Beste,
Via deze mail wens ik een officiële klacht in te dienen tegen de firma La Redoute wegens het blijvend uitblijven van een retourafhaling en het volledig gebrek aan communicatie.
Ik bestelde bij La Redoute een tapijt (ordernummer: 20253095216446 ). Op 17 november 2025 heb ik correct een retouraanvraag ingediend. La Redoute bevestigde mij schriftelijk dat Bpost mij na 20 november zou contacteren voor de afhaling.
Vandaag, 31 december 2025, ligt het tapijt nog steeds bij mij thuis.
Ik heb La Redoute meerdere keren per e-mail gecontacteerd, waaronder een duidelijke en kordate herinnering, maar kreeg geen enkel inhoudelijk antwoord – enkel automatische reacties of helemaal niets.
Ik vind deze handelswijze onaanvaardbaar en niet conform de consumentenrechten. Als klant word ik volledig aan het lijntje gehouden en blijf ik zitten met een retourzending waarvoor La Redoute verantwoordelijk is.
Graag vraag ik Testaankoop om:
deze klacht te registreren
en heel graag aub tussen te komen om La Redoute tot actie te dwingen.
In bijlage bezorg ik alle e-mails en bewijsstukken.
Alvast bedankt voor jullie hulp.
Met vriendelijke groet,
Lenka Minarechova - Spanoghe
