Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
bewijs stopzetting schuldsaldoverzekering
Beste, Wij hebben 1,5 jaar geleden onze hypotheciare kredieten die liepen bij Fintro afgelost. Wij hadden verschillende kredieten lopen en deze zijn overgenomen en gehergroepeerd tot 1 nieuw hypothecair krediet door Record Bank. Hier betalen wij ook onze nieuwe schuldsaldoverzekering op. Wij hebben geen overige leningen meer lopen. De schuldsaldo van onze oude hypthecaire fintro kredieten waren gekoppeld aan een geldreserve van een langetermijnspaarrekening 'Home&Long Term' plan die mijn vrouw vroeger had opgespaard bij KBC. Deze schuldosaldo werd destijds geregegeld door onze Fintro agent. In het jaarlijks overzicht van de langetermijnspaarrekening KBC zagen we echter dat deze schuldsaldo nu nog steeds van de geldreserve afgaat terwijl dit krediet niet meer bestaat?? We hebben dit gemeld aan KBC maar volgens hen moeten zij bewijs krijgen van Fintro dat de schuldsaldo is stopgezet en dat de krdieten niet meer bestaan. Volgens KBC hebben zij al talloze rappels gestuurd naar Fintro alsook heb ik ons plaatselijk Fintro kantoor hierover aangesproken zonder succes. Dit sleept nu al maanden aan. Graag hadden wij zo snel mogelijk bewijs van Fintro gekregen van de stopzetting van de schuldsaldoverzekering op de dossiernummers 009-8209633-43 en 009-8209649-59
Koptelefoon werkt niet naar behoren na tweemalige reperatie
Beste JBL, In april 2024 kocht ik de JBL Tour One M2 Black aan bij MediaMarkt. Een maand later deed ik deze daar terug binnen voor reparatie gezien de koptelefoon soms vervelend geruis door de koptelefoon stuurde wat van de noise-cancelling mic leek te komen, een krakend geluid (met of zonder muziek aan) was ook niet uitgesloten. 24 mei werd ik geïnformeerd dat de reparatie afgerond was en bij het logistieke centrum van MediaMarkt was. Helaas bleef het probleem daarna nog aanhouden, aangezien ik soms (bv. in de trein) een vervelend geruis door de microfoon had of een krakend geluid wat zich op willekeurige momenten voordoet. Daarom deed ik deze bij jullie, JBL, binnen voor reparatie op 19 juni 2024. Helaas zit ik nu nog steeds met het desbetreffende probleem wat zich nog steeds voordoet, soms zelfs ook bij het opstarten van de koptelefoon merk ik dat er een storend geluid is wat mij dus niet in staat stelt om het apparaat optimaal te gebruiken. Gezien mijn grote ontevredenheid van enerzijds het product en de slechte afhandeling van deze reparaties zou ik bij voorkeur de koptelefoon terug binnen doen bij jullie voor een terugbetaling. In het geval dit niet mogelijk is kan ik mij ook vinden in een andere compensatie zoals een store credit.
Vaatwas heeft nooit gewerkt
Geachte mevrouw/heer, Op 23/07 kocht ik een inbouwvaatwasser Samsung DW60BG730B00ET in uw winkel en betaalde ik er €649 voor. Onmiddellijk vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Maar we dachten dat we potentieel nog wat moesten wennen aan het toestel, en er misschien een ander programma moest gekozen worden. Meer specifiek is het probleem het volgende: het toestel wast zeer slecht af en vaatwastabletten lossen niet op. Tussen 31/07 en 10/08 werd het toestel niet gebruikt wegens vakantie. Na onze vakantie, op 12/08, heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Een technieker van Samsung kwam langs op 21/08, maar kon het defect niet herstellen. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 27/08, en er werd een herstelling uitgevoerd. Ondertussen heeft het toestel tweemaal op gestaan, telkens met hetzelfde slechte resultaat als voordien: meer dan de helft van de vaat is niet of slecht afgewassen, en vaatwastabletten lossen niet of onvolledig op. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Kristof De Smet. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
SCHADE BIJ REPARATIE
Geachte mevrouw/heer, Op 05 MAART 2024 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor DE REPARATIE VAN WITGOED APPARATUUR. Echter, ik stelde op 06 MAART 2024 vast dat volgende schade werd toegebracht tijdens de werken: • LEKAGE AAN HET TOESTEL • NIET GOED AANGESLOTEN ONDERDELEN • APPARAAT FUCTIONEERD NIET Na de interventie van een technieker van WHIRPOOL stelde hij vast dat het toestel stuk is en niet gerepareerd kan worden door de schade. Ik verzoek u alsnog onverwijld de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 5 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet,
Dampkap nooit geleverd
Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2023 kocht ik een dampkap PLAT WH/F/80 White glass Elica l, model PRF0165712 in uw online winkel en betaalde ik 748 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week zeven zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog steeds niet geleverd. De eerste mail die ik gestuurd heb was op 23/1/2024. De tweede mail werd verstuurd op 12/4 waarop ik een antwoord heb ontvangen op 15/4 dat de levering door de firma alweer ge-update was naar week 19. De derde mail is gestuurd geweest op 7/6 waarop ik een antwoord heb ontvangen op 11/6 dat de levering weer verschoven is naar 4/7. Op 28/7 heb ik alweer een mail gestuurd waarop ik een antwoord heb gekregen op 30/7 dat de termijn terug is opgeschoven naar eind augustus. Mijn laatste mail is gestuurd geweest op 24/8 waarop ik tot heden nog geen antwoord heb gekregen buiten de standaard mail van ontvangst. De site is niet meer bereikbaar. Deze vertraging heeft mij vertraging gegeven in mijn huidige huis waardoor mijn keuken niet gedaan kan worden en heeft ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 748 euro wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging •. Betalingsbewijs Mails firma
Leveringsproblemen- oplichters
Geachte mevrouw/heer, Op 2/6/2024 kocht ik een dampkapTH62E3X Gorenje in uw online winkel en betaalde ik €122. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering gemiddeld over 1 maand zou plaatsvinden. De dampkap werd nog steeds niet geleverd. Ik verzoek derhalve om een terugbetaling van €122. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Compensatie vluchtvertraging
Geachte mevrouw/heer, Op 02/08/2024 ben ik op de luchthaven van Charleroi (België) aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. 3O832 naar Oujda Marokko met uw maatschappij met als vertrektijd 19u55. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. De vlucht zou uiteindelijk vertrekken om 22u30. Eenmaal aan boord werden we terug verzocht uit te stappen om te horen te krijgen dat de vlucht die dag niet meer zou vertrekken. We werden onderbracht in hotelkamers rond 3u30 's nachts. De volgende ochtend werden we opgehaald om 9u aan het hotel. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas op 03/08/2024 om 14u30 en kwam het ongeveer 17 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1800 €. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket
Niet tevreden met publicatie
Beste Betreft jullie publicatie over (goedkoop) internet op studentenkot. Ik begrijp niet dat jullie een goedkope mogelijkheid over het hoofd zien. Ik betaal maandelijks € 10 voor 40 GB jij Hey! Ik zet tethering aan zodat ik een wifi station creëer waarop mijn laptop en tv kunnen inloggen. Dit is makkelijk en dus goedkoop. Waarom vermelden jullie die mogelijkheid niet? Vriendelijke groet. Ivo Janssens Lidnummer 376792-44
vertraging bij levering
Geachte mevrouw/heer, Op 10/7/2024 kocht ik volgende artikelen in uw online winkel en betaalde ik €4498,00 voorschot. -1 frigo : KIR81AFE0 Bosch twv €806,00. -2 diepvriesers : GIV11AFE0 Bosch twv €605,00/stuk. -1 dampkap 6831 Pure'Line-Novy-A twv €1.344,00. -1 kooplaat 1726-02-Novy twv €1.157,00. -1 oven BPE435060B AEG twv €577,00. -1 microgolfoven KMK721880B AEG twv €698,00. -1 kraan 301949 Franke twv €353,00. Bij de bestelling werd overeengekomen dat de levering 29/7 zou plaatsvinden. De levering werd al 2x uitgesteld, nochthans toen ik de bestelling plaatste waren al de artikelen wel in voorraad. Ik heb de afgelopen dagen geprobeerd om contact met u op te nemen, maar we kregen geen reactie langs jullie kant. Ondertussen heb ik een dossier opgestart bij de economische inspectie, de ombudsdienst en een klacht ingediend bij de politie. Ik had de levering zeer graag zo snel mogelijk ontvangen. Indien ik op 6/9/2024 na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, eis ik mijn geld teruggestort op mijn rekeningnummer. Met vriendelijke groet
aangetekende brief niet gekregen
Hallo, op 16 mei is mijn dochter door de lijn beboet(terecht). Zij zouden het pv opsturen . Dit pv hebben wij echter nooit ontvangen waardoor er meteen deurwaarderskosten bijkwamen . De post geeft zelf toe dat ze ergens fout zaten,want gingen hun postbode erop wijzen dat dit niet kon (zie bijgevoegde ) . Dan is het toch niet aan ons om die deurwaarderskosten te betalen . Wij hebben dit al laten weten aan De Lijn en Bpost maar niemand neemt het op zich . Terwijl de post hier toch duidelijk in de fout gaat . Wat kunnen wij nog doen ? Vriendelijke groeten Suzy
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten