Alle openbare klachten

Beste,Ik schreef me in voor de opleiding 'Tuinontwerp' te Mechelen, een opleiding die op 27/2/2024 van start zou moeten gaan. Eenmaal op de leslocatie aangekomen, bleek er geen les te zijn. Te weinig inschrijvingen. Het Centrum voor Avondonderwijs had dit per mail laten weten, maar omdat zij zodanig veel reclamemails sturen was deze in de spamfolder beland. Op dat moment had in 2 schijven van de 3 van het inschrijvingsgeld betaald. De opleiding in Mechelen werd dus geannuleerd, maar ik kreeg het voorstel om de opleiding online, dan wel in Gent te volgen. Beide alternatieven passen niet met mijn werkagenda, dus waren geen optie. Conform artikel 10, §11 van de algemene voorwaarden wens ik een terugbetaling van het reeds door mij betaalde inschrijvingsgeld. De aanvraag hiervoor werd op 4 maart overgemaakt aan CVA, maar de communicatie vanwege CVA is uiterst gebrekkig. Na herhaaldelijke telefoons en mails was er nog steeds geen duidelijkheid over de status van mijn dossier. Vandaag heb ik moeten vernomen dat de betaling werd uitgesteld naar een latere datum. Ik citeer: Normaal gezien worden er weinig tot geen wijzigingen gemaakt in de planning van de terugbetalingen. Er zal iets zijn tussengekomen, waardoor jouw terugbetaling is verzet naar een latere datum.

Beste, Op 3 April 2024 heb ik in de Media Markt van Wijnegem een strijkijzer gekocht (Calor Puregliss 664 Steam Iron voor 81,60 EURO). Toen ik thuis de verpakking opende, bleek de neus van de strijkijzer krom (beschadigd) te zijn. Ik heb op 4 april 2024 de strijkijzer meteen teruggebracht naar Media Markt Wijnegem en om een vervanging gevraagd aangezien het verkochte product beschadigd was. De filiaal reageerde zeer agressief en weigerde dit. Ze konden enkel het product opsturen ter reparatie. Nu heb ik tot mijn verbazing een antwoord ontvangen van Media Markt dat ik 186,01 EURO moet betalen om de strijkijzer te repareren.Indien ik geen reparatie wil, moet ik akkoord gaan met 50 EURO verzendkosten/onderzoekskosten! Ik vraag mij af wat er onderzocht moest worden. Het product was zichtbaar krom!Indien ik dit niet wil, kan ik afstand doen van mijn product, mijn product die ik zelfs niet heb gebruikt! Dit is een schandalige en onaanvaardbare praktijk!Ik verwacht een perfecte product uit de doos te halen wanneer ik iets koop bij Media Markt. Als dit niet het geval is, zoals mij is overkomen, verwacht/eis ik dat Media Markt het beschadigde product te vervangen.Ik eis ASAP een oplossing (terugbetaling van de strijkijzer of vervanging van de strijkijzer naar een schadeloos strijkijzer).Mvg,Meryem

Na diverse malen reclameren is het uiteindelijk gelukt de aanleg van de nieuwe waterleiding met digitale meter te realiseren. De afwerking is gewoon zeer slecht te noemen.In de uitgegraven gaten zijn de betonnen stukken die moesten worden verwijderd met restant wat zand aangedrild en opnieuw bestraat. Gevolg is dat de electro kabels van de inrit verlichting, de intercom en elektrische poort zijn beschadigden niet meer perfect werken. Na driedagen zakken de herplaatste klinkers en het geheel is erg hobbelig en niet vlak zoals voorheen. De klinkers zijn niet gevoegd dit gaat op korte termijn ook tot problemen komen. Voordat e.e.a. werd uitgebroken was de oprit keurig en alle electro met intercom en verlichting werkte prima. De gehele oprit is vuil en smerig door de grond die erop gelegen heeft en het schoonmaken zal zeker buiten overvloedig waterverbruik ook minstens 8 uur van 2 man kosten.

Uiteindelijk na tussenkomst van 12 technische monteurs,2 coaches van Telenet is door mij een dropkabel besteld en aangelegd op mijn kosten op eigengrondgebied. Telenet dient de aansluiting te voltooien voor de laatste 8 meter naar het Telenetkastjes en de kabel voor internet aan te sluiten in de verdeler thuis en in het Telenetkastje. Ben hier nu al meer dan 14 weken mee bezig, uiteindelijk komt afgelopen vrijdag een monteur van Telenet maar deze was niet van de kabeldienst en is gewoon weer vertrokken. Telefonisch contact gezocht met Telenet en uiteindelijk Timmy aan de lijn gehad, deze zou direct een email verzenden naar de betreffende dienst en deze zouden mij dan contacteren. Resultaat afgelopen maandag vandaag een dame aan de lijn gehad die mij meedeelde dat zij een email zou versturen naar de desbetreffende dienst, voorlopig was de aansluiting ingepland in juni. Dit laatste is onmogelijk en ook bekend bij Telenet omdat wij vanaf 27 april voor 6 maanden naar het buitenland zijn en onmogelijk kunnen terugkomen. Het geheel onafgewerkt zo laten liggen is te gevaarlijk en zal aanleiding kunnen geven tot vernielingen of negatieve handelswijze van derden.Waarom Telenet niet 8 meter kabel kan ingraven en deze aansluiten maximaal 3 uur werk is voor mij onduidelijk. Heb nu ongeveer ruim 3maanden zeer slechte ontvangst van televisie, internet en vaste telefoon ,daarvoor betaal ik wel iedere maand alleen wordt de gevraagde maar vooral BELOOFDE installatie niet gerealiseerd. Gaarne uw snelle en adequate aandacht en helpen voor een oplossing bij Telenet komen wij niet verder

BesteOp 29feb heb ik een artikel retour gestuurd maar ik blijf betalingsherinneringen krijgen om het artikel dat ik naar jullie teruggezonden heb alsnog te betalen Ik heb al verschillende keren geprobeerd om jullie via email te bereiken dat ik het artikel op29 februari naar jullie heb retour gestuurd met telkens het bewijs van de verzendingEchter krijg ik hier nooit een gehoor op Telefonisch is het ook al nie mogelijk om contact op te nemen Zou graag willen dat dit wordt recht gezet Mvg

Sinds een jaar verdwijnen onze contracten en de historiek van ons verbruik op het dashbord van my luminus.Het zou om een achterliggend IT probleem gaan? Vandaag kreeg ik als antwoord dat onze contracten zouden zijn opgezegd bij Luminus? Ik bel iedere 3 maanden om de contracten en het verbruik weer op ons dashbord te zetten, want we willen nagaan of we nog van het gunstigste tariefplan genieten... Omdat dit al een jaar aansleept, dienen we deze klacht in en denken er effectief aan om over te stappen naar een andere leverancier.

Beste,In december bestelde we zonnepanelen bij marssolar. Toen de installateur kwam bleek ons dak niet geschikt te zijn. Iets dat de verkoper niet gezien had. We hadden wel een voorschot van bijna 10.000 euro betaald. Na enorm veel telefoontjes en mails krijg ik maar geen vooruitgang in het terugbetalen van ons voorschot. Ze reageren nooit op mails en op de telefoon reageren ze soms en telkens met de boodschap dat ze iets gaan laten weten en dat doen ze nooit.De verkoper heb ik ook gebeld en gemaild en vandaag liet hij horen dat hij er niet meer werkt.Ik weet niet meer wat ik nog moet doen om onze centen terug te krijgen. We betalen momenteel hier een lening voor en het kost ons dus elke maand geld voor niets

we hebben 2 tickets geboekt via vliegtickets.be.Door omstandigheden waren wij te laat op de luchthaven waardoor wij onze vlucht wellicht gingen missen. Op dat moment zijn we contact gaan zoeken via 2 telefoonnummers die we op de site gevonden hadden. Een niet in gebruik en de andere geeft aan vanaf 9 uur te bereiken.We hebben screenshot van het bellen, maat om 9:44 nog steeds niet te bereiken en het bandje gaf nog steeds aan vanaf 9 uur....Intussen hadden we uit wanhoop ook maar een email gestuurd.Ook hebben we rechtstreeks contact proberen te zoeken bij Lufthanse maar die gaven aan dat een en ander alleen via vligtickets.be kan.We hebben dus niet kunnen overleggen en dus nieuwe tickets moeten boeken en achteraf was onze retourvlucht ook gecanceld door vliegtickets.be dus hebben we ook een nieuwe vlucht terug naar huis moeten boeken.Ik heb contact gezocht met vliegtickets over een tegemoetkoming in de kosten en die zeggenheel simpel dat we een verkeerd e-mail adres en telefoonnummer gebruikt hebben....Ook zeggen ze dat we het noodnummer wat onder de emails staat moeten bellen, maar daar is nergens een telefoon / noodnummer te vinden

Beste, na meer dan 2 jaar, en nog steeds dezelfde problematiek zijn we genoodzaakt het via deze weg te proberen. Ongeacht de stappen die we ondernemen bij Belfius, loopt toch altijd alles faliekant fout. Ik probeer het zo kort mogelijk samen te vatten, daar ik niet voldoende tekens heb om de gehele klachtenmail hierin te typen.6/01/2022 – start leningaanvraag + aanvraag SSV Nick op 100% zetten. Aanvraag nadien vol fouten. Avondafspraken niet mogelijk hiervoor, dus bespreking woonkrediet van meer dan 400.000 euro moet meermaals per telefoon verlopen.04/03/2022 – aanvraag na twee maanden eindelijk ingediend.31/03/2022 – bevestiging aanvraag + uiterste datum voor ondertekening 20/05/2022.27/04/2022 – dossier overgenomen door Caroline, vind alle nodige stukken pas terug na bevestiging van ons dat deze al binnen zijn.03/05/2022 – Uiterste datum voor ondertekening mag later volgens Caroline, zonder enige gevolgen. Weer vakantie moeten nemen voor ondertekening krediet, opstart rekeningen, kaarten, aanpassingen ssv enzovoort. Eerste aanvraag voor alle contracten per maandelijkse domiciliëring te laten verlopen.31/05/2022 - Krediet van mijn man en zijn ex-partner afgesloten01/06/2022 – nieuwe afspraak, weer vakantie moeten nemen. App vertoont allerlei onnodige rekeningen, post bezorgd 5 kaarten, en de zogenaamde gratis rekening kostte al 3,50 euro beheerskost. Notariële akte bevat herfinanciering van 64.000 euro, ondanks dat dit geen herfinanciering was maar bijkomend krediet. Volgens Caroline is dit correct.02/06/2022 – afhouding maandaflossing voor het reeds afgesloten krediet. Caroline geeft aan dat dit correct is en zegt geen geld terug te moeten storten. 09/06/2022 – Wanneer ik mail naar Caroline, neemt zij telefonisch contact op met mijn echtgenoot en stuurt nadien naar mij per mail “Ik heb dit telefonisch besproken met uw man”. Ondanks dat ik alle bankzaken regel en al meermaals aangaf alles schriftelijk te ontvangen om verdere kemels langs hun kant te kunnen betwisten.10/06/2022 - Ik blijf betwisten dat de afgehouden premie voor een afgesloten krediet incorrect is. Caroline blijft antwoorden “ik heb met uw man gebeld en het hem duidelijk gemaakt” 23/06/2022 - opnieuw langs geweest in het kantoor om de documenten voor Nick’s SSV te ondertekenen om deze op 100% te zetten.12/07/2022 – terugbetaling teveel afgehouden premie! Want inderdaad, ik had gelijk! Eindelijk!16/08/2022 – schuldsaldo’s nog steeds jaarlijks te betalen in app – reactie zal wijzigen tegen vervaldag.02/11/2022 – afspraak kantoor herziening brandpolis. Alle ruimtes overlopen. Documenten ondertekend.06/12/2022 – eerste herinnering openstaande betalingen voor schuldsaldo’s. Opnieuw documenten ter ondertekening gekregen van Tahnee en zou nadien in orde moeten zijn. 12/12/2022 – Mail naar Dennis, brandpolis nog steeds jaarlijks. Schrapping Inhoud en Familiale per aangetekende zending verzonden MET vermelding behoud gebouw omwille van woonkrediet. Uiteraard gehele polis stopgezet en nadien door Dennis terug moeten rechtgezet worden.Januari 2023 – weer herinnering: geen enkele domiciliëring, alles achterstallig. Overstap kantoor Willebroek naar Londerzeel. Alle fouten overlopen, weer verschillende documenten ondertekend voor de nodige aanpassingen, SSV op 100%, domiciliëringen, maandelijkse premies,… Medewerker binnendienst bevestigd geen manuele overschrijving te doen, alles gaat per domiciliëring, ook achterstallig saldo.06/03/2023: 2 van de 3 contracten verlopen per domi. Nogmaals documenten ter ondertekening gekregen. Vanaf toen wel eindelijk opgelost.07/03/2024 – Mail verzonden voor schrapping rechtsbijstand uit brandpolis, tegen vervaldag. Gianni behandelde deze correct en met de nodige gepaste informatie. Ik besluit het er terug op te wagen en vraag Gianni om de SSV van mijn echtgenoot na te kijken of deze nu al aangepast werd naar 100%. Helaas, mail doorgestuurd naar Eddy. Ik toon Eddy en premie bij een andere maatschappij die veel interessanter is en vraag om een toegeving voor al onze miserie. Helaas, geen kortingen of commissieafstand wordt toegepast. Wel ontvang ik de vriendelijke melding dat ons krediet zal stijgen indien we de SSV niet op 100% zetten… Na twee jaar dit te vragen, lijkt zulk dreigement toch vrij ongepast, nee? 26/03/2024 – We komen er niet uit. Ik contacteer de klachtendienst met alle bovenstaande informatie en met bewijzende mails in bijlage.17/04/2024 – antwoord klachtendienst: 5 schuldsaldo’s werden aangepast. (terwijl er al 4 van de 5 op 100% stonden) alle 5 de contracten werden verlengd en plots kosten deze contracten ons op eindtotaal 1200 euro meer zonder de bijkomende kost van de verhoging erbij te rekenen!!!!!!Er moest maar 1 contract aangepast worden. De dekking, niet de looptijd! En men past alle 5 de contracten aan en besluit ons dan ook maar nog wat meer kaal te plukken. Ik vrees dat men denkt dat ik seniel ben??? Ik stuurde een mail terug dat ik absoluut niet begrijp vanwaar die aanpassingen komen en dus niet akkoord ben, helaas nog geen reactie ontvangen. Zoals u ziet zijn wij een beetje ten einde raad. Niets klopt, alles moet 100x opnieuw worden aangekaart en aangepast en mijn Belfius-boekhouding is momenteel groter dan die van een KMO. Wij hopen ten zeerste dat u ons kan helpen en misschien enigzins Belfius kan laten inzien dat zulke klantenservice beneden alle peil is. Wij zouden het geweldig vinden dat we AL onze polissen zouden mogen toevertrouwen aan een andere maatschappij ZONDER verlies van onze kortingen op het krediet. Dit lijkt me momenteel toch echt wel aanvaardbaar na al deze onnodige rompslomp?Met vriendelijke groeten, Nicky Van Opstal

Beste, Op 25 maart 2024 vroeg ik onderhoud en herstelling aan bij service bike, dit voor de herstelling / onderhoud van onze elektrische fiets van het merk Minerva.Ik kreeg op 27 maart 2024 een mail dat onze aanvraag goedgekeurd was met volgend nummer #W-49766 en ook de vraag of er iemand aan huis moest komen of dat we gingen langsgaan bij een servicepunt. Ik mailde onmiddellijk terug dat we bij het dichtsbijzijnde servicepunt wilden langsgaan. Tot op heden geen mail meer terug gekregen. Ik stuurde reeds nog enkele mails en telefonisch ook niet bereikbaar. Jammer dat we niet geholpen worden. We betaalden extra voor deze dienst alsook de garantie staat op het punt te vervallen. Echt geen service van Minerva. Dit kan toch niet. Met vriendelijke groeten, Stefan Loosvelt.