere "Geoffrey " van Hermania te Genk, die me zou terug bellen om de zaak in orde te maken is tot op heden nog niet gebeurd. Hoe is het in godsnaam mogelijk dat verhuurbedrijven dat NA 21 JAAR nog steeds nalaten? Met oprechte vriendelijke groeten, Bert Colebunders