Alle openbare klachten

In maart had ik telefonisch contact met de klantendienst van Telenet omdat ik twijfelde over te stappen naar een duurder abonnement met meer internet. De persoon die ik toen aan de lijn had vertelde me dat er een promo liep en dat als ik op dat moment de overstap zou doen de prijs de eerste 12 maanden evenveel zou zijn als mijn huidig abonnement, namelijk rond de €63. Ik heb heel duidelijk gevraagd of ik die promo zeker zou ontvangen en de vrouwelijke collega heeft me dit verzekerd. Nu ontvang ik voor de eerste keer mijn factuur en zie ik dat ik geen €63 moet betalen, maar wel de volledige prijs (zonder de beloofde promo) van €79. Hierop nam ik opnieuw contact op met de klantendienst en de collega vertelde me toen dat ik als bestaande klant geen recht heb op de promo en verkeerd geïnformeerd ben geweest. Ik vind dit absoluut NIET door de beugel kunnen. Ik voel me enorm bedrogen! Wel zeker 10 keer heb ik gevraagd of de promo zeker van toepassing was en dus wel zeker 10 keer werd me beloofd van wel... Dit is écht niet ok!Telenet doet er vanalles aan om nieuwe klanten te lokken, maar bestaande klanten laten ze heel duidelijk in de steek!Ik wil graag dat hier een onderzoek en compensatie voor komt.

Beste,Ik ben al jaren klant bij VAB voor pechbijstand en reisverzekering. In 2016 was dit nog €180. In 2022 was dit gestegen naar €216 (met extra dienst bij). Dus allemaal aannemelijk qua prijsstijgingen. Vorig jaar (2023) steeg de prijs voor mijn pakket plotseling naar €300. Ik was in die periode langdurig ziek en had ander dingen aan mijn hoofd om me daar toen mee bezig te houden en heb dit gewoon betaald. Op 09/04/24 kreeg ik een uitnodiging tot de jaarlijkse betaling voor mijn pakket. Nu is de prijs €328. Bijna 10% erbij. Dit gaat er toch wel wat over bij mij en heb dan ook de klantendienst telefonisch gecontacteerd om meer uitleg te vragen. De persoon daar kon me verder niet veel vertellen dan dat het de nieuwe prijs is. Verder wist hij me te vertellen dat als ik niet akkoord was om een mail te sturen naar contact@vab.be om te zeggen dat ik niet wou verlengen. Ik heb dit dan ook gedaan. Vandaag heb ik antwoord gekregen dat ik niet kan opzeggen en dat ik zal moeten betalen. Als ik mijn contract wil stopzetten moet ik dit 2 maand op voorhand meedelen. Ze sturen wel pas de nieuwe prijs een maand voor het vervallen van het contract. Hoe kan ik daar dan tijdig op reageren. Op 2 jaar tijd is mijn pakket met meer dan 50% duurder geworden. Ik wil dit pakket niet langer hebben. Wat zijn mijn opties?met vriendelijke groeten

Op 31 augustus 2023 heb ik bij uw firma drie deuren besteld. Echter, tot op heden heb ik nog steeds geen datum van levering en plaatsing van de bestelde deuren ondanks herhaalde verzoeken.Het niet nakomen van uw verplichtingen bezorgt mij ernstige hinder. De vertraging in de levering en plaatsing van de deuren berokkent mij financiële schade en veroorzaakt aanzienlijke ongemakken, waardoor ik de renovatie en herinrichting van mijn woning niet kan voortzetten.Als gevolg hiervan stel ik u formeel in gebreke en verzoek ik u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief mij van een definitieve datum van levering en plaatsing van de deuren te voorzien binnen een redelijke termijn. Indien u niet aan deze eis voldoet, onderneem ik verdere juridische stappen voor ontbinden van de overeenkomst en schadevergoeding.

Beste,Ik regel alles voor mijn tante.In februari bel ze naar mij. Ze hed net haar factuur ontvangen, dat de volgende dag betaald moet worden. Ik regel dit via haar telenetaccount. Ze vraag aan mij op terug een domiciliëring te hebben.Ik bel met telenet op 21/2. De persoon aan de lijn ging dit regelen. We wachten tot de volgende factuur.Domiciliëring was bij de volgende factuur. Resultaat het was niet inorde. Mijn tante kreeg weer een gewone factuur, met weer 1dag te tijd om het te betalen. Dus ik belde terug naar telenet op 19/3, antwoord we gaan dit terug inordr brengen. Paar dagen later nog steeds niet inorde. Meermaals (21/3 & 28/3terug gebeld, steeds hetzelfde verhaal. Ik moest enkele dagen afwachten. Ik ging zo gezegd een telefoon of sms ontvangen met stand van zaken. Niet gebeurd.Op 2/4 nog steeds niet inorde, ze gingen het probleem melden bij de achterliggende dienst?? Ik krijg een dossiernummer.(s-24760752). Ik moest een weekje afwachten. Ze gingen met weeral eens opbellen. (Ik vraag met af in welk jaar??)Op 9/4 heb ik contact opgenomen met telenet via Whatsapp, het probleem is nog niet opgelost. Het word telkens terug aangevraagd? Nog een keer contact gehad via Whatsapp op 16/04. Antwoord gekregen op 17/4 in de late middag nadat ik contact met de klantendienst. Op 17/4, 2x gebeld waarvan er iemand aan de telefoon begrip had, deze dame heeft belooft om mij op vrijdag 19/4 terugZe heeft met gebeld op vrijdag 19/4. Het probleem is nog niet opgelos het. Ze ging het probleem doorsturen naar de achterliggende dienst. Dossiernummer: S-25296979Ik kijk geregeld op het account van mijn tante of het inorde is, maar hopeloos. Ik heb elke keer dat ik belde of via whatsapp alle gegevens + bankrekening gecontroleerd samen de medewerker. Hoeveel keer moet ik met Telenet contract opnemen vooraleer dit probleem opgelost geraakt? Is dit zo moeilijk?

Geachte Wij hebben wat betreft de facturatie van ons elektriciteitsverbruik gekozen voor maandelijkse facturen. Sinds november 2023 zijn onze meterstanden echter geblokkeerd bij Fluvius waardoor onze energieleverancier geen maandelijkse facturen kan opmaken. Wij hebben dus sinds december 2023 niet meer kunnen betalen voor ons verbruik. Hierdoor zullen wij, eens de meterstanden doorgegeven worden, ineens voor de achterstallige maanden moeten betalen. Het hele idee van maandelijkse facturen gaat hier uiteraard mee verloren. Op de site van Fluvius staat vermeld dat ze op de hoogte zijn van het probleem. Maar ook dat er niet gezegd kan worden wanneer dit opgelost zal worden. We zijn ondertussen eind mei 2024 en het probleem is nog steeds niet opgelost. Wij verwachten op korte termijn een oplossing voor dit probleem.

HoiIk bestelde op vrijdag order BN 3781254bij luberon.be.Adres is in Nederland, website eindigt op .be en klantendienst werkt met een nummer via Brussel en wordt dan weer bemand door Nederlandse medewerkers.De levertijden zijn vrij lang en doen dropshipping vermoeden. Het is mijn eerste aankoop en vrij last-minute voor onze verhuis naar het buitenland.Ik stuurde dus een mail met de melding dat de shipping 3 tot 6 werkdag lang leek daar het om luberon.BE ging en ikzelf nog (heel even) in België woon.Geen antwoord.Ik bel dus de klantendienst en daar blijkt het order waarvan ik een orderbevestiging kreeg en een betalingsrefferentie van mijn bank, daar ik voldeed met Bancontact - spoorloos of onvindbaar in hun systemen.Het gaat dus niet meer over levering maar ik eis asap mijn geld terug.

Beste, Reeds sinds enkele maanden probeer ik zonder succes een kredietaanvraag voor een MacBook Air van Apple (dossiernummer: 113000294991) te annuleren. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd en tot tweemaal toe de klantendienst van Cetelem gecontacteerd, maar zonder succes (zie onderstaande berichten). Tot overmaat van ramp kreeg ik vandaag een herinnering voor een onbetaalde schijf van de lening die ik dus al sinds 3 dagen na de aanvraag probeer te annuleren.Mijn eerste contact bij de klantendienst van Cetelem, een drietal dagen na de aanvraag (die door een technisch probleem overigens niet kon worden afgerond), verzekerde me ervan dat, indien ik een mail naar mycredit@cetelem zou sturen, de aanvraag kosteloos geannuleerd kon worden aangezien ik me nog binnen de opzegtermijn van twee weken bevond deze collega vond zelfs geen dossier terug op mijn naam (!) Een tweede telefoontje en drie emails later, blijf ik mails en telefoonberichten krijgen die simpelweg de aanvang van de eerste afbetaling aankondigen. Drie weken geleden antwoordde een medewerker van Cetelem dat Apple op de hoogte was, maar zij het bedrag moeten terugstorten vooraleer de aanvraag geannuleerd kan worden. Dit is echter geen correcte gang van zaken: ik heb er reeds meerdere keren op gehamerd dat bij de ‘afronding’ van mijn initiële online kredietaanvraag een technische foutmelding ervoor zorgde dat deze niet kon worden afgerond (!) Om nog maar te zwijgen van mijn eerste contact bij Cetelem die me ervan verzekerde dat er géén kredietaanvraag op mijn dossiernummer stond. Overigens vielen mijn vorige pogingen tot annulering via mycredit@cetelem.be grotendeels in dovemansoren. De annulering in kwestie wordt mij simpelweg onmogelijk gemaakt door mij in eerste instantie ervan te verzekeren dat er geen dossier op mijn naam staat, om nadien tóch de aanvraag op te starten en mijn mails tot dusver – op één antwoord na – te negeren. Daarnaast heb ik de bestelde computer nooit opgehaald en zou de bestelling via Apple, ten gevolge van het niet ophalen, automatisch geannuleerd moeten zijn. Bovendien heeft mijn opgegeven bankrekening momenteel geen provisie, en zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen indien de eerste schijf toch zal worden aangerekend door Cetelem. Hopelijk haalt deze klacht iets uit. Met vriendelijke groet, Raphaël Van Cappellen

beste, ik bestelde via een advertentie via Facebook premium sneakers. besteld op 6/4, nog steeds niet toegekomen, geen reactie via email. website niet beschikbaar !oplichterij ??

Beste,Ik schreef me in voor de opleiding 'Tuinontwerp' te Mechelen, een opleiding die op 27/2/2024 van start zou moeten gaan. Eenmaal op de leslocatie aangekomen, bleek er geen les te zijn. Te weinig inschrijvingen. Het Centrum voor Avondonderwijs had dit per mail laten weten, maar omdat zij zodanig veel reclamemails sturen was deze in de spamfolder beland. Op dat moment had in 2 schijven van de 3 van het inschrijvingsgeld betaald. De opleiding in Mechelen werd dus geannuleerd, maar ik kreeg het voorstel om de opleiding online, dan wel in Gent te volgen. Beide alternatieven passen niet met mijn werkagenda, dus waren geen optie. Conform artikel 10, §11 van de algemene voorwaarden wens ik een terugbetaling van het reeds door mij betaalde inschrijvingsgeld. De aanvraag hiervoor werd op 4 maart overgemaakt aan CVA, maar de communicatie vanwege CVA is uiterst gebrekkig. Na herhaaldelijke telefoons en mails was er nog steeds geen duidelijkheid over de status van mijn dossier. Vandaag heb ik moeten vernomen dat de betaling werd uitgesteld naar een latere datum. Ik citeer: Normaal gezien worden er weinig tot geen wijzigingen gemaakt in de planning van de terugbetalingen. Er zal iets zijn tussengekomen, waardoor jouw terugbetaling is verzet naar een latere datum.