Alle openbare klachten

Geachte,Ik verzoek u om de volgende werkwijze van Carrefour te Kraainem te willen onderzoeken.Wij wonen op 300m afstand van de bovengenoemde Carrefour en gaan daar sinds ongeveer 33 jaar onze boodschappen doen.Gisteren heeft mijn vrouw het volgende incident gehad aldaar.Zij heeft haar boodschappen gedaan met de self scan en heeft 3 sushi maaltijden vergeten te scannen (waarschijnlijk omdat zij tijdens het uitzoeken een telefoontje heeft gekregen).Daarna is zij naar het scan station gegaan om te betalen en heeft een bon gekocht voor sigaretten.Na de kassa is zij naar de sigarettenautomaat gelopen en daar is zij uitgenodigd door een veiligheids agent van securitas om de aankopen te verifieren. Aldaar heeft hij geconstateerd dat de 3 sushimaaltijden, die duidelijk zichtbaar in de caddy lagen, niet waren gescanned.Zij is uitgenodigd om samen met 3 agenten een cabinet te betreden waar alle boodschappen werden geverifieerd en weer ordelijk in de zakken werd gedaan.Daar is geconstateerd dat de 3 sushi maaltijden ter waaarde van EURO 32.30 niet waren gescanned en betaald.Daarna is er een constat de prévention & sécurité opgemaakt door deze agenten en mijn vrouw, waarbij zij werd uitgenodigd haar identiteitskaart te tonen.Mijn vrouw, onder de indruk van deze werkwijze, heeft volledig meegewerkt en zich geexcuseerd en uitgelegd dat zij vergeten was de 3 maaltijden te scannen (de 3 maaltijden lagen zoals gezegd goed zichtbaar in haar caddy).Na de constatatie is mijn vrouw uitgenodigd de 3 maaltijden te vereffenen en EURO 50 te betalen ter ‘participatie van administratieve kosten’.Mijn vouw heeft geantwoord dat zij dit erg veel vond en heeft toen gezegd dat zij wel EURO 25 wilde betalen. Dit werd geaccepteerd.In bijlage ziet u het ‘constat’ dat mij geen legal document lijkt en waarin wordt geinsinueerd dat het hier om diefstal gaat. Iets waar mijn vrouw en ik ons totaal van wensen te distantieren.De extra EURO 25 zijn geind door de Carrefour en daarna betaald aan de agent van securitas (ontvangstbewijs in bijlage).Ik, als echtgenoot was jammergenoeg niet aanwezig tijdens dit voorval en constateer dat deze werkwijze niet klantvriendelijk is en ik trek zeer in twijfel of deze wel wettelijk is.Waarom hebben zij mijn vrouw niet gevraag om haar caddy opnieuw te scannen omdat de 3 artiekelen niet waren gescanned ?Mijn vrouw heeft wel eens een scan check gehad door een employé en dit is mijns inziens ook de manier waarop controles moeten gebeuren. Het bovengenoemde voorval lijkt meer op een constatatie van diefstal met een daarop volgend privé georganiseerd tribunaaltje.Ik vraag mij ten zeerste af of de bovengenoemde gang van zaken binnen het wettelijk kader valt en vraag u deze te onderzoeken.Tevens vraag ik mij af of wij nog doorgaan met onze boodschappen te doen bij Carrefour ( of Carrefour in Kraainem).Met vriendelijke groeten,

BesteEen hele tijd terug hebben wij eenmalig iets besteld via Edelcollecties. Daarna hadden wij plots een abonnement aan ons been. Dit opgezegd en hopende dat het stil bleef. Nu een ruime tijd later krijgen wij een kennismakingspakket voor een nieuwe collectie met een antwoordbrief die je dient terug te sturen als je dit niet wenst. Wij sturen dit terug en vandaag zit er opnieuw iets in de bus met een bijlage voor betaling. Wij betalen niet en OPNIEUW vragen wij om een ongewenst abonnement op te zeggen en bijkomend al onze gegevens uit de database te verwijderen. Wij willen NOOIT nog iets ontvangen van deze oplichters. Stellen wij zo’n moeilijke vraag??

Goedendag, ik heb begin maart een bestelling gedaan, tot op heden nog steeds geen product gehad.Jullie gingen mij dan terug betalen dit is tot nu 18/04/2022 nog steeds niet gebeurt.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Geachte mevrouwGeachte heerOp 29/03 ll. heb ik bezoek gehad van een technicus van Whirlpool om een herstelling uit te voeren aan mijn oven. Na een aantal minuten merkte ik dat de technicus niet bekwaam is (geen kennis van een oven). De averij is mechanisch en kan met hittebestendige lijm worden opgelost. Echter heeft de technicus geen aangepast materieel mee om de averij op te lossen. De technicus meldt dat de dienst na verkoop mij een voorstel zal doen tot aankoop van een nieuwe oven en de kostprijs van de interventie van de technicus (199,00 euro) in mindering zal brengen. Dit gegeven wordt ook vermeld op de website bij de aanvraag tot interventie van een technicus.'S avonds krijg ik van de dienst na verkoop een e-mail dat er mij geen offerte kan worden bezorgd van het type oven (90 cm breedte) omdat dit type niet meer in het gamma zit. Dus Whirlpool handelt in dit geval met voorbedachten rade aangezien ze de gegevens van mijn oven kenden en dus wisten dat ze me geen nieuw voorstel konden doen. Ik heb 199 euro betaald met als resultaat dat de oven niet herstelbaar is (onbekwaamheid technicus) en er geen voorstel tot aankoop van een dergelijke oven kan worden gedaan. Ik heb geantwoord op de e-mail die ik die avond nog heb ontvangen. Het antwoord daarop is totaal niet klantgericht.

Beste,Ik bestelde op Fnac.be een Canon camera body 'Eos r6' (ter waarde van 2250€) + een aparte lens, zijnde de Canon RF 50 mm f/1.2L (ter waarde van 2221€)Omdat deze allebei op dat ogenblik niet in de winkel voorradig waren, raadde men mij aan om deze online te bestellen op Fnac.be.Ondertussen ben ik in het bezit van beide bestellingen (ontvangen via hun bedrijf Dynamic Digital waarmee ze blijkbaar online werken), maar wat ik ook probeer: ik krijg geen factuur van hun, tenminste: ik krijg geen factuur van hun, die mijn boekhouder kan gebruiken.Wat ik wel krijg is een pdf met daarop het totaalbedrag, dus geen btw-verdeling, waardoor ik mijn teruggave van de btw misloop, maar straffer nog: op hun pdf ontbreken al hun gegevens, zijnde adres en btw-nummer, waardoor ik beide facturen ook niet algemeen als kost kan inbrengen in de zaak.Wat we ook proberen: gaan naar de Fnac, eindeloos telefoneren, mailen, de boekhouder laten bellen en mailen, via al hun kanalen een probleem melden: niets of niemand helpt!Het enige wat er gebeurt is dat we telkens de 2 zelfde PDF's krijgen, waar er dus boekhoudkundig niets mee kan worden gedaan..Dat komt eigenlijk neer dat we een serieuze btw-teruggave aan ons zien voorbij gaan, MAAR ook dat we de kost van deze artikelen die volledig voor de zaak zijn (beide zijn voor proffesioneel gebruik), niet kunnen inbrengen, wat eigenlijk neerkomt dat we op het einde van het boekjaar 2000€ teveel belastingen gaan moeten betalen, omdat we deze camera en lens niet konden inboeken.Heel erg bedankt voor alle hulp die u mij hierbij kan bieden.Mvg,Tom Maertens

Goedendag, ik heb eind februari (26-02-2022) mijn Apple Macbook binnen gebracht in de winkel ter reparatie tijdens nog een geldig lopende garantieperiode die geldig was t.e.m 06-03-2022. Aangezien deze 5x is ingeleverd op minder dan 2 jaar tijd voor reparatie, werd er gemeld door het personeel in de winkel te Deurne (nu gesloten) & Schoten dat het hoogstwaarschijnlijk zo zal zijn dat ik een terugbetaling zou krijgen, maar tot op heden weigert Mediamarkt zelfs de reparatie onder de garantievoorwaarden te repareren aangezien mijn garantie inmiddels verlopen is. • Op 07/03 heb ik een e-mail gestuurd met de vraag hoe het zit met mijn herstelling. Ik gebruik deze computer namelijk voor mijn studies. In de winkel werd aangegeven dat de reparatie 1 tot 2 weken in beslag zou nemen. Via de status opvolging zag ik dat mijn apparaat pas 5 dagen na afgifte verstuurd is naar een Apple herstelpunt. Uw bedrijf heeft me geantwoord dat jullie er geen zicht op hoelang het toestel nog in reparatie is.• Uw bedrijf laat me op 19/03 weten dat mijn find my functie nog aan staat en het toestel is teruggestuurd naar ons door de logistieke afdeling omdat Apple het toestel niet wou aanvaarden. Deze is wel ter plaatsen in de winkel uitgeschakeld, maar zoals ICloud.com aangeeft bij het uitschakelen is dat van zodra het toestel verbinding maakt met het Internet, deze functie automatisch weer wordt ingeschakeld.• Na opnieuw gemaild te hebben met de vraag hoelang de reparatie nog zou duren, heeft uw bedrijf geantwoord op 24/03 dat de reparatie in behandeling is bij Apple en verloopt zijn normale tijdsduur. Na gebeld te hebben, werd er mij bevestigd via telefonisch gesprek dat mijn apparaat is gerepareerd en van Apple opgestuurd zou worden naar de Mediamarkt te Schoten en ik deze vanaf 29/03 zeker zou kunnen afhalen.• Op 29/03 had ik nog niets vernomen van Mediamarkt dus is er opnieuw telefonisch contact geweest met de vraag of mijn apparaat beschikbaar was om af te halen. Er werd mij vertelt dat deze niet beschikbaar was voor afhaling & en dat de winkel mij ging opbellen (nooit gebeurt/meerdere keren beloofd).• Op 12/04 ontvang ik van jullie een prijsopgave met als reden dat mijn garantieperiode is verlopen. Ik heb hierop geantwoord dat ik deze prijsopgave niet goedkeur aangezien mijn apparaat is ingeleverd binnen de 2 jaar durige garantieperiode.Uw bedrijf heeft vervolgens geantwoord op 12/04 met: Na navraag bij de hersteldienst van Apple blijkt de ontvangen prijsopgave gerechtvaardigd omdat uw toestel buiten garantie is en omdat de herstelling zoiso eentje met kosten had geweest. Het is namelijk zo dat gedane herstelling in het eerste dossier geen invloed gehad kan hebben op de werking van uw camera. Bovendien is er niet binnen drie maanden na afhaling van uw dossier melding gemaakt van de klacht met uw camera bij Apple.Ik heb hierop gelijk geantwoord dat dit met eerdere dossiers niets heeft te maken. Ik heb mijn apparaat gewoon ingeleverd tijdens een GELDIGE garantieperiode, en het dus verwacht wordt dat deze ook onder deze voorwaarde gerepareerd wordt.Op 15/04 reageert uw bedrijf met: We hebben feedback gekregen bij uw dossier:Apple kijkt bij de claim die wij doen naar de datum van in behandeling nemen en dat is 17-03-2022 en toen was apparaat al buiten garantie, in de vorige opdracht hebben we het apparaat niet in behandeling kunnen nemen ivm met de lock op het apparaat. & Helaas kunnen we enkel een prijsopgave opstellen voor de herstelling.Onze excuses voor het ongemak.Ik heb jullie alle informatie bezorgd via mail, maar nog steeds wordt mijn herstelling onder de garantievoorwaarde (waar ik recht op heb) geweigerd. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Wij hebben een zetel van het merk pava gekocht bij juntoMaar de stof zit voledig in kreuken en de zetel kraakt en piept als je plaats neemt. Ik heb reeds contact op genome met hun dienst en er is iemand langs geweest met een voorstel om een extra poot aan de zetel te bevestigen dit is niet origineel en ik wens dit niet. er is een dossier op gemaakt maar ik kan dit dossier niet openen, ik keijg een foutmelding van telenet safespot Ik heb dit aan de firma gemeld maar krij geen antwoord meer terug. dan heb ik op hun website een account aangemaakt en zelf een klachten dossier op gemaakt en foto's op gepost maar ik krijg daar geen respons op, Er is well twee jar garantie op de zetel,

Beste, Onze klacht is tweeledig: enerzijds een niet-toekennen van een volumekorting en anderzijds het ontvangen en maar niet vervangen worden van een beschadigde aankoop.Op 19/03/22 bestelden we in het filiaal van Exterioo te Lievegem een tuinset en een loungeset. Bij aankoop benoemden we reeds onze bezorgdheid over de berichten die we op sociale media lazen over beschadigde leveringen.Er werd ons verzekerd dat dit wel goed zou komen en dat we steeds bij hen terecht konden en de dienst na verkoop goed opvolgde.We bevroegen ook expliciet of er een volumekorting was, wat werd ontkend.2 dagen later (21/03/22) kregen we reclame in de brievenbus waar Exterioo een volumekorting meldde. We wendden ons naar de winkel om hieromtrent verhaal te halen en er werd ons, met de nodige excuses, verzekerd dat ze contact gingen opnemen met de boekhouding en dat we de volumekorting terug gingen gestort krijgen. Tot op heden kregen we dit nog steeds niet teruggestort. Bij elk volgend contact met de klantendienst (zie verdere verloop mbt de klacht over de beschadigde artikelen) benoemden we dit maar tot op heden wordt er enkel veel beloofd maar niets ondernomen vanuit Exterioo...Bij levering op 26/03/22 bleek de loungeset ernstig beschadigd.Ik wendde me meteen naar de winkel, waar ik vriendelijk werd doorverwezen naar de website om mijn klacht aan te brengen.Ik deed dit meteen bij thuiskomst, volledig volgens de manier die me door de verkoper werd uitgelegd (beschrijving van de problemen + foto’s)Op maandag 28/03/22 kreeg ik dan een mail terug van de customer service dat mijn klacht foutief werd ingediend en dat ik dit op nog een andere manier diende te doen (via een link).Ik klikte meteen door op de link om nogmaals hetzelfde aan te brengen als 2 dagen voordien maar ik kreeg continu een foutmelding.Gefrustreerd belde ik toen naar de klantendienst van Exterioo. Na een tiental pogingen kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn waar ik het verhaal nog eens aan deed. Ze bevestigde dat ze nog al klachten doorkregen dat de link soms niet werkte... (begrijpe wie begrijpe kan aangezien ze die link dan toch nog blijven doorsturen) Ze gaf ook aan dat ik alles ingediend had zoals nodig was om een dossier aan te maken en dat het dus in orde ging komen.Een week later had ik nog steeds niets vernomen en dus belde ik 04/04/22 opnieuw naar de klantendienst. Na 16 pogingen (ik heb ze daadwerkelijk geteld!) kreeg ik een medewerker aan de lijn die me aangaf dat ik nog geen dossier had opgemaakt zoals het hoorde... Ik beken dat mijn frustratieniveau nog een aantal trappen hoger ging aangezien mij een week eerder gegarandeerd was dat ik alles had ondernomen zoals het hoorde. Na heel veel uitleg werd uiteindelijk toch nog een dossier aangemaakt waarbij me werd gezegd dat ik een tiental dagen zou moeten wachten op de behandeling van mijn klacht.Ik heb aangedrongen dat ik reeds 10 dagen eerder alles had gedaan wat ik diende te doen. Er werd me beloofd alles goed te documenteren en er spoed achter te zetten.Op 7/04/22 nam ik, omdat ik niets hoorde, contact op met Exterioo via de chat aangezien 23 telefoons naar de klantendienst niets opleverden. Na een wachttijd van ongeveer een uur via de chat kreeg ik enkel de boodschap dat ze niets konden doen voor mij.Ik nam toen, ook op 7/04/22, contact op met het verkooppunt in Lievegem waar ik de boodschap kreeg dat ze nogmaals gingen signaleren. Ook met betrekking tot de niet toegekende volumekorting zouden de nodige stappen ondernomen worden.Vandaag, 14/04/22, nóg eens een week later, kregen we nog steeds geen verdere communicatie.Telefonisch contact opnemen, gaf ik op na 43 (!) pogingen. Chat leverde ook niets op.Ik nam dus opnieuw contact op met het verkooppunt van Exterioo in Lievegem, waar de medewerkers natuurlijk niet veel aan de dienst na verkoop kunnen doen (alle appreciatie trouwens voor het aanspreekfiguur daar), maar een ander aanspreekpunt is blijkbaar niet te vinden. In de winkel bevestigden ze de drukte binnen de dienst na verkoop. Alle begrip maar mogelijks is zelfreflectie hier nodig en komt dit misschien door de tsunami van gelijkaardige klachten waar er keer op keer niets mee gebeurt?! Voor de oorspronkelijke bestelling kostte het exact 2 ´kliks´ en 5 minuten om mijn geld te innen én de belofte de goederen te leveren. Waarom kan dit niet in deze situatie?!Ze verzekerden me nogmaals dat het volgende week wel in orde zou komen... waar ik minder en minder in begin te geloven.We merken geen vooruitgang, noch een constructieve en transparante communicatie.We zijn constructieve klanten die steeds eerst met Exterioo probeerden te praten, maar de klantenservice durf ik ondertussen ronduit erbarmelijke noemen: als je al iemand te pakken krijgt na ontelbare pogingen, word je gewoon als een nummer opzij gezet en aan het lijntje gehouden.Wij zien geen andere mogelijkheid meer dan samen met TestAankoop verdere stappen te zetten om tot ons recht te komen aangezien Exterioo op dit moment ons als klant danig in de kou laat staan.

Ik kocht 3 handtassen op een demonstratie avond van Mondieux Madame. Toen ik thuiskwam zei mijn echtgenoot dat hij twijfelde of het wel echte lederen handtassen zijn. Ik vroeg dit na op Messenger ik werd geblokkeerd op whatsapp krijg ik zelfs geen uitleg de waterdruppels blijven op de handtassen staan en er is geen specifieke ledergeur aanwezig ik stuurde zelfs foto's en vroeg om uitleg meermaals

Beste,Bedankt voor je begrip, maar zoals we al eerder zeiden, waren we niet helemaal tevreden met je artikel (Panadero houtkachel Dana Ecodesign 7,1kW).We hebben het artikel op 19-03-2022 geretourneerd, binnen de 1 maand sinds we het hebben gekocht.En volgens uw eigen regels hebben we recht op een volledige terugbetaling.En tot nu toe (13-04-2022) hebben we geen geld ontvangen.Kan u aub deze terugbetaling doorsturen op onze bankrekening.Bedankt.