Geachte mevrouw/heer,
Op 08/12/2022 kocht ik een Dupla Voederautomaat Aquarium - Programmeerbare Visvoer Automaat in uw winkel en betaalde ik er 63€ voor.
Initiële klacht (10776520) die op 10/08 werd verstuurd:
Geachte,
Op 8 december 2022 kocht ik een Dupla Voederautomaat Aquarium - Programmeerbare Visvoer Automaat in uw winkel en betaalde ik er 63€ voor. Bestelnummer 1525956520
Op dit moment vertoont het product gebreken, waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek, het product is niet meer betrouwbaar. De ene keer werkt het wel, de andere keer. Niet echt fijn voor onze vissen als we op reis zijn!
Op 07 en 09/08/2024 had ik contact met jullie klantendienst (chat), gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen.
Mijn verzoek tot herstelling is afgewezen. Dit werd de eerste keer door de leverancier naar mij gecommuniceerd. Na contact met jullie op 7/8 hebben jullie de leverancier gevraagd met mij contact op te nemen binnen de 48u. Hij heeft echter met jullie contact opgenomen, zonder meer (niet naar mij dus). Als ik op 9/8 terug bij jullie kwam polsen, kwamen jullie met de melding dat de garantie verlopen was van de leverancier en dat ik contact met hem moest opnemen.
Gezien hij de laatste keer niet naar mij antwoordde maar wel naar jullie zag ik hier het nut niet van in. Het artikel wordt ondertussen door iemand anders aangeboden, maar daar heb ik hélemaal niets mee te maken.
De collega die me te woord stond gisteren, kon met niet verder helpen. De factuur van dit artikel (die ik nooit heb ontvangen), werd me door jullie bewuste collega beloofd maar heb ik nog steeds niet ontvangen... Ik verwacht hier onmiddellijk actie van jullie kant uit.
Na heen en weer gemail met de fabrikant mocht ik het apparaat opsturen en gingen ze het testen gedurende twee weken.
Ik heb zelf contact opgenomen met de fabrikant na bijna drie weken, omdat het stil bleef.
Ze verzekerden me dat ze niets abnormaal hadden vastgesteld tijdens het uitgebreid testen van het toestel.
Tijdens de éérste dag dat ik heb apparaat testte thuis, liep het al opnieuw vast. Het bleef halverwege het vakje vast steken.
Conclusie:
1 - Er werd eerst geweigerd me garantie te geven, uw klantendienst kon me in eerste instantie niet helpen;
2 - Het apparaat loopt tijdens de eerste dag al terug vast (foto's in bijlage). Het apparaat is dus niet niet/slecht gerepareerd/getest.
Ik stuur ik hier dan ook met aandrang aan op een onmiddellijke terugbetaling zodat ik identiek toestel kan kopen op uw site bij een andere verkoper (voor het geval de prijs hoger zou zijn bij een andere verkoper) én wil graag een commerciële tegemoetkoming voor de inspanningen die ik hier heb moeten doen voor de service te krijgen, waar ik uiteindelijk heb voor betaald. Laat ons eerlijk, het heeft al véél tijd en energie gekost van beide kanten en mijn visjes worden er niet blij van als ik op reis ben...
Uitkijkend naar uw antwoord, verblijf ik u.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Orderbevestiging
• Betalingsbewijs
