Alle openbare klachten

Op 4-7-2022 heb ik een aankoopcontract voor een waterontharder bij Aquasensor ondertekend bij een salespersoon die ter plaatse kwam. Dit toestel heeft levenslange garantie en muurvaste plaatsing + aansluiting op elektriciteitsnet en aansluiting waterafvoer zou zijn inbegrepen. Op 1-9-2022 werd het toestel geïnstalleerd en werd het volledige bedrag voldaan. Er was hier geen muurvaste aansluiting (het toestel staat nog steeds los op de grond op twee snelbouwstenen) en aansluiting op het elektriciteitsnet kon de installateur ook niet uitvoeren. Ik heb zelf een verlengkabel moeten voorzien voor vaste aansluiting. Men heeft de aansluitingen van de toenmalig geïnstalleerde zoutfilter herbruikt in plaats van nieuwe degelijke aansluitingen te maken. Men heeft dan een stukje plastic afval gebruikt als vulblokje op de oude houder van de filterpatroonhouder die toen aanwezig was om het leidingwerk een beetje op zijn plaats te houden. Dit is tot op de dag van vandaag nog steeds zo. Hiervan heb ik toen geen punt gemaakt maar dit had ik beter wel gedaan want deze afwerking slaagt eigenlijk nergens op. De reden van mijn klacht is het volgende: In het voorjaar van dit jaar viel mij op dat het toestel wel erg weinig tot geen zout gebruikt en heb ik de klantendienst gecontacteerd. Uiteindelijk is een technieker langsgekomen op 24 mei 2024. Deze technieker gaf aan dat de sensormodule defect is waardoor er geen spoelingen meer zijn en er dus geen zoutverbruik meer is. We zitten dan al geruime tijd met hard water. Het waterniveau in de bak staat ook veel te hoog wat nog een defect zou zijn en tevens verklaarde hij dat we veel geluk gehad hebben want er staat blijkbaar een intern onderdeel van het toestel op springen. Vermits het toestel in de kelder staat opgesteld zou dit geresulteerd kunnen hebben in een ondergelopen kelder met alle gevolgen vandien. Het toestel is dan ook onmiddellijk van het watercircuit gekoppeld en buiten bedrijf gesteld. (De technieker was hiervan niet onder de indruk en gaf zelfs aan dat dit een bekend probleem zou zijn, men is ook overgestapt naar een ander type waterverzachter na onze installatie) Hij noteerde op zijn bon dat de waterverzachter asap dient te worden vervangen voor een nieuwer type toestel. Sindsdien is het 1 fiasco met dit bedrijf. Ik heb ze al meerdere malen aan de lijn gehad. Men beloofde een afspraak voor vervanging op 16 juli maar vlak voor deze afspraak belde men af met de melding dat het toch niet meer zou lukken en dat ze toen in verlof zouden gaan. Een nieuwe afspraak inboeken zou voorlopig niet lukken. Ik heb na hun verlof al diverse keren gebeld en telkens krijg ik vrij kortaf te horen dat ik geen afspraak kan inboeken en dat ik wel door hun gebeld zou worden wanneer het zover zou zijn. Men herkent mij ondertussen als ik bel en de laatste keer heeft men mij duidelijk proberen maken dat het echt geen zin heeft als ik probeer te bellen om een afspraak te maken, zij gaan mij bellen wanneer het hun uitkomt. Wat helaas in al deze tijd nog niet het geval geweest is. Daarbovenop ben ik van mening dat het niet zo moet zijn dat zij mij gaan vertellen wanneer ze gaan langskomen. Dit dient in samenspraak te gebeuren, tenslotte hebben zij een slecht toestel geleverd wat ze nu moeten vervangen en hebben wij thuis ook verplichtingen zoals gaan werken bijvoorbeeld. Ik zit al maanden met hard water waardoor ik kalksporen heb aan de keukenkraan, douchekop enzoverder. Dit geeft interne kalkaanslag in de boilers, wasmachine ea en verkort hierbij ook sterk de levensduur. Verder constateer ik kalkschade aan de natuurstenen lavabo's en werkblad in de badkamer en het natuurstenen handenwassertje + kraanwerk in het toilet. Het was uiteraard de bedoeling dit alles te voorkomen door een waterverzachter aan te kopen die daarbovenop levenslange garantie zou hebben. Ik hoop dat jullie de firma kunnen aanzetten asap hun verplichtingen na te komen dmv een afspraak met ons te maken om het toestel te vervangen voor een nieuw type en wat zijn mijn rechten wat betreft de ontstane kalkschade op de natuursteen bijvoorbeeld? Heb ik recht op schadevergoeding of dergelijke wegens nalatigheid van de verkoper? Men heeft mij telefonisch wel al toegezegd dat het geen probleem zou zijn een hoeveelheid gratis zout te ontvangen. Ik vraag mij bijkomend af of het toestel wel goedgekeurd is voor de Belgische markt gezien hier waterzijdig onderdelen inzitten die soms blijken kapot te springen. Dit terwijl ik slechts tussen de 2 en 3 bar waterdruk heb van pidpa en er ook een waterslagdemper geïnstalleerd is, het toestel is volgens het label geschikt tot 8 bar. Het toestel zou van eigen productie zijn en uniek op de markt maar na wat googelen vind ik hetzelfde type gewoon terug bij andere verkopers en dit aan een betere prijs als wij ervoor betaald hebben. Ik heb ook geen handleiding gekregen na installatie, wat wel verplicht is.

Geachte mevrouw/heer, Ik stel echter vast dat uw boekhoudsysteem werkt niet goed waarom moet ik u 401 euro geven als ik al voor augustus heb betaald. Dit heeft geleid tot onnodige stress !!! Daarom verzoek ik u onverwijld en uit je boekhouding en website verbeteren,betere communicatie met klanten, via e-mail of telefoon, geen onnodige facturen en extra kosten,stuur jezelf maandelijks een e-mail of sms met het verschuldigde bedrag zonder extra kosten en de betalingsmethode.. Met vriendelijke groeten, Ilie Enache Bijlage: -betalingsbewijzen voor juli en augustus, -betalingsschema

Geachte mevrouw/heer, Op 20/08/24 zou mijn pakketje van shein met referentie nummer C24081105038080 zo gezegd geleverd zijn door GLS maar ik heb geen pakketje ontvangen, ik heb reeds ook een mail gekregen dat het geleverd zou zijn maar helaas niets ontvangen ! ik probeer contact op te nemen met de depot in Deinze waar het verstuurd zou moeten zijn, al veel mails gestuurd/ gebeld maar ik krijg niemand te pakken. Met vriendelijke groeten, meyvaert kiara

Op 06/07/2024 was er in mijn straat 2x een stroomonderbreking. Een korte en een lange. Ik heb dan op de site van fluvius gekeken en heb daar ook een screenshot van gemaakt achteraf. Ik heb dan een klacht ingediend om een vergoeding te bekomen. Daarop kreeg ik een brief waarin stond dat ze een onderzoek gingen instellen en over 6 weken per post een antwoord zouden geven. Na bijna 7 weken kreeg ik antwoord. In de brief staat dat uit hun onderzoek bleek dat er op die dag geen ongeplande langdurige stroomonderbreking was. Dus dan beweren ze feitelijk dat het gepland was. Dan zouden ze toch van te voren een bericht moeten sturen of niet? Op het eerste screenshot staat het rode symbooltje op hun site bij mijn straat ook. D.w.z ongeplande onderbreking. Ik vind het schandalig. Ik eis dus alsnog een vergoeding. Bijgevoegd oa de 2 screenshots, waarvan van de 2e onderbreking nadat het gemaakt was. De tijdsduur staat erbij. Opzich is die al meer dan 4 uur en dan is de eerste er niet bijgerekend. Thomas.

Geachte mevrouw/heer, Op 25 augustus 2024 kocht ik een bordspel 'Game Forge' in uw online winkel en betaalde ik €35,98. Ik ontving het pakket op 27 augustus 2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van de Nederlandstalige versie, de Franstalige versie van het spel. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Communicatie met klantendienst

De goederen die ik ontving waren beschadigd bij levering. Na mijn klacht werd mij een gedeeltelijke terugbetaling beloofd. Echter, ik had liever een nieuw product ontvangen. Toen bleek dat ik zelf de kosten moest betalen om de beschadigde goederen terug te sturen, ging ik hier niet mee akkoord. Nu blijkt dat de zaak is gesloten zonder dat ik een vergoeding of nieuw product heb ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024, zouden jullie een aangetekende brief hebben geleverd en mij hebben ingelicht over de status van de zending (die zou gestuurd zijn naar een afhaalpunt). Ik heb NOOIT een briefje of notificatie ontvangen voor deze aangetekende zending, waardoor ik deze niet kon ophalen op het postkantoor en mijn boete dus ook niet tijdig kon betalen, ondanks dat jullie in een Track & Trace document dat Modero mij stuurde beweren van wel. In de Track & Trace die ik ontvangen heb staat trouwens ook nergens mijn adres aangegeven, dus ik weet niet eens zeker dat jullie op mijn adres zijn langs geweest. Doordat jullie mij NIET hebben ingelicht over de status van mijn zending kreeg ik deze week een aanmaning van Modero, waardoor er bijkomende kosten bijkomen, zij hebben mij uiteindelijk de documenten bezorgd in bijlage. Aangezien het jullie verantwoordelijk is om mij in te lichten over de status van de zending en dit NIET gebeurd is verzoek ik jullie om onverwijld en uiterlijk tegen 2 september mij de extra kosten van de aanmaning (€ 65,15) te vergoeden. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Aangetekende zending van De Lijn (mij vandaag bezorgd door Modero) - Aanmaning van Modero

Ik heb een haardroger verkocht op Vinted. De koper is het pakket niet gaan ophalen omdat het zogezegd niet bij het afhaalpunt was, maar volgens de tracking code van Homerr lag dit toch wel op het afhaalpunt. Ik heb Vinted hiervan onmiddelijk bewijzen gestuurd, een foto van mijn pakketje hoe ik het had ingepakt, en een foto van de tracking. Nu heeft Vinted de koper terug betaald, en zij zeggen dat ik het pakketje zelf maar moet gaan ophalen in een afhaalpunt in Anderlecht, dat is 100km van bij mijn thuis. Ik heb dus geen pakketje en geen geld.

Geachte mevrouw/heer, Op 26/08/2024 heb ik van u de factuur ontvangen met nr 3314008085 voor het bizarre bedrag van € 0,07. Dat moet echter een vergissing zijn omdat het gaat over een omruiling tijdens de garantieperiode. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, en deze te crediteren.

Op 16 en 17.08 grote reclame voor de plaatselijke LIdl in Zonhoven: Martini Brut 1+1. 5 minuten na openeningstijd op de eerste dag van de aanbieding geen voorraad meer. Lidl biedt me na herhaaldelijk aandringen voor een oplossing een kortingsbon van 1,5 Euro aan terwijl ik 5 Euro per fles (maal 36 flessen = 180 Euro) misgelopen ben. Ik heb terplaatse de klantendienst gebeld en heb na lang wachten eigenlijk geen antwoord ontvangen en werd doorverwezen naar de winkel zelf. De winkeluitbater heeft geen enkele impact en is afhankelijk van hetgeen de bevoorradingsdienst afstuurt (of niet). Verschillende klanten hadden interesse in deze aanbieding. Het gebeurt wekelijks dat aanbiedingen niet of niet voldoende aanwezig zijn en daarom dekt Lidl zich in met de slogan: "zolang de voorraad strekt". Maar is het niet zo dat er sowieso voldoende voorraad moet zijn? Ik heb deze keer tevens de economische inspectie ingelicht.