Alle openbare klachten

Geachte, ik ben klant bij Scarlet met referentie: klant nr 15154173 en internet nr 102480533645. Op woensdag 29/6/2025 werd het internet onderbroken, waardoor we sinds die dag enkel gebruik kunnen maken van mobiele data en geen TV meer kunnen kijken. Donderdag heeft een technieker van Scarlet vastgesteld dat het het probleem bij de fiberaansluiting ligt. Ik heb al menige telefoons gepleegd. Bij scarlet wordt ik steeds goed geholpen, bij telefonische contacten met fiberklaar en APK krijg ik geen gehoor. Steeds zijn de medewerkers in gesprek voor lange tijd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 5 werkdagen onze internetverbinding terug te herstellen. Ik verzoek u om een schadevergoeding van €75 voor het geleden ongemak. Met vriendelijke groet, Pieter Van den Bergh

Beste, Ik ben een PROFESSIONEEL gebruiker van Telenet en betaal maandelijks erg hoge facturen voor een kwaliteitsvolle en VOORTDURENDE dienstverlening. Sedert een drietal dagen ondervind ik zware problemen om mijn webmail op te halen. Ik moet aan cliënten dag en nacht advies kunnen verlenen. Vandaag wachten partijen op mijn laatste lezing van een ontwerpovereenkomst (verzonden vancohtend, na een telcon rond 10u); ik heb vanochtend alleen al anderhalf uur vruchteloos getracht om op mijn e-mail binnen te geraken. Ik krijg de voorbije dagen steevast een pagina dat de gebruikte inlog "problemen ondervindt of niet beschikbaar is" - zie bijlage. Vandaag ligt alles plat - geen manier om op webmail binnen te geraken. Dit is ondermaatse dienstverlening. Ik betaal hoge sommen geld aan Telenet, voor een continue dienstverlening, 24 uur op 24. Ik heb vandaag anderhalf uur verloren (pogingen om toch op webmail te geraken, via allerhande kunstgrepen en alle mogelijke ingangen), vruchteloos. Ik heb Telenet "helpdesk" (what's in a name) gebeld, vruchteloos (algemeen probleem, niet te verhelpen). Ik werk aan 170 euro per uur, heb dus alleen aan poging om webmail te openen al 255 euro verloren, en kan nog steeds niet aan de tekst. Telenet biedt niet de minste hulp of bijstand, verwijst naar andere browsers of andere e-mails (!! outlook) om aan mijn Telenet-account te kunnen. Mijn klacht wordt "genoteerd", dossiers worden "aangemaakt"... Maar daadwerkelijke oplossing is er niet, ik leid professionele imagoschade door het falen van Telenet. Telenet is er als de kippen bij om mij terecht te wijzen als ik een dagje te laat ben met betaling. Ik leid nu ernstige imagoschade bij cliënten die wachten op mijn reactie en niet begrijpen dat een uurtje werk niet tot een respons leidt. Ik wens 255 euro schade vergoeding of tegemoetkoming, én een onmiddellijke oplossing vanuit Telenet (andere wijze om webmail te openen).

Omdat het bereik in mijn nieuwe winkelpand niet goed was ben ik overgestapt naar Mobile Vikings .Dat was echter een totale ramp, nauwelijks of heel traag internet, telefoneren was ook een ramp en mobiele betalingen van klanten moesten buiten de winkel gebeuren.Daarom besloot ik terug over te stappen naar Telenet.Dus naar een Telenetwinkel,nieuwe SIM kaart gekregen en dan wachten op een SMS...die niet kwam.Sindsdien heb ik met 3 verschillende personen gechat, met 3 andere personen getelefoneerd ,e mails gestuurd, met telkens de zelfde informatie met als resultaat...niets.Na het laatste frustrerend gesprek waarin mij werd verzekerd dat het ten laatste binnen 24 u in orde zou komen ,krijg ik plots een uur nadien een mail 'jammer van uw opzeg! Dit kost mij alleen maar tijdgeld en klanten!

Omdat het bereik niet goed was in mijn nieuw winkelpanden ik naar jullie overgestapt. Het probleem werd alleen maar erger.Geen of heel traag internet, telefoneren ook nauwelijks en mobiele betalingen van mijn klanten moesten buiten het winkelpand gebeuren.Ik ben dan terug overgestapt naar Telenet,maar die blijven beweren dat jullie mijn nummer niet vrijgeven.Dit sleept nu al meer dan een week aan en kost mij geldklanten en tijd.

Beste, Ik heb 10 juni 2025 een nieuw GSM contract onderschreven bij Digi-Belgium zij doen alles om mijn GSMnr naar hun te transformeren en ik kan nog steeds gewoon bellen, op 9 juli 2025 merk aan de factuur van mijn vorige operator dat mijn nr nog steeds bij hun is en als kers op de taart komt er ook een factuur binnen van. Digi-Belgium binnen en ik bel naar Digi-Belgium daar krijg ik te horen dat er een fout is gebeurt en dat onmiddelijk mijn gaan overzetten en ik krijg van mijn oude operator een mail met de bevestiging dat mijn nr naar Digi-Beglium is overgedragen. Nu de factuur van Digi-Belgium is van 10 juni 2025 waar ik totaal niet akkoord ga en wil deze dan ook niet betalen al zij een fout maken moet ik er voor opdraaien en dubbel betalen voor geen service van hun. Kunnen jullie mij verder adviseren AUB heb reeds meerdere malen gebeld Digi-Belgium dan wordt de fout bij mij gelegd.

Enkele maanden geleden 6 weken zonder TV/radio. Opgelost en Telenet geeft mij 12 maanden een korting van 10 Euro. Vandaag zesde dag zonder webmail. Technieker kan zelfs mijn pc niet overnemen ten gevolge van het probleem. Voorgestelde oplossing: "Vraag het aan familie". Een poos later telefoon onderbroken, niets meer gehoord. Webmail is een onderdeel van vrij belangrijke zaken voor ons (FOD, thuisverzorging, fakturen), blijkbaar niet voor Telenet. "My telenet" eveneens niet bereikbaar. "Mijn produkten" staat leeg. Telenet heeft mij al afgedankt, waarvan akte.

Het Nieuwsblad is van bezorger veranderd. Op 7 weken heb ik maar 6 kranten gekregen. Ik heb het telkens gemeld en mijn abonnement wordt telkens met 1 dag verlengd. Ik krijg ook kranten cheques en toegang tot de digitale krant. Maar dat interesseert mij niet, ik wil elke ochtend een papieren krant in mijn brievenbus. Waarvoor ik trouwens veel geld betaal. Ik heb al meer dan 10 klachten naar het service center gestuurd, ze beloven een reactie binnen de week maar ik heb nog niks gekregen. Ik heb ook 2x gechat met de klantenservice, daar beloven ze mij terug te bellen maar dat doen ze niet l Ik ben het beu. Ik wil mijn krant

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/25, heb ik een pakket opgehaald bij MUNIR SUPERMARKET te Gent in de Bagattenstraat 137. Ik stel echter vast dat mijnheer mijn pakket niet wou afgeven zonder mijn ID in ontvangst te nemen ondanks het zonder kan en mag. Dit heeft geleid tot een zeer onaangename ervaring, ik had de barcode en email van Post NL samen met de verzendingbevestiging van de app (Ibood) waar ik heb besteld. Nergens stond er geschreven noch vermeld dat ik mijn pas moest afgeven. Dit is geen officieel gebouw met opgeleide PostNL personeel dat gekend is met GPDR en een betrouwbaar systeem. Het pakket is daarbovenop niet aangetekend, en op de persoon zijn software was er een optie om het pakket zonder ID op te halen (voorlaatste optie op zijn interface). Mijnheer zat ook te argumenteren met een nederlandstalige inteface terwijl hij zeer gebrekkig nl spreekt, hoe kan je normaal communiceren over een complexere situatie? Dat gaat gewoon weg niet, het voelt na een tijd even nuttig als roepen in de woestijn, het slaat op niets. UIteraard weigerde mijnheer de optie zonder ID, hij was zeer koppig en op het randje van agressief en liep plots weg met men pakket. Ik bestel regelmatig bij Ibood en heb nog nooit in deze situatie gezeten. Ik vetrouw in alle eerlijkheid zulke praktijken en winkels niet met mijn vetrouwlijke gegevens, aan hun wil ik men pas en gegevens niet delen, zeker niet in tijden waar je snel en makkelijk mensen digitaal oplicht. Verder heb ik naar de politie gebeld om voor meer informatie, ik heb de hele situatie uitgelegd en ik kreeg gelijk wat batreft men privacy en ID. Deze persoon hoort dit niet te doen. Heel weinig mensen beseffen dat men vaak een risico oploopt en daarom net richt ik mij tot u om deze grijze zone te verhelderen. Het is niet normaal dat deze persoon u zomaar mag weigeren en dreigt u bataalde pakket terug op te sturen waarmee uw eigen kosten oplopen en veel tijd verliest. Met vriendelijke groet, Yassine NAji

Beste, Ik heb een Onium verzekering bij Proximus voor mijn Iphone 15. Mijn Iphone 15 is onlangs kapot gegaan. Jullie hersteldienst heeft een andere Iphone Refurbish opgestuurd die ook niet werkt!! Jullie hebben mij daarbij nog 60 euro aangerekend voor een Iphone die niet nieuw is,en niet werkt! De winkel van Proximus Moeskroen heeft de simkaart vervangen,en de gsm getest. daar zeiden ze dat de gsm niet werkt. Ik zit al 3 weken zonder toestel ! Hopelijk kunnen jullie maken dat ik vlug geholpen word. Met vriendelijke groeten, Dominique Coulon Mortagnelaan 11 8510 Bellegem 0485390876