Alle openbare klachten

Beste, begin februari heb ik meteen de Oneplus 12 gekocht bij het Proximuspunt in Leuven via mijn vennootschap. Als ik mijn toestel voor 15/03/24 zou registreren, kregen we een cashback van 200€ terug betaald ten laatste 60 dagen na het einde van de actie ( 15/03 + 60 dagen = 15/05 ). Ik heb 6/5 een mail gestuurd om te vragen wanneer de cashback ging uitbetaald worden. Eugenie van de klantendienst heeft me toen verteld dat dit zeker binnen de 14 dagen op de rekening zou staan en dat we hier nog een mail van zouden ontvangen. We zijn nu 29/05 en nog steeds geen betaling ontvangen of een mail ter uitbetaling. Ook geen reactie na mails vorige week of via Instagram.

Geachte heer/mevrouw,Met deze e-mail wil ik mijn grote ongenoegen uiten over de geboden service en de behandeling door Proximus. Hieronder geef ik een samenvatting van de problemen die ik heb ervaren sinds het afsluiten van een internet- en mobiele telefoonabonnement.1. Op 19 april sloot ik in de Proximus-winkel in Knokke een Flex Pack af met Giga Fiber en 2 Mobile Flex S gsm-abonnementen. Er werd mij een promotie van twee maanden gratis voorgesteld, inclusief tv.2. Op 24 april installeerde een technieker een wifi-modem, een wifi-booster en een tv-modem. We ontdekten echter dat we geen Giga Fiber hadden gekregen en onze mobiele telefoons waren niet in het pakket inbegrepen.3. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel en contact met de klantenservice, kon ons abonnement niet worden aangepast tijdens de promotieperiode.4. Een internettest door de klantendienst toonde aan dat onze modem slechts een maximale downloadsnelheid van 500 Mbps levert in plaats van de beloofde 2,5 Gbps.5. Er werd een afspraak gemaakt voor de installatie van de juiste modem op 17 mei, waarvoor ik een dag verlof heb genomen, maar er kwam niemand opdagen. Tot nu toe is er nog steeds geen nieuwe afspraak gemaakt.Toen wij voor dit probleem naar de winkel gingen werden wij uitgelachen en zeiden ze “wat is het probleem jullie internet werkt toch? haha”6. Ons gsm-abonnement is na een maand opeens ten onrechte aangepast naar 5GB internet en 120 belminuten, terwijl we onbeperkt bellen en 12GB hadden afgesproken.Terwijl ons vertelt werd dat er geen wijzigingen konden gebeuren, konden jullie dit wel wijzigen in jullie voordeel?Na 5 winkelbezoeken, 10 contractwijzigingen, ontelbare keren contact met de chat, afgewezen te zijn en uitgelachen te worden, zijn wij ontevreden en ten einde raadDeze situatie veroorzaakt aanzienlijke ongemakken voor mijn huishouden. Daarom verzoek ik u dringend om het volgende:- De juiste modem onmiddellijk te laten installeren.- Het mobiele abonnement te corrigeren naar de afgesproken voorwaarden.- Compensatie voor de periode waarin wij niet de beloofde service hebben ontvangen.- De beloofde 2 maand gratis vanaf de installatie van de juiste internet modem- Een grondige interne evaluatie om te voorkomen dat dergelijke problemen zich in de toekomst herhalen zodat proximus ons vertrouwen kan terug winnen.Ik verwacht dat u deze situatie met de hoogste prioriteit behandelt en binnen één week een oplossing biedt. Indien dit probleem niet naar behoren wordt opgelost, overweeg ik verdere stappen,Ik zie uw reactie en oplossing graag tegemoet.Met vriendelijke groet,Klantnummer: 15566369

Beste, °Op 11.11.23 kreeg ik het bericht :We hebben jouw lesgeld voor de opleiding Digitale Fotografie Allround bij Centrum voor Avondonderwijs goed ontvangen. 891 euro.Deze opleiding zou 20.02.24 starten.°24.01.24 krijg ik melding dat de cursus uitgesteld wordt tot 13.05.24. °27.03.24 krijg ik opnieuw de melding dat de opleiding uitgesteld wordt, nu tot 09.09.24.°27.03.24 stuur ik een mail met de vraag het betaalde bedrag terug te storten.°28.03.24 sturen jullie een mail met voorstel om lessen te volgen op een andere locatie. °Ik laat diezelfde dag nog weten via mail dat ik hiermee niet akkoord ben en mijn geld terug wil.°29.03.24 krijg ik de melding dat mijn terugbetalingsaanvraag is doorgestuurd naar de boekhouding. De persoon meldt me dat ze geen obstakel ziet en dat de terugbetaling na nazicht door de dienst boekhouding gebeurt binnen de 30 dagen, vaak zelfs eerder.°23.04.24 stuur ik een mail omdat ik nog geen terugbetaling heb ontvangen.°Daarop krijg ik op 24.04.24 de mededeling dat de terugbetalingsaanvraag op 30.03.24 is doorgegeven aan de dienst boekhouding en dat de doorlooptijd 30 werkdagen is.°17.05.24 stuur ik volgende mail:Ondertussen zijn de 30 werkdagen ook verstreken en nog steeds heb ik geen terugbetaling ontvangen. Ik verwacht dat de terugbetaling ten laatste woensdag 22 mei in orde is. °21.05.24 krijg ik volgend antwoord:Bedankt voor je mail.Eerst en vooral onze excuses voor de vertraging. Ik zie dat je terugbetalingsaanvraag is doorgegeven op 29/03/2024. Normaal gezien worden deze binnen de 30 werkdagen behandeld.Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de boekhouding, zodat ze jouw aanvraag met prioriteit kunnen behandelen! Eens de terugbetaling gebeurd is, krijg je hier een bevestiging van.Ik wens je nog een fijne dag verder.°25.05.24 stuur ik volgende mail:Beste heer,Beste mevrouw,Ik wil graag een telefoonnummer en naam om zelf contact te nemen met de dienst boekhouding.Ik vind onderstaand artikel uit de krant:https://www.hln.be/antwerpen/cursisten-bedot-geld-niet-terugbetaald-126-studenten-dienen-samen-klacht-in-tegen-centrum-voor-avondonderwijs~a72467aa/°Nadien bel ik ook, verwijs naar de mail en meld mijn bezorgdheid. De aanwezige werknemer zegt actie te zullen ondernemen en ik zet de gemaakte afspraken nadien aan haar op mail diezelfde dag:ik vat nog even samen wat we net telefonisch hebben besproken:In mijn vorige mail heb ik gevraagd naar het telefoonnummer van de boekhouding, maar zij zijn telefonisch niet bereikbaar, meldt u. Het nummer dat ik gebeld heb is het enige nummer om te bellen.U zal maandag zelf contact nemen met de boekhouding en u zal me maandag via mail de terugbetaaldatum laten weten.Ik kijk alvast uit naar uw mail.°Niet maandag, maar dinsdag 28/5/24 krijg ik volgend antwoord en dus niet hetgeen afgesproken werd:Ik heb momenteel nog geen datum doorgekregen van onze boekhouding maar ik houd het zeker in het oog! Hartelijk bedankt voor jouw geduld.Voor mij is de maat nu echt vol!Het heeft me veel moeite gekost om me,als alleenstaande mama, eindelijk te kunnen in schrijven voor een cursus fotografie. Om dan zo aan het lijntje gehouden te worden? Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.

Ik wil helemaal geen lid zijn, krijg plots een lidkaart in de bus. Gelieve alles die verbonden is met dit aansluitingsnummer, opgegeven gsm nummer en mail adres te verwijderen en alles stop te zetten.

Op de verpakking van de bongo bon voor Plopsa parken staat in het groot te lezen dat deze geldig is voor 2à3 personen in 8 parken. Dit wordt nogmaals herhaald op de voucher zelf '2à3 personen'.Jammer genoeg moeten we (pas bij registreren) constateren dat dit toch niet altijd klopt. Voor Plopsaland de Panne is dit slecht voor één persoon. Nergens op de verpakking is deze 'uitzondering' te lezen.We kunnen begrijpen dat de toegangsprijs van Plopsaland de Panne duurder is dan die van een ander park op de bon (en dat deze dus voor twee personen zou zijn en drie personen voor de andere parken, zo hebben wij de verpakking geïnterpreteerd). De normale toegang van Plopsaland is v.a. 36 euro(voor personen > 1m). Deze bon heeft net geen 60 euro gekost. Het leek ons dan ook geen rare aanname dat de bon geldig was voor 2 toegangstickets van Plopsaland de Panne.Als deze bon van €59,90 slechts één persoon toegang biedt komt dit neer op een meerkost van bijna 50% per ticket.We vinden dus de verkoop van deze bon niet correct.De klantendienst van Bongo zegt dat dit inderdaad 'onaangenaam is als klant'. En dat deze info zichtbaar is als je de bongo digitaal inkijkt. Iets wat niet zo vanzelfsprekend is in de winkel van bongo zelf.Online lijkt deze bon ook niet meer terug te vinden zijn (tenzij na registratie van de bon). Als we vergelijken met een gelijkaardige bon (zelfde prijs, zelfde type) Dagje weg met familie (1335216) staat hier 2 tot 4 personen, opnieuw nergens een aanduiding dat dit eigenlijk toch nog kan verschillen afhankelijk van de gekozen locatie. Pas na ver doorklikken (zoomen op de kaart en doorklikken tot plopsaland de panne staat er plots dat dit voor één persoon is)We vinden deze bon dus erg misleidend. En dus ook niet ok qua prijs.

beste op 28/03/2022 heb ik een overname document opgestuurd naar mega waarin alles ingevuld was het nieuwe adres incl. wachtend op de eindfactuur maar helaas niets gekregen er waren blijkbaar bij meerdere leveranciers achterstanden ,op 10/02/2023 belde ik mega op het ging inderdaad over de eindafrekening die ik nog steeds niet ontvangen had want ik denk dat ze het nog steeds naar mijn oud adres verzonden en kreeg ik te horen dat het dossier bij de deurwaarder lag en ze er niks meer konden aan doen. Ik belde deze op en die zei dat het nog niet in de bemiddelingsfase zat maar dat ik documenten kon doorsturen ,dus ik zond hem het overname document met het adres eropnu 27/05/2024 krijg ik een minnelijke ingebrekestelling voor factnr 2230112812 van 27/03/2023 ten bedrage van 464,48 min creditnota 9230525948 van 28/08/2023en een minnelijke ingebrekestelling voor fact 2230262321 van 22/08/2023 ten bedrage van 202,56en voor fact 2230262404 van 22/08/2023 ten bedrage van 70,46 allen ruim achter dat ik mega al gecontacteerd had op 10/02/2023 dus hoe kon dit al bij de deurwaarder liggen en hoe kan ik betalen als de leverancier deze niet naar het juiste adres deze op zend naar mijn mening ben ik geen verhoogde deurwaarder kosten verschuldigd enkel de te betalen eindfactuur

este X,Kregen op 17/05/2024 een in gebrekkestelling niet betaalde retributie parkeerboete.Op 11/04/2024 werd de retributie betaald (zie bijlage).Schandalig!Eisen een rechtzetting van de Alliantie en OPC parkeerbedrijf.Een duiding en stappenplan om deze dwaas(l)heid in de toekomst te vermijden zijn hier op zijn plaats.Wij gaan er van uit dat jullie controle betaling niet per opzet werd gemist.Wij vragen een retributie van 20 EUR voor het ons aangedane ongemak.(bewijzen onrecht ons aangedaan)Betaling mag in schijfjes.We hopen dat jullie de gelegenheid te baat nemen, en zien een spoedige reactie tegemoet.Longhin Ester en Alain PietersOUTERSTRAAT 879400 NINOVE0495366625Klacht ook aan testaankoop gemeld.

Beste,Ik bestelde pampers premium in maat 2-3-4 en 5. Ik bestelde een groot aantal dozen om deze daarna door te verkopen. 70 dozen voor 700€. Er werd afgesproken dat ik de levering binnen de 5-7 werkdagen zou krijgen. 3 weken later nog steeds niks ontvangen. Ik nam contact op en vroeg dus wat het probleem was en kreeg steeds hetzelfde antwoord. ‘ de vrachtwagen is in duitsland en is opweg naar u’ zo bleef de levering maar uitgesteld worden. Na enkele weken besloot ik om mijn geld terug te vragen. Waarbij zij zeiden als u geen geduld hebt om op u levering te wachten dan is dit inderdaad de beste oplossing. Waarbij ze ook zeiden de terugbetaling is binnen de 3-5 dagen in orde. Ondertussen zijn we weer 3 weken verder nog steeds geen levering en nog steeds geen geld terug. Wat moet ik doen?

Beste,Sinds januari dit jaar heb ik geen toegang tot de instellingen van mijn Telenet modem via ''Mijn Telenet''.Via mobiele applicatie alsook de web versie van ''Mijn Telenet'' is het onmogelijk om de instellingen aan te passen. Ik zou graag mijn netwerknaam en wachtwoord veranderen. Daarnaast zou ik ook graag tijdelijk de 5Ghz functie uitzetten om zodoende enkele huishoudelijke apparaten aan het netwerk toe te voegen. Al deze instellingen zijn niet toegankelijk. Telkens krijg ik de melding ''oeps, er gaat iets mis, probeer opnieuw''. Ik heb inmiddels bijna 10 keer contact gehad met de Klantendienst van Telenet om dit probleem aan te kaarten. Elke keer word ik verteld dat het dossier bij ''de achterliggende dienst'' ligt en dat ze niet kunnen vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Inmiddels zijn we bijna 6 maanden verder en is er nog altijd geen oplossing gevonden. Ik betaal elke maand bijna 100 euro voor mijn abonnement, maar een tamelijk deel van de dienst waarvoor ik betaal is al 6 maanden lang niet te gebruiken. Het is naar mijn inziens tot op het absurde af dat ik al 6 maanden lang aan het lijntje gehouden word en dat er beterschap wordt beloofd. Ik hoop dan ook van harte dat ik via deze weg een oplossing kan vinden, waardoor ik eindelijk de diensten waarvoor ik betaal, volledig kan gaan gebruiken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,JF

Beste,Ik had in het verleden het probleem aangekaart , toe werd die NR van derde geblokkeerd en kosten die in rekening gebracht zijn ook terugbetaald.Maar nu zien januari is het probleem terug actief.Etri 9636 heeft weer toegang tot mijn abonnement en brengt kosten in rekening. Rekening mei 18€ door derdeHet is echt niet de bedoeling dat ik deze moet blijven aankaarten.Kan Telenet deze nr. voor goed blokkeren ?9636 25/04/2024 17:55 1,50009636 27/04/2024 19:10 1,50009636 29/04/2024 17:35 1,50009636 02/05/2024 18:59 1,50009636 07/05/2024 19:11 1,50009636 10/05/2024 18:47 1,50009636 13/05/2024 18:23 1,50009636 15/05/2024 19:07 1,50009636 17/05/2024 19:19 1,50009636 19/05/2024 18:37 1,50009636 21/05/2024 19:05 1,50009636 23/05/2024 19:06 1,5000Subtotaal Diensten van derden (ontvangen sms'en) € 18,0000