Alle openbare klachten

Op 03/11/2025 bood ik mij aan in de PROXIMUS-winkel te Roeselare. Ik werd er te woord gestaan door een medewerker, een zekere Mirna. Het doel van mijn bezoek was om een nieuwe TV-box te bekomen gezien mijn oude exemplaar niet meer werd ondersteund. Ik legde uit dat wij bij PROXIMUS reeds lange tijd twee TV-decoders huren en dat een exemplaar reeds automatisch werd vervangen door PROXIMUS waarbij het oude exemplaar mocht worden afgegeven in het containerpark. Ik vroeg de bediende mij verder te helpen om nu ook de tweede TV-decoder te laten vervangen. Gezien ik de oude decoder niet bij had weigerde de medewerker mij verder te helpen. Nochtans kon aan de hand van alle beschikbare gegevens het nodige worden gedaan. De medewerker weigerde steevast om mij als jarenlange klant te helpen en vond het nodig om mij in het gezicht te staan uitlachen. Dergelijke houding en gedrag dien ik niet te verwachten. Ik heb daarop de winkel verlaten en heb mij nog op 03/11/2025 aangeboden in de PROXIMUS-winkel in Kuurne waar ik wel goed werd ontvangen en geholpen. Waarvoor dank. Ik ben aangedaan door de manier waarop ik werd behandeld in de winkel in Roeselare en dat als jarenlange klant.

Zie Klachtnummer 09108439 Ik betaalde jarenlang voor een aansluiting bij Proximus die niet afgewerkt was (= draadjes niet aangesloten in de Proximus kast), waardoor ik af en toe kort een verbinding had - maar nooit voldoende lang. Naast de betaalde, niet-geleverde service, genereerde dit jarenlang extra kosten voor me als alleenstaande moeder. (Geen thuiswerk mogelijk door onbetrouwbaar internet = extra kosten voor vervoer en kinderopvang.) Test Aankoop beloofde het dossier op te nemen, maar ik blijf wachten een compensatie of andere oplossing en zie niets. Kan dit alstublieft bekeken worden?

Beste Zoals al vermeld is uw factuur een vergissing. Ik ben geen lid van parship Als ik verkeerdelijk een toets heb ingedrukt dan is dat vergissing Danku voor uw begrip. Kan u uw reactie sturen Karina van der kelen

Vandaag verwachtte ik een pakket dat volgens de e-mail tussen 10u32 en 11u32 zou worden geleverd. Toen het pakket na dat tijdstip nog niet was aangekomen, controleerde ik de zending (nummer 05162991828876) en zag ik dat het was teruggestuurd naar het depot. Misschien voor een latere levering, maar ik wou dit graag even nakijken. Ik heb vervolgens naar jullie klantendienst gebeld en kreeg te horen dat de oproep €0,30 per minuut kost. Je kunt je voorstellen hoe frustrerend het was om ongeveer 10 minuten aan de lijn te hangen, telkens opnieuw een automatisch bericht te horen over hoe belangrijk mijn oproep is, en uiteindelijk geen medewerker te spreken te krijgen. Het blijkt bijzonder moeilijk om op een andere manier contact met jullie op te nemen, dus dien ik mijn klacht in via Test Aankoop. Ik zou het erg op prijs stellen als iemand zo snel mogelijk contact met mij opneemt en er vooral voor zorgt dat mijn pakket vandaag nog wordt geleverd, aangezien dit dringend is.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben reeds 8 jaar en 9 maanden klant jullie en was steeds tevreden... Op zondag 2/11 om 21u50 werd mijn vast internet onderbroken. Ik gebruik nog een oude CBN CH6643 kabel modem, die eigenlijk al lang preventief vervangen had moeten worden door jullie, die nu niet meer op het netwerk geraakt door een wijziging bij jullie/netbeheerder. Bij het contacteren van de helpdesk op maandag ochtend kreeg ik te horen dat ik 8u moest wachten en dan terugbellen indien het niet ok was en dat was het ook niet. Als ik s'avond terugbel krijg ik te horen dat er pas op 12/11 een technieker kan langskomen om de modem te vervangen, een handeling die ik gerust zelf zou kunnen indien jullie me een modem bezorgen. Ook verteld de medewerker me dat iemand me zal terugbellen om het evt vroeger in te plannen. Vandaag 4/11 bel ik terug om te luisteren en daar zeggen ze me dat ze nooit terugbellen... Dat er pas op 12/11 een technieker kan komen wil ik geloven als je niet aanbied om een modem zelf te vervangen maar dat jullie dan geenenkel alternatief aanbieden vind ik niet kunnen. Jullie zouden op zijn minst een Flybox kunnen aanbieden gedurende de onderbreking en misschien in de toekomst toch toelaten dat gebruikers die reeds een modem hebben deze zelf mogen vervangen aangezien daar niks moeilijk aan is. Mvg, Thomas

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2025, ontvang ik via FedEx een pakket van Brooks Brothers. Order nr. BB-EU-00045687. Aangezien hetproduct niet voldoet laat ik het terugsturen via FedEx. Ik stel echter vast dat er geen enkel site is die een drop-off wil aanvaarden in mijn regio. FedEx On Site VOSSTRAAT 3, 2140 Borgerhout wordt op uw site aangegeven maar ook daar wordt dropoff geweigerd!!! Dit heeft geleid tot een autorit van 46kms geworden voor niets! Daarenboven kon men mijn geen dropoff adres voor FedEx geven zodat ik uiteindelijk het pakket via de Post aan Brooks Brothers OnLine Shop in Italië moest laten bezorgen, wat uiteraard niet gratis was. Daarom verzoek ik u onverwijld mijdeze kost te vergoeden en ervoor te zorgen dat ik tevens ook een kredietnota zal ontvangen voor het teruggestuurde stuk! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur BPost :

Beste , mijn Facebook account is gehackt en kan niet meer aanmelden met gsm nummer . Blijkbaar zijn jullie heel moeilijk te bereiken . Kan mijn probleem opgelost worden , aub . Dank u.

Beste. We bezaten twee TV decoders voor 2 TV s . EEN daarvan is op onze aanvraag , wegens defect door Proximus gedeactiveerd. Wat was mijn verbazing groot toen ik vaststelde dat de nog werkende decoder ook geen beeld meer gaf dus geen TV kijken meer. Na contact met de provider op nr. 080022800 om de decoder terug te activeren (zodat we toch nog één bruikbaar toestel konden gebruiken)was het antwoord gewoon "dat kan niet". Dat is volgens mij niet te begrijpen vandaar mijn vraag of dat echt waar is? Kunnen jullie bij proximus aandringen om het nodige te doen en ervoor te zorgen dat we die 2 tvs (waarvan 1 in reserve) niet op de schroothoop hoeven te gooien.(Toekomst voor miljoenen Windows 10 computers!!!???) De nieuwe TV Box V7c is bestemd voor een nieuwe TV die volgens de gebruiksaanwijzing gemakkelijk te installeren zou zijn MAAR nadat ik +- zes uur proberen heb om er een beeld van een (Vlaamse) zender op het scherm te toveren heb ik ten koste van mijn gezondheid besloten een technicus ter hulp te roepen. Dus de nieuwe TV wacht op de komst van een technicus en wij zitten met een toestel zonder beeld. NB. De splinternieuwe TV kan wegens de zeer moeilijke installatie geruild worden voor een eenvoudiger toestel.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/10/2025, Heb ik mijn verhuis aangemeld via uw website. Ik stel echter vast dat ook al staat de verhuis als geregistreerd, er van alles fout loopt op uw dienst. Dit heeft geleid tot het probleem dat als ik volgende week donderdag verhuis naar mijn andere woning, geen toegang heb tot de Telenet diensten (internet , televisie) en ook niet kan werken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 06/11/2025 dat dit in orde word gebracht. Met vriendelijke groeten,

Beste, Bij het veranderen van Telenet naar Orange, hebben wij 2 modems moeten binnenbrengen. 1 van in ons tweede verblijf en 1 van thuis. Voor de modem van thuis hebben wij het postetiket gebruikt . Voor de tweede modem, die dienst is later overgeschakeld, ben ik deze gaan binnenbrengen bij het telenetpunt in Kuurne. Daar was alles in orde. Bij de eerst volgende aanrekening zie ik staan, vaste telefonie en de restwaarde van die modem. Ik bel op naar de telenet klantendienst om te vragen waarom dat de vaste telefonie nog werd aangerekend alsook de restwaarde van de modem. Het antwoord was dat de telefonie niet werd opgezegd. Dit kan kloppen want wij zijn enkel overgeschakeld met internet en tv naar Orange. Deze verwarring kan ik verstaan, de telefonie zat in het pakket, wij hebben daar niet aan gedacht. Dit werd toen met dit telefoontje opgezegd. De restwaarde zou ook wel in orde komen volgens de telefoniste omdat dit nog recent was en nog moest behandeld worden in het systeem. Ok voor mij. een maand later opnieuw een factuur met die restwaarde. IK bel opnieuw op naar de klantendienst, waar men mij verteld dat de modem niet geregistreerd staat als zijnde teruggegeven. Ik deed opnieuw de vertelling dat ik deze in de winkel heb binnengebracht. Zij vroeg dan aan wie. sorry dat weet ik niet. Dan vroeg ze welke dag juist. Was meer dan een maand geleden, dat wist ik ook niet. Ik heb ook geen document gehad hiervan, ik heb dit nog nooit gekregen als ik iets binnenbracht in de winkel. Maar soit ze ging hiervoor kijken. Nu opnieuw een factuur ontvangen met de vorige factuur en 10€ herinneringskosten. We zitten dus in een impasse. Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt. groetjes Adelheid