Alle openbare klachten

Beste, Ik kreeg te lezen op jullie website Dat mijn pakket wordt retour verzonden? Terwijl alles klopt... er is niets verkeerd.. Bpost heeft mij net gebeld.. tis door jullie laatste gescand. Wat is het probleem? Is de tracking:CH191119380NL Normaal kan dit toch nog alsnog kunnen worden opgespoord? Nu met feestdagen?

Beste, Op 02/12/2025 heb ik via de app mijn verhuis doorgegeven en een afspraak geboekt voor 18/12/2025. Die dag is echter niemand komen opdagen. Ik ben hiervan niet telefonisch op de hoogte gebracht. Via de app en een mail had ik vernomen dat ik makkelijk een nieuwe afspraak kon maken. Echter, de vroegste beschikbare datum hiervoor was 13/01/2026. Ondertussen ben ik dus verhuisd en zit ik sinds 18/12/2025 zonder internet terwijl ik wel verder abonnementskosten moet betalen! Op verschillende manieren hebben we getracht om contact op te nemen om te trachten toch een vroegere afspraak te krijgen. Helaas zonder resultaat. Nochtans lijkt me dat Mobile Vikings gerust een tijdelijke oplossing had kunnen voorzien door me internet aan te bieden via VDSL. Op die manier had ik toch op z'n minst kunnen telewerken. Ik ben diep teleurgesteld in de service van Mobile Vikings.

Beste, Op 15/11 heb ik een retourzending van ASOS afgegeven in het Mondial Relay punt Mi Concept te Vilvoorde, via paperless QR code. De QR code werd ter plaatse gescand en mij werd meegedeeld dat het retourlabel door het afgiftepunt zou worden aangemaakt. Ik ontving hier echter nooit een bewijsje van. Toen mijn terugbetaling uitbleef, nam ik contact op met ASOS. Zij kunnen zonder return receipt (bewijs) niets ondernemen. Vervolgens contacteerde ik zowel het afgiftepunt als Mondial Relay. Het afgiftepunt heeft intussen schriftelijk bevestigd dat ik het pakket daar effectief heb afgegeven. Mondial Relay geeft aan dat de zending niet traceerbaar is en verwijst mij opnieuw door naar ASOS, maar ASOS kan niets doen zonder het return receipt. Ik word constant van kastje naar de muur gestuurd terwijl het duidelijk is dat ik het pakket afgaf in de Mi Store en het nadien verloren is gegaan. Door het ontbreken van een return receipt, waarvoor ik geen verantwoordelijkheid draag, lijd ik financiële schade zonder dat één van de betrokken partijen hiervoor een oplossing aanbiedt. Na ettelijke e-mails en telefoontjes is mijn geduld op. Ik hoop dat jullie me hierbij kunnen helpen. Alvast hartelijk dank.

Dag Zoals vele eerdere communicatie waren er problemen met nummeroverdracht die maar bleef duren Uiteindelijk kreeg ik mail en werkte QR code niet Meermaals met jullie contact opgenomen MAAR veelal zonder reply en oplossing Toen die uiteindelijk is opgelost en ik meer dan week NIET bereikbaar was had ik ondertussen al elders prepaid moeten kopen en extra kosten doen Ik heb tevens gekeken om abonnement terug elders over te zetten zodra ik actief was waar dit op paar minuten in orde was Dus echt gebruik gemaakt heb ik dus niet van jullie netwerk Veel miserie gehad dat wel Daarom wil ik de volledige kwijtschelding van deze factuur en dat jullie alles stopzetten want er staat bij mijn producten nog steeds iets actief waar ik dus niks met ben en nummer zelfs niet ken Ik had jullie eerder al week gegeven om recht te zetten....de tweede week is ondertussen ook al gepasseerd en herinnering factuur ontvangen Kevin

Beste, ik ben klant, heb een pakket met smartphone, en daarnaast hebben we nog een smartphone prepaid. We zijn al 3 x naar een Proimuswinkel geweest en 4 x gebeld naar de technisch dienst maar de problemen wordt niet opgelost: 1/ De prepaid heeft geen verbinding bij ons thuis en binnen een straat van 5 km ???? Mijn vast abonnement heeft dat wel. Men zei dat de prepaid stuk was, maar buiten die 5 km werkt dat ding gewoon. Dus het probleem is de ligging waar we wonen: Truierweg 31, 3840 Hoepertingen. 2/ Ons TV abonnement werkt ook nog steeds niet goed. Deze klachten heb ik al 1,5 jaar keer op keer gemeld, opnames gaan niet door of maar de helft. Je kijkt een film, opeens ' oeps er ging iets mis' en de film kan je niet verder bekijken. Ik betaal wel voor de service opnemen en terugkijken, maar die service werkt gewoon meer niet dan wel. Waarom dan betalen ? Ik ban al 43 jaar klant en vraag een oplossing. Zelfs een klacht indienen gebeurd moeizaam, want je zit op een chatbox ?????

Geachte mevrouw/heer, Op 2023 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 1669 euro Group- G. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 23/10/2025 schreef ik proximus hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat mijn adressen niet kloppen zoals dat ik in het Biezemstuk 56 9000 Gent zou wonen. En een huawei zou gekocht hebben op afbetalingn Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Ik betaal nu al 3jaar bijna 50€ af. Endan beschuldigden jullie mij nog van Scarlet ook. Met vriendelijke groet, Amina Ben Azzouz

Beste, 22/10 kreeg ik een mailtje van Telenet, ik kreeg een maandje gratis Streamz. 25/10 heb ik hierop ingetekend. 18/11 (1 week voor vervaldatum) heb ik dit terug opgezegd aangezien dit aangerekend stond op mijn factuur. Contact opgenomen met Telenet, ik mocht gewoon mijn maandelijkse bijdrage zoals altijd betalen. Eerder deze week kreeg ik een mailtje van Telenet: Streamz betalen en €10 herinneringskosten. Aangezien ik dit soort praktijken al ken van Telenet heb ik maar besloten ineens een klacht te openen, aangezien dit de enige taal is die zij begrijpen. Met vriendelijke groet, Hellemans Ellen

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon/internetlijn/televisieabonnement met 1209738769. Sinds een aantal weken is de snelheid die we in ons huis meten zeer flucturend. Soms is deze ok maar als ik dan check later op de dag dan haal ik maar 916 kbps, 1,38 mbps .... 6,54 mbps. Meestal is het in de voormiddag ok. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Met vriendelijke groet

Beste, mijn moeder is 89 jaar en heeft sedert meerdere jaren een contract tv-internet-gsm bij proximus. Omdat zij wat achteruit gaat hebben mijn zussen en ik nu een zorgvolmacht en beheren haar rekeningen. Daarbij stelden we vast dat zij gedurende 5 jaar betaalt voor 2 gsmnummers... Zijzelf had dit nooit opgemerkt bij de facturen en braafjes betaald. Nu blijkt dat zij 5 jaar lang € 26,99/maand teveel betaalde. Via de ombudsman nam mijn zus contact op met Proximus. Het abonnement werd aangepast naar een goedkopere formule. Van enige compensatie is er geen sprake al betaalde ze in die jaren ruim € 1600 teveel.... Wij vragen dan ook graag een tussenkomst via uw diensten.

Beste, Op 22 oktober sloot ik een GSM-abonnement aan bij Base. Ik kreeg niet direct een factuur toegestuurd maar mijn vriend )die reeds jaren klant is bij Base) gaf aan dat hij zijn factuur steeds krijgt rond de helft van de maand en dat mij dus geen zorgen diende te maken. Bij het ontvangen van de mail om toegang te krijgen tot het platform MyBase, lukte dit niet. Toen ik in november de eerste SMS kreeg om te betalen, trachtte ik opnieuw in te loggen op MyBase maar opnieuw werkte dit niet. De factuur was enkel te bekijken via de MyBase applicatie. Gezien het de eerste keer was dat ik Base moest betalen, wenste ik weldegelijk de factuur te bekijken alvorens te betalen via een sms. Toen het opnieuw niet lukte om dergelijk account aan te maken, nam ik (tot driemaal toe) contact op met de klantendienst via hun chatfunctie (mail is geen optie). Daarin vermeldde ik drie keer dat ik geen toegang heb tot MyBase en dus ook niet tot mijn factuur. Ik meldde duidelijk dat ik een factuur wens te ontvangen en dan onmiddellijk zou overgaan tot betaling. Er werden allerlei antwoorden gegeven maar er werd geen factuur opgestuurd. Na deze drie chatpogingen, nam ik telefonisch contact op met de klantendienst, daar werd het inlogprobleem niet verholpen maar kreeg ik alvast een kopie van mijn facturen toegezonden. Ik ontving deze op 7/12 en op 8/12 waren deze betaald. Na het bekijken van deze facturen merkte ik op dat er €10 aanmaningskost werd aangerekend voor het niet betalen van facturen die ik niet eerder had verkregen en waarbij dat reeds na de eerste herinnering werd gemeld. Ik nam opnieuw contact op met de klantendienst maar ze melden deze kosten niet te kunnen verwijderen. Daarbijkomend wordt er gedreigd met nieuwe aanmaningskosten als deze €10 niet wordt betaald en met blokkering van mijn diensten. Ik wens dit te laten herbekijken zodat het aandeel van Base in deze problematiek kan worden erkend en de aanmaningskosten worden verwijderd van de factuur. Ik wens een concreet antwoord op deze vraag binnen de drie werkdagen. Zolang er geen antwoord komt, wens ik geen bijkomende maatregelen te ontvangen. Met vriendelijke groeten, Lien