Alle openbare klachten

Sedert meer dan één maand is de Telenet-mailbox van mijn echtgenote niet meer toegankelijk. Nadat ik Telenet er (zonder gevolg helaas) op had gewezen dat het betreffende mailadres op MyTelenet niet meer zichtbaar was is het enkele weken later letterlijk volledig verdwenen. Er komt sedertdien (21/03/2024) geen enkele inkomende mail binnen, de verzenders krijgen blijkbaar per kerende een mail dat hun bericht mijn mailadres “niet heeft bereikt (…) Serverfout: 550 5.1.1 (…) recipient address rejected: User unknown”.Zij kan zelf geen mail verzenden en heeft geen toegang meer tot haar oude in- en uitmails en mailboxmappen. Alle pogingen tot inloggen worden geweigerd, eveneens met de melding dat het mailadres onbekend is. Dit geldt ook voor de andere telenet-toepassingen (Telenet TV e.d.m.)Verschillende bezoeken aan het Telenet winkelpunt en telefonische contacten met de klantendienst hebben enkel diverse dossiernummers (S-23565348 / S-24542163 / S-24781577) opgeleverd, telkens met een mailbericht: “Je openstaande vraag kwam goed aan bij de juiste collega’s. We doen er alles aan om je verder te helpen en bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord. Alvast bedankt voor je geduld!” Sedert de 1e mail (29/02/2024) heb ik nog geen enkele andere reactie, zeker geen antwoord ontvangen betreffende het gestelde probleem. Bij mondelinge contacten “zit het dossier bij de IT-afdeling” die echter niet contacteerbaar is (enkel interne éénrichtingsberichten?!).Ik heb wel uit de uitleg van medewerkers begrepen dat zelf bellen voor de stand van zaken er steeds voor zorgt dat (1) het reeds eerder toegekende dossiernummer wordt ‘opgeheven‘ of ‘geneutraliseerd’, dat (2) er een nieuw dossier met een nieuw nummer wordt geopend en dat (3) dit nieuwe dossier aan het einde van de wachtrij wordt geplaatst. Dus niet zomaar van het kastje naar de muur maar in feite een opgestoken wijsvinger naar de klant …Het probleem wordt ondertussen wel erg groot: mijn echtgenote heeft geen enkele kijk op gemiste mails met bv. facturen, afspraken (bevestiging en opvolging van o.m. ziekenhuizen, artsen) en ze kan niet in haar oude mails naar mogelijk gemiste contacten of mailadressen kan gaan zoeken.Ik dring aan op zo spoedig mogelijke volledige herstelling (dus het opnieuw kunnen gebruiken van het mailadres en toegang tot mailbox), met voorbehoud voor schadevergoeding (bv gevolgen van gemiste facturen).

Beste,op 7 april bestelde ik bij Degraafboetiek een paar Adidas sneakers twv.49,99 euro.Aanvankelijk zou de levertijd tussen 7 en 10 dagen zijn.Toen ik na die termijn een mail stuurde om na te gaan waar mijn pakje bleef,kreeg ik een mail terug dat de levertijd ook 14 dagen kan bedragen.De bijgevoegde track and trace code functioneert niet,want de link blijkt onveilig voor hackers te zijn.Na het recent bekijken van recensies over dit bedrijf blijkt dat het inderdaad waar is dat hun website niet meer bestaat.

Ik bestelde online oorringen bij deze website juliettejewels.com en ik heb ze nooit ontvangen. Er werd reclame gemaakt via facebook voor deze website dat ze zou stoppen met de webshop en daardoor alles verkocht met grote korting.

Op 3 September 2022 kocht ik bij Coolblue de Apple AirPod Pro’s (draadloze oortjes om muziek met te luisteren en telefoongesprekken te voeren). Na enige tijd klonken ze niet meer zoals het zou moeten, maar dit probleem was niet groot genoeg om me te engageren deze terug te sturen voor herstelling. Enkele maanden geleden begon een tweede probleem, de linker zijde wilde 80% van de tijd niet meer opladen, wat erg lastig is voor draadloze oortjes en ze onbruikbaar maakt.Ik heb deze aangemeld om te herstellen bij Coolblue, enkele dagen nadat ik ze terug gestuurd hebt kreeg ik volgende melding per mail: Hi, unfortunately a defect has been detected on your AirPods Pro. This is defective: Audio problems. In order for your product to function properly again, the following must be replaced: Both AirPods. The repair is out of warranty because there is a lot of dirt and earwax on the inside of both AirPods.” — De reparatiekosten zijn daardoor € 258,00.Kort gezegd, omdat de oortjes vuil zijn vallen ze buiten garantie en moeten ze vervangen worden. Kostprijs 258 euro, terwijl ik deze origineel aangekocht heb voor 216,99 euro.Ik heb menig maal proberen te redeneren met de klantendienst, eerst via de chat, daarna via mail bij de klachtendienst, maar zij blijven me hetzelfde zeggen, dat het mijn fout is dat ze stuk zijn.Ik heb deze oortjes, net zoals al mijn elektrisch materiaal, met veel zorg behandeld. Mijn vorige oortjes (met draad) van het merk Shure zijn inmiddels 12 jaar oud en werken nog steeds helemaal perfect.Ik ben de eerste om toe te geven dat ik zelf iets stuk heb gedaan, maar dit gaat me toch wel iets te ver.In bijlage het e-mail verkeer met de klachtendienst en de mail die ik van Coolblue zelf ontvangen heb.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen in deze situatie.Alvast heel erg bedankt & groeten,Wim Voets

Op 3 September 2022 kocht ik bij Coolblue de Apple AirPod Pro’s (draadloze oortjes om muziek met te luisteren en telefoongesprekken te voeren). Na enige tijd klonken ze niet meer zoals het zou moeten, maar dit probleem was niet groot genoeg om me te engageren deze terug te sturen voor herstelling. Enkele maanden geleden begon een tweede probleem, de linker zijde wilde 80% van de tijd niet meer opladen, wat erg lastig is voor draadloze oortjes en ze onbruikbaar maakt.Ik heb deze aangemeld om te herstellen bij Coolblue, enkele dagen nadat ik ze terug gestuurd hebt kreeg ik volgende melding per mail: Hi, unfortunately a defect has been detected on your AirPods Pro. This is defective: Audio problems. In order for your product to function properly again, the following must be replaced: Both AirPods. The repair is out of warranty because there is a lot of dirt and earwax on the inside of both AirPods.” — De reparatiekosten zijn daardoor € 258,00.Kort gezegd, omdat de oortjes vuil zijn vallen ze buiten garantie en moeten ze vervangen worden. Kostprijs 258 euro, terwijl ik deze origineel aangekocht heb voor 216,99 euro.Ik heb menig maal proberen te redeneren met de klantendienst, eerst via de chat, daarna via mail bij de klachtendienst, maar zij blijven me hetzelfde zeggen, dat het mijn fout is dat ze stuk zijn.Ik heb deze oortjes, net zoals al mijn elektrisch materiaal, met veel zorg behandeld. Mijn vorige oortjes (met draad) van het merk Shure zijn inmiddels 12 jaar oud en werken nog steeds helemaal perfect.Ik ben de eerste om toe te geven dat ik zelf iets stuk heb gedaan, maar dit gaat me toch wel iets te ver.In bijlage het e-mail verkeer met de klachtendienst en de mail die ik van Coolblue zelf ontvangen heb.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen in deze situatie.Alvast heel erg bedankt & groeten,Wim Voets

CAMBIO AUTODELENVóór het vertrek en vóór het starten, dient elke CAMBIO gebruiker de wagen te controleren op eventuele schade. Op dinsdag 2 april 2024 stel ik krassen vast aan de zijflank en een indeuking boven het achterste wiel (zie foto’s). Ik meld dit aan CAMBIO en bezorg hen foto’s die genomen zijn om 09u39 of zes minuten vóór het starten van de wagen (zie bijlage).Op 4 april krijg ik een email van schadebeheer dat ‘er schade vastgesteld werd door de gebruiker na u’’ en dat ik CAMBIO geen bericht van schade heb toegestuurd voor ik met de wagen vertrok. Ik reageer door hen te verwijzen naar mijn mail van 2 april mét de foto’s gericht aan de klantendienst van CAMBIO : ”ze zullen dit verder opvolgen.”Op 5 april laat CAMBIO mij plots weten dat de schade reeds op 25 maart werd vastgesteld. Toen had ik inderdaad een wagen geserveerd van 14 tot 16 uur maar bij de voorafgaandelijke check van de wagen had ik géén schade vastgesteld (... en tijdens de rit nergens tegenaan gereden). Bizar : opeens wijzigt CAMBIO de datum waarop de schade zich ‘zou moeten hebben’ voorgedaan. Of, er verstrijken 10 dagen tussen het doorgeven van de schade “door de gebruiker na mij” (25/03) en de ingebrekestelling (04/04). Ik betwist andermaal. CAMBIO zegt : “we zullen uitzonderlijk de gebruiker voor u bevragen over de eventuele aanwezigheid van deze schade ten tijde van zijn reservatie. Maar indien dit negatief blijkt, zullen we deze schade aan u doorrekenen.”En ja hoor, op 22 april laat CAMBIO mij weten dat de bevraging van de gebruiker voor mij, negatief is gebleken. Bijgevolg word ik geacht de schade te hebben toegebracht met als gevolg een kost van 555 euro. Conform de algemene voorwaarden bedraagt mijn aandeel hierin 200 euro (ik betaal maandelijks extra voor een Safety Pack, een verzekering bij schade of ongeval dat het eigen risico beperkt tot 200 euro). Het bedrag zal “verrekend worden op uw volgende factuur”.En dan nog dit. De gemelde schades moeten volgens CAMBIO ingeschreven staan op de schadelijst in het boordboek en aangeduid worden door schadestickertjes (een boze smiley - zie bijlage). Ik checkte het boordboek bij mijn eerstvolgende reservatie op 11 april en van de schade aan een zijflank is er geen woord terug te vinden in dat boordboek (laatst genoteerde schade dateert van 2023 - zie bijlage). Ik woon vlakbij de standplaats van CAMBIO en passeer er dagelijks. De schadestickers zijn er pas opgeplakt na 5 april. Door wie ? In het handschoenenkastje van de auto zijn er geen stickertjes te vinden. De gebruiker na mij, die de schade aan CAMBIO op 25 maart meldde, heeft dus nagelaten het boordboek in te vullen en de stickertjes aan te brengen. Is er überhaupt een melding van schade binnengekomen op 26 maart ? Van de gebruiker die de schade meldde ben ik uitgegroeid tot de gebruiker die de schade veroorzaakte. Ik ben heus wel bereid om te betalen, maar enkel als ik in fout ben gegaan. Ik herhaal nogmaals dat ik in deze sterk betwistbare casus niet verantwoordelijk ben. Los daarvan levert CAMBIO geen enkel bewijs : geen schriftelijke verklaring van de gebruiker voor en na mij. Geen foto’s. Geen bestek. Niks in het logboek. Is een expert ter plaatse geweest ? Kan die uitsluitsel geven over de mogelijke oorzaak van de schade ?Als klant van CAMBIO sta je machteloos. Zij bepalen wie de schade heeft aangericht, bepalen de kosten en kunnen zomaar het bedrag van je rekening halen. Laat dit een les zijn voor de huidige en toekomstige gebruikers. Check altijd de auto voor vertrek, neem foto’s van de eventuele schade, verstuur alles per email naar de klantendienst (telefonisch heb je geen enkel bewijs van aangifte) en houdt alle correspondentie zorgvuldig bij.Peter SecelleGulden Peerdenstraat 98310 Assebroek

Beste,Op 25/04/2024 kocht ik bij Epic Games een Dovetail games train sim world 4 deluxe. Deze heeft me €65 gekost en werkt amper. Mijn computer zou zwaar genoeg moeten zijn maar echter hapert het spel en is de beeldkwaliteit erg laag. Dit terwijl mijn laptop zeker geschikt is voor deze game. Het spel herkent soms een azerty-klavier bij de instellingen en in de game zelf helemaal niet. Er zouden heel wat routes en scenarios moeten bijzitten met daarbij nog de nieuwste railpool vectron loc en heel wat andere rijtuigen en locs. Nu blijkt dat er enkel een dieselloc, een korte elektrische trein en een stoomloc inzit. Je eigen routes maken is al helemaal onmogelijk. Het vele dat men in de trailer beloofd krijg je helemaal niet. Het is amper deftig te spelen. Er staat in het menu dat er nog 24 trainingsmissies voltooid moeten worden terwijl deze nergens in het spel te vinden zijn. Bij epic games probeerde ik me te laten terugbetalen en dat lijkt ook niet te gaan. Dit is echt koperbedrog!Met vriendelijke groeten,Lander Rogiers

Beste Ik kocht een inbouw vaatwasmachine aan bij elektro depot van het merk valbergh, maar deze paste echter niet in onze keuken, deze was te breed, de vaatwasmachine is nog steeds in verpakking, ondertussen is de wettelijke terugroeptermijn verstreken, omdat de medewerkers van elektro depot anderlecht en wilrijk hadden gezegd dat men geen goederen terug namen die in de winkel zijn aangekocht, en enkel de goederen die online zijn aangekocht. Dit is volledig absurd, andere klanten van elektrodepot hebben wel hun goederen kunnen terugsturen die ze fysiek in de winkel hebben aangekocht! We dienen graag klacht in tegen elektro depot, we voelen ons als consument in het zak gezet!

Beste, ik wacht al sedert 20 mei op de levering van mijn pakje! Ik heb geen zaken met stakingen! Doe jullie werk zoals het hoort en gijzel geen leveringen van mensen die er geen schuld aan hebben! Graag dus de levering van mijn pakje en een compensatie! Anders ga ik verdere stappen ondernemen tegen jullie bedrijf!

Beste,Ik bestelde begin april 2 grote hondenbenches, Flamingo Nomad XXXL, voor mijn 2 golden retrievers. Aangezien de hondenbenches niet aan mijn verwachtingen voldeden, vulde ik 4 dagen later een aanvraag tot retourneren in via jullie website. Daar las ik dat ik dit via B post diende terug te sturen. Ik onmiddellijk naar B post waar mij verteld werd dat de grootte van de 2 dozen buiten de afmetingen van B post viel. Ook op hun website staat vermeld dat ze 3m hanteren met volgende berekening:3M= lengte +( 2x hoogte) + (2x breedte). Bij berekening van de afmetingen van mijn pakket kwam ik uit op 4,02 wat duidelijk meer is dan 3m. De hondenkennel zelf is immers al 121x 82x90Ik heb u met al deze informatie meerdere malen teruggebeld, ik kreeg vragen terug zoals:* Lever een bewijs waarom de koerier het pakket niet mee wil nemen - terwijl er nooit een koerier langsgeweest was.* Een screenshot opsturen van de website van Bpost met de reglementering van Bpost* Lever een fysiek bewijs dat Bpost het pakket geweigerd heeft…..Ik heb jullie steeds van antwoord voorzien…..De laatste keren dat ik jullie kontakteer word ik steeds afgewezen met smoezen als……de hoofdzetel moet beslissen, ze hebben 2 dagen nodig, 4 dagen nodig, de juridische dienst wordt geraadpleegd…….allemaal smoezen om dit op de lange baan te schuiven en mij het zo moeilijk te maken tot ik het opgeef.Op jullie website bieden jullie de dienst aan om te retourneren, binnen de maand en bij grote pakketten bieden jullie een ophaaldienst aan. Een groot pakket is een pakket dat te groot is voor B post……dus mijn 2 dozen vallen onder deze voorwaarden…..hier is geen discussie mogelijk….Wanneer jullie een dienst aanbieden, moeten jullie deze ook gewoon nakomen, zo houd je klanten tevreden.Nu ben ik zeer misnoegd met de gang van zaken. Daarom eis ik een zeer snelle oplossing, dwz. ik wil op zeer korte termijn een afspraak voor het ophalen van deze 2 hondenkennels en ik wil mijn geld terug. Stop a.u.b. met de manier waarop jullie deze zaak tot nu toe behandeld hebben want dit is niet klantvriendelijk! Graag snel reactie