POPPY Mobility

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €473.61. Dat moet echter een vergissing zijn: De schade waar jullie naar verwijzen, was al aanwezig op het voertuig voordat ik erin instapte. Deze schade was bovendien reeds geregistreerd in de app door een of mogelijk meerdere gebruikers vóór mij. De schade was dus al geregistreerd voor ik gebruik maakte van de wagen. Ik ben niet verantwoordelijk voor deze schade en verzoek u daarom dringend om een grondig onderzoek te starten. Het betreft voertuig met nummerplaat 2FTF901. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Het moet duidelijk om een vergissing gaan. PS. Bovenop de bovenvermelde factuur is er ook een administratieve kost van 50 euro aangerekend. Met vriendelijke groet, Yasmine.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 368, 94. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik heb op 10/01/25 rond 18u een poppywagen gebruikt. Dit gedurende 1u voor slechts 18 km, dit kan u ook terugvinden. Ik heb de wagen geparkeerd, correct afgesloten zoals aangegeven en ter plaatse moest ik dan 50 euro betalen. Dit is betaald en is in orde. 2 dagen later ontvang ik een factuurbedrag van 368, 94 euro?? Hier ga ik niet mee akkoord en kan dit groot bedrag niet betalen. Ik heb alles correct afgesloten en proper achtergelaten zoals het hoort. Ik heb de wagen maar 1u gebruikt en stopgezet in de app, echter op de factuur staat dat ik deze 2 dagen heb gebruikt terwijl dit niet het geval was. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Gebruikte mailadres tijdens de rit: Ibrahim1803@hotmail.com Ik hoop op een snelle en positieve afhandeling hiervan. Met vriendelijke groet, Ibrahim Akyuz

Geachte mevrouw/heer, Op 23 november 2024, begin ik met de registratie bij Poppy. Ik stel echter vast dat in de app na het overmaken van € 0,02 de app vraagt om dat nog een keer te doen. Daarna blijft de app vragen om opnieuw te doen. Ik stuur een bericht hierover. Ik hoor niks! 12 uur later krijg ik een e-mail van Poppy: "We hebben je account geverifieerd. Je bent klaar om te vertrekken!" Maar in de app is niets veranderd. Ik kan dus niks met de app van poppy behalve €0,02 overmaken! Ik heb in goed vertrouwen allerlei persoonlijke data verstrekt. En dit heeft alleen geleid tot uren tijdverlies voor mij. De verwachting wordt gewekt dat de procedure snel zal zijn. Het is nu 24 uur later en Poppy heeft niet eens tijdig en adequaat gereageerd op mijn bericht dat er is mis is. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12:00 vandaag te reageren op dit bericht met een oplossing. Anders wil ik al mijn gegevens verwijderd hebben uit het systeem en € 0,04 terug op mijn rekening. Plus € 100 voor ergernis en ongemak, tijdverlies door deze wanprestatie. Met vriendelijke groeten, Bas van Pelt

Geachte mevrouw/heer, Op 18/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 301,20 Dat moet echter een vergissing zijn: ik kreeg voor een dezelfde ontlening van dezelfde auto ( Yaris met nummerplaat 2BUR406 ) al een factuur nadat deze juist afgesloten was op datum van 13 november 2024 , gestart op 04u36 . De factuur die ik betwist is gestart op 04u29 op 13 november 2024. Deze auto werd dus correct afgesloten. Vandaag op 18 november ontving ik een rekening over dit ontleend voertuig waarvan het ontleningstijdstip opstart om 04u29. De volgende factuur op deze datum start op om 04U36. Nogmaals met diezelfde auto met dezelfde nummerplaat. Voorts dient vermeld te worden dat u mij hiervoor, zonder mijn vraag een daily pas aansmeerde zonder mij hierover te consulteren. Er komen geen reacties op mail, noch worden telefoons beantwoord tot dusver. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 301,20en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Dit bekijk ik nog verder met mijn bank hoe dit te bewerkstelligen . Ondertussen start ik rechtsbijstand op teneinde dit euvel recht te zetten. MEn kan ook geen 2 autos ontlenen op het zelfde moment met 1 app-gebruiker. Daar de factuur voor 04u36 komt na factuur die start op 04u29 , lijkt het me duidelijk dat er een fout uit gaat van het ontleningssysteem. De avond van te voren toen ik een auto niet gesloten kreeg vanwege een glitch in het systeem , werd ik trouwens wel goed geholpen door telefonische bijstand van uw helpdesk. Maar misschien is daar iets fout gelopen na interventie in het systeem? Met vriendelijke groet,

Op 11 april 2024 had ik een poppy genomen in brussel voor een hele korte rit om iemand op te halen was een rit van 6km het duurde wat langer dan verwacht aangezien het heel druk was die dag. Mijn rit begon om 19:27 en eindigde om 19:59 ongeveer een halfuur. Alles verliep goed en wel nu Maanden later.. 3september ontvang ik een factuur van 1865 euro? Ik begreep er niets van dus heb een mail gestuurd en zoals gewoonlijn krijg je geen antwoord na tientallen mails te sturen werd er gezegd dat ze mijn klacht hebben gelezen en daar wat aan gaan doen ik weken lang wachten nog steeds niets wordt alleen maar genegeert nu sturen ze mij een afbetalingsplan om die boete te betalen die totaal niet van mij hoort te zijn ik vind dit afschuwelijk ik raad niemand poppy te nemen onterecht oneerlijk en dieven ik heb mijn advocaat alles getoont en verteld en die is daar nu mee bezig en er blijven maar kosten bij komen dit is echt een schande bende dieven.