Ik hoop dat dit bericht u goed bereikt. Ik schrijf u om een onaangename en onprofessionele ervaring te melden die heeft plaatsgevonden bij een van uw UPS Access Points.
Op 16.09.2024, 14:55 bezocht ik het UPS Access Point op "Phone city", Geitestraat 5, Mechelen 2800, om een pakket te versturen. Bij aankomst overhandigde ik mijn pakket aan de medewerker aan de balie, die het pakket scande. Toen hij om mijn telefoonnummer vroeg, liep ik kort weg om mijn telefoon te halen zodat ik het nummer kon doorgeven. Terwijl ik dit deed, begon de medewerker op agressieve wijze in het Nederlands tegen mij te schreeuwen.
Aangezien ik de Nederlandse taal niet vloeiend spreek, vroeg ik beleefd of we het gesprek in het Engels konden voortzetten. In plaats van over te schakelen naar een andere taal of hulp aan te bieden, schreeuwde hij: "Je bent in België, dus spreek Nederlands," en bleef hij mij berispen. Vervolgens zei hij dat hij mijn pakket zou annuleren en instrueerde hij mij om naar een ander punt te gaan. Zijn gedrag was niet alleen onprofessioneel, maar ook diep respectloos en beledigend.
Ik begrijp dat Nederlands een van de officiële talen is in België, maar als klant verwacht ik dat de service op een respectvolle manier wordt geleverd en, indien nodig, in een taal die beide partijen begrijpen, vooral wanneer er sprake is van agressie.
Ik wil u formeel verzoeken om dit incident te onderzoeken, aangezien dit niveau van service onaanvaardbaar is. Ik zou graag willen weten hoe u van plan bent deze kwestie aan te pakken, evenals een bevestiging dat mijn pakket nog steeds wordt verwerkt en niet is geannuleerd, zoals de medewerker dreigde te doen.
Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze zaak. Ik hoor graag spoedig van u.
