Alle openbare klachten

Beste,Tot in maart had ik een business quadruple abonnement bij Telenet. Wegens ontbinding van de vennootschap heb ik dit dan laten omzetten naar een residentieel abonnement. Dit is gelukt maar gedurende drie maanden is de facturatie dan nog op de vennootschap doorgelopen. Dit werd telkens 'opgelost' via een kredietnota en probleem doorgegven aan de 'achterliggende dienst'. Dit is nu uiteindelijk min of meer goedgekomen. Verder gebruiken wij ook de Telenet TV-App in het buitenland, waar we op heden zijn in ons eigen vakantiehuis, en nu bleek die niet meer te werken. Die was nog verbonden aan mijn business abonnement en was men dus vergeten omzetten naar mijn residentieel abonnement. Dit werd toegegeven en via de klantendienst heeft men dit proberen rectificeren. Daarvoor moest mijn email adres, dat als basis dient voor toegang tot de TV App, eerst op het business abonnement verwijderd te worden en daarna terug aangemaakt op het residentieel abonnement. Het verwijderen is gelukt doch voor het aanmaken van de mailbox op het residentieel abonnement diende men een login te creëren en dat proces is misgelopen en gaf een onbekende error. Terug werd dit doorverwezen naar de 'achterliggende dienst' en werd beloofd door de klantendienst medewerker dat er diezelfde dag nog zou terugbeld worden door die dienst. Niks gehoord natuurlijk. Het meest vervelende is nu dat ik hierdoor GEEN TOEGANG MEER HEB TOT MIJN EMAILS! Het niet kunnen werken met die TV App tot daar dan nog aan toe, dat kan gedeeltelijk opgevangen worden door te casten vanuit de individuele apps van de diverse zenders, maar geen email toegang meer hebben is veel erger en niet aanvaardbaar. Wij verhuren ook onze vakantiewoning en kunnen hierdoor niet meer communiceren met aankomende gasten noch met de diverse verhuurplatformen via dewelke wij verhuren. Dit zal moeilijkheden en reputatieschade veroorzaken en dus verlies van inkomsten op korte en langere termijn. Deze morgen met de klantendienst teruggebeld en men kan daar met geen benadering zeggen wanneer het probleem mogelijks kan opgelost worden. Dit is onaanvaardbaar en mijn vraag is dan ook wat jullie ervaring is met een dergelijk probleem bij Telenet en of jullie hierin kunnen tussenkomen? Met dank voor jullie antwoord per kerende. Met vriendelijke groet,Peter De Ruyck

beste, reeds 2 schrijven ontvangen met 2 verschillende betalingen ,maar zonder factuur.heb reeds 2 mails gestuurd en nooit een antwoord .zij vragen om een dossiernummer in te vullen, nergens een dossier nummer te vinden.lijkt mij dubieus

Ik bestelde bij de firma een nieuw raam met plaatsing. In de offerte vroeg ik specifiek glas met UG 0.6 waarde en dit werd ook door mij besteld (offerte 20221546). Door het scannen van een sticker op het glas kreeg ik te zien dat het glas een UG waarde had van 1. Ik voerde discussie met het bedrijf maar men heeft mij bevestigd dat het toch UG 0,6 was. Uiteindelijk heb ik de factuur betaald. Echter bij het opvragen van de documenten in 2024 voor het indienen van de premie voor glas, werd echter ingevuld dat ik toch maar UG 1,00 waarde had. Hierdoor heb ik besloten gelijk actie met jullie te ondernemen want ik werd hier schromelijk belogen en ik wil ervoor zorgen dat deze firma verder geen oneerlijke praktijken meer kan toepassen. Ik wens dat het glas ook verder vervangen wordt door het glas wat ik heb besteld met UG 0,6 waarde. Na mijn melding, stuurden ze een aangepast document door met wel UG 0,6 waarde maar het document van het glas bewijst dan weer dan het toch maar UG 1 is.

Beste, Ik bestelde via whoppah.com een vintage teak eettafel die door Brenger (brenger.be/brenger.nl) zou geleverd worden. Toen de bezorger toekwam (op 28 mei) kreeg ik een ingepakte tafel toegestopt en kreeg ik niet de tijd om die te inspecteren voor de bezorger weer vertrok. Bij het uitpakken bleek dat ik wel een teak tafel had gekregen maar hoegenaamd niet diegene die ik had besteld (kleiner en van mindere kwaliteit).Ik nam onmiddellijk telefonisch contact op met de verkoper (die garandeerde dat hij de juiste tafel had verstuurd) en Brenger. Bij die laatste kreeg ik te horen dat er verschillende gelijkaardige tafels in de bestelwagen stonden en ik waarschijnlijk zo de foute tafel had gekregen. Zij zouden telefonisch met me opvolgen om de juiste tafel alsnog te leveren en raadden aan ook een email te sturen. Diezelfde dag stuurde ik een klacht via info@brenger.nl, waarop ik binnen 24 uur reactie zou krijgen. Omdat ik vanochtend nog geen reactie had gekregen, belde ik terug. Er bleek geen notitie gemaakt van mijn telefonische klacht, er zijn geen vervolgacties gepland en Brenger kan me niet vertellen hoe ik of de juiste tafel alsnog kan krijgen of vergoed kan worden voor het feit dat de tafel die ik kocht (€475 + €124 verzendkosten) nooit werd geleverd. Op de website geeft Brenger aan dat schade tijdens levering tot €500 gedekt is, maar ik zie geen beleid voor het verliezen van bestellingen.

Beste, ik nam bij jullie een all-in VIP abonnement van 6 maanden. Bij het intake gesprek werd er heel duidelijk gesteld dat het totaal geen belasting geeft. Ik aan dat ik heupproblemen had maar dat was geen enkel probleem. Dit zou de spieren versterken en geen belasting geven. Alles was veilig en in orde. Toen ik de eerste keer ging, voelde ik wel wat trekken en pijn, de tweede keer echter was het direct fout. Ik had heel veel pijn. Het meisje toen daar bevestigde dat het om een heupspier ging maar dat ging wel beteren. Ik kon een paar dagen niet gaan. De keren erop voelde ik telkens pijn. Na een vakantie keerde ik terug en toen ging het fout bij de oefeningen, pijn weer heel hard. Toen ben ik naar een orthopedist specialist heup gegaan en die raadde me direct af te stoppen met de oefening. Er moet ondertussen meer onderzoek gebeuren maar hij raad me aan enkel wandelen en fietsen als mogelijke beweging. Omdat het er naar uitziet dat de weg naar herstel heel lang gaat duren kan ik mijn abonnement niet verder zetten. Ik wil dus graag voor de resterende periode van 22/04/2024 (laatste beurt) tot 6/10/2024 een vergoeding voor lopende tijd en mijn geld terug. Dit omwille van twee feiten, er is nooit met mij de voorwaarden doorgenomen, er werd veel druk gezet om vlug vlug het abonnement te nemen want was maar enkele dagen nog geldig. En er werd mij toen beloofd dat de oefeningen totaal niet belastend waren, integendeel ze zouden mij helpen om sterker te worden en de problemen te verbeteren. Als mensen vertellen dat er iets fout is, heup, knie, ... waarom niet eerst toestemming van hun behandelende arts vragen alvorens hen een duur abonnement aan te bevelen. Ik hoop dat we beiden tot een compromis kunnen komen. Ik wacht dus hoopvol u reactie af en hoop dat u in toekomst u medewerkers hier alerter mee laat omgaan.Met vriendelijke groetenKatja Van Raemdonck

BesteDe jaarafrekening van 2023 waarbij ik 2707,45 euro teruggevorderd gekregen heb wordt nu plots zonder enige uitleg geannuleerd en ze verwachten dat ik dit bedrag terug stort.

In augustus 2023 had ik een funko pop op pre-order besteld. De verwachte leveringsdatum werd elke keer weer verder verschoven tot nu nog altijd in pre-order terwijl overal anders beschikbaar. Ik had 3 maanden geleden al aangegeven dit te willen annuleren en mijn geld terug te willen. Hierbij kreeg ik het antwoord dat het binnen 14 dagen in orde gebracht werd. Dit dus 3 maanden later en meerdere emails om te vragen achter mijn geld nog altijd niets gekregen. Dit is geen manier van zaken doen. Ik verwacht dus mijn geld terug. Ondertussen kan ik niet meer op de website maar heb de vele e-mails als bewijs.

Beste, Wederom heb ik tot op heden geen reactie ontvangen op mijn vragen 1°. ivm uw slotfactuur dd. 20-05-2024 factuurnummer 22402047925 leveringsadres Muurkruidstraat 3 3000 Leuven Waarom wordt er slechts 28,30 € voorschot in mindering gebracht terwijl ik een voorschot faktuur betaald heb van 45 €. 2°. Waarom ontvang ik op mijn nieuw adres Keiput 20 1800 Vilvoorde al een afrekening Aardgas periode 08-04-2024 tot 12-04-2024 te betalen 1,86 €De talloze mails en tijd dat ik al heb moeten besteden om mijn dossier op orde te krijgen genoodzaakt mij een schade vergoeding te vragen van 25 €

Goedendag, ik heb op 22 mei via uw website een reservatie gedaan van een pakketreis. Ik had 72u de tijd om deze reservatie kosteloos te annuleren. Op vrijdag 24 mei heb ik via mijn telefoon ingelogd op mijn profiel (mijncorendon.be) en heb de reis verwijderd. Als bevestiging kwam er op mijn scherm te staan Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend. Zie ook screenshot als bijlage• Uw bedrijf laat me op 27/05 telefonisch weten dat er nog een openstaande factuur te betalen was. Ik heb op dat moment onmiddellijk laten weten dat ik de reis tijdig heb geannuleerd. Er werd mij gezegd naar uw contact center te bellen. Dat heb ik onmiddellijk gedaan. Bij de derde poging* werd mij verteld dat het verwijderen van de reis via mijn corendon-profiel en het bevestigen van deze actie via het scherm met de woorden Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend niet voldoende is om de reis te annuleren. U vertelde me dat in uw systemen de reis niet als geannuleerd staat. Ik gaf aan hiermee niet eens te zijn, aangezien ik overtuigd ben van mijn goede intenties en correcte handelingen hieromtrent. (*ter zijde: poging 1 om telefonisch contact te hebben met uw diensten mislukte aangezien uw operator mijn dossier niet kon opzoeken, poging 2 mislukte wegens een slechte verbinding. Ik stuurde dan al een korte mail naar u om mijn ongerustheid te uiten). • Diezelfde avond stuurde ik u een tweede mail waarin ik dezelfde uitleg geef, en het screenshot toevoeg dat ik vind in mijn profiel. • Op 18/05 stelt u via mail dat ik de reis niet geannuleerd heb (waarmee ik het niet eens ben). U spreekt van een extra scherm waarop ik had moeten klikken. Ik kan me op mijn telefoon géén extra scherm herinneren. U geeft dan als tegemoetkoming de kans om de reis, ten laatste de dag erna, om te boeken.• Diezelfde dag geef ik aan niet akkoord te zijn met de tegemoetkoming en herhaal ik mijn verzoek om mijn annulatie van 24/05 te bevestigen zonder bijkomende kosten, overeenkomstig uw beleid. Ik herhaal nog eens dat ik overtuigd ben van mijn goede intenties en correcte handelingen omtrent het tijdig annuleren van de reservering. Op 24 mei heb ik deze reis geannuleerd volgens de voorwaarden die vermeld staan in uw annuleringsbeleid.Ik lees na annulatie op mijn scherm de boodschap die u aan mij als eindgebruiker toont, nadat ik ingelogd ben op mijn persoonlijk profiel (beveiligd achter gebruikersnaam en wachtwoord). Deze boodschap zegt letterlijk Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend. Zie ook screenshot. Ik kan daar niet anders dan uit afleiden dat er geen reservering bij u bekend is. Dat ik dus geen reservering heb bij Corendon. Dat mijn annulatie dus in uw systemen is doorgekomen. De boodschap is, wat mij betreft, helder en duidelijk. Geen twijfel of misverstanden mogelijk. Ieder ander die ik deze boodschap laat lezen, zal dezelfde conclusie trekken. Verwarring daarrond lijkt me uitgesloten. Tot mijn verbazing heb ik gemerkt dat deze annulering echter niet correct is verwerkt in uw systemen, wat resulteert in een misverstand over de status van mijn boeking. Ik verzoek u vriendelijk om de volgende acties te ondernemen om dit probleem op te lossen:-Ik verzoek u om de datum van mijn annulering te controleren in uw systeem, die overeenkomt met de datum waarop ik de annulering heb doorgegeven.-Aangezien de annulering tijdig is uitgevoerd, vraag ik om de annulatie van mijn reis zonder kosten, zoals gesteld in uw beleid. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging dat mijn annulering tijdig is ontvangen en verwerkt. Ik ben niet bereid om annulatiekosten te betalen. -Hou me op de hoogte van het verder verloop van mijn klacht.Mocht u aanvullende informatie of documentatie nodig hebben om dit op te lossen, dan ben ik bereid deze te verstrekken. Ik vertrouw erop dat we dit snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.