Geachte Mevrouw Fortemps,Dank u voor uw e-mail.We bevestigen de ontvangst van uw klacht en het spijt ons als er een misverstand is geweest.Helaas voor onderbroeken (lingerie) is er geenherroepingsrecht wegens hygienische redenen. Dit is een regel die veel wordt toegepast in de lingerieverkoopsector.Om ons klanten te informeren is het duidelijk op het kassaticket vermeld. Gelieve in bijlage een voorbeeld van het INNO kassaticket.We zouden graag ook verduidelijken dat volgens de Belgische wet een consument die een goed in een winkel koopt, helaas niet over een herroepingsrecht beschikt (in tegenstelling tot een online aankoop: herroepingsrecht van 14 dagen), voor een aankoop zonder gebreken. De wet beschouwt immers elke verkoop als een overeenkomst (onmiddellijke overeenkomst tussen de verkoper en de koper) en verplicht de verkoper/winkel waar het goed door de consument is gekocht, derhalve niet om deze laatste terug te betalen (rechtstreeks of via een waardebon) of de omruiling van het goed voor een ander goed van dezelfde waarde toe te staan.Dit betekent dat wanneer een verkoper de mogelijkheid aanvaardt om een artikel te ruilen, of zelfs een tegoedbon te geven (ter waarde van het artikel) of de waarde van het artikel rechtstreeks aan de consument terug te betalen (bijvoorbeeld gedurende een op de kassabon vermelde periode), de verkoper dit alleen doet om commerciele redenen en niet omdat hij daartoe wettelijk verplicht is.Gelieve hierna een link naar het Centre Européen des consommateurs en Belgique te willen vinden, die deze informatie bevestigen s:www.cecbelgique.be/themes/achats-sur-place/achats-en-magasin/annuler-un-achat-en-magasin.We blijven graag beschikbaar voor bijkomende informatie dat u zou nodig hebben.Hoogachtend,Sophie CustinneLegal Counsel Data Protection OfficerJuriste d'entreprise (Company Lawyer)INNO s.a./n.v.Rue du Damier 26, 1000 BruxellesDambordstraat 26, 1000 Brusselwww.inno.beThis is an e-mail message from INNO s.a./n.v. The information contained in this communication is intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. Use of this communication by others is prohibited. If the e-mail message was sent to you by mistake, please destroy it without reading, using, copying or disclosing its contents to any other person. We accept no liability for damage related to data and/or documents which are communicated by electronic mail.SAVE PAPER - THINK BEFORE YOU PRINT.be klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: mercredi 15 février 2023 16:07À: Inno Info gma32_INFO@inno.beObjet: Klacht - Geen recht op herroeping?! - (CPTBE01728980-52)
