Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 1 juli 2024 heb ik in uw online winkel een tv-meubel gekocht, waarbij ik een totaalbedrag van €168,90 heb betaald. Ik betaalde €134 voor het artikel zelf, €55 voor de verzending en genoot van een korting van €20,10. Het bestelnummer was 26000005136. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 8 juli 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Het product had namelijk schade opgelopen bij de levering. Toen de leverancier het product uit de camion haalde scheurde de onderkant van de verpakking. Ik heb u hier dezelfde dag nog per e-mail over bericht, Deze berichtgeving was voorzien van foto's van de beschadigingen. Ook de leverancier heeft hier foto's van gemaakt. U heeft mij er in eerste instantie verschillende keren van proberen overtuigen om het product te behouden en akkoord te gaan met een compensatievergoeding. Ik maakte telkens duidelijk dat ik hier niet mee akkoord ging. Op 19 juli 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd. Op 6 augustus 2024 is het product terug opgehaald en ik heb op 12 augustus 2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €168,90. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Rahime Al Sahlany Bijlagen: * Orderbevestiging * Factuur

Geachte mevrouw/heer, Eind Juli 2024 werkte mijn wall box niet meer. Met veel moeite contact gelegd. antwoord: Als een nieuwe binnen is komen we hem vervangen. Evenwel bouwverlof. 12 aug = verschillende berichten (ook tussen 13 en 22 augustus) en pogingen tel. Uiteindelijk bericht op 29 aug: vervanging op ma 2 sept. Op maandag 2 sept niet gewerkt, thuis gebleven en gewacht. Niemand. diverse berichten maar geen antwoord. Tot plots bericht: wij zijn tel niet bereikbaar. ondertussen mails, tel en berichten gestuurd, maar geen enkel antwoord. Dit betekent 0 service na verkoop. Door het niet kunnen laden thuis lopen de koste heel snel op, gezien ik gemiddeld tussen 2500 en 3500 km doe per maand. De kosten lopen op omdat ik extern moet laden: 1. prijs meestal tussen de maal 2 en maal 4 2. uren wachttijd tijdens laden stapelen zich op dit betekent zowel financiële schade als uren zinloos wachten tijdens het laden. Thuis laadt mijn wagen op terwijl ik andere zaken doe. Ik wil zo snel mogelijk de beloofde nieuwe wallbox, en wil ook als er nogmaals een dag wordt afgesproken, het ook wordt uitgevoerd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Online juli 2024 zet ik mijn abonnement stop. Op 27 juli, krijg ik volgend antwoord: Beste mevrouw Liekens Graag willen we je bedanken voor je bericht dat we mochten ontvangen. Jouw abonnement Basic Light wordt stopgezet op datum van 31-07-2024.. Begin augustus wordt er opnieuw een maandelijks abonnement tarief afgehouden van mijn rekening. Ik heb sindsdien al tweemaal gemaild en drie maal via chat proberen dit op te lossen. Via één chat werd er mij beloofd dit terug te storten. Doch op heden nog steeds geen terug storting of een antwoord op mijn vraag via mail

Geachte mevrouw/heer, Op 08/12/2022 kocht ik een Dupla Voederautomaat Aquarium - Programmeerbare Visvoer Automaat in uw winkel en betaalde ik er 63€ voor. Initiële klacht (10776520) die op 10/08 werd verstuurd: Geachte, Op 8 december 2022 kocht ik een Dupla Voederautomaat Aquarium - Programmeerbare Visvoer Automaat in uw winkel en betaalde ik er 63€ voor. Bestelnummer 1525956520 Op dit moment vertoont het product gebreken, waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het product is niet meer betrouwbaar. De ene keer werkt het wel, de andere keer. Niet echt fijn voor onze vissen als we op reis zijn! Op 07 en 09/08/2024 had ik contact met jullie klantendienst (chat), gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek tot herstelling is afgewezen. Dit werd de eerste keer door de leverancier naar mij gecommuniceerd. Na contact met jullie op 7/8 hebben jullie de leverancier gevraagd met mij contact op te nemen binnen de 48u. Hij heeft echter met jullie contact opgenomen, zonder meer (niet naar mij dus). Als ik op 9/8 terug bij jullie kwam polsen, kwamen jullie met de melding dat de garantie verlopen was van de leverancier en dat ik contact met hem moest opnemen. Gezien hij de laatste keer niet naar mij antwoordde maar wel naar jullie zag ik hier het nut niet van in. Het artikel wordt ondertussen door iemand anders aangeboden, maar daar heb ik hélemaal niets mee te maken. De collega die me te woord stond gisteren, kon met niet verder helpen. De factuur van dit artikel (die ik nooit heb ontvangen), werd me door jullie bewuste collega beloofd maar heb ik nog steeds niet ontvangen... Ik verwacht hier onmiddellijk actie van jullie kant uit. Na heen en weer gemail met de fabrikant mocht ik het apparaat opsturen en gingen ze het testen gedurende twee weken. Ik heb zelf contact opgenomen met de fabrikant na bijna drie weken, omdat het stil bleef. Ze verzekerden me dat ze niets abnormaal hadden vastgesteld tijdens het uitgebreid testen van het toestel. Tijdens de éérste dag dat ik heb apparaat testte thuis, liep het al opnieuw vast. Het bleef halverwege het vakje vast steken. Conclusie: 1 - Er werd eerst geweigerd me garantie te geven, uw klantendienst kon me in eerste instantie niet helpen; 2 - Het apparaat loopt tijdens de eerste dag al terug vast (foto's in bijlage). Het apparaat is dus niet niet/slecht gerepareerd/getest. Ik stuur ik hier dan ook met aandrang aan op een onmiddellijke terugbetaling zodat ik identiek toestel kan kopen op uw site bij een andere verkoper (voor het geval de prijs hoger zou zijn bij een andere verkoper) én wil graag een commerciële tegemoetkoming voor de inspanningen die ik hier heb moeten doen voor de service te krijgen, waar ik uiteindelijk heb voor betaald. Laat ons eerlijk, het heeft al véél tijd en energie gekost van beide kanten en mijn visjes worden er niet blij van als ik op reis ben... Uitkijkend naar uw antwoord, verblijf ik u. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste Ik wil een klacht indienen tegen Studieshop en Postnl. Studieshop beloofde de boeken van mijn dochter te leveren voor de start van het schooljaar als je voor 15 juli bestelde. Ik bestelde op 3 juli. Ik kreeg op 30 augustus om 8h45 een mail van Postnl dat de boeken geleverd gingen worden diezelfde ochtend. Niemand was thuis, de boeken werden geleverd bij een bedrijf in Heusden, op 40 min fietsen. Hiermee was ik niet akkoord. Ik nam contact op met Studieshop en ze gingen de boeken opnieuw opsturen. Ze hebben deze week op 1 boek na de zending herhaald, maar opnieuw was leveren moeilijk. Ik kreeg deze zaterdagochtend bericht van Postnl dat er die namiddag ging geleverd worden. De boeken werden blijkbaar in de ochtend aan huis geleverd, er was niemand thuis, en de boeken werden teug in Heusden geleverd, op 40 min fietsen. Studieshop wenst met Postnl te werken maar dit bedrijf stuurt ofwel foute info over leveringen of te laat info en levert bij bedrijven die veel te ver liggen om een levering zelf op te halen. Ik woon vlakbij Gent St Pieters, er zijn daar postkantoren, ophaalpunten van andere postbedrijven, cubees van bpost... Kunnen jullie mee aandringen bij studieshop om: - mijn dochter codes te bezorgen van de boeken zodat zij minstens digitaal kan volgen - leveringen niet via postnl te laten verlopen maar via bpost? Ik betaalde een extra "comfort pack regeling" om zonder zorgen de boeken te verkrijgen voor mijn dochter en ik hoop dan dat zij op tijd haar boeken krijgt maar dat lukt dus niet. Zij heeft nu nog steeds geen boeken. In de laatste levering zitten ook zelfs niet al haar boeken. Ter info, het bestelnummer bij Studieshop is 4154946. Alvast bedankt.. Met vriendelijke groeten Tanja Vanhove

Acerta jullie zijn ‘BOEVEN’ STOPPEN 🛑 met geld 💴 van onze rekening te trekken, wij hebben de terminal lang terug gestuurd. Ik leg overal waar ik kan klacht neer tegen jullie wanpraktijken. Stelletje schooiers, stoppen met te factureren aan ons wij zijn geen klant meer bij jullie, stelletje dieven ! GEERTS Op do 5 sep. 2024 om 17:02 schreef No Reply Axepta BNP Paribas Benelux [noreply@axepta.be] Beste klant, Gelieve in bijlage uw factuur terug te vinden. Mocht u vragen hebben, aarzel niet om ons te contacteren via support@axepta.be of telefonisch op onderstaand telefoonnummer. Met vriendelijke groeten, Accounts Receivable - Axepta BNP Paribas Helpdesk : +32 (0)2 828 06 06 Axepta BNP Paribas Benelux nv | Warandeberg 3, B-1000 Brussel, België Logistic Center : Waterloo Office Park - Drève Richelle 161 N – B-1410 Waterloo, België Axepta Logo

Ik (DRV bv)heb, op basis van de MEGA beloftes van een verkoper van AFE, 2 contracten van 4 jaar getekend ter waarde van 160€/m en 199€/m. Hiervoor ging AFE Benelux mijn website promoten en zichtbaar maken voor mijn doelgroepen op een wijze die we zelf niet konden, door middel van Google ads, Instagram, professionele promofilms...We gingen gegarandeerd alijd bovenaan op de eerste pagina staan in de zoekmachine...De resultaten zijn ondermaats (eufemisme). Het vriendelijke meisje dat de "professionele" opname kwam maken was voorzien van een gewone reflexcamera zonder meer. Ze heeft daar even rondgelopen en de dag nadien was het amateuristische promofilmpje (verdeeld in 4 stukjes van 30 sec) klaar. Die 4 filmpjes worden om de 3 maand afwisselend weergegeven...Niemand van mijn klanten spreekt mij aan over beelden of promotie van mijn zaak die zichtbaar zijn op instagram of facebook...Ter vergelijking, ik heb zelf een betalende promotie gedaan via facebook, ter waarde van 15€ en ik heb 8 keer meer reacties en likes als met de maandelijkse som van 360€ die AFE van mijn rekening haalt. In mijn andere soortgelijke zaak heb ik geen contract met AFE, enkel een facebookpagina en instagram, zonder financiele inspanning te leveren bereik ik véél meer klanten... De verkoper had mij gezegd dat we snel moesten tekenen, wilden we nog genieten van de "promotie" en dat ik indien ik niet tevreden was "altijd" het contract kon opzeggen. Hij zei er uiteraard niet bij dat in de kleine lettertjes stond dat je dan 40% van de resterende contractwaarde moet betalen. Door mijn drukke agenda heb ik dit al te lang geslikt, maar nu heb ik het echt gehad. Een beetje opzoekingswerk op internet leerde mij snel dat ik een contract heb met een afkooksel van Proximedia (en nog enkele andere schuilnamen) die in het verleden al verscheidene keren veroordeeld zijn voor dezelfde georganiseerde afpersing. Honderden gedupeerden zijn te vinden op het net. Niet te begrijpen dat dit nog mogelijk is, ondanks de eerdere veroordelingen. AFE beschikt duidelijk over geslepen juristen die met veel woorden, financiele bedreigingen en belachelijke "bewijzen" van prestaties en resultaten, massa's geld stelen van gedupeerde ondernemers. Bij deze wil ik dat mijn contract onmiddellijk stopgezet wordt, alsook elke samenwerking met AFE Benelux. Ik stop met elke verdere betaling, aangezien het bedrag dat AFE mij nu al afhandig gemaakt heeft, waanzinnig hoog is voor de geleverde prestatie. Ik beschik nu al over de gegevens van 68 soortgelijke gedupeerden. Indien AFE probeert nog meer geld af te persen ga ik sowieso over tot een nieuwe groepsklacht in de rechtbank.

Op 07.09 rekende u mij een 'overmileage' boete aan nadat ik een voertuig had geboekt voor een rit van Antwerpen Linkeroever heen & terug naar de luchthaven van Charleroi, waar ik mijn zoon ging afdroppen (zie factuurnr. hierboven). Na een korte berekening, leek een boeking 'pay as you go - pay per minute' ons de beste optie (daarnaast kan je ook kiezen voor km of een pas bestellen). Een heel stuk al in de rit ontving ik een sms, die ik niet meteen las want ik was aan het rijden en niet echt vertrouwd met de schermoptie van de auto (dus onveilig). Op de terugweg kreeg ik een tweede sms en ik besloot om te stoppen en de berichtjes te lezen. Bleek dat Poppy me aanmaande om een pas te bestellen. Ik begreep daar niks van, want ik had gekozen voor 'pay as you go' dus waarom zou ik halverwege de rit van keuze moeten veranderen? De tweede sms echter gaf aan dat, indien ik niet voor een pas zou kiezen, Poppy de rit zou beëindigen. Daar stond ik dus, ergens op een parking in Waals Brabant, met twee nietszeggende berichtjes en het 'dreigement' dat de rit zou worden afgebroken. Ik ben uiteindelijk gewoon doorgereden. Thuisgekomen en bij het afsluiten van de auto, werd mij dan de rekening gepresenteerd: 78,60 euro 'overmileage'-boete bovenop de kost van de rit. Terwijl ik dus wel degelijk voor de 'pay as you go' had gekozen. Dit doet mij vermoeden dat er een beperking is op die 'pay as you go'-formule, maar daarover wordt in de app, op het reservatiescherm, met geen woord gerept (zie screenshot in bijlage). Als die beperking er zou zijn, dan moet die info toch expliciet op dat scherm vermeld staan, zoniet is dit gewoon misleiding van de klant. Afgezien van de onterechte 'boete', is de manier van communiceren onaanvaardbaar want ze brengt de veiligheid van bestuurders in het gedrang (afgeleid door berichtjes die je moet lezen terwijl je niet noodzakelijk vertrouwd bent met de wagen; kopzorgen omdat de berichtjes onduidelijk tot agressief zijn, ...). Kortom, ik aanvaard de factuur van mijn rit van 7 september om de aangegeven redenen niet en eis de terugbetaling van 78,60 EUR die onterecht is aangerekend voor overmileage. Indien het zou kloppen dat op de 'pay as you go' een beperking staat, dan misleidt Poppy haar klanten, want die info staat niet expliciet op het reservatiescherm vermeld. Ik nodig Poppy ook graag uit om - n.a.v. dit incident - na te denken over de methode, duidelijkheid en toon van haar communicatie aan RIJDENDE klanten en de mogelijke gevolgen daarvan op hun veiligheid.

Het lukt Totalenergies niet om een correcte jaarafrekening te maken en het teveel aan betaalde voorschotten op mijn rekening te storten. Wanneer je terug krijgt, dan verwacht je geen betaalfactuur, en verwacht je een herberekening van je maandelijkse voorschotten via domiciliering. Zonder enige uitleg vind ik een herinneringsfactuur in mijn brievenbus. Wanneer ik de klantendienst raadpleeg om uitleg hierover te geven lukt het de twee klantenonthalers niet om mij een verstaanbare uitleg te verschaffen.. Ze weigeren mijn verzoek naar een gedetailleerd papierenoverzicht waaruit ik zou kunnen opmaken wat er feitelijk aan de hand is. Het enige wat ik verneem is dat Totalenergies een fout maakte en me teveel zou uitgekeerd hebben, die ze dn vorderen via een factuur. Ik krijg geen recht op een verstaanbare uitleg, noch wil men ingaan om me een duidelijk overzicht ervan te bezorgen. Ik wil zelf kunnen nakijken of het deze keer wel correct berekend werd. Ik krijg ook nog eens 7,5 euro aangerekend voor een herinneringsbrief, terwijl ik oorspronkelijk niks afweet van het eerste exemplaar. Wanneer men de klant zo onbeleefd behandeld dat men uiteindelijk de hoorn dichtgooit, dan is voor mij de kool het sop niet meer waard. Als bijlage de originele klachtenbrief, die eerder na het uitproberen van twee emailadressen werd toegestuurd aan totalenergies, maar faalde omdat hun emailadressen niet meer actief zijn. Als consument kan je maar 1 ding doen: eruit stappen en nooit meer terug klant worden.

Gisteren donderdag begonnen met activatie van mijn nieuwe sim. Niets gedaan. Vandaag 2x opnieuw gedaan zonder succes. Na tel contactopname werd ik totaal niet geholpen door jullie diensten. De ene zei dat ik toestel terug aan uit moest zetten. Hij had dit geactiveerd, foutieve info. Nadien een uur aan de lijn moeten hangen en 2x verkeerd doorverbonden geweest te zijn toch iemand aan de lijn gehad. Probleem nog steeds niet van de baan. Triestig gesteld bij Orange…