Ongeldige Betaling

Beste, We zaten met onze familie bij Telenet. We nemen contact op met Proximus voor een overstap. Ik vraag meerdere malen of dit mogelijk is bij ons in de straat. Ze antwoordde mij van wel. We stellen alles in het werk voor over te schakelen. De technieker komt langs en zegt maar mevrouw wij kunnen geen proximus geven want er ligt geen fiber. Ik kan het oplossen door een kabel in jullie voortuin te leggen. Een aantal dagen later komt een andere technieker legt de kabel in de tuin en sluit alles aan. Gevolg: Geen internet, Geen televisie. Ik bel met proximus waar ik een aardige dame aan de lijn kreeg. Die zegt maar mevrouw wij kunnen u geen proximus geven want er ligt geen fiber in Nazareth. Ik zeg hoe en wat nu. Ze zei me schakel voor televisie en internet terug over naar Telenet. Zo gezegd zo gedaan. Krijg ik aantal dagen later een proximus medewerker aan de lijn die beweerd door de vroegtijdige stopzetting van ons account dat we 520 € moeten betalen. Wij weigeren. Bel ik nog een keertje met proximus gaat dit over het cadeau dat we van hun gekregen hebben een playstation 5. Ik heb alles dus zowel de tv boxen als de playstation terug bezorgd. Maar ze blijven mij deze rekening sturen. Kunnen jullie me helpen met dit geschil? Ik ben radeloos en word er moe van. Groetjes Ine