Alle openbare klachten

Goedendag, ik heb op 22 mei via uw website een reservatie gedaan van een pakketreis. Ik had 72u de tijd om deze reservatie kosteloos te annuleren. Op vrijdag 24 mei heb ik via mijn telefoon ingelogd op mijn profiel (mijncorendon.be) en heb de reis verwijderd. Als bevestiging kwam er op mijn scherm te staan Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend. Zie ook screenshot als bijlage• Uw bedrijf laat me op 27/05 telefonisch weten dat er nog een openstaande factuur te betalen was. Ik heb op dat moment onmiddellijk laten weten dat ik de reis tijdig heb geannuleerd. Er werd mij gezegd naar uw contact center te bellen. Dat heb ik onmiddellijk gedaan. Bij de derde poging* werd mij verteld dat het verwijderen van de reis via mijn corendon-profiel en het bevestigen van deze actie via het scherm met de woorden Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend niet voldoende is om de reis te annuleren. U vertelde me dat in uw systemen de reis niet als geannuleerd staat. Ik gaf aan hiermee niet eens te zijn, aangezien ik overtuigd ben van mijn goede intenties en correcte handelingen hieromtrent. (*ter zijde: poging 1 om telefonisch contact te hebben met uw diensten mislukte aangezien uw operator mijn dossier niet kon opzoeken, poging 2 mislukte wegens een slechte verbinding. Ik stuurde dan al een korte mail naar u om mijn ongerustheid te uiten). • Diezelfde avond stuurde ik u een tweede mail waarin ik dezelfde uitleg geef, en het screenshot toevoeg dat ik vind in mijn profiel. • Op 18/05 stelt u via mail dat ik de reis niet geannuleerd heb (waarmee ik het niet eens ben). U spreekt van een extra scherm waarop ik had moeten klikken. Ik kan me op mijn telefoon géén extra scherm herinneren. U geeft dan als tegemoetkoming de kans om de reis, ten laatste de dag erna, om te boeken.• Diezelfde dag geef ik aan niet akkoord te zijn met de tegemoetkoming en herhaal ik mijn verzoek om mijn annulatie van 24/05 te bevestigen zonder bijkomende kosten, overeenkomstig uw beleid. Ik herhaal nog eens dat ik overtuigd ben van mijn goede intenties en correcte handelingen omtrent het tijdig annuleren van de reservering. Op 24 mei heb ik deze reis geannuleerd volgens de voorwaarden die vermeld staan in uw annuleringsbeleid.Ik lees na annulatie op mijn scherm de boodschap die u aan mij als eindgebruiker toont, nadat ik ingelogd ben op mijn persoonlijk profiel (beveiligd achter gebruikersnaam en wachtwoord). Deze boodschap zegt letterlijk Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend. Zie ook screenshot. Ik kan daar niet anders dan uit afleiden dat er geen reservering bij u bekend is. Dat ik dus geen reservering heb bij Corendon. Dat mijn annulatie dus in uw systemen is doorgekomen. De boodschap is, wat mij betreft, helder en duidelijk. Geen twijfel of misverstanden mogelijk. Ieder ander die ik deze boodschap laat lezen, zal dezelfde conclusie trekken. Verwarring daarrond lijkt me uitgesloten. Tot mijn verbazing heb ik gemerkt dat deze annulering echter niet correct is verwerkt in uw systemen, wat resulteert in een misverstand over de status van mijn boeking. Ik verzoek u vriendelijk om de volgende acties te ondernemen om dit probleem op te lossen:-Ik verzoek u om de datum van mijn annulering te controleren in uw systeem, die overeenkomt met de datum waarop ik de annulering heb doorgegeven.-Aangezien de annulering tijdig is uitgevoerd, vraag ik om de annulatie van mijn reis zonder kosten, zoals gesteld in uw beleid. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging dat mijn annulering tijdig is ontvangen en verwerkt. Ik ben niet bereid om annulatiekosten te betalen. -Hou me op de hoogte van het verder verloop van mijn klacht.Mocht u aanvullende informatie of documentatie nodig hebben om dit op te lossen, dan ben ik bereid deze te verstrekken. Ik vertrouw erop dat we dit snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

BesteNaar aanleiding van mijn bezoek op 29 mei om 19.23u aan albert heijn lokeren.Bij het afrekenen via de zelfscan heb ik controle.Geen probleem. Wat ik niet OK vind is dat mijn boodschappen helemaal doortrokken worden, producten worden ruw behandeld. Zware dingen die onderaan in mijn tas zitten worden op mijn chips en bananen gepoft. Ik betaal niet voor geblust bananen, chips in kruimels, koekjes stuk, komkommer met plekken. Waarom moet dit zo ruw?Meneer zegt dat dit zijn taak is en dat hij geen tijd hft. Op dat moment sta ik alleen aan de scan.De manier waarop kan niet. Als ik mijn ongenoegen uit zegt meneer dat ik dan maar gebruik moet maken van de gewone kassa's.Ik wil dat in de toekomst mijn aangekochte producten met zorg worden behandeld.Graag verwacht ik een antwoord.Lieve Van Der Paelt

Beste, wij bestelden in juli 2023 een keuken bij Eggo. Verkoop verliep heel vlot, ontwerpster was heel vriendelijk. Helaas hebben we dan lang moeten wachten op de productie, en dat was enkel het begin van onze weg... Wij kregen een plaatsingsdatum die op een feestdag viel (paasmaandag 1 april). 14 maart betaalden we onze keuken volledig. We hebben de datum letterlijk 4x nagevraagd omdat dit op een feestdag viel maar er werd ons verzekerd dat dit klopte. Niet dus. De plaatser kwam pas een dag later, waardoor wij last minute onbetaald verlof moesten nemen op ons werk. De plaatsing liep volledig mis. Een groot deel van de geleverde onderdelen bleek al beschadigd. Hier werden foto's van gemaakt en zou zo snel mogelijk opgelost worden. De plaatser van het stenen werkblad zou gecontacteerd worden om uit te stellen want de beschadigde stukken moesten eerst vervangen worden. Tijdens het installeren raakte de keukenplaatser een stroomkabel, deze heeft hij gerepareerd maar helaas hebben we sindsdien regelmatig kortsluiting. Ons fornuis kon hij niet installeren want hier kende hij niets van, noch thans vooraf met Eggo afgesproken dat zij ons fornuis dat extern gekocht was zouden installeren want daar hebben we een meerprijs voor betaald. Hiervoor hebben we dus onze eigen elektricien moeten laten komen + betalen om ons uit de nood te helpen want wij zaten al 8 maanden zonder keuken wegens verbouwing en wouden eindelijk kunnen koken.Helaas toen de plaatser vertrokken was, en we zelf controleerden kwam er nog meer boven. De gootsteen lekte en de keukenkasten waren niet eens in de muur verankerd. Toen we twee lades opentrokken vielen de kasten helemaal naar voor... Afwerking van de dampkap is niet gebeurd, was noch thans ook op voorhand afgesproken. Wegens de vele problemen zou de afwerking van de dampkap volledig op hun kosten zijn bij de herstelling, en hebben ze de volgende dag nog iemand anders gestuurd om ons lek te repareren en de naar voor vallende kasten vast te zetten.Maar goed, binnen 4-6 weken zouden de nieuwe onderdelen geleverd worden en zou alles in orde zijn. Niet dus.De plaatser van het stenen werkblad belt ons ineens 2 mei op om het blad woensdag 8 mei te installeren, maar wij wisten van niets. Onze keuken was nog niet hersteld. Zij bellen Eggo op, en de herstelling zou pas 2 maanden later in juni zijn?! Verontwaardigd bel ik naar Eggo.. Die zeggen tegen mij dat dit een foutje is en dat de onderdelen niet geleverd waren wegens feestdag van 1 mei (dag van de arbeid) en dat dit zeker bij de volgende levering zou zitten... We zijn vandaag 29 mei en onze keuken is nog niet in orde. Ons eiland kunnen we maar half gebruiken, want maar de helft is bekleed met tijdelijke spaanplaat. Onze gootsteen is gerepareerd met siliconen dus de vraag is hoe lang dat nog gaat houden. Regelmatig hebben we kortsluiting. Onze gootsteen zelf is ondertussen al beschadigd wegens slechte kwaliteit. We zijn nu weer zo veel weken verder en zijn dit echt moe. Er wordt geen nuttige oplossing geboden, ze laten zelf niets van zich horen. We staan op het randje om de bank het bedrag te laten terugboeken want wij hebben duizenden euro's betaald voor een keuken die na maanden nog niet in orde is. Volgens het contract heeft de koper recht op 80 euro per week vertraging voor een keuken wanneer dit de werking hindert, aangezien we al die tijd al maar een half eiland hebben om op te werken....

Beste, Ik besteld via de DPD website enkele verzendingen, en betaald deze online. Ik kreeg de bevestigign, en factuur via mail, maar heb NOOIT enige verzendlabels aangekregen zodat ik de pakketten kon verzenden. Na talloze malen naar de helpdesk te hebben gebeld (30cent/min), en via online klachtenformulier de klacht heb verzonden= geen antwoord, geen oplossing, geen verzendlabels aangekregen. Ben al 2 dagen bezig dit op te lossen voor simpel 2 pakketten met 4 dozen die verzonden moeten worden ! Niks, geen verzending mogelijk. Spamfilter gecontroleerd,= niks ontvangen.Totale schade 26,24 eur+8,75eur=34,99eur. Maar ergste schade is: ik heb 2 dagen lang ettelijke uren gespendeerd om simpelweg verzendlabels te kunnen bekomen, Kosten voor de betaald helpdesk die niets heeft geholpen,+ kan de pakketten niet verzenden naar mijn klanten. Noodgedwongen een andere verzendservice moeten kiezen, en nog eens de verzending betalen.

Beste,Mijn vriendin en ik zijn recent verhuisd en zouden graag gebruik maken van internet via een netwerkkabel. Wij lieten daarom Orange langskomen om dit te installeren. Orange gaf echter aan dat zij de installatie van de netwerkkabel niet konden voltooien omdat er een probleem is met de kabels die door de muren heen vanuit de modem naar de plug voor de netwerkkabel in een ander deel van de woning niet zijn aangesloten. Zij raadden daarom aan om een elektricien te laten langskomen.Wij namen toen op met het bedrijf Fix2Day. Zij stuurden de daaropvolgende dag een monteur langs. Omdat de monteur niet helemaal zeker was welke werken nodig waren, had hij niet alle nodige materiaal meegebracht. Nadat de factuur betaald was (plus minus 460 EUR), vertelde de technieker dat hij 2 dagen later zou terugkomen binnen een bepaalde tijdspanne. Helaas is de technieker niet komen opdagen, en heeft hij daar ook niet voor verwittigd. Ik nam diezelfde dag nog contact op met zijn bedrijf voor een stand van zaken.De contactpersoon van het bedrijf vertelde mij dat hij contact zou opnemen met de technieker, en deze de dag zelf nog naar mij zou laten bellen. Dit gebeurde helaas niet. De werkdag daarna heb ik 4x opnieuw gebeld naar de contactpersoon, en telkens gaf hij aan dat hij de technieker zou laten contact opnemen met ons binnen een bepaalde tijdspanne. Toen dit uiteindelijk nog niet gebeurde, vroeg ik aan de contactpersoon zelf of ik het persoonlijke nummer van de technieker kon krijgen.Pas dan heeft de technieker eindelijk contact met ons opgenomen om een nieuwe afspraak in te plannen. Tijdens dit gesprek staafde zijn uitleg tevens helemaal niet met wat tijdens de eerste interventie werd afgesproken. Hij gaf toen aan dat hij geen netwerkkabel zou komen installeren, maar wel WiFi (dit werd nooit gevraagd noch toestemming voor gegeven langs onze kant uit). Toen de technieker toe kwam bij onze woning voor de nieuwe installatie, sprak ik hem aan over de afgelopen situatie. Ik stelde hem concrete vragen waarop hij telkens een heel vaag antwoord gaf, alsof hij uit de lucht kwam gevallen (terwijl onze mondelinge overeenkomst enkele dagen eerder heel duidelijk was). Hij zou de contactpersoon binnen zijn eigen bedrijf ook niet kennen, ondanks dat ze meer dan 5x contact gehad zouden hebben gehad gezien onze situatie.Ik had een sterk vermoeden dat, mocht de technieker opnieuw werk uitvoeren binnen onze woning, hij helemaal niet zou doen waarvoor hij initieel langskwam. Daarom besloot ik hem niet binnen te laten. Ik vroeg ten slotte ook nog of hij de fiche voor de netwerkkabel bij had, zodat ik deze zelf zou kunnen installeren. Hij keerde vervolgens terug naar zijn bedrijfswagen en kwam na meerdere minuten terug met een elektrische geleider. Hij beweerde dat dit stukje hetgeen is wat nodig was om de initiële installatie te voltooien, maar hij het toen niet bijhad. Uiteraard vond ik dit heel vreemd, gezien een elektrische geleider standaard materiaal is binnen de uitrusting van een elektricien, en zij deze zonder twijfel altijd bij hebben.Ten slotte heeft de technieker tijdens zijn initiële bezoek ook meerdere netwerkkabels weggesneden zonder toestemming. De uitleg die hij hiervoor gaf was dat deze een brandgevaar vormden.

Bestelnummer: 311459 Besteldatum: 20/02/2024Beste, ik bestelde op 20/02/2024 een TV voor mijn zoon Robbe. Na een maand niets gehoord te hebben stuurde ik een mail en werd teug via mail verwittigd dat hij in week 13 geleverd zou worden. Na week 13 idem scenario en werd het week 16. Weer niets gehoord, daarna werd het week 19. Weer niets gehoord en nu is het 19/06 ???U beschikt voor deze TV al sedert 20/02 over 600 euro van mij. Graag ontving ik duidelijkheid omtrent het kunnen leveren van de bestelde TV en een vergoeding voor deze enorm lange wachttijd voor levering.

Beste ik heb mijn contract verandering doorgegeven bij VBC Bree op 27/12/2023.Krijg bericht dat alles in orde is ,maar heb nu al 7 WEKEN GEEN TELEFOONBEREIK op 4 GSM'sEN AL 3 WEKEN GEEN TV MAAR WEL BETALINGEN VAN HET VORIGE CONTRACT NOG STEEDSwanneer wordt dit eindelijk in orde gemaakt.Mijn contract moest al verandert zijn vanaf januari.Groeten BART Schoofs

Beste, Ik ben eigenaar van een BMW 316d Touring uit 2016 en kreeg onlangs het bericht over een terugroepactie. Na een bezoek aan BMW Jorssen Zuid te Aartselaar op 29/05/24 kreeg ik bij het afhalen te horen dat ze de technische actie niet konden uitvoeren door een aftermarket inbouw. Het betreft het inbouwen van een WLAN antenne om de functie Apple CarPlay te ontgrendelen. Dit is iets wat BMW zelf niet kon aanbieden. Ik ga echter niet akkoord dat het laten inbouwen van een klein kabeltje van 30 euro er voor zou zorgen dat ze de nodige acties om de auto veilig te maken/houden niet kunnen uitvoeren. Verder werd ik verplicht een document Afstand van elke aansprakelijkheid te ondertekenen, anders kreeg ik, na aandringen van mijn kant, mijn wagen zelfs niet terug mee. Als consument hoop ik in de eerste plaats dat ik producten koop die geen terugroepactie nodig hebben. Indien dit toch nodig is voor de veiligheid wens ik dat de fabrikant zijn verplichting nakomt, los van het feit of ik een CarPlay antenne heb laten installeren of niet.

Beste,Ik ontving een mail dat mijn pakje werd bezorgd, maar ik heb dit pakje niet ontvangen.Er is geen briefje in de bus gevonden en ook de buren hebben niks in ontvangst genomen.Ik heb meerdere malen getracht de klantendienst te bereiken via Chat en telefoon, maar deze is zo goed als onbereikbaar. Graag enig teken van leven.Met vriendelijke groeten, Max Praet

Beste, Op 27 mei vonden we op de website https://ontstoppingsdiens-eddy.be/ontstopping-houwaart/ uw aangeboden diensten. Wij hadden een plaatselijke loodgieter verwacht gezien dit op de website zo vermeld staat. Op deze website staan prijzen vermeld en er staat ook in vermeld goedkope ontstoppingsdienst. Deze werken werden uitgevoerd door Sanisecours in samenwerking met Plomberie Smet. Ik vermoed dat er bij de afrekening een fout gebeurde. Ik heb de persoon die de werken uitvoerde er herhaaldelijk op gewezen dat de rekening van 2681,30 euro voor nog geen 2 uur werk niet kon kloppen. Maar deze bleef volhouden dat we dit bedrag moesten betalen.Ik hoop dat deze fout kan rechtgezet worden.