Garantie TV - problemen met terugbetaling

Sony TV van €1.749 online gekocht bij Krëfel, geleverd op 4/12/20 (nog > 2 maanden wettelijke garantie).Betreft 75 4k FALD TV KD75XH9096BAEP.Toestel vertoont eind 9/22 permanente witte + oranje lijnen.Krëfel gecontacteerd met uitleg + foto's via contactform waarbij ze kiezen voor herstelling.Op 5/10/22 bericht van hersteldienst VLS dat de TV onherstelbaar is.VLS wil omruilen met melding dat mijn TV model 75XH9096 niet meer beschikbaar is. Ik moet model naar keuze (evt met opleg) doorsturen. Paar modellen doorgestuurd en krijg als antwoord: We hebben van Sony vernomen dat men enkel het model KD-75XH9096 (identiek model als uw toestel) kan leveren.Vreemd aangezien enkele dagen daarvoor mijn toestel niet meer beschikbaar was. Akkoord gegaan met deze omruiling aangezien identiek toestel.Ik vroeg of het om een nieuw toestel ging (situatie voelde vreemd aan). Kreeg te horen dat het toestel nieuw was en direct van Sony komt.Dit bleek dus niet het geval: op 18/10/22 wordt mijn toestel opgehaald en omgeruild door VLS met een reeds gebruikt/hersteld toestel.Ik stel volgende mankementen vast:-Bruin stof in alle openingen (poorten, ventilatie etc) -Scherm zit los bovenaan & aan zijkant-Geschaafde achterkant-Beschadigde hoeken + krassen-Sporen nagellak removerUiteraard niet akkoord hiermee (chauffeurs waren al weg) en bel naar VLS. Krijg als antwoord dat ik het maar op mail moet zetten (tot op heden geen reactie).Klantendienst van Krëfel om hulp gevraagd (ondernemen weken lang amper iets..), vragen of ik contact kan opnemen met VLS?!Op 07/11/22 stel ik Krëfel dan ook in gebreke & verwijs naar hun garantieverplichtingen.Ik eis ontbinding van de koopovereenkomst, gelet op het feit dat de TV onherstelbaar is en een omruiling niet lijkt te lukken.Krëfel blijft echter aanraden dat ik contact opneem met VLS zodat ze een analyse kunnen uitvoeren. Talrijke mails later steeds geen reactie op mijn vraag of ze mijn TV (sinds 18/10/22 tot heden in bezit van VLS) alsnog gaan proberen herstellen/nieuwe omruiling plannen/of de aankoopsom gaan terugstorten.Dan toch VLS hun analyse laten uitvoeren op 01/12/22.Uiteraard eerst beweren dat het omruil toestel nieuw was, totdat ik hun wees op de defecten. Stonden al klaar om te ruilen met model KD-75XH8096. Let hier wel op de bewust? gemaakte fout (cijfer 8 ipv 9). Een wereld van verschil aangezien model KD-75XH8096 veel goedkoper en minder goed is, met een Direct ipv FALD LED scherm. Uiteraard niet akkoord met deze tweede omruiling.Krëfel op de hoogte gebracht, blijven zich verbergen achter VLS en sturen het volgende:Zoals reeds vermeld in onze vorige mail, raden we je aan contact op te nemen met VLS teneinde de ophaling in te plannen.Op 15/12/22 stuur ik:In de eerste week van oktober krijg ik melding dat mijn toestel onherstelbaar is, welnu zijn we half december en ik heb nog steeds niet van u te horen gekregen waarmee u bezig bent. Probeert u tijdens al deze weken het toestel alsnog te herstellen of gaat u over tot vervanging? Ik concludeer dat de herstelling of vervanging voor grote hinder zorgt en niet mogelijk is binnen een redelijke termijn. Ik heb wettelijk dan ook het recht om jullie te vragen de aankoop terug te betalen. Graag antwoord hierop.Krëfel weigert echter pertinent op deze vraag te antwoorden.Dan zelf contact opgenomen met fabrikant Sony die op 25/01/23 het volledige aankoopbedrag hebben gecrediteerd naar Krëfel.Krëfel gevraagd om dit bedrag - zoals afgesproken met Sony - te crediteren naar mij.Op 27/01/23 stuurt Krëfel: Hetzelfde toestel is helaas niet voorradig. Je kan een nieuwe toestel, voor de waarde van €1749 of duurder mits opleg van het prijsverschil, kiezen in één van onze winkels of in onze E-shop.Op 30/01/23 stuurt Krëfel: Helaas is een terugbetaling op je rekening niet mogelijk. Teneinde je verder te helpen, raden wij je aan om langs te gaan in één van onze winkels.Op 31/01/23 naar winkel gegaan, raden mij XR75X94KAEP aan met opleg.Bereid om €50 op te leggen, om van deze ellende (die nu al > 4 maanden duurt) af te zijn.Levering werd ingepland op 08/02/23. Dag ervoor echter mail: Het door jou bestelde artikel voor je omruiling is een populair product waardoor er een stockbreuk is ontstaan. We kunnen het door jou bestelde artikel om die reden niet leveren op de afgesproken datum. Jammer genoeg komt het gekozen artikel niet meer in voorraad. Mogen we je vragen om een alternatief toestel te bekijken. Het prijsverschil kan worden bijbetaald bij levering.Dit was omruilpoging nummer 3, ik stuur: Het volgende 75 inch toestel dat in aanmerking komt is de XR75X95KAEP van EUR 3.799,00 Dat zou een opleg betekenen van EUR 2.050 meer dan de originele aankoopsom van EUR 1.749. Ik eis dan ook de ontbinding van de koopovereenkomst.Waarop ik op 09/02/23 volgende reply krijg van Krëfel:Dit is inderdaad een vervelende situatie maar ik ga toch proberen navraag te doen bij onze aankoopdienst dat we jou eventueel een voorstel kunnen doen van een TV met dezelfde specificatie's rond dezelfde prijsklasse dan je 1ste aankoop. Zodra ik een voorstel doorgestuurd krijg breng ik je hiervan op de hoogte.Ondertussen weer een week verder en het blijft doodstil.Ik had mij als klant tijdens de aankoop van deze Sony TV dit geheel anders voorgesteld en rekende op een goede service en een waarborging van de goede werking van het toestel binnen de eerste 2 jaar.Bij Krëfel doen we er alles aan om jou de beste service aan te bieden” Wat zijn deze woorden eigenlijk waard als Krëfel geen garantie wil bieden als dealer zijnde? Ik wacht reeds 4 maanden en 16 dagen op een oplossing. Voor mij absoluut geen redelijk termijn meer te noemen.Na deze 3 omruilingen eis ik direct mijn geld teruggestort te zien, zoals meermaals gevraagd en niet de zoveelste poging tot omruilen.

Beste,Wij hebben w mail goed ontvangen.Op 27/02/2022 hebben wij aan M.Cantaert gemeld dat wij een akkoord omruiling van Sony hadden ontvangen.Zoals meermaals vermeld kregen echter de melding van onze leverancier dat hetzelfde toestel niet langer deel uitmaakt van hun gamma en bijgevolg niet meer kan worden geleverd.Daarom, stellen wij u, als tegemoetkoming voor dit ongemak, het volgende artikel voor ter vervanging:s:www.krefel.be/nl/31002532-tv-4k-led-kd75x85kaep-2022-75-inch?queryId=5627e4892d5cef440733e3319f94caecGelieve ons per kerende mail iets te laten weten indien u hiermee akkoord gaat.Gelieve ons reeds te verontschuldigen voor de opgelopen ongemakken en ongenoegen, veroorzaakt geheel buiten onze wil om.Met vriendelijke groeten,SandraCustomer Happiness TeammemberKrëfel.beKrëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen ref:_00D5I3dQ0g._5005IY1pqA:ref

Beste,Datum 27/02/2022 klopt niet, mijn eerste contact met jullie was in september 2022. Indien u 2023 bedoeld: vandaag zijn we 20 februari.Zoals u inderdaad aangeeft is het toestel niet meer beschikbaar en werd dit reeds in oktober vorig jaar gecommuniceerd.De daaropvolgende omruilingen waren niet succesvol. Sony heeft in januari telefonisch meegedeeld dat ik mijn geld zou terugzien. Daarna telefonisch terug de bevestiging gekregen dat Sony de creditering naar jullie heeft gedaan.Bij navraag bij support Sony ook nog eens per mail de bevestiging:“customersupport.fr@eu.sony.com via amazonses.com di 31 jan. 13:09Cher Monsieur Cantaert,Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Sony Support.Wij willen u informeren dat het bedrag reeds is overgemaakt aan uw dealer.” Met omruiling voor toestel kd75x85kaep kan ik zoals eerder meegedeeld niet akkoord gaan.Dit is een goedkoper model, uit een reeks lager, met een oude achtergrond verlichtingstechniek (Direct led met dimmen langs de randen) in plaats van Full Array led local dimming.Ik voel mij ook erg misleid door de beschrijving van het toestel kd75x85kaep dat u aanbiedt op uw webshop. Dit artikel is niet conform de beschrijving!De tekst van de modernere X90K reeks staat immers geplakt onder dit toestel en er wordt bv. sprake gemaakt van full array led local dimming terwijl dit niet zo is.Zie screenshot: https://drive.google.com/file/d/19E4W1Y9Szsf1pNaJH-lzFA_pcLd2FB9f/view