Beste
Ik wil een klacht indienen tegen Studieshop en Postnl. Studieshop beloofde de boeken van mijn dochter te leveren voor de start van het schooljaar als je voor 15 juli bestelde. Ik bestelde op 3 juli. Ik kreeg op 30 augustus om 8h45 een mail van Postnl dat de boeken geleverd gingen worden diezelfde ochtend. Niemand was thuis, de boeken werden geleverd bij een bedrijf in Heusden, op 40 min fietsen. Hiermee was ik niet akkoord. Ik nam contact op met Studieshop en ze gingen de boeken opnieuw opsturen. Ze hebben deze week op 1 boek na de zending herhaald, maar opnieuw was leveren moeilijk. Ik kreeg deze zaterdagochtend bericht van Postnl dat er die namiddag ging geleverd worden. De boeken werden blijkbaar in de ochtend aan huis geleverd, er was niemand thuis, en de boeken werden teug in Heusden geleverd, op 40 min fietsen.
Studieshop wenst met Postnl te werken maar dit bedrijf stuurt ofwel foute info over leveringen of te laat info en levert bij bedrijven die veel te ver liggen om een levering zelf op te halen. Ik woon vlakbij Gent St Pieters, er zijn daar postkantoren, ophaalpunten van andere postbedrijven, cubees van bpost... Kunnen jullie mee aandringen bij studieshop om:
- mijn dochter codes te bezorgen van de boeken zodat zij minstens digitaal kan volgen
- leveringen niet via postnl te laten verlopen maar via bpost?
Ik betaalde een extra "comfort pack regeling" om zonder zorgen de boeken te verkrijgen voor mijn dochter en ik hoop dan dat zij op tijd haar boeken krijgt maar dat lukt dus niet. Zij heeft nu nog steeds geen boeken. In de laatste levering zitten ook zelfs niet al haar boeken.
Ter info, het bestelnummer bij Studieshop is 4154946.
Alvast bedankt..
Met vriendelijke groeten
Tanja Vanhove
