Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Mijn schoonouders zijn de houders van het contract voor [telefoon en internetlijn nr 051 58 99 14 /televisieabonnement nr 051 56 87 33 met klantennr 606629414 Zij hebben een business abonnement van het bedrijf , waar ze extra moeten voor betalen en dit om bij onderbrekingen en dergelijke , prioriteit te krijgen. Reeds gehele tijd (meer dan een jaar ) en enkele servicebeurten later , hadden zij steeds slechte ontvangst, heel traag internet of problemen met de tv. Wij/zij , hebben dit verschillende keren gemeld en daardoor kregen ze wel techniekers die langskwamen maar die het probleem nooit echt konden oplossen. Dus werden ze gewoon aan het traag internet en soms slechte ontvangst omdat hen gezegd werd dat het aan hun huis lag. Echter, sinds halverwege november ze geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name geen internet of tv. Nu ze geheel zonder diensten zaten, heb ik het probleem al gemeld op verschillende data van begin december tot heden via telefoon en online-formulier. Net zoals mijn schoonmoeder, zonder enig positief resultaat. Integendeel, de telefoon werd zelfs op een bepaald moment toegegooid zonder meer. We werden steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer ik iemand aan de lijn had dan werd ons beloofd dat we een tijdslot gingen krijgen wanneer de technieker ging langskomen. Ik heb enkel de bevestiging gekregen bij de eerste afspraak en de technieker is niet komen opdagen bij ons en wij werden op geen enkel vlak verwittigd. Wanneer ik verhaal ging halen bij een andere operator , kreeg ik te horen dat het probleem zich buitenhuis bevond en er specialisten moesten komen. Terug werd me beloofd me op de hoogte te houden en weer werd ik in het ongewisse gelaten. Ik heb 3 online klachten gestuurd, waarvan 1 naar INFRA en daar kreeg ik antwoord op dat zij dit niet behandelden en ik contact moest opnemen met de klantendienst. Ik heb dan maar de volgende 2 emailadressen gebruikt die ik vond om een klacht te sturen. Dit aan ict-servicedesk@proximus.com en aan complaints@proximus.com. Op deze kreeg ik nog steeds geen antwoord. Pas sinds gisteren hebben ze terug de diensten waarvoor ze betalen terug actief gekregen. Echter,…. Wij vinden dat er reeds genoeg moet betaald worden als particulier, laat staan als bedrijf die zonder internet en tv komt te staan en omdat we zeker meer dan een maand van geen enkele dienst konden genieten. En …. Dat de technieker ons wist te zeggen dat de kabel van hun al jaren slecht was en ze nooit optimaal van de diensten konden genieten. Ik zou graag een verzoek indienen om hen erkenning te laten krijgen en een schadevergoeding of compensatie te vragen voor de meer dan een maand dat ze niet van de betalende diensten konden genieten. Ondanks dat ze meer betalen hiervoor als onderneming. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, ik heb gemerkt dat er op regelmatige wijze (9 keer) een bedrag van 69,90 € overgeboekt wordt naar "relationspark". (oorspronkelijke benaming: Glamskinhb) De bank heeft ons ingelicht dat onze bankgegevens op een frauduleuze manier bemachtigd werden via een onterechte promotie van "Decathlon". Het bedrag werd telkens overgeschreven naar BE45 9786 0025 2089. De bank (Argenta) is verwittigd en wij zullen een klacht bij de politie indienen. Ik heb gemerkt dat een ander lid van TA ook deze nare ervaring had. Deze mail is dus hoofdzakelijk bedoeld om jullie in kennis te stellen van dit feit en jullie op die manier eventueel in staat stellen om andere mensen te beschermen. Mocht u nog vragen over deze zaak hebben,

Begin december heb ik in een Proximus-winkel te Brasschaat een professioneel abonnement afgesloten (internet, telefonie en televisie), bedoeld voor voornamelijk professioneel gebruik (gezin van 3 personen waarvan 2 volwassenen via home office werken).De installatie vond plaats op 12 december. Tijdens deze installatie stelde de Proximus-technieker vast dat de internetsnelheid op mijn adres structureel beperkt is tot ongeveer 30 Mbps, omwille van de grote afstand tot de verdeelkast. Volgens de technieker kon dit technisch niet verder worden opgelost en is glasvezel op dit adres niet gepland. Op 14 december heb ik hierover een formeel en gemotiveerd klachtbericht per e-mail gericht aan Proximus. Op deze e-mail heb ik tot op heden nooit een antwoord ontvangen. Enkele dagen na deze e-mail werd ik telefonisch gecontacteerd door dezelfde technieker, zonder enige verwijzing naar mijn klacht, waardoor ik er niet van uitga dat dit het gevolg was van mijn e-mail. De technieker heeft toen de snelheid op afstand tijdelijk kunnen verhogen tot ongeveer 50 Mbps. Ook deze snelheid blijkt echter onvoldoende en instabiel: ze is enkel haalbaar op één specifieke plaats in de woning en niet in de werkruimtes, waar de verbinding structureel te traag blijft voor professioneel gebruik. Omdat het probleem bleef bestaan en ik geen reactie ontving op mijn klacht, heb ik op 29 december zelf opnieuw contact opgenomen met Proximus. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat geen technische oplossing, geen aanpassing van het abonnement en geen commerciële tegemoetkoming mogelijk zijn. Bij eventuele opzeg eist Proximus bovendien de retroactieve betaling van een promotioneel verkregen PlayStation 5, terwijl de kern van het probleem de ondeugdelijke levering van een professioneel abonnement betreft. Ik ben van mening dat hier sprake is van een gebrek aan conformiteit en onvoldoende informatie bij verkoop en vraag daarom een kosteloze beëindiging van het contract zonder bijkomende kosten, dan wel een billijke oplossing.

Beste met deze wil ik onmiddellijk gelijk welke overeenkomst stopzetten. Ik heb telefonisch contact opgenomen zonder reactie. Ik heb verschillende mails gestuurd naar info@mycollections.be zonder reactie. Aangezien ik geen klantnummer gekregen heb kan ik dit ook niet geven. Mijn gegevens zijn: Michael Callebaut Lessensestraat 131/1 9500 Geraardsbergen Volgens jullie website zou een mail sturen naar bonvenvermeld adres voldoende zijn. Wanneer er geen reactie komt gaan er wel enkele alarmbellen af natuurlijk. Vandaar deze klacht via testaankoop die ik kan gebruiken als bewijs. Groeten Michael Callebaut

Wederom had ik de pech iets aan te kopen dat via dpd moet geleverd worden, en helaas zoals ELKE keer komt het pakje niet toe, ik was thuis, er is niet gebeld, er is ook een camera waaruit blijkt dat er niemand is langsgekomen, er is geen briefje in mijn bus, ook niet bij onze drie andere buren, ook geen pakje daar. Doorgaans komt het na onderzoek in een parcelshop te liggen, maar aan mij om uit te vissen de welke, aangezien er meerdere zijn in de omliggende straten. Hiervoor moet ik bellen, en ja 0,30 cent per minuut, om tientallen minuten aan de lijn te hangen en niemand te horen, een mail sturen, het verkopende bedrijf contacteren en weer dagenlang wachten vooraleer ik mijn pakje ontvangen en die eigenlijk door dpd op 24/12, dan op 26/12 en zogezegd op 29/12 werd geleverd, maar ik dus heel waarschijnlijk te, vroegste in 2026 nu zal ontvangen. Dit is NIET normaal, ik bestel al nooit als ik op voorhand zie dat dpd de levering doet, helaas weet ik dat soms pas na betaling. Dit is gewoon niet ok!

Mijn brief aan Base. Het gaat over een abonnement van € 34,00 per maand. B&S+ BV Kernenergiestraat 19 / 16 2610 Wilrijk Base Betreft factuur 254800360581 Klant 1209805634 Geachte, Door een zakelijke stopzetting ben ik een 2-tal jaar geleden van mijn vorige gsm provider overgestapt naar jullie. Aangezien ik professioneel veel op het internet surf en gebruik maak van de streamingdiensten heb ik het grootst aantal gyg.gekozen. Alles verliep goed tot ik de afrekening kreeg van de maand november. Een factuur van € 261,00 Ik vraag me af of dit geen vergissing is. Het is in ieder geval een bedrag en een afrekening die me doet denken aan de jaren ’80. Of is dit een manier om van jullie abonnees af te geraken? Wat bij deze gelukt is. Kan u me uitleggen waar het verschil zit als er andere providers ongelimiteerde abonnementen aanbieden voor € 30,00? Ik ga niet akkoord met deze factuur. Ik geef hier ook melding van bij de klantendienst van Test Aankoop een het radioprogramma Win Win.

Op 9 mei 2025 heb ik een aanvraag ingediend om klant te worden bij Telenet. Aangezien het om een nieuwbouwwoning gaat, was er bij aanvang geen kabelaansluiting voorzien. Tijdens de bouw werd wel een kabel van binnen in de woning naar buiten doorgetrokken, maar deze was op dat moment nog niet aangesloten op het netwerk. Na de zomervakantie zijn er technici (vermoedelijk van Wire) langsgekomen om de aansluiting te realiseren. Tijdens dit bezoek werd vastgesteld dat de voorziene kabel (van 35 meter!) te kort was. Uit de gebrekkige communicatie heb ik begrepen dat dit probleem verder zou worden opgelost door de betrokken dienst. Na hun vertrek stelde ik echter vast dat er enkel een wachtbuis werd geplaatst en dat de aansluiting niet verder werd afgewerkt. Vervolgens heb ik zelf een nieuwe kabel voorzien (+50 meter) die voldoende lang zou moeten zijn en dit ook aan Telenet doorgegeven. Sindsdien heb ik tweewekelijks contact opgenomen met de diensten van Telenet. Tot op heden is de aansluiting echter nog steeds niet gerealiseerd. Desondanks ontving ik reeds een factuur van €135,00 (december 2025), ondanks het feit dat er geen actieve aansluiting is. Deze factuur heb ik dan ook niet betaald. Daarnaast stel ik vast dat in MyTelenet enkel de accountgegevens van mijn vorige woonplaats zichtbaar zijn. Verder wil ik vermelden dat Telenet reeds drie à vier keer een Telenet technieker naar mijn adres heeft gestuurd om de aansluiting uit te voeren. Telkens werd daarbij opnieuw vastgesteld dat de kabel niet aangesloten was, ondanks het feit dat ik dit bij elk telefonisch contact met de helpdesk medewerkers expliciet heb toegelicht. Ondertussen wacht ik reeds zeven maanden op een werkende aansluiting. Van een telecomoperator mag verwacht worden dossiers correct en proactief worden opgevolgd. In de praktijk ben ik echter genoodzaakt om tweewekelijks contact op te nemen met de klantendienst, die tot op heden geen enkele oplossing heeft kunnen bieden en telkens aangeeft dat er een nieuwe afspraak zal worden ingepland, zonder resultaat.

Gisteren kreeg ik de melding dat mijn pakket werd gewijzigd (lees: geleverd) in een parcelshop in Zele, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Deurne... Dit is 42 km verder dan het afgesproken afhaalpunt, zonder enige verwittiging vooraf. Er zijn een 10-tal parcelshops in de buurt, onaanvaardbaar dat mijn pakket zo ver werd afgeleverd. Meer nog, in de tracking is te zien dat mijn pakket nooit dichter in de buurt is geweest dan Sint-Niklaas (30km weg van Deurne). Ik heb telefonisch contact proberen opnemen maar geen gehoor, verder krijg ik via de AI-chat geen zinnig antwoord. Ik begrijp dat dit een drukke periode is voor een pakjesdienst. Op deze manier heeft het echter geen zin. Ik heb een afhaalpunt gekozen en vervolgens werd hier geen rekening mee gehouden. Ik heb betaald voor jullie dienst en ik kan nergens terecht voor info of hulp. Binnen de 7 dagen wordt mijn pakket teruggestuurd, ik verwacht van jullie dus tijdig een oplossing.

Beste, Gisteren weerom enkele uren zonder internet. Dit gebeurt hier zeer vaak, soms een uur vaak voor meerdere uren. Maar ook weerom gaat de kost omhoog, elke maal zeggen jullie dat dit is om de kwaliteit te kunnen garanderen. Maar hier hebben jullie dit nog nooit kunnen doen. Daar ik 30 jaar klant ben mobiel wil ik eigenlijk niet weg maar de emmer is toch tot op de rand gevuld. Graag een oplossing want ik wens eigenlijk niet weg bij Orange -, maar te slecht is te slecht. Als het probleem de buitenwijk is en daarom het Coax netwerk te verouderd moet ik misschien maar naar Starlink overstappen want Fiber komt niet in mijn straat. Of hebben jullie een beter idee?

Beste, ik heb een klacht ingediend bij U klacht nr. 13188063 omdat orange mij emails stuurde dat ik hun modem en wifi booster moest terug sturen wat ik gedaan heb met een aangetekend schrijven. U hebt voor mij die zaak bepleit en dat is voor mij gunstig verlopen. Tot vandaag sturen ze mij terug een email dat ik hun modem en wifi booster moet terug sturen. Ik hoop dat U dat terug kan oplossen en stuur met deze de documenten met de bewijzen nog is naar U. Met vriendelijke groet. Evers Jacques.