Alle openbare klachten

Op 5 november kreeg ik de melding van Netflix dat mijn account stopgezet wordt omdat Proxymus de betaling niet kon innen via mij. Nochtans heb ik deze betaling correct gedaan via de Proxymus factuur (maandelijks). Proxymus geeft zelf toe dat het probleem bij hen is maar heeft een week later nog steeds geen oplossing. (ze zijn het nog aan het onderzoeken). Meermaals bellen met verschillende medewerkers van Proxymus leidt enkel tot frustratie, foutieve antwoorden en het probleem niet kunnen verhelpen. Ik zit dus al een week zonder Netflix hoewel ik er via Proxymus heb voor betaald.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/10/2025, hebben wij een pakketje binnengebracht voor verzending van Vinted. Ik stel echter vast dat de tracking van dit pakketje nog steeds niet is geupdate en dat de ontvanger zijn aankoop nog steeds niet heeft ontvangen. Dit heeft geleid tot het verlies van het pakketje en het geld ter waarde van €40 die wij zouden moeten ontvangen voor de verkoop van dit pakketje. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14/11/2025 ons van een antwoord te voorzien en de financiële schade die wij hier door oplopen terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Jordi Limbourg Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie C-00025042 Op 30-10-2025 ben ik lid geworden bij jullie telecom dienst. Ik had de vraag om mijn bestaand nummer mee over te zetten van mijn toen bestaande provider Citymesh. SIndsdien heb ik niets dan problemen en kan ik zelfs sinds verleden week geen oproepen maken en niet gebeld worden, ik geraak helemaal niet geregistreerd op jullie netwerk. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie, en de werking van mijn simkaart weer te herstellen. Met vriendelijke groet,

Beste, op 8/11/25 kregen wij weer een mail met de melding dat jullie Avast Cleanup Premium bij ons gaan "verlengen", weer eens veel te vroeg en weer eens met een nieuw, ongevraagd bestel- /abonnementsnummer. Dit ondanks de klachten die wij jullie overmaakten via jullie web-site, via digitalriverireland@interpath.com en onlinestore.en.cs@digitalriver.com (22/05/25 en 27/05/25) en onze (zie bijlagen). Hierop hebben jullie geen enkele keer gereageerd. In bijlage maken wij jullie een overzicht over van de betalingen, dubbele betalingen en zelf tot 3 maal in een zelfde jaar betalen voor eenzelfde 1jarig product. Jullie domicilieerden steeds te vroeg en voor ongevraagde, nieuwe bestel-abonnementsnummers!!!. Deze werkwijze heeft ons vertrouwen in jullie bedrijf diep geschaad. Bij deze eisen wij de sommen terug die jullie gedomicilieerd hebben voor al die ongevraagde dubbele en driedubbele betalingen voor onbekende contract-/bestelnummers. Noteer dat wij bij deze ook alle contractverlengingen opzeggen. We rekenen ook het verder doorlopen van de door ons persoonlijk bestelde, ondertekende en betaalde bestelnummers tot het einde van hun 1 jarig termijn. Vriendelijke groet en nog een prettige dag. Francis Heyckmans, Neerstraat 51, 3150 Wespelaar, Belgium

Goede middag Wij zijn van provider geswitched, wij zaten bij Telenet en zijn overgestapt naar Orange. Wij zijn voor we de overstap maakten in de winkel van Orange geweest om alles in het werk te zetten om deze overgang in te zetten. Ons werd gevraagd welke diensten we bij Telenet hadden. Deze waren, mobiele telefonie , kabel, internet en vaste lijn, One pakket. Bij Orange hebben we gekozen voor mobiele telefonie, internet. Geen kabel of vaste lijn. Ons werd gezegd dat wij als consument geen stappen moesten ondernemen voor deze overname, dat Orange al onze diensten ging stopzetten en het ging overnemen. Het enige dat ons nog gezegd werd, was dat we na de overname, onze decoder en modem bij Telenet dienden binnen te doen en in de winkel te vragen of alles daadwerkelijk was stopgezet omdat uit hun ervaring al veel was gebleken dat er soms diensten nog aangerekend werden. Op 06/11/2025 krijgen wij na de installatie van Orange melding van dat onze diensten bij Telenet zijn stopgezet, succesvol zonder meer. Diezelfde dag krijg ik dan weer een mail van Telenet met de melding dat ze onze bestelling voor een vaste lijn, met kost van 32 euro per maand, goed hebben ontvangen en van start laten gaan. Wij zijn dan op 08/11/2025, bij Telenet de decoder en modem gaan binnen steken en hebben tevens gevraagd wat die bestelling is van vaste lijn die ik nooit heb gevraagd of gemaakt. Ze zeiden dat Orange met de easy switch, wat overstappen gemakkelijk maakt, deze dienst niet had stopgezet en hierdoor zij deze verderzetten? Vaste lijn heeft altijd in het basispakket gezeten dat we hadden bij Telenet, diensten worden succesvol stopgezet volgens Orange, en Telenet haalt op hun beurt de vaste lijn eigenhandig uit het pakket en bestelt deze dienst zonder dat wij hiervoor een akkoord hebben gegeven. Telenet zegt dat Orange moet tussenkomen omdat ze niet succesvol hebben stopgezet, en Orange zegt dat Telenet geen fout heeft gemaakt en dat wij als consument dit maar moeten stopzeggen ondanks hierover geen communicatie is geweest. Niet in winkel, niet op mail, nergens in berichten dat deze dienst nog loopt, wel een factuur van de bestelling van een vaste lijn? Mijn Telenet klantenummer is 644054738 Bestelnummer van de vaste lijn is 0242321868 Op 08/11/2025 hebben ze dan de vaste lijn in de winkel stopgezet, maar de factuur hiervan zou dan nog volgen op 05/12/2025? Kunnen jullie hierin tussenkomen aub zodat wij geen factuur krijgen of nog dienen te betalen? Kan u ons verder berichten en informeren aub, Alvast bedankt Mvg

Beste, we hebben de afgelopen weken zeer regelmatig pannes in onze buurt op het internet-netwerk. Ik heb hierover al veel communicatie via de (niet zo responsieve) klantendienst van Hey! via hun Whatsapp tool, maar hieruit komt niets zinnig. Mijn vraag: "Ik vroeg me af hoe jullie compenseren voor deze gebrekkige dienstverlening. Ik betaal voor een stabiele internetverbinding. Ik kan begrijpen dat er werkzaamheden moeten gebeuren, maar dan kan men ons vooraf op de hoogte brengen. 1 keer was te begrijpen, 2 keer wil ik ook nog vergeven, maar we hebben de laatste weken al veel vaker storingen gehad op de internetverbinding en dat vaak voor langer dan een uur en eenmaal zelfs een hele dag. Als je van thuis werkt dan moet je kunnen rekenen op een stabiele verbinding en dat heb ik afgelopen maand niet mogen ervaren." Ik zou graag gepast gevolg op deze vraag krijgen, want dat krijg ik niet via de CHAT. Dossiernummer is 73266860.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/11/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 490. Wij hebben op 28/10/2025 telefoon gekregen van dit bedrijf met de vermelding, dat ons contract bijna ten einde loopt bij hun. Wij hebben dan vermeld dat wij helemaal geen contract bij hun hadden lopen. Nu enkele weken later krijgen wij deze factuur met de vermelding dat de opdracht bevestigd werd met een geluidsopnamen van 28/10/2025 (wat dus totaal niet bevestigd is met dit telefoongesprek). Wij hebben dit bedrijf al opgebeld maar daar is geen hulp van verder gekomen. We hebben dan ook op deze website opgezocht of we geplaatst zijn maar dit is ook niet het geval, de naam van ons bedrijf is ook de oude naam. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur zeker ook niet! Met vriendelijke groet,

Beste, Ik wens officieel een klacht te registreren. Ik kan sinds 1 nov niet meer bellen of mobiele data gebruiken. Ik heb sindsdien 3 x contact genomen via jullie klantendienst op het nr 5000 en 1 x een bericht gestuurd via messenger. De Orange medewerkers geven aan dat er een incident is met impact op een groot deel van de klanten. Maar geen enkele medewerker kan me zeggen wat het probleem is en wanneer het incident verholpen zal zijn. Er is bovendien geen proactieve communicatie naar de getroffen klanten. Er wordt ook in afwachting van de oplossing van het incident, geen alternatieve oplossing aan de klant geboden. In een wereld waar je alles digitaal moet aanpakken, heeft dit een aanzienlijke impact. Als er niet snel een oplossing uit de bus komt, zal ik me dan ook genoodzaakt zien om te veranderen van provider, aangezien ik geen enkel idee heb hoe lang dit incident nog zal aanhouden. Ik kijk uit naar jullie antwoord en een snelle oplossing.

Dit is al 3 keer in 7 dagen dat er geen internet is van 23h tot ochtend. Verleden week nu terug vandaag 6 november . Ik wil een schadevergoeding. Ik betaal voor werkende diensten. Wat niet zo is . De lijn is onstabiel al weken . Maar u doet niets

Beste, Na 3 maand normaal op Tinder te kunnen inloggen kan ik sinds ongeveer 13 november, niet meer op mijn Tinderaccount inloggen. Iedere keer als ik nu inlog kom ik op een blanco account terecht. Ik heb nochtans een betalend abonnement tot 19 januari 2026. TNDR.1e0c42e3-0270-4b6a-bba1-cc062506e634 De helpdesk mailt mij dat er geen Tinderaccount gekoppeld is aan mijn e-mailadres en dat ze mij daardoor niet kunnen helpen. Ik heb nochtans steeds dat e-mailadres gebruikt. Na 9 e-mails waarin ze telkens zeggen dat er geen e-mailaccount bestaat op dat e-adres en waarin ik al mijn gegevens opgegeven heb die ik gekregen heb bij de aankoop van mijn abonnement antwoorden ze mij niet meer terug. Ze zeggen ook niet wat ik verder met mijn klacht moet doen. Ik heb een abonnement tot 19/1/2026 dat ik al een maand niet kan gebruiken en dat automatisch verlengd wordt als ik het niet opzeg via mijn account. Maar ik kan niet meer op dat account.