Geachte mevrouw/heer,
Op 30 december 2026 kocht ik een inbouw wasmachine in uw online outlet voor 851 euro, inclusief 19 euro voor de levering en installatie.
Aangezien de website onduidelijk (zie bijlage) was over of de installatie van de inbouw wasmachine inbegrepen was in deze prijs, heb ik via jullie “chat” contact opgenomen met een medewerker.
Ik heb hieraan de volgende vragen gesteld, en antwoorden gekregen:
1. Vraag 1 (ik): "Ik wil een wasmachine uit de outlet kopen en laten leveren en installeren. Op de bestelpagina kan ik enkel aanklikken: "Het toestel wordt geleverd maar niet aangesloten." Als ik doorklik staat er echter dat de levering en installatie sowieso inbegrepen is voor 19 euro."
Antwoord (Vanden borre): "Dat klopt inderdaad voor een installatie op een outlet toestel zal je na het bestellen een mail moeten sturen naar webshop@vandenborre.be dan wordt dit toe gevoegd nog voor je."
Repliek (ik): "Dus hetgeen ik laatst schreef is een fout op de website?"
Antwoord (Vanden borre): "Dat is inderdaad een foutje op de outlet site, mijn excuses hiervoor"
2. Vraag 2 (ik): "Is er een extra kost om een outlet toestel te laten installeren? Of is dat ook inbegrepen in de 19 euro?"
Antwoord (Vanden borre): "Nee dit zit verder bij de 19 euro er in maar je zal het als nog aan moeten geven want dan voegt de webshop het voor je toe"
Zoals gevraagd door uw medewerker, heb ik na de bestelling en (gedeeltelijke) betaling contact opgenomen met het oog op de levering en installatie. Daar krijg ik nu het bericht dat ik 29 euro extra moet betalen.
Jullie zijn verplicht om consumenten duidelijk, correct en niet-misleidend te informeren, dat omvat uiteraard ook de juiste prijsinformatie. Je kan niet voor aankoop zeggen dat iets 19 euro kost, om er na aankoop 29 euro bovenop te zwieren.
Ik heb intussen met vier medewerkers contact gehad hierover (Sophie, Nathalie, Manon en Alicia). Gelieve ook voor dit tijdsverlies een compensatie te geven. De wasmachine is intussen 112 euro gedaald in prijs, dus een bijkomende tegemoetkoming is voor jullie niet onoverkomelijk.
Met vriendelijke groeten,
Bijlage:
- Bijlage 1. Onduidelijke website (ander toestel want ik heb bij mijn bestelling geen foto's genomen omdat ik jullie vertrouwde)
- Bijlage 2. Extracten uit gesprek
- Bijlage 3. Bestelbon
