Alle openbare klachten

Beste,Twee jaar geleden zette ik een nieuwe internetverbinding op, op naam van mijn managementvennootschap (B) op mijn nieuwe woonst. Wegens verbouwing woonde ik nog op het vorige adres, met internetaansluiting op naam van mijn (gedeelde) vennootschap (A). Mijn e-mail inbox (en emailadres) was gekoppeld aan mijn oude adres en A. Na mijn verhuis, een jaar geleden, wou ik mijn internet (betaald door A) op mijn oude adres stopzetten, maar ik wou mijn emailadres niet verliezen, aangezien dit mijn standaard e-mailadres is, waar alles toekomt van officiële documenten en betalingsbewijzen etc. Eerst dus best die inbox verhuizen naar de nieuwe account (B), zeiden ze mij. Ze openden een dossier en gingen het regelen. Na een tweetal weken nog geen nieuws. Het was nog niet opgelost, nog wat geduld. Weer twee weken later, nog niets. Vanaf dan elke week zitten bellen, mailen, Whatsappen om de status te checken: elke keer opnieuw probleem uitleggen, soms aan wel 7 verschillende mensen, maar niemand die dat kon oplossen. De geopende dossiers gingen telkens 'naar de backoffice' en verdwenen na een tijdje in de vuilbak omdat ze ze niet opgelost kregen. Ettelijke dossiers zijn de revue gepasseerd en zelden kreeg ik spontaan feedback, dus bleef ik maar bellen en mailen. En intussen bleef ik ook een internetverbinding betalen die ik 'best niet kon afsluiten vooraleer het probleem opgelost was', voor een adres waar ik al lang niet meer woonde (en waar dus ook geen activiteit op zat). Na 11 maanden hebben ze dan toch per ongeluk mijn oude internetverbinding afgesloten, maar voor de onterecht betaalde facturen (via domicilie) heb ik nog steeds niet de nodige compensatie ontvangen. Nu, een jaar verder, kreeg ik vandaag een bericht dat het probleem opgelost was. Blijkt dat mijn e-mailadres en inbox nu volledig verdwenen is. Op geen enkele manier meer toegang tot te krijgen. Veel tijd en geld kwijt omdat ik nét dat wou vermijden, en het is toch gebeurd. De mensen die ik aan de telefoon had wouden mij altijd helpen, maar konden gewoonweg niet, omdat ze geen toegang hadden tot de juiste systemen, of geen toestemming om terugbetalingen te doen etc. De interne structurering bij Telenet is een ramp, slecht management noemen ze dat, want dit is toch echt bijna niet te geloven.

Hallo,Ik bestelde vorig jaar bij refurbished.be een laptop voor mijn schoonmoeder, ik diende afgelopen weekend een garantie verzoek in bij hen om hem te herstellen of vervangen en kreeg als antwoord dat ik naar een ander e-mail adres moest sturen om daar de garantie te krijgen. Van hen kreeg ik als antwoord dat zij niet meer samenwerken met refurbished.be omdat zij de rekeningen niet betaald hebben aan hen… dit kan toch niet zomaar?!!!

Cindy Van MenxelKomenhofstraat 661980 EppegemAANGETEKEND - INGEBREKESTELLINGFLUVIUSBrusselsesteenweg 1999090 Mellewijzigingengroenestroom@fluvius.beEppegem, 8 mei 2024Betreft: Wijziging installatie defecte zonnepanelen PVZ088941Geachte,Graag wens ik een ingebrekestelling in te dienen naar aanleiding van de beslissing van uw diensten in verband met de goedkeuring van onze installatie.Ondanks het feit dat ons telefonisch tijdens verschillende gesprekken met uw medewerkers verzekerd werd dat goedkeuring voor de erkenning van de vervanging van de defecte zonnepanelen aanvaard werd ontvingen wij vandaag een e-mail met de vermelding dat onze installatie niet meer erkend wordt en dat wij het recht op groene stroom certificaten verliezen.Uiteraard begrijpt u dat wij hiermee niet akkoord kunnen gaan omdat dit voor ons een belangrijke financiële impact heeft, bovenop het feit dat wij een extra investering hebben moeten doen voor een defecte installatie die normaal gezien nog onder garantie zou moeten zijn.In 2010 kochten wij een installatie aan van 18 zonnepanelen met elk een vermogen van 245 WP (totaal 4 410 WP) en een omvormer van 4.2 kWp. Deze installatie had een garantie van een vermogen van 80% na 25 jaar.Reeds in 2015 stelden wij vast dat de productie sterk gedaald was door een defect aan één of meerdere panelen, waarop wij de leverancier contacteerden. Deze weigerde echter de installatie volledig te controleren, waarop wij aangetekende brieven stuurden. Er vond ook een interventie van Test Aankoop plaats. Beiden bleven echter zonder gevolg en later bleek de firma Energysol niet meer te bestaan. Ook de fabrikant van de panelen levert niet meer in België.Ondertussen bleek de productie van de installatie verder terug te lopen en besloten wij in 2022 de defecte zonnepanelen te vervangen. De grafiek hieronder toont duidelijk het verlies aan vermogen aan. Na telefonische contactname met de dienst groens stroomcertificaten begin 2022 bleek dit mogelijk, mits het respecteren van de voorwaarden op uw website: ter info4.4.2 Vervanging van omvormers, panelen of productiemeters Tijdens de looptijd van de periode waarin een PV-installatie energie produceert en eventueel recht geeft op minimumsteun, kan het zijn dat een deel van de installatie stuk gaat of vervangen moet worden, al dan niet door overmacht. Als zonnepanelen vervangen moeten worden omwille van defecten of na schade door brand, storm, ... is het soms moeilijk om nog panelen van exact hetzelfde piekvermogen te vinden. Door evolutie van de technologie is het piekvermogen per paneel immers meestal toegenomen. Let wel, er mogen sowieso geen panelen worden bijgeplaatst (dus het aantal panelen na vervanging moet kleiner of gelijk aan het aantal panelen voor vervanging zijn). Bij installaties >10 kVA mag na vervanging het totale piekvermogen van de PV-installatie max. 1 kWpiek meer zijn dan de oorspronkelijke PV-installatie. Bij installaties kleiner dan of gelijk aan 10 kVA mag na vervanging het totale piekvermogen van alle panelen samen max. 10% hoger zijn dan oorspronkelijk. Uit de controle van één paneel door een potentiële leverancier bleek dit paneel niet meer te werken. Aangezien dezelfde panelen niet meer beschikbaar zijn en deze gemaakt zijn volgens een oudere technologie, was het niet mogelijk om deze één op één te vervangen en werd er in samenspraak met jullie diensten en de leverancier beslist om de zonnepanelen volledig te vervangen (zie ook bijlage 1). Hierbij respecteerden wij de richtlijnen op uw website, (zie hoger).Bij het vervangen van de panelen werden er testen uitgevoerd op de panelen, waaruit bleek dat de er daadwerkelijk defecten waren (zie bijlage 1). Na het vervangen van de zonnepanelen werd de installatie aangesloten op de oude omvormer, maar deze combinatie bleek niet veilig en behoorlijk te werken volgens de AREI regulering. Na metingen bleek dat ook de omvormer defect was daarom werd er beslist om ook de omvormer aan te passen aan de installatie (zie hiervoor ook de verklaring van de leverancier in bijlage I, waaruit blijkt dat de vervanging van zowel de zonnepanelen als de omvormer nodig was). Dit is volledig in regel met punt 4.4.2 Vervanging van panelen, omvormers of productiemeters)De plotse ommekeer in uw goedkeuring en eenzijdig interpretatie dat dit zou gelijkgesteld worden met de installatie van een nieuwe installatie en de pertinente weigering van uw diensten om deze installatie te erkennen als vervanging van een defecte installatie betekent niet alleen een vertrouwensbreuk maar is ook een contractbreuk. Uit de wetgeving en uw regelgeving blijkt dat alle componenten mogen vervangen worden zonder dat er sprake is van een nieuwe installatie of verlies van GSC. Onze bestaande installatie werd nooit uit dienst genomen. We hebben uit overmacht en mits jullie goedkeuring deze bijkomende investeringen uitgevoerd. Desgevolgend kan er geen sprake zijn voor het weigeren van de door jullie eerdere goedkeuring.Onder ‘mijn Fluvius’ wordt trouwens vermeld dat de installatie actief is en onder de subsidieregeling van € 350 per certificaat valt (zie print screen hieronder). Deze contractbreuk kost on momenteel reeds € 1750 (5 niet-uitbetaalde certificaten) en een totaal geschat verlies aan certificaten van € 10 000 (6 jaar x 4 certificaten x € 350). Wij kunnen hiermee uiteraard niet akkoord gaan. Ik vraag u dan ook met aandrang om deze beslissing te herzien en de achterstallige premie voor 5 certificaten ( 5 x 350 €) uit te betalen.Deze brief zal eveneens in kopie verstuurd worden aan de ombudsman energie, het ministerie van energie en Test Aankoop.Hopend op een gepaste oplossing, verblijf ik inmiddels,met vriendelijke groeten,Cindy Van MenxelKopie: klacht@ombudsmanenergie.be kabinet.demir@vlaanderen.be Test AankoopBijlage: zie bijgevoegd document.

Beste Ik heb in het kader van een verkeersongeval een schrijven gedaan naar Ag maar tot op heden geen reactie. Mijn dossier kan door de tegenpartij niet verder omdat ik geen reactie krijg . Bedoeling is dat men uitgaven staat na kijkt .

Geachte medewerker van de klantenservice,Ik hoop dat dit bericht u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u om een probleem aan te kaarten met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan via Apple. Ik heb per ongeluk een aankoop gedaan voor een product/dienst Hotspotshield ter waarde van €90,-.Na het voltooien van de transactie, realiseerde ik me dat ik vergeten was de proefversie van het product/dienst te annuleren voordat deze werd omgezet in een betaald abonnement. Ik begrijp dat dit een verantwoordelijkheid is die bij mij ligt en bied mijn oprechte verontschuldigingen aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.Ik heb direct een verzoek tot terugbetaling ingediend via de gebruikelijke kanalen, echter kreeg ik te horen dat mijn verzoek niet kon worden geaccepteerd. Ik ben me er volledig van bewust dat Apple strikte beleidsregels hanteert met betrekking tot terugbetalingen, maar ik hoop dat u begrijpt dat deze aankoop een vergissing was en dat ik geen gebruik heb gemaakt van de aangeschafte product/dienst.Ik ben een trouwe klant van Apple en waardeer de kwaliteit van de producten en diensten die worden aangeboden. Ik ben bereid om samen te werken en te voldoen aan eventuele vereisten die nodig zijn om een oplossing te vinden voor dit probleem. Ik hoop dan ook dat u mijn situatie wilt heroverwegen en overweegt om mijn verzoek tot terugbetaling alsnog te honoreren.Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht voor dit verzoek. Mocht u nog aanvullende informatie nodig hebben, dan ben ik natuurlijk beschikbaar om deze te verstrekken.Met vriendelijke groet,Sare Bayar

Beste leverancierDe factuur die we van de leverancier (VISTAPRINT) mochten ontvangen is per vergissing opgemaakt op naam van Wouter Schoonvliet i.p.v. op de firma Mic-Plaslaar48-2500 Lier met B.T.W nummer BE0411 596 536We vragen daarom een creditnota op de factuur in bijlage en een terug storting van het B.T.W. bedrag van €10.86 op rekeningnummer BE83 4021 0077 5115 Bic KREDBEBB?De nieuwe factuur mag worden opgemaakt op de firma Mic met hogergenoemde B.T.W. nummer zodat we in orde zijn met onze boekhoudingAlvast bedankt voor de opvolgingMet vriendelijke groeten,

Let op: mailadres lijkt niet volledig, er komt geen reactie op: info.sneak@bar (via Lightspeed)BETREFT: INGEBREKESTELLINGAalst, 13 maart 2024Geachte heer Merckx,Op datum van 30 oktober 2023 voerde ik een betaling aan u uit na een bestelling van Komrads Mono White. Ik ontving hiervan geen bevestiging, waardoor ik dacht dat deze bestelling niet geplaatst was. Op 13 november toen ik merkte dat ik nog geen bevestiging of artikel had ontvangen, plaatste ik de bestelling opnieuw.21 en 29 november 2023 heb ik zelf geïnformeerd waar het bestelde artikel bleef. U gaf geen reactie.5 december 2023 stuurde ik via imessage een bericht waar 6 december 2023 een reactie op kwam dat het artikel niet kon geleverd worden en u tot terugbetaling zou overgaan.Sindsdien belooft u de terugbetaling, wat tot op heden niet werd opgevolgd bleef. Hopelijk berust dit op een vergissing.Ik stuurde meerdere mails.Ik heb meerdere malen telefonisch contact proberen opnemen met u.Ik stuurde ook nog via imessage en messenger meerdere berichten in een poging u te bereiken.Vandaag heb ik nog gebeld en plaatste ik na de zoveelste keer geen gehoor te krijgen uiteindelijk een review op de Facebookpagina van Sneak.De meerdere pogingen tot communicatie kan u via deze link en/of qr-code terugvinden: xxxDe afrekening doet zich voor als volgt:Betaling 30 oktober 2023, geen factuur ontvangen € 126,65 bedragBetaling 13 november 2023 voor factuur ORD00917 € 149,00 bedragTOTAAL: € 275,65 bedragU wordt bij deze brief een laatste maal aangemaand tot betaling van 275,65 euro, op mijn rekening met nummer BEXXXXX dit voor 20 april 2024.Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.NinaOp 13 maart heb ik dit als mail verstuurd.Direct erna heb ik dit ook als aangetekende zending verstuurd, met ontvangstbewijs. Tot heden, 8 mei, zie ik geen enkele terugbetaling of contact.

BesteIk heb op 3 april een stijltang bij Dyson besteld. op 17 april contact opgenomen omdat ik het nog steeds niet ontvangen had, ze zeiden me om geduld te hebben. 1 week later nog niks dus heb ik telefonisch contact opgenomen en vertelden ze me dat POSTNL het pakje naar hun teruggestuurd had, zonder reden. Meer informatie kreeg ik ook niet en moest dit vernemen door zelf contact op te nemen, ze gingen een terugbetaling in orde brengen. Tot op heden nog steeds geen terugbetaling gekregen.Ik wacht nu al bijna een maand op mijn terugbetaling. Vandaag nogmaals contact opgenomen en ze zijn de zaak aan het onderzoeken.. Na 1 maand verwacht ik toch mijn geld al terug door een fout van POSTNL.. Ik heb €450 betaald op 3 april voor iets dat ik nog steeds niet heb. Ik heb alle begrip dat ze de zaak moeten onderzoeken maar vind het een beetje te lang aanslepen.

GeachteDit betreft een overeenkomst die wij hebben met Videobizz, maar omdat zij niet doen wat ze beloofden en wij nog geen enkel resultaat zagen, willen we meer info vragen als we deze overeenkomst via jullie kunnen beëindigen.U kan de communicatie met hen volgen. Wij zijn alvast niet van plan om iemand anders het contract te laten overnemen en hen ook in de miserie steken met niet nagekomen beloftes. Alsook willen we af van de maandelijkse betalingen en we zijn al zeker niet bereid de vooropgestelde verbrekingsvergoeding te betalen.Graag uw advies hierin.

Beste,23/01 kreeg ik in totaal 8 mails van eneco met allemaal facturen/terugbetalingen/annulaties/... Ik contacteerde jullie om te vragen wat er aan de hand was. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die alles voor me uitspitte en mij wist te vertellen dat ik me geen zorgen hoefde te maken dat dit door Fluvius komt. Zij stelden het systeem up to date vandaag alle automatische mails. Ze wist me ook te vertellen dat in dec'22 een schatting werd gemaakt van mijn kosten voor de slotfactuur namelijk 169,35€ en dat deze correcte waren en dat ik eigenlijk nog 8€ moest terug krijgen. Deze zouden van mijn toekomstige voorschotfactuur getrokken worden. Ze vertelde mij ook dat ik mijn geen zorgen meer hoefde te maken over wat er allemaal te zijn was in my eneco, het zou zichzelf rechtrekken. Vandaag kreeg ik dus een mail dat ik een openstaande rekening heb van 295€? Gisteren heb ik mijn voorschotfactuur betaald van 133€ maar hoe komt het dat ik nu zo'n openstaand bedrag heb? Ik belde jullie klantendienst opnieuw en die persoon kan mijn facturen niet zien en mij niet verder helpen dan te zeggen dat ik dit moet betalen of een mailtje sturen via jullie contactformulier. Zo is hij er natuurlijk wel vanaf.16/02 bel ik dan met een Dries van de klantendienst van Eneco. Hij duid me er nog eens op aan dat de aanmaningen niet moeten betaald worden dat dit onderzocht word en dat er een case lopende is namelijk case nr 12710662. De facturen staan on hold tot alles duidelijk is.Uiteindelijk krijg ik een maandje later brieven van betaling en dreiging met afsluiten van mijn elektriciteit als ik de betalingen niet voldoe. Opnieuw bel ik naar de klantendienst, dit op 13/03 en heb ik een Abdel Hakim aan de lijn. Hij weet mij te vertellen dat hij mijn case nr niet terug vind en ook het onderzoek niet waar ze zogezegd mee bezig zijn. Hij bekijk opnieuw mijn dossier en kan eindelijk uitmaken dat mijn meterstanden nooit doorgegeven zijn (of verloren). Het eerste dat ik hier over hoor. Ik maak dit direct in orde door het immo kantoor te contacteren om het correct ingevulde overname document te bemachtigen van het appartement waar ik 2jaar geleden woonde. Abdel maakt een nieuw case nr voor me op: 12812074. Meterstanden werden doorgestuurd, opnieuw een onderzoek die zeker 100 dagen kan duren.Nu ontvang ik gisteren (7/05) plots terug automatische telefoontjes met de vraag mijn facturen asap te betalen. Opnieuw stuur ik Eneco, als reply op mijn vorige mailtjes, de vraag of het onderzoek nog loopt of als er al een uitkomst is. Plots krijg ik antwoord van June via mail dat de facturen zijn aangepast aan de hand van de nieuwe gegevens. Wat blijkt in my eneco dat er helemaal niks is aangepast en dat de facturen hetzelfde zijn (hetzelfde bedrag, dezelfde datum namelijk 22/01/24). Maar June stuurt mij in bijlage wel correctiefacturen door van -75€ en -80€. Ik ga er dus van uit dat ik deze bedragen moet terug krijgen ipv betalen. Maar deze facturen zijn niet terug te vinden in my eneco. Dan vraag ik na of het klopt dat ik niks meer moet betalen als dat de correctiefacturen zijn van de herziening van mijn meterstanden. Stuurt June mij een rekeningoverzicht door waar er opnieuw staat dat ik nog +300€ moet betalen. Dit is blijkbaar een verrekening voor een tegoed of betalend saldo. Met andere woorden snap ik er helemaal niks meer van en zou ik graag correcte facturen ontvangen waar ik kan zien waarom er mij geld word aangerekend. My eneco is helemaal niet up to date dus daar geraak ik niet aan uit. En telkens andere mensen moeten spreken die het precies ook niet snappen helpt al helemaal niet. Ik hoop dat ik via deze weg iemand kan spreken die mijn facturen kan bekijken, kan onderzoeken en mij duidelijk kan zeggen wat het probleem is. Ik betaalde altijd alle facturen op tijd. Maar als ik op 23/01 berichten krijg over facturen die nu plots zijn opgemaakt over de periode van december 22, dan word er verwarring gecreëerd. Volgens mij kan het dus niet zijn dat ik nog openstaande facturen had. In december betaalde ik ook een slotfactuur van toevallig hetzelfde bedrag. Door mijn meterstanden van toen terug door te geven moet dit volgens mij opgelost zijn als ik correctiefacturen ontvang van -75€ en -80€. Dit moet opgelost worden!