Geachte mevrouw/heer,
Op 02/07/2024 kocht ik een Droogkast/VH8735GA01/Beko] in uw online-winkel en betaalde ik er 579€voor.
Na 17 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek, de droogkast werkt totaal niet meer ik krijg ze zelfs niet meer aan.
Op 05/12/2025 vroeg ik online een herstelling aan om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging/herstelling van het product onder garantie te vragen.
Mijn verzoek is afgewezen omdat, er volgens de technieker ter plaatse het toestel defect is omwille van slecht onderhoud. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat, ik eerst en vooral tot op vandaag geen foto's heb ontvangen met de bewijzen, maar ook omdat ik tot op vandaag niet weet welk onderdeel er defect zou zijn en of dit herstelbaar is of niet. De info van de technieker was heel divers, eerst was het door stofophoping daarna was het door overbelasting van het toestel maar als ik dan vraag wat er defect is blijft men zwijgen. Beko ging mij contacteren en dit is tot op heden nog steeds niet gebeurd. Mijn vrouw heeft het toestel als een goeie huismoeder onderhouden zoals het boekje dit ook voorschreef. Als ik beko probeer te contacteren blijft men gewoon stil. Als ik dan jullie contacteer dan verwijzen jullie mij door naar Beko maar hulp wordt er niet geboden.
Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Orderbevestiging
• Betalingsbewijs
