Geachte mevrouw/heer,
Op 2 januari 2026 werd een pakket dat voor mij bestemd was, via uw diensten verzonden met levering voorzien in een afhaalpunt (referentie: track & trace via DPD).
Ik stel echter vast dat dit pakket nooit effectief werd afgeleverd in het afhaalpunt, en dat ik op geen enkel moment een bevestiging van levering heb ontvangen. Volgens de beschikbare track & trace-informatie is het pakket nadien zelfs teruggestuurd naar het depot en uiteindelijk naar de verzender, zonder dat er een geldige levering heeft plaatsgevonden.
Bovendien vertonen de track & trace-gegevens ernstige tegenstrijdigheden:
• Op 02/01/2026 om 12:46 staat vermeld dat het pakket werd bezorgd bij het afhaalpunt.
• Slechts drie minuten later, om 12:49, zou datzelfde pakket opnieuw zijn aangekomen in het depot, wat logistiek geen steek houdt.
• Op 05/01/2026 staat vervolgens vermeld dat het afhaalpunt het pakket aan een DPD-bezorger zou hebben meegegeven.
• Daarna verschijnt het pakket opnieuw in het depot op 12/01/2026, om uiteindelijk te worden teruggestuurd naar de verzender.
Deze opeenvolging van statussen is onduidelijk, tegenstrijdig en ongeloofwaardig, en wijst op een fout in de behandeling of registratie van het pakket.
Daarnaast wens ik ook formeel klacht in te dienen over mijn ervaring met uw klantendienst. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen via uw betalend nummer, omdat de chatbot geen bruikbaar of inhoudelijk antwoord kon geven op dit probleem. Deze oproep heeft mij 5 euro gekost, waarna de medewerker de verbinding zonder oplossing of duidelijke uitleg heeft verbroken. Wanneer van klanten verwacht wordt te betalen voor ondersteuning, mag men redelijkerwijs verwachten dat deze ondersteuning ook correct en professioneel wordt verleend. Het abrupt beëindigen van een betalende oproep is geen normale gang van zaken.
Dit alles heeft geleid tot tijdverlies, frustratie, onduidelijkheid over de status van mijn zending, en een financiële kost voor een klantendienst die geen enkele oplossing bood.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening:
1. Een duidelijke schriftelijke uitleg over wat er met het pakket is gebeurd.
2. Bevestiging van de verantwoordelijkheid voor het foutief niet afleveren van het pakket.
3. Terugbetaling van de kost van de betalende oproep (5 euro).
4. Informatie over de verdere afhandeling met betrekking tot de verzender en/of eventuele compensatie.
Bij gebrek aan een bevredigend antwoord behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groeten,
