Beschadiging bij plaatsen digitale meter

Geachte mevrouw/heer, Op 12/07/2024 werd in uw opdracht een digitale meter geplaatst voor onze elektriciteit. Hierbij werd de omvormer voor onze zonnepanelen onherstelbaar beschadigd. Ik stel echter vast dat ondanks het feit dat nog diezelfde dag een door u ter plaatse gestuurde technieker langskwam om de schade vast te stellen, diverse telefonische contacten, mijn klacht van 18/07/2024 en mijn rappel van 25/08/2024, waarbij jullie telkens beloofden dat alles zou geregeld worden en de nieuwe omvormer zou worden vergoed, we nog steeds geen stap verderstaan. Aangezien de door jullie ter plaaste gestuurde technieker op 12/07/2024 ons zei dat we konden overgaan tot de installatie van een nieuwe omvormer die door jullie verzekering zou worden vergoed, gingen wij effectief over tot de plaatsing van een nieuwe omvormer. Kostprijs hiervan bedraagt €1.270,69. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/09/2024 over te gaan tot de terugbetaling van de gemaakte onkosten. Bovendien verwachten wij tegen diezelfde datum een bijkomende schadevergoeding ter compensatie van het feit dat wij tussen 12/07 en 31/07 geen zonne-energie konden opwekken wat zowel een impact heeft op onze elektriciteitsfactuur als op onze groenestroomcertificaten. Hoogachtend, Natascha Hooft Bijlage: - Kopie factuur - Mailuitwisseling tot op heden

BesteIk heb uw melding goed ontvangen.Na controle van uw dossier stel ik vast dat onze afdeling Burgerlijke Aansprakelijkheid uw schadedossier heeft overgemaakt aan aannemer Tasoz.De aannemer meldt ons dat de zijn technieker aan u heeft doorgegeven dat de zonnepanelen niet werkzaam zijn (vóór aanvang van de werken). U zou hierop gereageerd hebben dat u dat wist, maar dat de firma die uw zonnepaneleninstallatie heeft geplaatst in faling was.Ik begrijp dat dit verhaal twee zijden heeft. Ik kan niet nagaan wat er ter plaatse werd gezegd.Is het mogelijk om mij een overzicht te bezorgen van de gegevens van uw vorige omvormer? In de meeste gevallen kan een klant de opbrengst en data van de zonnepanelen opvolgen via een online platform. Op basis van deze gegevens kan aangetoond worden dat de omvormer nog werkte op de dag van de plaatsing van de digitale teller. Zijn deze gegevens beschikbaar?Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Kris VermeerschKlachtencommissieBrusselsesteenweg 1999090 Mellewww.fluvius.beVan: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.beVerzonden: donderdag 12 september 2024 13:45Aan: Fluvius - Klantendienst - Klachtencommissie fluvius-Klachtencommissie@fluvius.beOnderwerp: Bulk: Beschadiging bij plaatsen digitale meter‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ s:www.fluvius.be/disclaimer

Beste Bij onze vorige omvormer, Schuco Sunny Boy 5000 TL, beschikten we niet over de mogelijkheid de productie online op te volgen. Bij de groenestroomcertificaten zult u echter duidelijk zien dat op 02/07/2024, dus amper 10 dagen voor tussenkomst aannemer, nog een certificaat werd toegekend. Verder is op de foto's van de schade zeer duidelijk te zien dat de aansluitingen van de omvormer volledig zijn losgerukt door de installateur van de omvormer. Dat heeft de technieker van u die dezelfde dag langskwam ook zeer duidelijk kunnen zien en ook bevestigd. U kunt ook navragen bij onze aannemer elektriciteit dat de installatie wel degelijk werkte. Onze aannemer had immers net ervoor enkele nieuwe elektriciteits-aansluitingen geplaatst. Zijn gegevens zijn: Batelli - 0469/10 44 64. Met vriendelijke groeten Natascha Hooft