Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw,Ik wend mij tot uw organisatie voor hulp en advies in een lopend geschil met de dienst Too Good To Go, waarbij ik me benadeeld voel door hun afhandeling van mijn situatie.Op 22 mei kon ik door onvoorziene verkeersopstoppingen en een fout in mijn reisroute niet tijdig mijn bestelling ophalen bij Le Pain Quotidien in het drukke Louiza-kwartier in Brussel. Ondanks mijn directe communicatie over deze omstandigheden en verzoeken om flexibiliteit of compensatie, heeft Too Good To Go geweigerd enige vorm van terugbetaling te bieden, vasthoudend aan een strikt beleid dat geen uitzonderingen toelaat.Deze afhaaltermijn van 15 minuten direct na de werkuren biedt weinig tot geen ruimte voor onvoorziene omstandigheden zoals verkeersdrukte, wat in grote stedelijke gebieden zoals Brussel vaak voorkomt. De inflexibele houding van Too Good To Go heeft geleid tot een onredelijke benadeling van mijn kant, vooral gezien de externe factoren die buiten mijn controle lagen.Daarom verzoek ik Test Aankoop om mijn zaak te evalueren en ondersteuning te bieden bij het verkrijgen van een rechtvaardige afhandeling van dit geschil. Bijgevoegd vindt u kopieën van alle relevante correspondentie met Too Good To Go en bewijs van de verkeerssituatie op die dag.Ik hoop op uw ondersteuning in deze kwestie en kijk uit naar een spoedige reactie. Dank u wel voor uw aandacht en hulp bij deze zaak.Met vriendelijke groet,EJ

Beste , Tijdens de laatste weken van mijn verhuis (eind april) heb ik alle diensten bij Telenet willen stopzetten ( internet , tv ,gsm abonnement)Het gsm abonnement overzetten naar een andere provider lukte niet ( eind april tot begin mei). Dat was toen van Telenet naar base , wat een dochterbedrijf is van Telenet, maar in de winkel ging het maar niet om dat over te zetten . De medewerker volgde dat op maar er bleef een probleem waardoor de overdracht niet kon worden voltooid. Na vele telefoontjes naar base bleek dat er daar niets aan de hand is , ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd.Het gevolg is dat ik op een abonnement van 5 gig zat en nog eens 5 gig extra heb verbruikt waardoor ik aan de exuberante factuur van 581 euro ben uitgekomen. Die is ondertussen betaald zodanig dat de overdracht , ondertussen mobile vikings, zo vlug mogelijk kan gebeuren . Ik heb nu al een 2de klacht neergelegd bij Telenet zelf omdat het in mijn ogen een falen is van hun kant of geen medewerking willen verlenen bij een vertrekkende klant . Voorlopig is er daar nog geen reactie op gekomen en bij de telefonische dienst stuit ik op muren . Een bijkomend gevolg is de schade die ik heb geleden voor mijn werk omdat ik geen data had om mijn werk op een goede manier uit te voeren . De 2de klacht is op aanraden van het juridisch team van test aankoop verstuurd naar Telenet met bijkomende info en een verzoek om minimum de factuur in 2 te delen . Door de geleden schade aan mijn werk ben ik geneigd de volle facturatie terug te willen eisen omdat Telenet gewoon niet heeft meegewerkt en ik er een dag verlof voor heb moeten nemen om toch al een paar stappen verder te gaan zodat ik eindelijk weer zorgeloos kan bellen en mijn data te gebruiken

Betreft openstaande factuur voor diensten waarvan we geengebruik konden van maken voor een periode van 6 maand in het jaar 2023. Wij zijn reedsjarenlange klant. De enige producten die we gebruikten waren telenet tv en play sports voor eenmaandbedrag van gemiddeld €59. Bij het inwisselen van een oude decoder door een nieuwe zijn deproblemen begonnen. Plots werden er bedragen aangerekend van €700 en meer. Dan was het plotseen ander bedrag, uiteindelijk €347,5 die we nu betaald hebben aangezien er een incassobureau aangesteld werd door Telenet. We hebben tientallen telefoontjes gevoerd met allerhandetelenet medewerkers. De situatie of het probleem tientallen keren uitgelegd. Allemaal zouden zehet probleem oplossen. Niemand slaagde erin. Er werden correcties, restbedragen decoders,installatiekosten, activeringskosten, herinneringskosten, ... aangerekend waardoor het bedragmaandelijks wijzigde. Er werden verschillende referenties voor opvolging aangemaakt. De laatstewas SS-1774761.Dat het openstaand bedrag kwijtgescholden wordt.Wij hebben in 2023 door de wisseling van de decoder 6 maand geen telenet tv kunnen kijken dooreen technisch probleem maar steeds de maandelijkse factuur betaald (zie bijlage). Verschillendetechniekers zijn langs geweest maar niemand kon het oplossen tot eind vorig jaar. Ondertussenzijn we overgeschakeld naar Business, daar werkt alles perfect (op hetzelfde adres). Waar dit hogebedrag vandaan komt is een raadsel.Het probleem is begonnen bij de inwisseling van de decoders. De laatste factuur op het oude klantnummer was een bedrag van €50,22 dat werd verhoogd met €500,1548. Betreffende een activeringskost, herinneringskost, installatiekost en vergoedingen van 2 (gehuurde) digicorders aan restwaarde... Sindsdien bleven de benoemde bedragen openstaan terwijl de maandelijkse kost zijnde telenet tv en play sports steeds betaald gebleven is ondanks dat we 6 maand van de diensten geen gebruik hebben kunnen maken. Waarom zouden we een activeringskost en installatiekost moeten betalen voor iets waar we al de jaren voorheen reeds gebruik van maakten en betaald hebben? Waarom moet er €299 restwaarde moeten betalen voor een decoder die meer als 10 jaar oud was? Graag hopen we op een oplossing voor dit probleem. Alvast bedankt hiervoor.

Beste. Door medische redenen diende een citytrip geannuleerd te worden. Het hotel was volledig terugbetaald, de vliegtuigtickets niet. Ik had telefonisch contact met een Nederlandse dame, die mij zei dat de originele prijs van de tickets 158,98 euro was en dat ik hiervan 123,98 euro per ticket terug zou krijgen. Ik heb dit bedrag herhaald en genoteerd. Ik heb haar bovendien gezegd dat er dan maar een 30 euro verlies wat, waarbij ze mij bevestigde en vertelde dat dit meeviel. Aangezien ik niet alleen op reis ging, wou ik dit aan mijn reisgenoot voorleggen. Dit was volgens de dame geen probleem, ik mocht terugbellen voor annulatie. Ik belde in de namiddag terug om te annuleren. Het hotel werd geannuleerd. Toen de vliegtickets geannuleerd moesten worden vertelde de man mij dat ik slechts 55 euro terug zou krijgen. Ik vertelde hem dat de dame zeker een ander bedrag gezegd had, maar hij zei dat dit niet kon en dat ze het gesprek terug gingen beluisteren. Ik heb dus gewacht om te annuleren. Vandaag kreeg ik telefoon van expedia, met de melding dat slechts 55 euro terugbetaald zou worden. Ze hadden het gesprek beluisterd, maar omdat ik toen niet direct geannuleerd had, was enkel de 55 euro geldig. Terwijl de dame mij letterlijk gezegd had dat ik mocht overleggen. De beslissing om te annuleren en niet een nieuwe medereiziger te zoeken, kwam er op basis van het beperkte verlies van 30 euro. Omdat men reeds mijn hotel geannuleerd had, kon ik nu niet meer anders dan toch annuleren voor die 55 euro. Ik vind dit echter diefstal, aangezien men mij deze beslissing heeft laten nemen op basis van foute informatie.

Beste,De klantendienst Telenet werd verschillende malen door mijn dochter gecontacteerd via telefoon en via X-chat met de vraag mijn dossier in orde te brengen en de onterecht aangerekende herinneringskosten te annuleren.Betalingsbewijzen periode januari 2023 tot en met februari 2024 werden 28/03 via de contactpagina van de website van Telenet opgestuurd. Sinds februari 2024 worden er maandelijks onterecht herinneringskosten aangerekend.Facturen worden via gewone post opgestuurd. Ik heb geen internet en wens dit ook niet te hebben.Het duurt tussen 7 en 10 dagen om de factuur te ontvangen, wegens lange en geen dagelijkse bedeling van Bpost. Hiervoor kan de klant niet beboet worden.Reken nog tot 5 werkdagen om de betaling te ontvangen en te verwerken.Het is dus onmogelijk de betaling op tijd te ontvangen bij een vervaldatum van 14 dagen.Ik wens zelf te kunnen bepalen wanneer ik mijn facturen betaal en wil geen domiciliëring.Wegens bovengenoemde “beperkingen” betaal ik de factuur de dag van ontvangst of de dag erna. Voorbeeld: Factuur februari 2024• Factuurdatum: 22/02/2024• Vervaldatum: 08/03/2024• Ontvangen: 29/02/2024• Betaald: 29/02/2024• Datum herinneringsbrief: 13/03/2024• Ontvangen: 21/03/2024Betaling had ten laatste op 08/03/2024 door de boekhouding moeten afgepunt worden.Contacten met de klantendienst• Eind maart: tv-aansluiting wordt afgesloten• 28/3: telefonisch contact + opsturen overzicht betalingsbewijzen via contactformulier• 02/04: telefonisch contact met de klantendienst – overzicht is nog niet verwerkt• 03/04: telefonisch contact met de klantendienst – er wordt bevestigd dat de aansluiting tegen ’s avonds in orde zal zijn en de herinneringskosten opgeschort worden en dus niet betaald moeten worden (medewerker weigert dit via mail te bevestigen).’s Avonds is de aansluiting nog niet in orde. Mijn dochter belt opnieuw de klantendienst.Er wordt bevestigd dat alles in orde zal zijn tegen de ochtend.• 04/04: aansluiting is niet in orde – mijn dochter belt naar de klantendienstDe medewerkster zegt dat de herinneringskosten wel betaald moeten worden en wil niet afstappen van de haar opgelegde procedures om een oplossing te vinden.Via X-chat bevestigt een medewerker dat de klachtendienst mijn dochter zal bellen.Tijdspanne onbekend.• 12/04: Via X-chat laat mijn dochter weten dat de klachtendienst haar nog niet heeft gecontacteerd. Ze krijgt een standaard-antwoord terug ivm papieren facturatie, procedure betaling enz. Bij elke uitleg/specificatie/vraag die mijn dochter stuurt, krijgt ze een standaard antwoord. Het gesprek eindigt met de melding dat er nogmaals aan de klachtendienst zal gevraagd worden om contact op te nemen, wat normaal binnen de 5 dagen gebeurt.• 18/04: Mijn dochter laat opnieuw via X-chat weten dat ze nog steeds niemand van de klachtendienst heeft gehoord. Ze krijgt als antwoord dat de collega’s haar inderdaad nog moeten contacteren.• 21/05: tv-aansluiting werd opnieuw afgesloten• 23/05: Mijn dochter contacteert de klantendienst via X-chat...geen reactie

BesteNiettegenstaande ik in 11/2023 onderstaand bericht van MEGA ontving, waarbij ik de ingebrekestelling kon negeren, krijg ik op 14/05 en 22/05 mails ivm verbruikgegevens en daarbij openstaande facturen. Ik ben sinds lang geen klant meer bij MEGA en al zeker niet in 2022-2023. Er werd mij gegarandeerd dat het om een vergissing ging. Ik sta erop dat MEGA alles annuleert. Zoals gezegd ben ik sinds jaren geen klant meer bij MEGA en laat één duidelijk zijn: 'nooit maar dan echt nooit overweeg ik om bij hen terug een contract af te sluiten'. Hun gebrekkige klantenservice is stuitend'.- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Experts_Leuven, 13 nov 2023 14:42 CETBeste,U mag deze ingebrekestelling uiteraard negeren.Er liep iets mis met de dossiers die on-hold stonden, waardoor een herinnering werd uitgestuurd. Uw dossier staat wel degelijk nog steeds on-hold. Onze diensten proberen om voor de aangerekende periode een nulverbruik te bekomen en zo de facturen te kunnen annuleren. Mocht dit niet lukken, zullen we naar andere mogelijkheden kijken.Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,TimKlantenadviseur **Team** Mega✉ info@mega.be☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 and Vr: 8u30-17u)Contacteer ons* * *Ken je ons **ambassadeur-systeem**?Je kan je **voorschotfacturen en gegevens beheren** via je online **klantenzone** myMega.Wachtwoord vergeten? Klik hier om een nieuw wachtwoord in te stellen.Volg ons nu op **Facebook****Instagram****Twitter**--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Mega.[V6GKVR-5W6DL]

Had waterdichte lijm besteld. Volgens de website 1+1 gratis in potjes van 300 ml met gratis kwast. Aangekregen : 2 kleine potjes van 100 ml zonder kwast en tegen een ridicuul hoge prijs.Tevens misleidende reclame.Heb al reclamatie gestuurd, maar geen antwoord.Al de (positieve) reviews op de site zijn gewoon nep. Die op Trustpilot zijn allemaal identiek negatief

Beste,Ik huurde op 08/05/2024 een thermische verticuteermarchine. Ik heb deze opgestart volgens de instructies in de handleiding. Zodra het toestel aanstond, ontstond er een zware witte rookwolk, wat geen normale werking lijkt te zijn voor zo'n toestel. Ik dacht dat dit misschien lag aan een lange periode van stilstand, dus heb ik het toestel enkele minuten laten draaien, zowel in lage als in hoge toerentallen. Echter leek de situatie niet te verbteren. Ik belde de winkel om dit te melden, waarop er mij gevraagd werd om het toestel terug te brengen. Ik heb hier video's en foto's van genomen (zie bijlage). Toen ik de beelden toonde aan de medewerkers, gaven ze toe dat dat niet normaal was. Ik ging ervan uit dat er een oplossing gezocht zou worden, echter is het niet verder gekomen dan mij de volledige dagprijs aan te rekenen van €53,00, terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik het toestel niet eens heb kunnen gebruiken. Ik vind dit absurd: er wordt mij gevraagd om het toestel terug te brengen, er wordt toegegeven dat de rook niet normaal is maar toch wordt mij de hele dagprijs aangerekend. Ik vind dit onrechtvaardig en voel me bedrogen. Ik vind het niet terecht dat er zo werd omgegaan met deze situatie. Ik gaf in de winkel nog aan dat als zij mij konden bevestigen dat er geen risico's waren ondanks de rook, ik het toestel gewoon terug mee naar huis zou nemen om mijn klus af te werken. Ik had het toestel immers gehuurd tot 18u, ik had dus nog anderhalf uur (ik stond om 16u33 in de winkel) en woon op minder dan 10 minuten rijden. Ik stelde ook voor of ik in ruil eventueel de elektrische verticuteermachine kon meenemen, dan had ik alsnog minstens mijn klus kunnen afwerken en had ik toch voor iets betaald. De medewerker Nathan vertoonde echter geen enkele bereidheid tot het zoeken naar een oplossing en leek de case zo snel mogelijk te willen sluiten. Wellicht voelde hij zich onder druk door de vele klanten die met vragen stonden aan te schuiven aan de balie. Tot mijn verbazing liet hij me weten dat hij de retourbon al had afgesloten en dat er niets meer aan gedaan kon worden. Ik werd dus per definitie schaakmat gezet. Gezien de drukte en de zeer chaotische aanpak heb ik maar besloten om de retourbon te tekenen, veel verder dan dit waren we toch niet gekomen en veel andere keuzes had ik op dat moment duidelijk niet. Ik heb dus €53 moeten betalen voor een toestel dat onbruikbaar was, heb mijn klus niet kunnen afwerken, heb geen oplossing aangeboden gekregen en moet nu nog extra kosten gaan maken om mijn tuin alsnog op orde te kunnen hebben. U begrijpt dat als er toestellen worden verhuurd, de verhuurder de verantwoordelijkheid heeft om de goede en veilige werking van het toestel te waarborgen en eventuele gebreken, zoals deze, op voorhand kenbaar te maken. Dan had ik dit kunnen anticiperen en het toestel kunnen gebruiken. Ik heb niet de juiste service gekregen waarvoor ik uiteindelijk heb moeten betalen. Ik verwacht dus een eerlijke tegemoetkoming.Ik kom al jaren naar deze winkel en betreur ten zeerste deze gang van zaken. Tevens wil ik er graag bij vermelden dat ik op zaterdag 11 mei een identiek toestel heb gehuurd bij Gamma Kampenhout. Hiermee ondervond ik geen enkel probleem, wat voor mij dus de bevestiging is dat er wel degelijk iets mis was met het toestel van Machelen.

Ik heb in 2021 4 woningen naast elkaar verkocht. De overnamedocumenten zijn alle 4 ingevuld en onmiddelijk verstuurd, echter het ik pas na enkele maanden de afrekeningen gekregen, waarvan de overnamedatums volledig foutief waren alsook de meterstanden, ik heb dit onmiddelijk laten weten aan total energies, maar zij weigeren na 3jaar discussieren het aan te passen en hebben een incasso gestuurd. Ik ga geen Gas en elektriciteit voor 4 gezinnen betalen. Totalenergies weigert alle medewerking. ik heb contact gehad met fluvius, maar zij kunnen enkel de meterstanden uitlezen, zij staan niet in voor de afrekeningen

Beste, op 29 april bestelde ik een batterij, mijn bestelling heeft nummer 05079843. Ging enkele dagen later geleverd worden maar dat is nog steeds niet gebeurd. Op 8 mei contactformulier ingevuld, geen reactie gekregen. Op 15 mei opnieuw contactformulier ingevuld, weer geen reactie. Verschillende keren proberen te chatten, maar krijg steeds de melding dat er geen medewerker aanwezig is. Een enquêteformulier ingevuld, want dat kreeg ik wel, over mijn tevredenheid over mijn aankoop: heel lage score en gezegd dat het nog niet geleverd werd maar ook hier geen reactie op gekregen. Zelf dan maar contact opgenomen met transporteur DPD, het artikel ligt ergens in een depot in Frankrijk, maar verder geen reactie. Levertermijn is al lang overschreden, dit artikel is ergens verloren gegaan. Ik verwacht een terugbetaling!