Alle openbare klachten

Beste Wij hebben een klacht betreffende Kwadro Dendermonde. Net voor de plaatsing werd ons plotseling een meerkost van bijna 7000 euro aangerekend waar wij niet van op de hoogte werden gesteld op voorhand. Ik lijst even de volledige tijdlijn op ter verduidelijking van onze situatie: 2/01/2023: We ontvangen een offerte van Inias Keymolen (intussen niet meer in dienst bij Kwadro Dendermonde) voor een totaalbedrag van 29.916,32 euro. De offerte werd door ons goedgekeurd. 16/05/2023: We mailen naar Inias om te vragen of het kwaad kan dat de definitieve opmeting pas later plaatsvindt en we hierdoor niet plots geconfronteerd worden met prijsstijgingen. Inias bevestigt schriftelijk via mail: "Prijsvastheid is steeds gegarandeerd wanneer de verkoopsovereenkomst getekend is." 10/01/2024: De definitieve opmeting vindt plaats en wordt uitgevoerd door Tim Volckaert. Deze vastleggen duurde wat langer, omdat andere werken met betrekking tot onze gevel vertraging opliepen door de gemeente Lebbeke. Kwadro werd hiervan op de hoogte gebracht. Dat vormde geen probleem. 5/02/2024: Hoewel Tim beloofde dat hij de definitieve opmeting (met oa. de finale afmetingen, kruishouten etc.) diezelfde dag nog zou bezorgen, horen we drie weken lang niets van hem. We namen meerdere keren contact met hem op, maar kregen telkens hetzelfde antwoord, namelijk "Je zal het deze week ontvangen". 5/02/2024: Diezelfde dag ontvangen we dan toch de definitieve opmeting, vol fouten. Een eerste mail met correcties werd verstuurd. 6/02/2024: Wij sturen een mailtje met de vraag of onze voordeur nog gewijzigd kan worden van een vol zwart paneel naar een houten deur. Er werd toen ook gevraagd naar het prijsverschil. We kregen te horen dat er een prijsverschil zou zijn, maar hoeveel exact zou hij moeten opvragen. 21/02/2024: We horen opnieuw twee weken niets. Ik vraag nogmaals naar een update over het prijsverschil. Het antwoord is dat ze wachten op de productie en dan pas de prijs kunnen bezorgen. 6/03/2024: We krijgen een verrekeningsnota voor een totaalbedrag van 13.265,65 euro. Omdat we al een voorschot betaalden van meer dan 10.000 euro dachten wij dat dit ging om het resterende bedrag dat nog betaald moest worden. Dat is ook de reden dat we deze verrekeningsnota goedkeurden, wat een voorwaarde was om in productie te kunnen laten gaan (aldus Inias). 13/03/2024: Ik word in kopie gezet van een mail van Tim (opmeter) naar Inias (verkoper) waarin hij vraagt of we een houten deur verkiezen, terwijl ik dit hem al meerdere keren meedeelde en hij me hiervan ook al wekenlang een prijs van zou bezorgen. 15/05/2024: We ontvangen een eindfactuur met een meerkost van bijna 7000 euro. Als reactie daarop vragen we om contact met ons op te nemen en wilden we een factuur met eenheidsprijzen, zodat we tot in het detail konden nagaan waar dan plotseling dit gigantische prijsverschil vandaan komt. 17/05/2024: De reactie voor deze meerprijs was eerst: "indexatie van materiaal tussen tekenen offerte en effectieve bestelling, wijziging voordeur, wijziging kruishouten...). Ook een overzicht van elke prijs afzonderlijk zou ons bezorgd worden volgens Inias, maar dat kregen we nooit. Nadien veranderde hun antwoord en zeiden ze dat de verrekeningsnota niet klopte en dat de twee bedragen die de 13.265,65 euro vormden niet opgetrokken, maar afgetrokken moesten worden van elkaar. Het verschil in bedrag voor de houten deur kwam dan op iets meer dan 1000 euro. Toen we dan vroegen waarom we 7000 euro moesten betalen, kregen we opnieuw een ander antwoord en zeiden ze dat de deur gewoon zo duur was. 7000 euro extra voor een andere voordeur en op geen enkel moment vonden ze het nodig om ons hiervan op de hoogte te brengen of dit te staven met bewijsmateriaal. 21/05/2024: De plaatsing van de ramen was intussen opgestart, maar omdat wij weigerden deze meerkost zomaar te betalen werden de werken gestaakt totdat we alles zouden overschrijven. We schreven toen over om niet nog meer vertraging op te lopen, maar stelden een aangetekende brief op (zie bijlage) om het bedrag nadien te kunnen terugvorderen. Sinds deze aangetekende brief hebben we op regelmatige tijdstippen gevraagd om samen te zitten, de zaakvoerder te spreken, een antwoord te krijgen op onze klacht... en nooit kregen we gehoor. Inias zijn e-mailadres is intussen niet meer in gebruik, dus we vermoeden dat hij ontslagen werd/ontslag nam. In het begin kregen we nog het antwoord "dat de zaakvoerder het aan het bekijken was", nu worden we volkomen genegeerd. Dit gaat over enorm veel geld en wij zijn niet bereid om dit zomaar te laten passeren, al is het maar om andere mensen dit (financiële) leed te besparen. Wij hopen dat u ons hierin kan adviseren of ondersteunen. Bedankt alvast om dit te bekijken. -- Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 6/9/2024 wilde ik Schoenen kopen in uw winkel en genieten van de promotie/korting van -70% die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. We kregen -50% inplaats van de -70% Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 8 dagen het bedrag van 30 euro op mijn bankrekening BE71 0620 9720 5069 te willen storten. Geachte , Op 6/9/2024 stuurde ik jullie een mail over de aankoop van een paar sportschoenen die ik gekocht had in de Panne .Ik wil alles alles toch nog eens verduidelijken . In de schoenen die ik wilde kopen was werkelijk een licht orange rondje gekleefd dat -70% betekende ,op het rek stond ook duidelijk in het groot geschreven -70 %.waar er al verschillende schoenen van verkocht waren . De eerlijke verkoopster die mij hielp ,vertelde dat ze een grote stok binnen gekregen had van verschillende winkels die deze niet verkocht kregen ,en ze weg moesten ,en ze daarom deze verkochten aan een voordelige prijs waar we blij om waren . De zool in de rechter schoen die was losgeraakt en heb ik er zelf goed ingestoken ,dit was al een fout ,maar door de voordelige prijs en we ze mooi vonden ,wilde ik ze toch meenemen . Toen we aan de kassa kwamen stond er een andere verkoopster -heel onvriendelijk !!!! Ze begon de rondjes uit de schoenen weg te halen ,wat duidelijk -70 % aangaf en ook de krabben op de afgeprijsde doos zonder iets te zeggen . Toen ik argwaan kreeg , vroeg ik wat ze aan het doen was - de andere verkoopster die werd bestookt moest dadelijk het grote bord dat aan het rek hing waar die -70% opstond weghalen. Ze verwijderde hun ,en waren achter de winkel aan het bedisselen - waarschijnlijk kregen ze een goede korting op die onverkochte schoenen - we voelde duidelijk dat er iets niet juist was. Daarna toen ik wilde betalen kreeg ik maar 50 % - toen ik zei dat dit niet juist was ,nam ze de doos weg en zei ze kwaad dat ik dit maar moest laten liggen - we waren heel erg emotioneel en onder de indruk ,mijn vrouw en ik voelde ons machteloos en bedrogen door haar brutale manier van handelen . Ik heb ze dan meegenomen aan -50% percent en zou klacht indienen . We zijn bijna 78 en 77 jaar en moesten werkelijk bekomen . We hebben duidelijk laten horen dat dit niet rechtvaardig is-toen ze zag dat we emotioneel waren en onder de indruk ,toen ik zei dat we het hier niet bij zouden laten ,zei ze uitdagend dat we dit maar moesten doen. Toen we naar buiten gingen ,en ze buiten haar sigaret ging roken ,bood ze haar excuses aan ,waar ik duidelijk heb laten horen dat ik dit niet aanvaarde . Ze zouden een fout gemaakt hebben “leugens “dit is gewoon toeristen bedriegen. We willen laten weten dat we er ook goede klieent zijn en in deze zaak al verschillende schoenen gekocht hebben ook zonder en met aanbiedingen,steeds correct ! wel telkens bij die gedienstige vriendelijke verkoopster ,die alleen in de winkel stond en ons altijd proffesioneel goed bediende. .Het gaat nu om 30 € “minder “ dat ik nu terug kreeg ,bij ons gaat het trouwens over eerlijkheid . Ik had niet de gelegenheid om foto’s te nemen daar ik nooit verwacht had dat die verkoopster aan de kassa alles stilzwijgend zou verwijderen . Ik ben 53 jaar lid van jullie prachtige organisatie “test aankoop ,”en heb hier nooit misbruik van gemaakt Maar dit onrecht brengt mij nog steeds slapeloze nachten ,omdat je machteloos bent,want samen staan ze sterk . Mag ik a.u.b. jullie mening vragen of dit zomaar kan . Deze mail is eerlijk en rechtvaardig . Vriendelijke dankbare groeten . J.P.Kengen . Lidnummer: 30506-48 Lid sinds 1971 Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Ik deed een bestelling bij Emma Matelas in jan '24. Emma heeft een deel van de bestelling geannuleerd en deed een terugbetaling naar Klarna voor mij bestemd. Klarna geeft aan deze niet te hebben ontvangen en te veel tijd is verstreken. Het gaat om een som van 441euro. Klarna enkel te bereiken via chat. Het lukt me niet iemand te bereiken om het probleem uit te leggen en op te lossen. Emma stuurt me steeds naar Klarna, Klarna stuur met telkens opnieuw terug naar Emma.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/07/2024 werd in uw opdracht een digitale meter geplaatst voor onze elektriciteit. Hierbij werd de omvormer voor onze zonnepanelen onherstelbaar beschadigd. Ik stel echter vast dat ondanks het feit dat nog diezelfde dag een door u ter plaatse gestuurde technieker langskwam om de schade vast te stellen, diverse telefonische contacten, mijn klacht van 18/07/2024 en mijn rappel van 25/08/2024, waarbij jullie telkens beloofden dat alles zou geregeld worden en de nieuwe omvormer zou worden vergoed, we nog steeds geen stap verderstaan. Aangezien de door jullie ter plaaste gestuurde technieker op 12/07/2024 ons zei dat we konden overgaan tot de installatie van een nieuwe omvormer die door jullie verzekering zou worden vergoed, gingen wij effectief over tot de plaatsing van een nieuwe omvormer. Kostprijs hiervan bedraagt €1.270,69. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/09/2024 over te gaan tot de terugbetaling van de gemaakte onkosten. Bovendien verwachten wij tegen diezelfde datum een bijkomende schadevergoeding ter compensatie van het feit dat wij tussen 12/07 en 31/07 geen zonne-energie konden opwekken wat zowel een impact heeft op onze elektriciteitsfactuur als op onze groenestroomcertificaten. Hoogachtend, Natascha Hooft Bijlage: - Kopie factuur - Mailuitwisseling tot op heden

Op 6 aug werd mijn nieuwe wagen peugeot 208 in men garage geleverd. Toen we hem ophaalde zagen we schade aan en onder de motorkap , of die snel snel was opgelapt. Uiteindelijk blijkt dat er een ongeval gebeurde tijdens het transport , die ze wouden verdoezelen en plus Nu willen ze hem onder garantie terug herstellen maar geen uitleg wat er gebeurd is, geen expert , en geen schade vergoeding of tegemoetkoming van peugeot uit. Ik kocht een NIEUWE wagen geen wagen die nu al voor de 2de keer gaat hersteld worden , waar ik ook überhaupt niet weet wat er allemaal aan scheelt laat staan dat deze wagen na verloop van tijd hier nog verder hinder gaat ondervinden en ik dan na 2 jaar zelf voor de kosten ga kunnen opdraaien! Peugeot is een degoutant bedrijf . Ze wouden het eerst verdoezelen dat dit gebeurde tot we het thuis zelf moesten ondervinden ! Fraudeurs zijn echt! En dan gewoon zeggen oke je doet de auto binnen en we repareren het snel! Oke maar ik wil een schadevergoeding! Of kortom gewoon een nieuwe waar ik voor betaalde !! Mortorkap geplooid , zijflank herstelt , nieuwe ruit , nieuwe bumper in moeten zetten dus kortom een volledige linker voorkant werd dus geaccidenteerd!! Laat staan wat er onder de motorkap gebeurde!!

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024, zou Bpost mij een aangetekende brief hebben geleverd en mij hebben ingelicht over de status van de zending (die zou gestuurd zijn naar een afhaalpunt). Ik heb NOOIT een briefje of notificatie ontvangen voor deze aangetekende zending, waardoor ik deze niet kon ophalen op het postkantoor en mijn boete dus ook niet tijdig kon betalen. Doordat Bpost mij NIET heeft ingelicht over de status van mijn zending kreeg ik een paar weken geleden een aanmaning in de bus van Modero, waardoor er een hele hoop onnodige kosten bijkwamen, zij hebben mij uiteindelijk de documenten bezorgd in bijlage. Aangezien Bpost mij niet ingelicht heeft over de status van mijn aangetekende brief verzoek ik jullie om zo snel mogelijk een onderzoek te starten bij Bpost. Eerder hebben jullie dit onderzoek geweigerd (dit vernam ik via Modero), omdat dit niet in jullie best interest is, ik ben hier absoluut niet mee akkoord. Twee weken geleden heb ik al 2 keer een klacht ingediend via jullie website, maar jullie hebben mij tot op heden nog steeds niet gecontacteerd. Alle contact verliep tot op heden via jullie klant, Modero. Wat ik verwacht van jullie is dat jullie zo snel mogelijk een onderzoek starten bij Bpost om te onderzoeken waarom ik pas op 24 augustus door Modero werd gecontacteerd, terwijl ik voor deze aanmaning helemaal niks heb vernomen van de boete én waarom jullie een onderzoek bij Bpost weigeren terwijl zij wel gewillig zijn om samen te werken en te laten onderzoeken wat er precies fout is gelopen. Ik voel mij op een legale manier bestolen. Hoe dit dossier tot nu toe verliep is volkomen onprofessioneel en walgelijk. Ik hoop dat jullie doen wat correct is, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing. Met vriendelijke groeten, Dwayne Bijlage: - Plotse aanmaning van Modero - De PV van De Lijn die ik later pas ontving van Modero - Bewijs van betaling van de boete zodra ik weet had van de boete - Openstaande kosten bij Modero na betaling initiële bedrag van de boete - Bewijs dat De Lijn een onderzoek bij Bpost weigert te starten

Geachte heer, In september 2023 installeerde u een regenwaterpomp (factuur 20230222 - 4 september) Na enkele maanden werkte deze niet meer. U hebt de pomp vervangen. Ook deze werkte na enkele weken niet meer. We contacteerden u daarvoor op 28 mei 2024. Ondertussen is er nog geen oplossing. Gedurende dit jaar hebben we dus slechts een vijftal maanden gebruik kunnen maken van het product. We probeerden u talloze keren (42 keer) te bellen en de weinige (4 keer) keren dat u opnam zei u dat u het zou regelen. We vroegen ons terug te bellen, maar kregen verder geen informatie. U verwijst telkens naar de leverancier, maar wij achten u als installateur verantwoordelijk. Ondertussen kunnen we dus het regenwater niet gebruiken, wat ons ook een hogere factuur van water zal opleveren en schade door de hoeveelheid kalk in het leidingwater. We willen dat u zo spoedig mogelijk de pomp vervangt. Gezien dit reeds maanden aansleept vragen we om dit tegen het einde van de maand september in orde te brengen. Dit lijkt ons niet onredelijk. Bovendien denken wij ook een vergoeding voor geleden schade te mogen vragen. Indien dit voor u niet zou lukken, stellen wij de ontbinding van het contract en terugbetaling van de pomp voor. We vragen u zo spoedig mogelijk een antwoord op onze eis te formuleren. Met vriendelijke groet

Dit is mijn klacht van maanden geleden : Mijn Base kaart werd 2 x herladen aan 15 euro. Ik kon dit weekend niets doen. Niet bellen noch mijn 4G gebruiken. Ik heb gebeld naar de klantendienst en ze hebben mij een compensatie gegeven, zodat ik mijn gsm kon gebruiken. Bij mijn Base kon ik niets van herladen of verbruik zien. Ik ben de maandag naar de Base shop geweest waar hij mijn gsm gecontroleerd heeft en wel degelijk kon zien dat het probleem bij hen lag en dat hij nog gehoord heeft dat er problemen waren het weekend voordien. Wat is het antwoord van de operator? : Na vele malen over en weer bellen gaf één van de medewerkers toe dat er het weekend van het herladen toch problemen waren en dat ze het geld terug op mijn Basekaart wilden plaatsen. Ik weiger dit want ik wil veranderen van provider. Ze verwachten van mij dat ik verschillende stappen nog onderneem ( na meer dan 1 maand bellen en mailen) om mijn geld terug te zien na het veranderen van provider. Welke oplossing verwacht u van de operator ? : Het terugstorten van het bedrag. Betere opleidingen voor de klantendienst. Problemen erkennen ipv te ontkennen. Na deze klacht is er niets ondernomen en ben ik veranderd van provider. Het bedrag die nog op de kaart stond van mijn zoon en mezelf (ongeveer 45 euro) ging terug gestord worden na het indienen van een dossier. Ik wou geen risico nemen en ben naar de base shop te kortijk gegaan zodat zij alles voor mij konden invullen. De man van de base shop zei dat alles in orde was en ik was aan het wachten op een terug betaling. Nu maanden later zie ik dat dit nog steeds nieet op mijn rekening staat. Ik bel de klantendienst, na een gesprek van een halfuur heeft deze dame aan dat het gestort is geweest op 3 augustus. Ik kijk mijn bankapp aan en zie dat dit niet zo is. Nu na uren telefoongesprek, 3 bezoeken naar de base shop is haar enige oplossing dat ik weer naar de base shop moet gaan en het daar moet uitzoeken. Zij kunnen niet zien naar welke rekening het gegaan is en kunnen mij niet helpen, noch doorverbinden noch iets. Bij de shop zal het wellicht hetzelfde zijn. Dit is nu al 6 maanden dat dit aansleept en ze sturen mij van de muur naar het kastje.

Na heel wat mails sturen, krijg ik 0 reactie. Wat er dus gaande is: Ik heb voor kerst een bon gekregen om naar Parijs te gaan en voor mijn verjaardag een van de duurste wellnessbonnen. Ik had heel graag in november naar Parijs gegaan met de gekregen bon, maar als ik een hotel wou boeken, was er maar een heel beperkt aanbod waar ik niet voor moest bijbetalen (namelijk 1 die op 40 minuten met de tram van het stad was). Ik stuurde hiervoor een mail naar bongo (waar ik toen wel een antwoord op kreeg), en ze vertelde mij dat ze deze bon niet meer verkochten (bon was nog geen jaar oud???) en dat ik de 2 bonnen kon samenvoegen om zo aan een hoger bedrag te komen en zeker zou toekomen voor 1 nacht in Parijs zonder bij te betalen (dat bedrag was 219 euro, wat zeker genoeg zou moeten zijn voor 1 nacht Parijs). Vervolgens deed ik dat, kocht ik een bon van rond de 200 euro en kon ik nog steeds geen overnachting boeken zonder minstens 40 euro bij te moeten leggen met de 'bongo plus'. Ik dacht 'oké, dan zal ik maar weer een nieuwe bon kopen', en heb ik vervolgens gekozen voor de 'romantisch uitje: 3 dagen in een instagrammable stad'. Wat blijkt, enkel een heel klein aanbod is niet bij te betalen, al de rest van leuke locaties is met bongo plus waar je weer minimum 40 euro moet bijbetalen. Ik ben ten einde raad! Dit kan toch niet meer? Elke bon die ik aanschaf, moet ik voor bijbetalen. Mensen krijgen bonnen voor verjaardagen, gelegenheden en gaan ervan uit dat ze met een bon een tripje of activiteit naar keuze kunnen doen waar ze niet meer voor moeten bijbetalen, maar bij alles moet je bijbetalen! Ik heb vervolgens 3 mails gestuurd met uitleg en gevraagd welke bon ik moet aanschaffen, zonder dat ik moet bijbetalen. De eerste mail is ruim een twee weken geleden, waar ik nooit meer een reactie op heb gekregen.