Geachte mevrouw/heer,
Ik ben de eigenaar van de mobiele telefoon, vaste lijn, internet.
Eind december heb ik de dienst gecontracteerd voor overzetting van Telenet naar orange na vele malen door jullie te worden gevraagd om over te stappen gezien jullie voordeliger zijn dan Telenet. U beloofde deze uit te voeren tegen 8/01/2026. De technieker kwam langs, de installatie is niet gelukt. Er zou zich een incident hebben voorgedaan, wij zouden worden gecontacteerd. Er werd ons beloofd een oplossing te voorzien. Intussen al iedere dag zelf meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst gezien we van jullie zelf niets vernemen. Er is een fout waardoor jullie niet kunnen activeren. Deze zou zich bij nog mensen voordoen. Er wordt ons geen oplossing aangeboden. We horen enkel dat het dossier wordt behandeld. Wij vragen om opnieuw een technieker langs te sturen om na te kijken als er geen storing in de modem of kabels zit. Jullie weigeren een nieuwe technieker te sturen.
Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn.
Deze vertraging heeft geleid tot intussen bijna een week zonder televisie en wifi. Dit leidt tot een meerverbruik op onze gsm abonnementen door meerverbruik 4g.
Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100euro voor meerverbruik mobiel internet, ongemak, gebrek aan wifi en uren aan de lijn met jullie klantendienst.
Met vriendelijke groet,
Meulebrouck Dirk
