formeel bezwaar tegen factuur 253802655800
Telenet kan wel binnen 12u je diensten blokkeren ook al heb je telefonie en internet wél al betaald maar antwoorden op mails is een moeilijke...dus bij deze nogmaals dank test aankoop voor dit platform wat telenet toch duidelijk stimuleert om eens te antwoorden.
3e of 4e keer ondertussen om te proberen aan te kaarten dat factuur 253802655800 niet correct is.
Op de factuur wordt een bedrag van €78,87 aangerekend voor streamingdiensten die niet geleverd zijn. Dit bedrag dient integraal gecrediteerd te worden voor zowel december als januari.
Het verhaal dat telenet aanbrengt is geen correcte weergave van de werkelijkheid. Zogezegd waren wij vragende partij voor de stopzetting play more maar dit is niet waar.
In december ontvingen wij een schrijven waarin werd vermeld dat wij geen Play Sports meer konden ontvangen en een omruiling voor een nieuwe box noodzakelijk was. Wij hebben echter beslist om Play Sports stop te zetten, conform onze rechten als consument. Deze stopzetting werd via chat aangevraagd. Het argument dat de stopzetting niet mogelijk zou zijn wegens een inactieve modem in Koksijde is onjuist en misleidend. Bewijs : de modem is nog steeds inactief en het abonnement is ondertussen wel stopgezet cfr uw eigen schrijven …Wij beschouwen deze handelswijze als een poging tot misleiding.
Daarnaast werd Play More door u eenzijdig stopgezet zonder ons verzoek. Wij verzoeken u bewijs te leveren van uw stelling dat wij deze stopzetting hebben gevraagd.
Indien nodig zal ik de screenshots van de chats overmaken ter bewijs dat wij dit NIET GEVRAAGD hebben.
Aangezien wij sinds december geen toegang hebben tot Play Sports en Play More, dienen de kosten voor streamingdiensten voor december en januari gecrediteerd te worden.
Concreet voor de factuur van december had ik reeds 300.31 euro dd 29/12/25 betaald.
Even uitgetekend voor u :
Totaalbedrag 424.63 euro
Reeds betaald dd29/12 : 300.31 euro
Correcte factuur zonder streaming : 424.63 euro min 78.8799 euro = 345.75 euro
Min reeds betaalde 300.31 euro = 45 euro te betalen…
Maw U dwong mij 85 euro bij te betalen door mijn diensten te blokkeren ( ook al had ik telefonie en internet betaald) terwijl ik enkel 45 euro verschuldigd was;
Mijn betaling is enkel uitgevoerd omdat jullie de diensten blokkeerden cfr screenshot van my telenet. De betaling is geenszins een akkoord met uw eerdere mails, integendeel!
Erger nog, u erkent dat uw eerste rappelfactuur fout was, stuurt mij een 2de op 12 januari met uitleg – foutief weliswaar – en diezelfde avond blokkeert u mijn diensten. Voor een zelfstandige zijn telefoon, GSM en internet onmisbaar. Dit is een schande en zal ik aankaarten bij FOD.
Verder voor de factuur van januari dient het bedrag van €78,87 voor streamingdiensten gecrediteerd te worden.
Dus bij deze eis ik de creditering van 40euro voor de maand december plus nog de creditering van alle streamingdiensten op de factuur van januari zijnde 78.87 euro.
Gezien u dezelfde dag binnen enkele uren na uw laatste mail mijn diensten kon blokkeren, verwacht ik dat u ook vandaag de creditnota kunt opstellen ( tenslotte hebt u deze mial reeds gisteren gekregen dus u hebt 4x zoveel tijd gekregen dan u nodig had om diensten te blokkeren ...)
