Alle openbare klachten

Beste, wij bestelden bij jullie een hoekzetel. Deze is 20/12/2023 geleverd en was reeds na 1 maand stuk. Dan zijn jullie na meerdere mails/telefoontjes de zetel komen laten maken via een klusjesman maar opnieuw ging de zetel na 2 weken stuk. Wij hebben opnieuw sinds 1 april 2024 meerdere mails en telefoontjes hierover naar jullie gedaan maar voorlopig blijven wij met een kapotte zetel zitten waar we zeer ontevreden van zijn. Wij hebben al meermaals gevraagd om een terugbetaling maar krijgen hier geen positieve reactie op terug. De fabrikant heeft ons 1 keer telefonisch gecontacteerd (anoniem) op 30/04/2024 met de mededeling dat hij wou langskomen en ons ging contacteren 1 dag voordien. Ondertussen zijn we 10/05/2024 en hebben we weer niets meer gehoord van jullie (belga meubelen) of de fabrikant. We zijn erg ontevreden van de communicatie en hopen dat we ons geld van de zetel terug krijgen zo snel mogelijk. Gelieve ons op de hoogte te brengen van verdere regeling omtrent de zetel via mail: janaschol97@hotmail.com. Indien jullie ons telefonisch zouden willen contacteren kan dit ook maar is het iets moeilijker (kunnen niet opnemen tijdens het werk en zeker niet terug bellen als er anoniem gaat gebeld worden). Ons nummer: 0476725206. Hopend op een snelle reactie en terugbetaling! Met vriendelijke groetenJana en Nick

Beste, het is nu de tweede maal in een goede week dat ik met hetzelfde feit geconfronteerd wordt. Uw postbode slaagt er niet in een straatnaam + nummer te lezen! Ik krijg een melding dat ik de postbode gemist heb: in het eerste geval heeft een buurman me de notificatie gebracht (dus zeker niet aan het juiste nummer gebeld) en deze keer heb ik niets ontvangen! Blijkbaar is het geen vereiste meer om als postbode te kunnen lezen. (mijn excuses aan de postbodes die hun werk wel correct doen.

Beste, ik heb een pakket verzonden via PostNL via een PostNL-punt in Nederland. Op 29 april heb ik het daar overhandigd en volgende tracking is het op 1 mei bij PostNl aangekomen. Vanaf dan blijft het stil. Het pakket had volgens hun website op 2 mei moeten geleverd worden. Volgens mijn bewijs zou de levering tussen de 5 en 8 werkdagen geleverd worden. Ik heb dan ook contact genomen met de helpdesk (via chat) en daar blij men maar zeggen dat ik geduldig moet zijn, dat ik 14 dagen moet wachten vooraleer ze een onderzoek kunnen starten. Waarom 14 dagen weet ik niet want mijn laatste chat werd door de medewerkster Irene gewoon gestopt. Blijkbaar moet ik tevreden zijn met het antwoord dat ik maar moet wachten. Het kan toch niet moeilijk zijn: het pakket is nog maar tot in hun depot geraakt!

Het volgende heel eigenaardige doet zich voor:Ik woon op dit adres, en telkens DPD een levering aankondigd, neem ik vrijaf en blijf wachten.Telkenmale krijg ik een mail : we waren niet in de mogelijkheid om te leveren op dit adres. Dan kan ik kiezen opnieuw, ander adres, parcelshop.ALS ik geluk heb. Ik ben al pakketjes verloren (vooral AMazon) en dààr werd geregistreerd dat er wél geleverd werd. Er zit geen slip in de brievenbus. ER is NOOIT gestopt (ik zit achter het raam aan mijn bureau).Ik kan DPD niet bereiken : laaste keer 30 € aan 070 nummer verloren. (ik bel gratis naar Belgische nummers, waarom een premium nummer, is mij niet duidelijk). Ofwel is de chauffeur frauduleus, ofwel is dit algemene praktijk.Het stinkt, dàt is zeker. Omdat het nu stelselmatig gebeurt. Ik begrijp dat men kosten moet besparen. Misschien als DPD klanten begint te verliezen, dat ze dàn iets anders doen. De twee leveranciers die dit veroorzaken versturen zo'n duizenden pakketjes per dag via DPD. Ze denken er inderdaad over om te switchen.

Ik vroeg een interventie bij een storing van mijn verwarmingsketel. Het probleem werd niet onderzocht en al zeker niet opgelost. En toch stuurt men mij een factuur.Na aangetekende betwisting heeft Vaillant het dossier toch over gemaakt aan een incasso instantie (EOS dossier 4564584).

BesteIk bestelde op 5 mei 2024 online 15 plantpotten met een inhoud van 11 liter. Ik betaalde online via Payconic twv 27,80 euro.Op 6 mei kreeg ik een mail dat imijn bestelling nog niet betaald was. (Support@grow-dutch.com)Diezelfde dag antwoordde ik dat we reeds betaald hadden.Op 7 mei heb ik een whatsapp gestuurd met diezelfde mededeling. Ik stuurde het betalingsbewijs van mijn ban mee.Op 10 mei heb ik nogmaals dezelfde informatie gedeeld, maar nu via Messenger.Op geen enkel kanaal kregen we tot op heden antwoord.We begonnen het verdacht te vinden en zochten reviews op. Daar kwam aan het licht dat jullie ook al klacht hebben ingediend tegen dat bedrijf. Zijn we opgelicht? Wat kunnen we doen?

Beste, Ik tekende op 27 december 2023 in om de promotie van telenet : gratis 1 maand Streamz - dit via telefonisch contact met een van de medewerkers.Nu in mei ben ik even door al mijn online facturen aan het gaan en merk ik dat ik voor die maand niet alleen gratis Streamz gekregen heb, maar ook een maand ben aangerekend voor Streamz + wat ik helemaal niet gevraagd heb. Ik wou enkel genieten van de promotieNu ik bel met Telenet krijg ik te horen dat het jammer is, maar dat de medewerkster niet verder kan dan 3 maanden terug in haar systeem. Als ik vraag bij wie ik dan terecht kan, heeft ze hier geen antwoord op.Ik ben reeds meer dan 15 jaar klant bij telenet. Ik ben altijd trouw gebleven. Dergelijke foute facturatie gebeurd steeds meer en meer. Alles gaat ook online nu, bij een papieren factuur, doe je die meteen open en kijk je na, maar in - een vaak ontplofte privé - mailbox met veel rotzooi mails zie je dit vaak over het hoofd. Ik vraag graag de terugbetaling van iets wat ik niet besteld heb. Ik hoop dat u in communicatie met mij wil gaan om dit euvel op te lossen.Met vriendelijke groeten,Sophie Vermeire

Op 16/02/2024 werd mijn FB account gehackt. Dit merkte ik op door 's avonds te willen inloggen. Eerst wist ik niet wat er aan de hand was en wou ik mijn wachtwoord herstellen. Meteen erna kreeg ik een Russische melding en bleek mijn FB account te zijn uitgeschakeld omdat het in strijd was met de community richtlijnen.Ook mijn Instagram account was gehackt evenals al mijn profielen op mijn pc van 2dehands, marktplaats, ...Ik heb FB proberen te contacteren hierover maar het is makkelijk om uit een gevangenis te breken dan FB te contacteren. Ik heb een nieuw account moeten maken met een professioneel mail adres aangezien alles wat gelinkt was aan het geblokkeerd account niet meer gebruikt kon worden (mail adres, telefoonnummer,...).Op 06/03/2024 werd er een bedrag van 480€ van mijn rekening gehouden via Paypal. De factuur kwam van Meta Platforms (Facebook). Aangezien dit totaal niet kon heb ik ook meteen een geschil indiend bij Paypal en mijn bank gebeld. Zij hebben dit bedrag dan teruggevorderd. Ik ben klacht gaan indienen bij de politie aangaande de hacking en deze factuur. Ik heb alle informatie aan Paypal bezorgd.Ik heb eveneens contact proberen op te nemen met FB via de contactgegevens die Paypal vermeld had op de factuur. Het telefoonnummer is niet in gebruik en via het mail adres heb ik nooit antwoord gekregen.Via mijn nieuw account heb ik dan met veel moeite een kort contact gehad met Facebook en zij hebben me laten weten niets terug te kunnen vinden van deze transactie. Wat ik Paypal ook meteen heb laten weten.Gisteren (3 maanden na de opening van het geschil) kreeg ik plots een bericht van Paypal dat het geschil gesloten was in mijn nadeel. Ik heb meteen Paypal gecontacteerd en aangegeven dat ik hier echt niet mee akkoord ben. Ik heb nooit een dienst ontvangen van FB, laat staan besteld.Paypal zou wel de details hebben gekregen van Facebook hieromtrent maar wil deze niet met mij delen.Tot op heden ben ik dus altijd in het ongewisse over wat dit precies gaat, wanneer dit werd besteld, wanneer dit geleverd zou zijn, aan wie de bevestiging van de bestelling werd gestuurd, etc..Ik heb het email adres van de hackers kunnen achterhalen aangezien achteraf bleek dat al mijn contactgegevens werd aangepast naar een voor mij onbekend emailadres.Ik weet niet wat ik nog moet doen om iemand te spreken die mij kan helpen en mij van details kan voorzien.Het kan toch niet zijn dat het zo simpel is om iemand zijn account te stelen, iets te bestellen en dat het 'slachtoffer' maar gewoon moet betalen. Ik heb hier al zoveel tijd en moeite ingestoken maar FB is gewoon niet bereikbaar laat staan behulpzaam en Paypal stelt mij ook enorm teleur daar zij altijd de kopersbescherming aanprijzen.Ik hoop dat iemand mij kan helpen want 480€ is veel geld, en zeker als het onterecht is en ik voldoende materiaal heb om aan te tonen dat ik er ALLES aan heb gedaan om details te bekomen en aan te geven dat mijn account niet meer toegankelijk is.

In April 2023 zijn we bij telenetwinkel langs gegaan om ons privé abonnement van telenet over te zetten naar een bedrijfsaccount wegens de opstart van een zelfstandige activiteit. Wegens technische problemen bij telenet kon deze overstap niet onmiddellijk gemaakt worden. Steeds opnieuw werden we aan het lijntje gehouden met allerhande uitvluchten (telefonisch, in de winkel, het zit op de verkeerde dienst, we gaan terugbellen wat nooit gebeurd, het is doorgegeven en zal worden opgelost, betreffende dienst niet bereikbaar (boekhouding, technische dienst)... Als lapmiddel werd ons prive abonnement omgezet naar een andere formule, maar nog werden facturen privé opgemaakt en niet op het bedrijf. De nieuwe modems en decoders, passend bij het nieuwe bedrijfsaccount werden pas in Januari 2025 geïnstalleerd, ook met de nodige problemen en een dag zonder internet (pijnlijk voor een zelfstandige die computerwerk doet)!!! Het mailadres van het bedrijf kan om technische redenen niet gebruikt worden als log-in. Steeds werd beloofd dat de facturatie zou worden rechtgezet zoals de bestelling was geplaatst, zijnde vanaf April 2023 facturatie aan het bedrijf en creditering van de prive facturen. Op 4 aangetekende brieven is vanwege Telenet nooit gereageerd. Dagen tijd heeft het reeds gekost aan telefoons met klantendienst, bezoeken aan winkel, mails, brieven, aangetekende brieven..., niets die enigzins een doorbraak of laat staan een antwoord van Telenet kan bekomen. Telenet is dus een service bedrijf geworden zonder enige service en met heel veel balonnetjes die telkens leugens blijken te zijn. En als dan toch eens iemand eerlijk is aan de telefoon moet je het stellen met We weten het, het is een gekend probleem, maar alles is doorgegeven aan de betrokken dienst, we kunnen er zelf niet meer aan doen, en vervolgens blijft het opnieuw helemaal stil. Op deze manier kan er helemaal geen vertrouwen meer zijn in een dergelijk bedrijf die eigenlijk de boekhouding van een ander bedrijf overhoop haalt. Alle facturen werden vanaf april 2023 voorzien als kosten voor het bedrijf, waarvoor Telenet de nodige rechtzettingen zou doen. Als dit evenwel niet gebeurd is de boekhouding niet conform de realiteit, wat toch een probleem vormt. Bovendien is tot op heden geen enkele factuur die door het bedrijf werd ontvangen correct. Installatiekosten werden teveel aangerekend, telefoon werd teveel aangerekend (maanden aan eens stuk), decoders werden gefactureerd @ 700 €!!!, enz.... Opnieuw contact opnemen voor rechtzettingen, die opnieuw verkeerd gefactureerd worden, die ook worden rechtgezet met zogezegde compensaties waardoor je niet meer weet waarover het gaat, een ware administratie puinhoop met heel veel tijdverlies tot gevolg!!! Eén keer melden is nooit genoeg, telkens zijn minstens verschillende telefoons nodig, waar telkens opnieuw het verhaal moet gedaan worden. En op brieven of mails wordt gewoonweg niet gereageerd. Wel is Telenet heel vlug om zelf dreigementen te versturen. Foute facturen niet betalen heeft sowieso extra aanmaningskosten en dreigement van stopzetting van de diensten tot gevolg. Zelfs al zijn deze facturen wegens de fouten aangetekend en schriftelijk geprotesteerd, Telenet trekt zich daar helemaal niets van aan!!! Aanmaningskosten en dreigementen blijven van toepassing!!! Telenet lijkt op een zwalpend schip, niet meer wetende van welk hout pijlen maken, diensten die elkaar tegenwerken, en volledig stuurloos!!!

Beste,Op 8/12/2023 heb ik een zetel besteld en betaald.De levering ging 3 maand duren wegens drukte.Na lang wachten wordt hij eindelijk geleverd. Na het uitpakken bleek hij echter 2 verschillende kleuren te hebben. Het ligstuk had ook al doorlig sporen alsook versleten stof. In de winkel te Lochristi hebben ze dit aan de hand van foto's en kussens die ik mee had Mee genomen vast gesteld. Goed. Er werd mij beloofd dit snel op te lossen. 2 maand verder...De nieuwe zetel word geleverd. De leverancier komt te vroeg en weet mij niet te vinden. De eerste keer nochtans wel. Eindeloos gebeld met costumer service, waar je elke keer iemand anders aan de lijn krijgt en elke keer heel je verhaal moet doen. Je komt er gek van.Vervolgens beloven ze het te bekijken en je direct terug te bellen wat ze nooit doen. Paar dagen afwachten en opnieuw bellen... Je komt er moedeloos van.. Tot op vandaag. 5 maand later. Geen zetel en geen vooruit zichten. Wat een zooitje!!!