Ik heb een appartement geboekt met de naam “Suncatcher”, gelegen aan Nieuwpoortsesteenweg 356 in Oostende, voor de periode van 31 december 2025 tot 1 januari 2026.
De eigenaar van het verblijf heeft mij echter nooit gecontacteerd met instructies over hoe ik toegang kon krijgen tot het appartement. De telefoonnummer van de eigenaar die beschikbaar werd gezet door booking was niet bereikbaar. Toen ik ter plaatse aankwam, bleek dat het appartement niet (meer) als huurwoning bestaat. De gebouwbeheerder vertelde mij dat een vroegere eigenaar er jaren geleden wel een appartement verhuurde, maar ondertussen failliet is gegaan.
Dit betekent dat de advertentie frauduleus is.
Ondanks dat mijn boeking als niet-terugbetaalbaar werd vermeld, heb ik in deze omstandigheden contact opgenomen met de klantendienst van Booking. De enige compensatie die mij werd aangeboden, was een terugbetaling van €59 maar enkel op voorwaarde dat ik een nieuwe boeking voor dezelfde data zou maken. Dit is onredelijk, aangezien ik mijn geld én mijn nieuwjaarsplannen al kwijt was, en ik niet verplicht zou mogen worden om extra geld uit te geven om slechts een gedeeltelijke compensatie te krijgen.
Ik verzoek dan ook vriendelijk om:
1. Een volledig onderzoek van deze accommodatie en de onmiddellijke verwijdering van de advertentie van het platform.
2. Een eerlijke terugbetaling, aangezien ik het slachtoffer ben geworden van een frauduleuze listing buiten mijn schuld.
Alvast bedankt voor uw hulp en opvolging.
