Alle openbare klachten

beste er werd sinds 4/02/2022 een traplift geplaatst die tot op heden nog maar een dag gewerkt heeft ondanks vele herstellingen waar we iedere keer lang moesten opwachten er is een nieuwe belooft wanneer weten we niet mijn vraag is kunnen wij een schade vergoeding vragen voor al die dagen dat de lift niet werkt

Beste,ik heb me reeds twee maal uitgeschreven als lid bij jullie online shop. Eerst heb ik de annulering ingevoerd via jullie webshop. Helaas zonder gehoor.Daarna bebben jullie via chat én mail me op 15 februari 2022 bevestigd dat ik uitgeschreven ben en dus dat er geen geld meer van mijn rekening zou gaan. Helaas is er terug geld van mijn rekening, ook al ben ik geen lid meer. Hoe gaan jullie dit zo snel mogelijk oplossend ? Mijn geduld raakt na maanden op... niets lijkt gehoor te hebben. Dit is oplichting .Het was trouwens nooit mijn bedoeling geweest om lid te worden maar dat leek een verdoken voorwaarde te zijn bij de eerste aankoop.Ik hoop op een snelle en correcte rechtzetting, Christine Wauters

Beste,Ik besteld ramen bij De Ramenfabriek. Gelegen te Zuidleiestraat 14D 9880 AAlter dit is al van 29 december 2021 waarna we dan op 13 Januari 2022 een voorschotfactuur hebben verkregen van 5858,12€ en die natuurlijk ook betaald hebben op 20 Januari 2022. Dus aan onze kant hebben we mooi alles opgevolgd en ook voldaan wat er moest voldaan worden. We zijn nu al 25 April ik heb via whatsapp al op 23 maart gevraagd als er enige update was voor de ramen omdat hij ook wist dat we ze zo rap mogelijk wilden hebben. Kregen dan een wantwoord Ik wacht nog steeds op info van de fabriek. Ik heb vanmorgen direct gebeld en ze gaan mij terug bellen. Goedgelovig ik laat dit erbij en vraag dan ook als hij iets weet terug te contacteren. 5 april nog altijd geen antwoord, vinden we raar misschien vergeten wie weet dus stuur ik opnieuw een bericht met de vraag als er nu al eindelijk een beetje van een update is over onze ramen/voordeur. Krijg ik terug een antwoord Nog steeds geen neiuws. Ik heb et bericht gekregen van de leveringen voor 8 april en jullie ramen zijn er nog niet bij. Ik heb nu bijkomende info opgevraagd. 10 dagen later 15 April nog altijd geen nieuws of zelf maar een berichtje. Stuur ik terug 1 geen antwoord. En nu terug 10 dagen verder heb ik nu weer een bericht gestuurd. Hopelijk krijgen we nu snel een antwoord maar onze hoop is al volledig weg. Leuke manier om mensen te bedriegen. Zijn ondertussen wel al een goeie 6000€ kwijt aan deze voor mij nu toch klein beetje voor de hand liggend bedriegen van mensen.

Bij retournering van 1 kledingstuk ontving ik geen terugbetaling. Zara zegt het pakket niet ontvangen te hebben. Via een pakjesautomaat werd dit terugbezorgd (B Post muur om pakketjes terug te bezorgen) met retourlabel die ik van de ZARA ontvangen had. Het is zeer moeilijk om Bpost hierover te contacteren

beste, ik bestelde op 27/11/2021 een salon bij jullie met op de website de belofte met een leveringstijd van 1 tot 2 wekendit is nog steeds niet gebeurdik heb met verschillende mails en telefoontjes en chatberichten contact opgenomen zonder reactie van jullie of soms zondereen direct antwoordbij deze hoop ik op een leveringsdatum of een terugstorting van het betaalde bedrag

Beste, wij kochten op 21/04/22 6 flesjes kriekbier van het merk Carrefour in Carrefour market Westerlo. Na het drinken hiervan zijn zowel mijn mama als ik ziek geworden. Braken, krampen, diarree. Mijn partner heeft bij controle van de flesjes opgemerkt dat deze een tht datum hebben van 11/02/2021. Deze zijn dus meer dan 1 jaar vervallen.

Mail verstuurd naar sales@facq.be op di 22/04/2022 zonder enige reactie, zelfs geen bevestiging van ontvangst. Beste,In Augustus 2021 hebben we via Bart Vanoverloop (FACQ medewerker Zaventem) een aantal artikelen besteld voor onze nieuwe badkamer, waaronder een meubel met wastafelblad van het merk DelphaDeze worden uiteindelijk met veel vertraging geleverd in Januari. Blijkt dat het wastafelblad niet overeenstemt met hetgeen besteld geweest is: er is namelijk een gat in voorzien voor een kraan terwijl er uitdrukkelijk vermeld is dat het zonder moest zijn. Ik geef dit door aan Bart en krijg als reactie: 'Ik heb reeds meermaals met de producent in contact geweest. Ze zullen proberen met spoed het nieuw waskomtafel op te sturen'. We zijn dan 18 januari.Ondertussen mogen we wel de geleverde waskom aansluiten.Ik blijf Bart regelmatig contacteren, via mail of telefonisch omdat er maar geen schot in de zaak komt.Op 22 maart stuurt Bart dan het volgende: 'Ik heb nog steeds geen nieuws voor U.De vertegenwoordiger is momenteel in Frankrijk in het fabriek.Hij ging me te laatste morgen terug contacteren.Het kan zijn dat hij zelf één mee brengt. Ik ga vragen om deze dan onmiddellijk bij jullie af te zetten.Nogmaals men verontschuldiging voor deze ongemakken.Ik denk dan, eindelijk! Beter laat dan nooit! Toch niet! :Op 28 maart stuurt Bart volgende boodschap:' Ik krijg de info dat ze deze waskommen niet meer zonder kraangaten maken.Echter ga ik een oplossing zoeken om deze op te lossen. Vraagje, - Zijn jullie ook akkoord moest de waskom effe zijn in plaats van steen structuur?Ik viel bijna van mijn stoel, wie speelt hier met de voeten van wie?!Ik vraag dan aan Bart om alternatieve waskommen voor te stellen maar ineens was er dan geen sprake meer van een nieuwe waskom. De geleverde foutieve waskom zou 'hersteld' worden. Bart maakt hiervoor een afspraak met mij op 14 april jl., vorige week donderdag dus. Valt hij toch wel in panne met zijn wagen zeker! Hij zou vrijdag 15/4 bellen voor een nieuwe afspraak. Heeft hij niet gedaan. Ik heb hem dan volgende mail gestuurd op zaterdag 16/4:Mijn geduld is nu wel op. Dit dossier sleept al meer dan drie maanden aan en er is nog steeds geen oplossing. Er wordt vanalles beloofd maar niets gerealiseerd!Als ik eind volgende week geen nieuwe wastafel heb, - ik geloof namelijk niet in een 'herstelling' - dien ik officieel klacht in. Dit spelletje heeft lang genoeg geduurd. Ik moet niet opdraaien voor de tekortkomingen van jullie leverancier!Waarop zijn (laconiek) antwoord:'Ik probeer dit zo vlug mogelijk op te lossen maar zal enkel gaan met herstelling.Ik begrijp U frustratie.En als U een klacht wenst in te dienen hou ik U niet tegen.Daar hebt U het volste recht in.'Sindsdien geen nieuws meer maar het ziet er naar uit dat er helemaal niets meer gaat gebeuren en wij met onze verkeerde wastafel blijven zitten. Ik weet niet wat u ervan denkt maar dit noem ik alvast geen dienstverlening (na verkoop)!Zoiets kan en mag toch niet gebeuren?! Men houdt de klant aan het lijntje met valse beloftes, in de hoop dat hij het uiteindelijk opgeeft?! Sorry maar ik vind dit geen praktijken.Graag verneem ik welke stappen FACQ gaat zetten om dit dossier op een correcte manier af te handelen.Met beleefde groetenEen zeer teleurgestelde klantNadia Fahsi

Beste- Op 06/04 bestel ik een Apple iPad bij Coolblue en betaal deze met cadeaucheques. - Op 07/04 zou dit pakket geleverd worden door Bpost.In de tracking zie ik dat het pakket wegens 'onvoorziene omstandigheden' niet afgeleverd kan worden.- Op maandag 11/04 annuleert de Coolblue klantendienst de zending omdat zij ook niet weten waar het pakket naartoe is. Status in de tracking van Bpost blijft ongewijzigd.- Op 12/04 komt het pakket plots boven water en levert Bpost dit pakket beschadigd af. Het werd met tape van Bpost opnieuw dicht gekleefd.Ik neem foto's van het pakket vanuit alle hoeken en open het pakket: hierin blijkt geen iPad meer te zitten, maar een waardeloze prul om gewicht aan de doos te geven. De iPad is met andere woorden gestolen ergens onderweg.- Op 12/04 mail ik dit ook in reply naar de klantendienst mét foto's.- Op 13/04 krijg ik via mail reactie dat men het nodige zal doen om een nieuwe iPad op te sturen zodra het retourpakket ontvangen is.- Op 13/04 stel ik per mail en telefonisch voor om zelf een nieuwe iPad gaan op te halen in de dichtstbijzijnde winkel. Dat kan blijkbaar niet.- Op 14/04 ontvangt Coolblue het retourpakket.- Op 15/04 krijg ik de vraag om de foto's door te mailen die al van 12/04 in het bezit zijn! - Op 21/04 krijg ik een vraag om extra foto's terwijl het pakket al sinds 14/04 terug bij Coolblue ligt.- We zijn 2 weken verder en ik heb nog steeds geen tegoed terug gekregen of een nieuw pakket ontvangen, hoewel mij dit eerder door de klantendienst wel beloofd werd.Ik ben slachtoffer van een pakketdiefstal en ben nu nogmaals de slachtoffer van interne procedures bij Cooblue waardoor ik noch een product in handen heb, noch mijn geld heb teruggekregen. Ik heb ondertussen via 6 (!) verschillende personen van de klantendienst reacties en vragen gekregen. Niemand is op de hoogte van wat er gaande is. Hoe is dit mogelijk?Ik heb mijn telefoongesprekken met de klantendienst opgelijst:11 verschillende gesprekken voor een totaal van 4,5 uur aan beltijd! Kastjes en muren heb ik ondertussen genoeg gezien. Dit is een zaak tussen Coolblue en Bpost, daar hoef ik als klant niet nogmaals het slachtoffer van te zijn. Met voorsprong de slechtste ervaring die ik met een bedrijf gehad heb, klant is koning krijgt hier wel een heel zuur smaakje.

Beste- Op 06/04 bestel ik een Apple iPad bij Coolblue en betaal deze met cadeaucheques. - Op 07/04 zou dit pakket geleverd worden door Bpost.In de tracking zie ik dat het pakket wegens 'onvoorziene omstandigheden' niet afgeleverd kan worden.- Op maandag 11/04 annuleert de Coolblue klantendienst de zending omdat zij ook niet weten waar het pakket naartoe is. Status in de tracking van Bpost blijft ongewijzigd.- Op 12/04 komt het pakket plots boven water en levert Bpost dit pakket beschadigd af. Het werd met tape van Bpost opnieuw dicht gekleefd.Ik neem foto's van het pakket vanuit alle hoeken en open het pakket: hierin blijkt geen iPad meer te zitten, maar een waardeloze prul om gewicht aan de doos te geven. De iPad is met andere woorden gestolen ergens onderweg.- Op 12/04 mail ik dit ook in reply naar de klantendienst mét foto's.- Op 13/04 krijg ik via mail reactie dat men het nodige zal doen om een nieuwe iPad op te sturen zodra het retourpakket ontvangen is.- Op 13/04 stel ik per mail en telefonisch voor om zelf een nieuwe iPad gaan op te halen in de dichtstbijzijnde winkel. Dat kan blijkbaar niet.- Op 14/04 ontvangt Coolblue het retourpakket.- Op 15/04 krijg ik de vraag om de foto's door te mailen die al van 12/04 in het bezit zijn! - Op 21/04 krijg ik een vraag om extra foto's terwijl het pakket al sinds 14/04 terug bij Coolblue ligt.- We zijn 2 weken verder en ik heb nog steeds geen tegoed terug gekregen of een nieuw pakket ontvangen, hoewel mij dit eerder door de klantendienst wel beloofd werd.Ik ben slachtoffer van een pakketdiefstal en ben nu nogmaals de slachtoffer van interne procedures bij Cooblue waardoor ik noch een product in handen heb, noch mijn geld heb teruggekregen. Ik heb ondertussen via 6 (!) verschillende personen van de klantendienst reacties en vragen gekregen. Niemand is op de hoogte van wat er gaande is. Hoe is dit mogelijk?Ik heb mijn telefoongesprekken met de klantendienst opgelijst:11 verschillende gesprekken voor een totaal van 4,5 uur aan beltijd! Kastjes en muren heb ik ondertussen genoeg gezien. Dit is een zaak tussen Coolblue en Bpost, daar hoef ik als klant niet nogmaals het slachtoffer van te zijn. Met voorsprong de slechtste ervaring die ik met een bedrijf gehad heb, klant is koning krijgt hier wel een heel zuur smaakje.

Keuken besteld bij Dovy. Alles nagemeten, uitleg gekregen wat moest verbouwd worden voor de plaatsing. Verbouwingen werden gedaan... Maar dan begint het probleem en wordt met de dag groter!1. Levering… er ontbreekt een spoeltafel. Niet door mij gemerkt2. Plaatsing: er werd beloofd altijd een minimale werkende keuken te hebben. Niet dus. Plaatser vertrok wegens ontbrekend materiaal3. Plaatsing na 3 dagen “afgewerkt” door een boertige plaatser die gans ons huis aanziet als zijn werkplaats (veranda, keuken, living….) en klaagt dat we zijn spullen opzij zetten ’s avonds om de badkamer te kunnen bedtreden.4. Afwasmachine werkt niet (is ook nooit getest door de plaatser)5. Kast onder spoeltafel is niet afgewerktAfwasmachine kan door de leverancier pas binnen 2 weken worden hersteld (men weet zelfs niet of er iets moet hersteld worden of dat er een leiding gekneld zit, of de waterstop defect is). Zelf demonteren om dit na te gaan is onmogelijk zonder schade aan te richten. Om dit te laten nakijken door Dovy (of zijn plaatser moeten we.... geduld hebben en wachten (zaterdag vastgesteldn ondertussen is het donderdagavond, nog geen planning gezien). Er wordt beloofd zo spoedig mogelijk. Natuurlijk is alles relatief.Enige excuus van de klantendienst en de verkoper is dat zij er persoonlijk niets aan kunnen verhelpen. Zij schijnen niet te begrijpen dat wij er ook niks aan kunnen doen, maar wel het slachtoffer zijn.