Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 29/02/2024 een whirlpool combi-oven bij deze firma. Meteen betaald via bancontactToen kreeg ik via mail bevestiging van de bestelling met melding dat het toestel niet op voorraad was en op bestelling was. Het zou weken duren eer de levering plaats vond, en wij kunnen geen weken zonder microgolfoven met kleine kinderenHelaas had ik geen reviews gecheckt op voorhand bij deze firma of ik had er nooit besteld.Dan heb ik hun 'herroepingsformulier' ingevuld en doorgestuurd op 08/03/2024 om terugbetaling aan te vragen.Ondertussen een paar keer heen-en-weer gemail om op te volgen op de terugbetaling maar na een kleine 2 maand nog steeds niet ontvangen.Af en toe krijg ik een antwoord. Telefonisch niet bereikbaar.Online lees ik dat er heel veel mensen zijn met ditzelfde probleem.Dit kan écht niet.

Beste,Ik deed gisteren (25/04) om 21h42 een boeking voor 10 personen. Hierbij maakte ik een fout bij een naam, ik zou graag de volledige naam veranderen. De website in het Nederlands zegt dat dit gratis is. Maar als ik dit online doe, vraagt men een fee. Daarvoor contacteerde ik Ryanair telefonisch. Daar zeiden ze me om dit via de chat te doen. Als ik naar de chat ging, zei men dat ik dat ik dit niet gratis kon doen. Dat dit een fout is op de website in het Nederlands zegt men. Echter als dit op de website staat, zou dit ook mogelijk moeten zijn. Ik heb een foto ervan genomen omdat men het ging doorgeven en aanpassen op de website.Vriendelijke groeten,Benito Van hove

Beste, een 6-tal weken geleden werd door een kraanongeval de hoogspanningsmast in de neerstraat te Vinderhoute vernield. Ook de gsm-zenders en ontvangers stonden op deze mast.Sindsdien heb ik binnenshuis geen bereik meer en buitenshuis geen of zwakke datastreaming.Ik betaal nu dus voor diensten die niet geleverd kunnen worden. Naar wat ik hoor gaat dat ook nog een hele tijd duren voor de mast heropgebouwd zal zijn.Volgens de juridische dienst van Testaankoop heb ik recht op een compensatie.Vind u dat ook?En wat kan daar aan gedaan worden? Groeten,Paul Segers.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 11/4/2024 kocht ik de bonbonniere. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden. Dat daarenboven mijn account werd geblokeerd met als argument dat ik het terugbetalingspolicy zou misbruiken tart alle verbeelding!Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd zonder een concreet argument waar ik de policy zou hebben misbruikt. Daarop werd de chat zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 23/03/2024 kocht ik de glazen. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden.Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd en de chat werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 15/03/2024 kocht ik de kandelaar. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, en het item heb teruggestuurd op mijn eigen kosten, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden.Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd en de chat werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Beste,Om 4u39 vanmorgen, kreeg ik een sms'je (voor de zoveelste keer!!) van Telenet waardoor mijn nachtrust voor de zoveelste keer verstoord werd. Dit sms'je meldde mij (voor de tweede keer) dat mijn mobiele diensten geblokkeerd werden omwille van een openstaand saldo.Nadat ik op 15 april om 4u10 eenzelfde sms'je kreeg, heb ik als klant onmiddellijk gereageerd en via telefoon (0800.68.000) gevraagd waar Telenet dit bedrag haalde want tussen 1 januari 2024 en vandaag, 26 april 2024, is er van mijn rekening al 616,48 euro (alstublieft!) naar Telenet gevloeid in terugkerende maandelijkse bedragen? De collega van de telefonische klantendienst ging mij op 15 april 2024 terugbellen, maar helaas...Daarop heb ik onmiddellijk gereageerd door via Whatsapp dezelfde vraag te stellen. Op 8 april 2024 had ik al eens de vraag gesteld waarom er een openstaand saldo van 162,12 euro zichtbaar was in 'mijn Telenet' want dat er volgens mij iets niet klopte: nooit beantwoord...Op 16 april 2024, stel ik de vraag waarom de collega mij daags voordien niet heeft teruggebeld en waar in godsnaam een vermeende achterstal van 162,14 euro vandaan komt: nooit beantwoord... Het is te zeggen er wordt naast de kwestie geantwoord om 16:39 (op een bericht van 12:08 dat toch over belangrijke zaken gaat: een vermeende openstaande vordering van Telenet) waarop ik om 17:17 opnieuw de vraag stel vanwaar haalt Telenet een achterstallig bedrag van 164,12 euro?. Op 17 april 2024 om 10:39 krijg ik antwoord: het gaat over een openstaand saldo van 164,12 euro waarvan 162,12 euro voor een factuur van 21/02/2024 en 2 euro voor een factuur van 21/03/2024. Kleine kanttekening: de factuur van 21/03/2024 heeft als vervaldatum 20/04/2024 en daarop is al een openstaand saldo genoteerd nog voor de vervaldatum is bereikt? Deze whatsapp communicatie nam plaats op 17 april 2024 om 10:39u!Maar goed, op mijn rekeningafschrift zie ik maandelijks - rond de 20e - systematisch een bedrag van 154,12 euro van mijn rekening gaan met telkens als OGM de OGM die op mijn Telenet facturen staat nog steeds geen antwoord op de vraag vanwaar haalt Telenet het openstaand saldo dan?.Ik stuur via Whatsapp een screenshot van mijn betalingen (op vraag van de Telenet medewerker) waarop duidelijk te zien is dat er in december 2023 twee keer 154,12 euro van mijn rekening gaat, hetzelfde bedrag in januari 2024, februari 2024 en maart 2024. Hierop wordt eindelijk geantwoord: Alles lijkt me correct hoor. (peaceteken) In februari had je een factuur van 156,12 euro. Steve.Om zeker te zijn dat alles dan in orde is, herhaal ik de vraag waar Telenet een achterstal van 164,12 euro haalt raad eens? NIET BEANTWOORD.Op 19 april 2024 om 09:32u, stuurt Telenet mij dan de vraag om nóg eens een overzicht van mijn betalingen te sturen, maar op een ander platform en stelt Sofie dat er een betaling voor een factuur in bijlage niet is binnengekomen. De OGM op die factuur eindigt op 41027 en datzelfde OGM nummer staat in de betaling die op 20 maart 2024 van mijn rekening is gegaan! Eén administratieve rommel met vandaag dus de tweede keer een eenzijdige verstoring van het mobiele netwerk waardoor mijn zoon - student - eveneens is afgesloten van de buitenwereld op een vrijdagochtend om 4u39 en dat waarschijnlijk voor een heel weekend zal zijn. SCHANDALIG en vooral zonder enige rechtsgrond!Vandaag is er een vermeend openstaand saldo van 174,12 euro en zegt 'mijn telenet' dat er een actief afbetalingsplan op mijn naam loopt. Ik heb nooit om een afbetalingsplan gevraagd? Tevens stelt 'mijn telenet' dat er een aanrekening per post is vertrokken en dat is - toevallig op het moment waarop BPost staakt en de postbedeling zwaar verstoord is... Volgens mij gaat het zelfs niet om een aanrekening, maar om een aanmaning met 10 euro extra kosten, zoals Telenet ze altijd verstuurd, zonder voorafgaand een kosteloze herinnering te sturen met opnieuw 15 dagen betaaltermijn(Europese wetgeving).Dat verklaart dan waarom ze ineens van 164,12 euro naar 174,12 euro gaan, maar de factuur van 21/02/2024 waarvan beweerd wordt dat ze niet werd betaald, is wel degelijk betaal op 20/03/2024!Wat de achterstal van 2 euro betreft: Telenet weet heel goed waarom ik deze niet heb voldaan. Telenet rekent mij een sms van derden aan (betalende dienst) dus ik - de klant - vroeg aan Telenet - de leverancier - wanneer er uitgaand verkeer van mij naar die betaaldienst is geweest. Telenet verwijst naar mijn verbruiksfactuur, maar daar staat enkel inkomend verkeer van het betaalnummer op vermeld, waar ik Telenet ook onmiddellijk op wijs. De volgende stelling van Telenet is wij mogen deze gegevens jammergenoeg niet met u delen??? De leverancier mag dus geen gegevens met de klant delen, maar ze staan gewoon op een bijlage aan een factuur! Alleen vind ik er nergens uitgaand verkeer van mij aan een betaaldienst op, hetgeen de aanrekening van extra kosten zou verantwoorden. Zonder mijn akkoord voor de kosten, is er geen grond om ze door te rekenen (MNO richtlijn). Maar goed: 614,48 euro afhandig gemaakt door Telenet op 4 maanden tijd en al twee keer afgesneden van het mobiel netwerk op grond van achterstallige facturen waarvan mijn rekeningafschrift het tegendeel bewijst? Ik ben de bank van Telenet alleszins niet: op jaarbasis kost dit contract mij 1848 euro (!) in maandelijkse bedragen die ook netjes op tijd allemààl werden betaald tot op vandaag. Ik heb geprobeerd de klantendienst te bellen (ja, 's nacht want Telenet stuurt ook sms'en 's nachts), maar daar krijg ik voortaan enkel een bandje waaruit heel duidelijk is dat ik op dat nummer niet zal geholpen worden. Geen klantendienst, geen antwoord op whatsapp en geen reactie op doorgestuurde betaalbewijzen op hun vraag...Bravo Telenet! Ik weet wat mij te doen staat want dit is oplichting, pesterij en diefstal van de bovenste plank om nog maar te zwijgen van het moedwillig (al meerder malen) verstoren van de nachtrust van derden.

Beste, Ik bestelde het gezelschapsspel Cuzco bij bol.com, via een partner van bol, Spel-O-Mania.nl, op 20 maart 2024, deze werd geleverd op 22 maart. Het spel bleek beschadigd te zijn aan een hoek, schade viel mee, en zou het wel houden. Jammer, de verkoper gebruikte een doos met dezelfde afmetingen als het spel (op kartondikte na). Dus helemaal géén bufferzone, en dus geen plaats voor vul/buffer materiaal. Bij controle echter, wat ik bij elk gezelschapsspel dat ik koop doe, bleek dat er speelstukken ontbraken. Daar kan die verkoper niet aan doen uiteraard, want ze zat nog in cellofaan.Voor mij was dit genoeg reden het terug te sturen, en het spel via een ander kanaal aan te schaffen.23 maart stuurde ik het spel terug. De verkoper meldde via mail de ontvangst ervan (hoewel bol.com retour geannuleerd vermeld in besteloverzicht - systeemfout?), verontschuldigde zich hiervoor en stelde voor een nieuw exemplaar op te sturen. Ik heb hem geschreven dat dit niet meer nodig was. Ondertussen dacht dat ik mijn geld terug had gekregen, onder vorm cadeaucheque, waarmee ik ook betaalde. Dit saldo is pas zichtbaar bij plaatsen van een bestelling denk ik. Na contact opgenomen te hebben met de verkoper wist hij me te vertellen dat het bij bol zat. Hij schreef ”Gezien de omstandigheden ga ik nu niet akkoord met de retour. Bij bol bleek na gechat te hebben op donderdag 18 april dat het hoofdkantoor hierover moet beslissen, ik zou hier na 2 werkdagen bericht van krijgen, op 22 april, niet dus. Donderdag 25 april opnieuw met medewerker van bol gechat: ze wachten op foto's van de externe partner. Binnen twee werkdagen zou ik bericht krijgen, dus maandag 29 april.Ik geloof er het mijne van, en ben het beu. Ik wacht al lang genoeg.

Wij bestelden een combo pakket in november 2023 en mochten tot nu toe nog steeds het hele pakket ontvangen. We kregen 4 verschillende data door waarop het pakket zou worden geleverd. Na al deze keren verlof te nemen en er niemand kwam opdagen wensten wij ontevreden onze bestelling te annuleren. Dit is nu reeds 2 maanden gaande. Men zou een transporteur langssturen om het reeds geleverde product (1 colli van de 5) op te halen. Sindsdien hebben wij niks meer mogen vernemen.Na meerdere mails, valse beloftes en nu ook het negeren van onze mails wensen wij een oplossing te bekomen.

Beste, Ik bestelde een pakket bij MyMuesli.com. Dat pakket werd geleverd door GLS. Op woensdag 24/04/24 om 16u50 kreeg ik dan via mail de bevestiging dat het pakket geleverd werd op het opgegeven adres. Vreemd genoeg was er toen niemand thuis bij mij. Ik ben dan een dag later bij de buren gaan bellen, maar niemand wist van iets. Even later wilde ik iets wegwerpen in de vuilnisbak voor het karton op de oprit en daar vond ik mijn pakket in. Normaal gezien moet mijn pakket naar een bepaald punt worden gebracht als er niemand thuis is. Schandalig dat het gewoon in de vuilnisbak werd gestopt. Als ik een dag later pas in de vuilnisbak had gekeken, zou alles al in de vuilniswagen beland zijn en had ik mijn pakket nooit ontvangen.Tot slot bleek de doos ook half geopend te zijn. Dit is niet de manier waarop een pakket geleverd moet worden, ongeacht de omstandigheden. Ik word graag op de hoogte gehouden van een reactie.Met vriendelijke groet,Sam Vergauwen