Alle openbare klachten

HalloHet gaat over een bestelling van15/05/2023. Ik heb twee verschillende medewerkers aan de lijn gehad die mij niet hielpen. Mijn pakket is afgeleverd in een afhaalpunt die 80 km ver is van mijn adres. De klantenservice medewerkers zijn onverschillig. Ze zeiden het onderzocht moet worden terwijl het pakje via track en trace duidelijk op verkeerde afhaalpunt geleverd is. Ik vertelde dat ik binnen aantal dagen op vakantie ga maar krijg geen duidelijk antwoord op mijn vragen. Ik wil weten wanneer het pakket aankomt, waarom kan Caudalie een nieuw pakket opsturen?

Dit is de mail die ik deze morgen naar mijn kantoor stuurde:Geachte heer, mevrouwIk heb een zichtrekening bij uw kantoor. BE35 Voor de tweede keer deze maand, op 21 mei en 24 mei zet u een betaling met de kaart in reservatie. De vorige reservatie kostte me 1.30€. De tweede betaling deed ik vandaag, het bedrag is al van de rekening en u zet toch weer 1.30€ in reservering.De wetgever stelt dat er bij betaling met de kaart geen kosten in aanmerking kunnen gebracht worden.Hoe kan u deze werkwijze verantwoorden?`Met beleefde groetWilly Goetstouwers

Beste,Ik heb via vinted iets gekocht. Pakket lijkt afgeleverd op een uur dat de postpunt gesloten was. Volgens postpunt heeft dat pakje daar nooit geleverd geweest. Ik heb een probleem gemeld bij vinted dat ik het pakje niet afgehaald heb. De verkoper heeft een retour aangevraagd nu. Als ik voor 28/05 het pakje niet retour stuur ben ik mijn geld kwijt. Maar ik kan het pakje nooit afgehaald hebben. Verkoper weigert om contact op te nemen voor vergoeding bij Mondial. Maar ik ben mijn pakket en geld kwijt nu. Vinted reageert niet. Maar ik heb betaald voor kopersbescherming!! Wat nu? Mvg Melisa Pijuk,

Beste, Voorschotfactuur komt totaal niet overeen met werkelijke kosten. Altijd voorgestelde voorschot betaald en in februari had ik nog teveel betaald. In Mei moet ik 527 euro bijbetalen. Krijg geen duidelijk overzicht per maand over kosten en heffingen. Dit is misleiding en dat is strafbaar.Ruben

Beste, Dit toestel is om geen van deze redenen onbruikbaar. Tenzij dat je gewoon gebruik onder “gebruiksschade” beschouwt. Maar dan verwacht ik hiervan wel garantie tijdens de 2 jaar!De gebruiksbediening is stelselmatig achteruit gegaan. En dit bij gewoon gebruik van het toestel.Het toestel is aangekocht in januari. In gebruik genomen midden februari. En ik ben reeds in april bij Krefel Lokeren langs gegaan met de klacht van een klik-geluid tijdens het openen. Ze hebben me aangeraden dit toestel binnen te brengen, vermits dit onder de garantie valt. betreft: -aankoop GSM in Januari 2024.-In gebruikname gsm toestel FOLD midden februari.-Eerste klacht in April : openen van toestel geeft een klik in het scharnierpunt-in April: eerste mondelinge melding in Krefel aankooppunt te Lokere. advies : breng het toestel binnen ter herstelling onder garantie.-in April : tweede scharnierpunt geeft ook een klik bij opening toestel.- op 9/5 toestel geeft geen touch-contact meet in de bovenste helft touchscreen-Op 10/5 : binnen geleverd bi j Krefel voor herstelling binnen garantie.- offerte opgemaakt voor herstelling mits betaling:constatatie door gerbuiksslijtage en drukuitoefening scherm.Mijn mening :het toestel steeds goed beschermd door een stevige hoes.Ik verwacht dan ook een positief bericht van snelle en kosteloze herstelling binnen de garantieperiode.

Beste ik bestelde een paar weken terug een laptop (waarde 1650€) en die kwam met 14 dagen herroepingsrecht.Nu ik ben een persoon die woont op een nieuwbouw appartement en heb meer dan 100 positieve reacties op tweedehands en ebay. Alles bij mij wordt met respect behandeld en 5 jaar later ziet een toestel er nog steeds als nieuw uit bij mij.Deze laptop heeft welgeteld 3x 30 min aangestaan op een vaste plaats in de woonkamer. Hier wordt niet gegeten of gedronken .Heb deze met alle dozen en plastic + stevig verpakt teruggestuurd na 9 dagen omdat ik een laptop niet meer kan gewoon worden.Nu een dag of 4 later krijg ik een mail met enkele foto' s waarop staat dat ze de retour NIET kunnen aanvaarden??. Op een overbelichte, wazige foto die zij mij stuurden was er een vette vingerafdruk en paar natte plakjes van een natte vingertop ofzo te zien... T was gelijk dat ze hem een dag in een vuil magazijn hadden geplaatst.Swat ik was razend en heb hun veelvuldig gemaild/ gebeld.....hun uitleg: er zijn teveel gebruikssporen terug gevonden inc op het touchpad en gebruik van vloeistoffen ??????Nu het toppunt is dat het touchpad zelfs NOOIT aangeraakt geweest is. Er werd direct een muis gebruikt. En vloeistoffen al evenmin want laptop stond op een tafel in de woonkamer. Ik woon daar alleen.Het was heeeeel duidelijk dat zijn niet van plan waren om deze dure laptop terug te betalen. Heb te horen gekregen dat zij hun niet bezighouden met zaken in scene te zetten, doch dit is hier wel een mooi voorbeeld van....wees daar maar heel zeker van!!Ik heb begrip dat ze bepaalde zaken zoals headsets en dergelijke niet terugnemen omwille van hygiënische redenen, maar dit is belachelijk!Zij hebben het geld in hun kassa en kom....we laten de laptop checken door iemand met vettige vingers, zetten daar een straffe witte lamp op en hopla....retouraanvraag gewijgerd!Ik heb al veel zaken gekocht en dit is de allereerste keer dat ik gebruik wou maken van een herroepingsrecht. In mijn ogen pure oplichterij en misbruik van vertrouwen.De laptop is ondertussen verkocht maar ik heb 600€ mislopen en ik wil daar een schikking voor. Mvg,

Beste, wij bestelden een douche bij firma Mobilae. De (aan huis) verkoper vertelde dat we een premie (verbouwingspremie) pas zouden kunnen verkrijgen indien we onmiddellijk ondertekenden en een voorschot van 30%betaalden. Zoniet liepen we die premie mis. Tijdens de verkoopspraat werd ook telefonisch contact opgenomen met de premie specialist van de firma (op 'speaker') dewelke dit bevestigde. Omdat de voorgestelde vermindering op het aankoopbedrag zeer hoog was (douche > 10000€, premie: 3750€) hebben wij inderdaad onmiddellijk ondertekend en dienden we het voorschot van 30% direct over te schrijven. Dit alles zonder te beseffen wat de gevolgen hiervan waren. Naderhand hebben we :- beseft dat de premies sowieso van kracht zijn (als ze al van toepassing zijn, grondig zelf controleren), zonder dat je direct moet tekenen. - marktvergelijk uitgevoerd: vergelijking van de voorgestelde douche/materialen toonde aan dat de firma veel te hoge prijzen aanrekende x1,5-2 (zonder enig detail per onderdeel) - ontdekt dat de firma in slechte financiële papieren zitOp basis van bovenstaande wilden we binnen de 2 d de bestelling annuleren o.b.v. herroepingsrecht, waarop de firma stelde dat we ons 30% voorschot sowieso kwijt waren (alhoewel we op dat moment nog geen bevestiging gekregen hadden dat douche al in productie was en we kondne aantonen dat het geen maatproducten zijn). Finaal werd na vele mail communicaties en mits het inschakelen van een advokaat de bestelling toch geannuleerd (zonder inhouding voorschot). LES: teken nooit onmiddellijk en laat je niet misleiden door verkopers, doe een grondig marktonderzoek voorafgaandelijk aan een bestelling

Beste,Wij bestelden in 2022, 5 binnendeuren bij de firma D'hindt interieur uit kruisem.Tot op heden 24-05-2024 nog steeds geen plaatsing gezien.was beloofd van levertermijn van 12 weken. En al voor 85% aan voorschot ontvangen van ons .+/- 6000 euro. Iedere week gebeld en nagevraagd en ze beweren steeds van we gaan opvragen bij planning.is gewoon rond de pot draaien.Ik wil ofwel volledige voorschot terug ofwel onmiddelijk komen plaatsen.Mvg Tom

GoedendagIk heb op 10 april ondervonden dat mijn internet plots niet meer werkte. Na het klantenportaal van Proximus gecheckt te hebben, wijte ik dit probleem aan een onbetaalde factuur en dus besloot ik de factuur te betalen en te wachten. Toen de volgende morgen het probleem niet was opgelost contacteerde ik de helpdesk via de chat.Ik vertrok die zondag (14/04) op vakantie voor een 3 weken dus mij werd verteld later contact op te nemen, daar niemand afspraken zover op voorhand kon vastleggen. Het probleem werd ook besproken, het zou gaan om een probleem met de Fibernet kabel.Omdat ik ver op reis ging was er een redelijk groot uur verschil waardoor ik niet kon bellen ter plaatse dus eenmaal terug in België (13/05) nam ik contact op en vertelde het probleem. Ik vertelde ook dat er een probleem was met de kabel, zoals op voorhand meegegeven door de klantendienst. De maandag kwam ik dus in contact met een medewerker van Proximus die gewoon vroeg als ik de box als gereset had en verder dat hij mij in contact zou brengen met een technieker.De volgende dag werd ik gecontacteerd door deze technieker maar kwam de oproep mij niet uit dus werd er gevraagd als hij de volgende dag kon terugbellen. De volgende dag (14/05) belde hij 10 minuten voor het voorgestelde uur en daarmee miste ik natuurlijk de oproep, daar ik overdag werk. Gedurende de hele dag ontving ik geen oproep dus rond 15 uur nam ik zelf met de klantendienst contact, via de chat uiteraard want via telefoon krijg je een onmogelijk AI menu voorgeschoteld. De man op de chat zei dat hij een afspraak had gemaakt voor de volgende dag maar dat bleek ook niet waar aangezien dezelfde technieker van de vorige dag terugbelde. De man stond er ook op het probleem op te lossen via de telefoon, wat mij verbaasde aangezien het een probleem aanging met een fibernetkabel. Na veel aandringen plande hij dus een afspraak ik voor de volgende dag.De volgende dag (16/05) kwam een technieker en stelde vast dat het ging om een probleem met de kabel die vanaf de straat kwam dus moest er iemand speciaal daarvoor langskomen. De dag erna (17/05) werd ik al gecontacteerd door een technieker die meteen langskwam maar die óók constateerde dat er een probleem was met de kabel die van de straat kwam, en dus moest er later iemand terugkomen. Ondertussen wacht ik al een week tevergeefs op een telefoontje.Ik heb internet nodig voor mijn werk en heb dit al meermaals verteld aan de telefoon. De klantenservice van Proximus laat grote steken vallen, zowel naar de klant toe als onderlinge communicatie. Het probleem was al gekend vanaf dag 1 dus ik vraag me af waarom niemand van de techniekers dan dit specifieke probleem kent.Ik betaal al een paar jaar iedere maand een bedrag, dat al iets hoger ligt dan andere telecomproviders dus verwacht ik op zijn minst wel de service.Ook heb ik al meermaals aan de klantendienst vermeld dat ik de factuur van afgelopen maand niet zal betalen maar tot op heden staat deze wel nog als te betalen op het klantenportaal.Ik zou graag een duidelijk antwoord ontvangen van Proximus met duidelijke richtlijnen hoe dit proces verder zal verlopen. Anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groetenThomas Lecluyse

Beste, op eBay hebben wij een hoorn gekocht uit de UK, Nottingham. De hoorn werd verzonden, maar werd bij de douane tegengehouden. We zagen dat het pakket nog steeds vastzat en hebben gevraagd aan de verkoper om hiernaar te informeren. Deze heeft toen geïnformeerd en er zou geen probleem zijn de hoorn zou geleverd worden. Deze communicatie hebben we op email. Blijkbaar moesten er douanekosten door de koper betaald worden. Wij zijn wij daar op geen enkele manier voor gecontacteerd geweest. Niet via email, niet via brief, niet telefonisch,... Dus we konden gewoon niet betalen. Uiteindelijk is de hoorn terug naar Nottingham verzonden en heeft de verkoper deze terug in zijn bezit. Hij zou deze terugsturen. Uiteindelijk is dit niet gebeurd en geeft de verkoper geen antwoord meer. Bij eBay hebben we 2x klacht ingediend en zij vinden onze vraag voor terugbetaling ongegrond, want zij zeggen dat we de hoorn ontvangen hebben. Het is uit de tracking info die ik jullie bezorg zeer duidelijk dat de verkoper de hoorn terug in zijn bezit heeft. Het is onbegrijpelijk voor zo een platform als eBay dat dit niet grondiger onderzocht wordt ondanks dat de informatie duidelijk is. Wij zijn dus 1067 euro kwijt en hebben geen hoorn ontvangen.Wij roepen dus graag jullie hulp in.